Faqs

Ajuda

Obtenha respostas rápidas às suas perguntas sobre a Star Alliance e os nossos produtos, incluindo as tarifas de Viagem à Volta ao Mundoe de Circuito do Pacífico. Favor consultar as Perguntas Frequentes e caso não encontre sua resposta, será direcionado à Central de Ajuda.

Perguntas relacionadas a milhas/pontos, seus status ou para reservar voos prêmio ou upgrades, favor contactar o Programa de Passageiro Frequente a que pertence. Se deseja dar um feedback sobre alguma experiência de voo específica, o atalho o levará ao serviço ao cliente da companhia aérea desejada.

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Reservas

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Posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe da rede Star Alliance para reservar a minha viagem online?

Sim. Uma vez planeada a sua rota e escolhidos os seus voos, pode efectuar a reserva directamente on-line e comprar o seu bilhete de seguida.

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Uma vez concluída a reserva, posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe para introduzir alterações e voltar a reservar voos?

Infelizmente, neste momento isso ainda não é possível. Pode voltar a reservar voos contactando os nosso centros de atendimento:

 

 

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 368-376-690  (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

 

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

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Posso obter um reembolso quando necessito de alterar ou cancelar a minha reserva?

Sim, pode receber um reembolso ao alterar ou cancelar a sua reserva ou emendar o seu itinerário. Consulte as condições de cancelamento ou mudança de planos na secção Termos e Condições da tarifa reservada. Os Termos e Condições da Tarifa RTW podem ser consultados aqui e, no caso da Tarifa Círculo Pacífico, podem ser consultados aqui.

 

Pode cancelar a sua reserva contactando os nosso centros de atendimento em

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japão: +81 368-376-690 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)

 

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

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Qual é a vantagem de reservar com a ferramenta Reserve e Voe, em vez de me dirigir a um agente de viagens ou directamente a uma companhia aérea?

Com a ferramenta Reserve e Voe pode planear e escolher os seus voos, por si próprio, levando o tempo que quiser. Pode testar qualquer número de rotas e sopesar todas as opções. Pode começar por planear um itinerário, guardá-lo e recuperá-lo sempre que quiser, o que lhe permite elaborar a sua viagem em várias sessões.

 

Reserve e Voe coloca-o no centro do processo de reserva. Proporciona-lhe um controlo total sobre o seu plano de viagem.

 

O centro de atendimento da ferramenta Reserve e Voe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para prestar todas as informações técnicas ou relacionadas com produtos, bem como para a marcação de novas reservas e outros pedidos de esclarecimento sobre a sua reserva.

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Quando poderei escolher refeições específicas para os meus voos?

As refeições especiais e todas as restantes opções dietéticas terão de ser tratadas directamente com a companhia aérea antes de cada voo

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Quando me será possível seleccionar lugares, reservar cadeiras de rodas ou outros serviços para a minha viagem?

Os pedidos de lugares e restantes pedidos serão geridos directamente pelas companhias áreas operadoras de cada voo

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Quanto custam os bilhetes de Viagem à Volta do Mundo?

A tarifa aérea total da sua viagem é determinada pelo número total de milhas, pelo ponto de origem do seu bilhete e pela classe de serviço acrescidas de taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. Existem quatro níveis possíveis de número máximo de milhas: 26.000 milhas (apenas Económica e empresarial Especial), 29.000 milhas, 34.000 milhas ou 39.000 milhas. As tarifas económicas especiais não se aplicam se a sua viagem começar no Japão.

As tarifas só são aplicáveis se o bilhete de Viagem à Volta do Mundo for adquirido antes da sua partida.A tarifa deve constar no seu bilhete. Contacte por favor o balcão de emissão de bilhetes de qualquer membro da rede Star Alliance ou o seu agente de viagens para saber mais informações, ou utilize a ferramenta Reserve e Voe da rede Star Alliance para planear e reservar a viagem pretendida.