Faqs

帮助

请查看常见问题(FAQS)以快速获得关于星空联盟产品,包括环球套票、环太平洋套票和各种航空通票的相关问题与答案。我们也会引领您到服务台查询常见问题以外的资讯。

关于您的里程/积分,身份或预订奖励航班或升级咨询,请联系您的飞行常客计划。如果你想给特定的飞行经验提供反馈信息,请走捷径联系我们成员航空公司的客户服务团队。

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常旅客计划

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是否存在星空联盟常旅客计划?

不存在。星空联盟没有自己的常旅客计划。 相反,所有星空联盟成员航空公司都有各自独立运营的常旅客计划。 虽然您可以同时参加多个计划,但完全没有必要。 通过一个常旅客计划,即可累积和兑换所有星空联盟成员航空公司的里程数或积分。 我们建议您加入搭乘最多航班的航空公司的常旅客计划。


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如何加入星空联盟常旅客计划?

您可从以下常旅客计划中进行选择:

  • 亚德里亚航空公司– Miles & More
  • 爱琴航空公司 - Miles and Bonus
  • 加拿大航空公司 – Aeroplan
  • 中国国际航空公司 - 国航知音
  • Air India - 印度航空公司
  • 新西兰航空公司 – Air Points
  • 全日本航空公司 - ANA Mileage Club
  • 韩亚航空公司 - Asiana Club
  • 阿维安卡 - LifeMiles
  • 巴西阿维安卡航空公司 - Amigo
  • 奥地利航空公司 - Miles & More
  • 布鲁塞尔航空公司 - Miles & More
  • 巴拿马航空公司 - ConnectMiles
  • 克罗地亚航空公司 - Miles & More
  • 埃及航空公司 - EGYPTAIR Plus
  • 埃塞俄比亚航空公司-ShebaMiles
  • EVA Air – Infinity MileageLand
  • 波兰航空公司 - Miles & More
  • 汉莎航空公司 - Miles & More
  • 北欧航空公司 - EuroBonus
  • 深圳航空公司 - 国航知音
  • 新加坡航空公司 - KrisFlyer
  • 南非航空公司 - Voyager
  • 瑞士航空公司 - Miles & More
  • 葡萄牙航空公司 - Victoria
  • 泰国国际航空公司 – Royal Orchid Plus
  • 土耳其航空公司 - Miles&More
  • 美国联合航空公司 - MileagePlus

 

如需加入其中任一计划,请直接访问其网站或我们的累积和兑换部分 以获取到以上计划网站的链接。

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是否有针对星空联盟以及各个星空联盟成员航空公司的其它会员卡?

没有。没有星空联盟会员卡。 会员卡仅由星空联盟成员航空公司的各个常旅客计划发放。 一旦您达到所在常旅客计划的金卡或银卡会员身份,将自动成为星空联盟金卡或银卡会员。您的常旅客计划将发放给您一张显示星空联盟金卡或银卡会员标识的会员卡。

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丢失会员卡后应该怎么办?

请联系您的常旅客计划。

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如何更新会员账户信息?

请联系您的常旅客计划。

星空联盟会员身份等级

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我可以将我的金卡会员身份转移至另一个计划吗?

很抱歉,无法进行转移,因为星空联盟内的常旅客计划由成员航空公司独立运营。

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什么是星空联盟金卡和银卡会员身份?可分别享受何种权益?

星空联盟金卡和银卡是获得所有星空联盟成员航空公司承认的身份级别,持有这两种卡可享受额外权益。 您可以在网络内任意星空联盟成员航空公司享受以下权益:

星空联盟银卡:

优先订座候补

优先机场候补(须法律允许)

星空联盟金卡:

优先订座候补

优先机场候补(须法律允许)

优先值机

允许额外行李

金卡通道(优先安检与通关)

全球贵宾休息室使用权(有一定限制)

优先登机(如适用)

优先行李交付

 

有关详细信息,请访问 星空联盟银卡星空联盟金卡

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需要积累多少里程才能达到星空联盟金卡或银卡身份级别?

每家成员航空公司都有各自的会员身份等级,与星空联盟金卡和银卡级别相对应。 请访问您的航空公司常旅客计划网站,了解该计划及其资格要求的详细信息。

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我的星空联盟会员身份等级是什么?

如果您在常旅客计划中的会员身份符合星空联盟金卡或银卡条件,您的常旅客会员卡上将显示相应的星空联盟金卡或银卡标识。 您也可访问 权益与优势 并选择您的常旅客计划,以了解有关自身星空联盟会员身份等级的详细信息。

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如果我的星空联盟会员身份未得到其他成员航空公司认可,该怎么办?

为了避免造成任何不便,我们建议您在旅行时随身携带常旅客计划会员卡。 行程结束后,请联系您的航空公司常旅客计划以获取进一步帮助。

累积里程数/积分

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如何才能获得里程?

您需要注册任一星空联盟成员航空公司的常旅客计划,星空联盟没有自己的常旅客计划。 然后,无论何时搭乘星空联盟成员航空公司的航班,请在预订机票时添加您的常旅客会员号。 如果您预订的是符合条件的舱级,里程数或积分将自动记入您的账户中。

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是否所有航班都可以获得里程或积分?

请在您的常旅客计划网站上查看符合条件的预订舱级表。 以超低价和折扣票价购买的单程预订舱级可能无法获得里程或积分。

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是否可以将不同常旅客计划的里程进行合并或全部转移到一个计划中?

