Faqs

幫助

請查看常見問題(FAQS)以快速獲得關於星空聯盟產品,包括環球套票, 環太平洋套票及各種旅遊票的相關問題與解答。我們亦會引領您到服務台查詢常見問題以外的資訊。

有關您的里數/積分,身份或預訂獎勵航班或升級查詢,請聯繫您的飛行常客計劃。如果你想給特定的飛行經驗提供意見,請從捷徑聯繫我們成員航空公司的客戶服務團隊。

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常旅客計劃

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有星空聯盟常旅客計劃嗎?

否。星空聯盟本身不具備常旅客計劃。 相反,所有星空聯盟會員航空公司都有獨立運營的個別常旅客計劃。 雖然您可以同時加入數個計劃,但沒有必要這樣做。 您可以透過單一計劃,向所有星空聯盟會員航空公司賺取與兌換里程或積點。 我們推薦您加入旅行時最可能經常搭乘之航空公司的計劃。

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如何加入星空聯盟常旅客計劃?

您可以在下列常旅客計劃中進行選擇:

若要加入其中一個計劃,請直接造訪其網站或「賺取和兌換」 以獲取其網站的鏈結。

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星空聯盟以及個別星空聯盟會員航空公司有額外的會員卡嗎?

否,沒有星空聯盟會員卡。 會員卡僅由會員航空公司的個別常旅客計劃發放。 一旦您使用常旅客計劃達到了金卡或銀卡身份,您便自動擁有星空聯盟金卡或銀卡身份,您的會員中心將向您發放一張卡,上面顯示星空聯盟金卡或銀卡標誌。

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當我遺失會員卡時該怎麼辦?

請聯絡您的會員中心。

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我該如何更新我的會員帳戶詳細資料?

請聯絡您的會員中心。

星空聯盟身份等級

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我可以將我的金卡身份轉移到其他計劃嗎?

很遺憾不能這樣做,因為星空聯盟內的常旅客計劃是由會員航空公司獨立運營的。

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何謂星空聯盟金卡和星空聯盟銀卡,其權益為何?

星空聯盟金卡和星空聯盟銀卡是所有星空聯盟會員運營商認可的層級等級,您可以使用它們來取得額外的權益。 下列權益適用於星空聯盟的所有會員航空公司,星空聯盟網絡覆蓋的任何地方:

星空聯盟銀卡:

優先放到等待名單

優先機場候補(法律允許的地方)

星空聯盟金卡:

優先放到等待名單

優先機場候補(法律允許的地方)

優先辦理登機手續

額外行李量

金卡快速安檢通道(優先安全和入境通道)

使用遍及世界的貴賓室(有一些限制)

優先登機(適用的地方)

優先行李交付

 

如需相關資訊,請造訪 星空聯盟銀卡星空聯盟金卡

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我需要多少里數才能達到星空聯盟金卡或銀卡身份?

每家會員航空公司各自定義了層級身份等級,這些身份等級分別等同於星空聯盟金卡和銀卡。 請造訪航空公司的常旅客計劃網站,以深入瞭解該計劃以及資格需求。

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我的星空聯盟身份等級是哪一種?

如果您的常旅客計劃身份符合星空聯盟金卡或銀卡的身份等級,則您的 FFP 卡片上會顯示相應星空聯盟金卡或銀卡標誌。 您也可以造訪 權益和優待,然後選擇您的 FFP,以深入瞭解您的星空聯盟身份等級。

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如果其他會員航空公司無法識別我的星空聯盟身份,我應該怎么辦?

為了避免造成任何不便,我們建議您旅行時隨身攜帶您的常旅客計劃會員卡。 飛行結束之後,請聯絡航空公司的常旅客計劃,以取得進一步的協助。

賺取里程/積點

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如何賺取里程?

您必須註冊星空聯盟會員航空公司的其中一個常旅客計劃,因為星空聯盟本身不具備常旅客計劃。 然後,當您搭乘任何星空聯盟航空公司的航班時,請在訂位時加入會員卡號。 如果您預訂了合格的訂位艙等,則里程或積點將自動計入您的帳戶。

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所有航班都能賺取里程或積點嗎?

請在您的常旅客計劃網站上檢查可累計里程訂位艙等的表格。 低票價和折扣的單次訂位艙等可能除外。

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我能夠合併不同常旅客計劃的里程或將所有里程都轉移到一個計劃嗎?

很遺憾不能這樣做,因為星空聯盟內的常旅客計劃是由會員航空公司獨立運營的。

對遺失的里程或積點進行索賠

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我忘記在訂位時加入我的常旅客號碼。 我該怎麼辦?

如果您在起飛前意識到這個問題,請在登機程序期間要求登機工作人員加入該號碼。 如果您是在飛行結束之後意識到這個問題,請在線或透過電話聯絡您的常旅客計劃來補登里數。 請一律保留您的登機牌以便補登里數。

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如果我搭乘星空聯盟會員航空公司班機所賺取的里程或積點沒有計入帳戶,應如何處理?

若您搭乘符合資格的班機與艙等,卻沒有獲得相應的里數或積點時,您需要聯絡常旅客計劃以補登漏掉的里數。 如需星空聯盟會員航空公司航班的符合資格的班機、合格的訂位艙等和票價的相關資訊,請造訪您的常旅客計劃網站。

兌換里數/積點

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當搭乘星空聯盟的會員航空公司航班時,我可以用里數或積點升艙嗎?

