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帮助

请查看常见问题(FAQS)以快速获得关于星空联盟产品,包括环球套票、环太平洋套票和各种航空通票的相关问题与答案。我们也会引领您到服务台查询常见问题以外的资讯。

关于您的里程/积分,身份或预订奖励航班或升级咨询,请联系您的飞行常客计划。如果你想给特定的飞行经验提供反馈信息,请走捷径联系我们成员航空公司的客户服务团队。

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预订

icon-closed icon_opened 是否可使用星空联盟"网上速订"工具在线预订行程?
可以。计划好路线并确定航班后,您可直接在线预订和购买机票。
icon-closed icon_opened 网上速订工具提供何种语言版本?

"网上速订"工具目前提供英语、日语和德语版本。通过设置特定语言,即可使用该语言版本 www.staralliance.com

 

日语:https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

 

德语: https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

 

英语: https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

icon-closed icon_opened 完成预定后,是否可使用网上速订工具变更和重新预订航班?
目前尚不能实现。您可以致电我们的呼叫中心重新预订航班,电话号码为
 

澳大利亚:+61 292 535 888(国内电话)
德国:+49 69 2999 3222 (国内电话)
日本:+81 368-376-690(国内电话)
美国:+1 866-900-5018(美国国内免费电话)

 

或通过电子邮件:staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened “需要更改或取消预订时,是否可以退款?
可以。更改或取消预订或者更改行程时可以退款。 请参考预订机票“条款与条件”部分的计划取消或更改条款。 有关寰宇特惠套票的条款与条件,请点击 此处 有关环太平洋特惠套票的条款与条件,请点击此处。 此处。

 

您可以致电我们的服务中心取消预订,电话号码为

澳大利亚:+61 292 535 888(国内电话)
德国:+49 69 2999 3222 (国内电话)
日本:+81 368-376-690(国内电话)
美国:+1 866-900-5018(美国国内免费电话)

 

或通过电子邮件: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened 与在旅行代理处或直接在航空公司购票相比,使用"网上速订"工具预订机票有何优势?
您可以使用网上速订工具自行计划和选择航班,多长时间完成都可以。您可以尝试多个行程,并评估各种选择的优劣。您可以随时根据自己的喜好开始计划旅程,保存和检索它,且允许您将旅程分为多个组成部分

 

航班预定与查询可使您在预定流程中受到关注。让您完全掌握和计划自己的行程。

 

服务中心全天 24 小时,每周 7 天为网上速订工具提供支持,处理所有技术或产品相关的询问及重新预订或其他预订的服务请求。.

icon-closed icon_opened 何时才能选择特定的航班餐食?
特别餐食和所有其它饮食选择,必须在每个实际航班之前与运营航空公司直接讨论。
icon-closed icon_opened 我何時能夠選擇航班中的特別餐?
特別餐及其他膳食選擇至少需於航班啟航前 24 小時內直接告知承運航空公司。