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幫助

請查看常見問題(FAQS)以快速獲得關於星空聯盟產品,包括環球套票,及環太平洋套票的相關問題與解答。我們亦會引領您到服務台查詢常見問題以外的資訊。

有關您的里數/積分,身份或預訂獎勵航班或升級查詢,請聯繫您的飛行常客計劃。如果你想給特定的飛行經驗提供意見,請從捷徑聯繫我們成員航空公司的客戶服務團隊。

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預訂

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「網上速訂」工具有幾種語言?

現在「網上速訂」工具只有英文、日文和德文。特定語言可透過下列位置設立的分別語言選項使用: www.staralliance.com

 

日文: https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

 

德文: https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

 

英文: https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

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在行程中是否可使用「網上速訂」工具進行 更改更和重新預訂航班?

偏巧地目前還不可以。您可以與我們的服務中心聯絡以便重新預訂航班

 

澳洲:+61 292 535 888 (國內陸線)
德國:+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本:+81 368-376-690 (國內陸線)
美國:+1 866-900-5018 (美國國內免費)

 

或使用電子郵件:staralliance.bookandfly@dlh.de

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如需更改或取消預訂,我能退款嗎?

可以,當您更改或取消預訂以及修改行程時,可以收到退款。 請參考預訂機票中「條款與條件」區塊的取消條款或變更規劃。 環球特惠套票的條款與條件可以在 這裡 找到,而環太平洋特惠套票的條款與條件則可以在 這裡. 找到。

 

您可以與我們的服務中心聯絡以便取消預訂

澳洲: +61 292 535 888 (國內陸線)
德國: +49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本: +81 368-376-690 (國內陸線)
美國: +1 866-900-5018 (美國國內免費)

 

或用電子郵件: staralliance.bookandfly@dlh.de

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與在旅行社處或直接在航空公司購票相比,使用「網上速訂」工具預訂機票有何好處?

您可以使用「網上速訂」自由自在地來計劃和選擇自已的航班。您可以嘗試多個路線,並評估各種選擇的優劣。您可以開始規劃行程,並可隨時儲存及修改,不用急著一次就完成旅遊路線。

 

「網上速訂」帶您快速進入預訂過程。讓您完全掌握和計畫自己的行程。

 

「網上速訂」支援服務中心提供每星期 7天、每天24少時的技術或與產品相關的詢問,並且亦提供重新預訂和您其它預訂的服務要求。

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我何時能夠選擇航班中的特別餐?

特別餐及其他膳食選擇至少需於各個實際航班啟航前 直接告知承運運該航空公司 告知。

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我何時能有機會選擇航班中的座位、預定輪椅或其他服務?

座位要求及其他要求會由每次飛行的承運航空公司直接處理

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環球特惠套票的價格是多少?

旅程總票價由總里程數、機票起點和服務等級而定,另加適用的費用、稅項及附加費。 里程數最高上限分為四個等級:26,000 哩 (僅限特惠經濟艙及特惠商務艙)、29,000 哩、34,000 哩和 39,000 哩。 特惠經濟艙票價不適用於啟程自日本的旅程。

 

票價僅適用於出發前購買的環球特惠套票。票價必須顯示在您的機票上。

 

有關詳情請聯絡任何一家星空聯盟成員航空公司的售票中心或您的旅行社,也可使用星空聯盟「網上速訂」工具來規劃您的旅程。