很抱歉,无法进行转移,因为星空联盟内的常旅客计划由成员航空公司独立运营。

补登漏失里程/积分

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预订机票时忘记添加常旅客会员号。 该怎么办?

如果您在航班起飞前已经意识到这一点,请在办理登机手续的过程中要求值机人员帮助添加会员号。 如果您在航班结束后才意识到,请在线或通过电话联系您的常旅客计划以追溯累积里程数。 请始终保留登机牌以便追溯累积里程。

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如果搭乘星空联盟成员航空公司航班获得的里程或积分没有记入我的账户,应该怎么办?

如果对于符合条件的航班和预定舱级,您未能收到相应的里程/积分,请联系您的常飞旅客计划以补登漏失的里程。 有关符合条件的航班、预定舱级和星空联盟成员航空公司航班机票的信息,请访问您的常飞(需删除)旅客计划网站。

兑换里程数/积分

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我能在搭乘星空联盟成员航空公司航班时使用里程或积分升舱吗?

您可以利用里程或积分在搭乘所有星空联盟成员航空公司的航班时进行升舱(视座位供应情况而定)。 查看您的常旅客计划以了解有关星空联盟升舱奖励和相应里程表的详细信息。

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我可以在何时何地申请星空联盟成员航空公司航班升舱?

只要您确认预订并出票后,就可以在航班起飞前 24 小时内在线申请升舱。 访问您的常旅客计划网站,使用“星空联盟升舱奖励”链接以申请升舱。

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我可以通过兑换里程获取星空联盟成员航空公司的免费机票吗?

您可以使用累积的里程或积分兑换任何成员航空公司的免费机票(奖励机票),视座位供应情况而定。 如需将里程数兑换为任何星空联盟成员航空公司的机票,请联系您的常旅客计划。

贵宾室使用

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我如何了解贵宾休息室的设施情况?

请使用星空联盟"贵宾休息室查找工具",了解具体贵宾休息室提供的设施与服务

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我的同伴被拒绝进入, 应在何处进行投诉?

如果您是星空联盟金卡会员,请直接向您所属常飞旅客计划航空公司进行投诉。 如果您是因为航班舱级而获得贵宾休息室使用权,请向搭乘航班所属航空公司直接投诉。 请切记,您的同伴必须搭乘星空联盟航班从同一机场起飞才可使用贵宾休息室。

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我是否可携带一名客人进入贵宾休息室?

适用旅客条件:国际航班头等舱旅客,星空联盟金卡会员与贵宾休息室付费会员旅客可携带一名同伴随行。
随行同伴必须与适用旅客一起进入指定贵宾休息室。
同伴还必须出示在当地机场搭乘任何星空联盟航班离港的登机牌。
有关详细信息,请查看网站权益部分的“休息室准入政策”网页。

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什么因素决定我的贵宾休息室使用权-我的星空联盟身份等级还是我的机票?

您的贵宾休息室使用权通常由您的机票和舱级或常旅客身份等级决定。 星空联盟金卡常旅客搭乘从该机场起飞的星空联盟航班的任何舱级,都可自动获得星空联盟金卡贵宾休息室使用权。 星空联盟银卡常旅客不可使用星空联盟贵宾休息室。 您必须始终搭乘星空联盟成员航空公司运营的航班起飞,才可使用星空联盟或 。您可通过我们的网站了解详细信息。

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全球有多少星空联盟贵宾休息室?

我们在全球有 300 多个星空联盟成员航空公司机场休息室、更有许多由我们的成员航空公司使用、并由第三方经营的的合约休息室。 此外、在圣保罗、罗马、里约热内卢、巴黎、名古屋、洛杉矶和布宜诺斯艾利斯还有七个专用的星空联盟品牌贵宾休息室。我们总共拥有 多个休息室。

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我是否有资格在连接合作伙伴旅行时使用星空联盟贵宾室?

身为星空联盟金卡会员,您可以使用任何星空联盟的贵宾室,连接合作伙伴的贵宾室以及在连接行程中由连接合作伙伴签订的第三方合同贵宾室。

Gold Track

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哪些旅客可享有星空聯盟貴賓專屬通關通道(Gold Track)權益優先通關及入境?

所有具有星空聯盟金卡會員身份,或是搭乘頭等艙和商務艙的旅客均符合資格,可以使用貴賓專屬通關通道 (Gold Track) (優先通關及入境)。

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在哪些地點有提供貴賓專屬通關通道 (Gold Track) 服務 (優先通關及入境)?

若要尋找所有您可以享受到貴賓專屬通關通道 (Gold Track) (優先通關及入境) 服務的機場,請造訪 優先通關及入境

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我曾遇到不讓我使用貴賓專屬通關通道(Gold Track)的情況,可以協助我嗎?

很抱歉造成您的不便。 若您符合使用貴賓專屬通關通道 (Gold Track) (優先通關及入境) 的資格,並曾前往已提供該服務的機場 (請在此查看完整的機場清單,請按一下下方的「否」並使用聯繫表格與我們聯絡)。

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我可以帶一名隨行旅客,一起通過貴賓專屬通關通道(Gold Track) (優先通關及入境) 安檢站嗎? 

這會由個別航空公司決定是否可以帶隨行旅客一起通關。 

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我要如何在機場找到並辨識出貴賓專屬通關通道 (Gold Track)?

在大部分設有該服務的機場,皆已清楚標示貴賓專屬通關通道 (Gold Track)。 若您遇到的是其他問題,可以在此處查詢個別設施的名稱