當您搭乘星空聯盟會員航空公司的各個航班時,您可以用里程或積點升級至更高一級的艙位(視供應情況而定)。 如需星空聯盟升艙獎勵和相應的里程圖表的相關資訊,請諮詢常旅客計劃。

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我何時以及在何處可以向星空聯盟會員航空公司提升艙要求?

如果您確認了訂位和機票,您可以最多在起飛之前的 24 小時申請升艙。 請前往常旅客計劃的網站並使用「星空聯盟升艙獎勵」鏈結來申請升艙。

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我可以使用里數來兌換星空聯盟會員航空公司的免費機票嗎?

您可以使用收集的里程或積點來「支付」任何會員航空公司的免費機票(即獎勵機票,視供應情況而定)。 若要用里程來兌換任何星空聯盟會員航空公司的航班,請聯絡您的常旅客計劃。

常見問題

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如何找出貴賓室在不同機場的位置?

請使用星空聯盟貴賓室搜尋器來搜尋您所在起飛機場的可用貴賓室。 您可以在我們的網站上存取貴賓室搜尋器(網址為: http://www.staralliance.com/en/web/staralliance/lounge-finder),或透過星空聯盟應用程式來存取。 您也可以轉至網站上的機場資訊頁面並選取一個機場。 您將會找到此機場的地圖,其中顯示貴賓室的位置。

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如果我的客人被拒絕使用休息室時, 我可以在何處投訴?

若您是星空聯盟金卡會員,請您直接向您常旅客計畫所屬的航空公司投訴。 如您的貴賓休息室是以旅遊等級為使用權的根據,請直接向您正使用旅遊服務的航空公司投訴。 請記得,您的客人必須在相同的機場搭乘星空聯盟的航班,才能使用貴賓室。

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我是否可攜帶一名通行客人進入貴賓休息室?

適用的賓客: 國際頭等艙旅客,星空聯盟金卡會員,與適用付費會員旅客可邀請一位同行賓客。
隨行賓客必須與適用旅客一起進入指定貴賓休息室。
賓客還必須出示在當地機場搭乘任何星空聯盟航班出發的登機牌。
如須更詳細的資訊,請檢閱本網站「權益」中的「貴賓休息室使用政策」頁面。

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哪些因素決定我是否有權進入貴賓室 – 我的星空聯盟狀態等級還是我的機票?

能否進入貴賓室取決於您的機票以及客艙等級或您的常旅客狀態。

乘坐頭等艙和商務艙時,國際航班頭等艙和商務艙客戶有權進入星空聯盟貴賓室。

乘坐星空聯盟航班的任意客艙等級出行時,星空聯盟金卡客戶有權進入星空聯盟貴賓室。 星空聯盟銀卡客戶無權進入星空聯盟貴賓室。

您必須乘坐星空聯盟會員航空公司運營的航班,才能進入起飛機場的星空聯盟或星空聯盟會員航空公司貴賓室。 可在我們的網站上找到進一步詳細資料,網址為:http://www.staralliance.com/lounge-access-policy

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全球有多少星空聯盟貴賓休息室?

星空聯盟航空公司在全球各地提供超過 300 個專屬的貴賓休息室,而且還有許多由第三方營運的簽約貴賓休息室,供我們位於各地的成員航空公司使用。 此外,還有七個星空聯盟專屬的貴賓休息室位於聖保羅、 巴黎、里約熱內盧、羅馬、名古屋、洛杉磯和布宜諾斯艾利斯。此亦代表我們的貴賓休息室網絡規模已超過 個之多。

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我乘坐優連夥伴航班時是否有資格進入所有星空聯盟貴賓室?

如果您是乘坐優連路線航班的星空聯盟金卡客戶,則有權進入星空聯盟會員擁有的貴賓室、星空聯盟品牌貴賓室、優連夥伴貴賓室以及優連夥伴承包的貴賓室。

優連路線包括星空聯盟會員航空公司航班與優連夥伴運營的航班之間的直接路線(包括在同一預約當中)。

Gold Track

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哪些乘客符合享受星空联盟 Gold Track(优先安检与通关)礼遇的条件?

所有星空联盟金卡会员或搭乘头等舱及商务舱的乘客均可使用 Gold Track(优先安检与通关)。

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星空联盟 Gold Track(优先安检与通关)礼遇适用于哪些机场?

如欲查找 Gold Track(优先安检与通关)礼遇适用的所有机场,请访问。

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我未获权使用 Gold Track 优先通道,您能帮我吗?

由此带来的不便,我们深表歉意。 如果您符合使用 Gold Track(优先安检与通关)的条件,且旅行所经机场可提供该项礼遇(请在此处查看完整的机场列表),请单击下方“否”,并通过提供的联系方式联系我们。

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我可以携带一名随行同伴通过 Gold Track(优先安检与通关)安检吗? 

是否允许携带同伴,由各航空公司自行决定。 

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我如何在机场找到并识别 Gold Track 优先通道?

大多数机场的 Gold Track 优先通道都印有标记。 若非上述情况,可在此处  查看单个设施名称