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Ajuda

Obtenha respostas rápidas às suas perguntas sobre a Star Alliance e os nossos produtos, incluindo as tarifas de Viagem à Volta ao Mundo, do Circuito do Pacífico e do Airpass. Favor consultar as Perguntas Frequentes e caso não encontre sua resposta, será direcionado à Central de Ajuda.

Perguntas relacionadas a milhas/pontos, seus status ou para reservar voos prêmio ou upgrades, favor contactar o Programa de Passageiro Frequente a que pertence. Se deseja dar um feedback sobre alguma experiência de voo específica, o atalho o levará ao serviço ao cliente da companhia aérea desejada.

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Tarifa de Viagem à Volta do Mundo

icon-closed icon_opened Quem pode viajar com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da Rede Star Alliance?
Viajantes de todo o mundo têm a possibilidade de viajar com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance.
icon-closed icon_opened Em que voos da rede Star Alliance é válida a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?
A tarifa aérea é válida nos voos de todas as transportadoras membro da rede Star Alliance:
icon-closed icon_opened Em quantos países é válida a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?
A tarifa aérea é válida para viagens À Volta do Mundo de/para países do Pacífico Sul Ocidental, África/Médio Oriente, Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul e América Central, servidos por companhias aéreas membro
icon-closed icon_opened Quantos cupões de voo inclui a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?
A tarifa de Viagem à Volta do Mundo é constituída por um máximo de 16 cupões de voo para toda a viagem, o que inclui alterações posteriores de itinerário.
icon-closed icon_opened Qual o período de validade da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance?

O último voo intercontinental do seu itinerário só pode partir decorridos pelo menos 10 dias depois da partida do seu primeiro voo intercontinental. A estadia minima exigida é de 3 dias para a Classe Económica.

Se a sua viagem tiver início na Austrália ou Nova Zelândia:
O último voo internacional do seu itinerário tem de partir pelo menos 7 dias depois da partida do seu primeiro voo internacional, se a classe da cabina adquirida for Económica ou Económica Premium. Não é exigida uma estadia mínima, se a classe adquirida for Primeira Classe ou Executiva.

Se a viagem começar na Europa:
A sua viagem pode durar, pelo menos, 10 dias entre o primeiro e o último percurso internacional, e até 12 meses após a partida do primeiro voo. Existe uma excepção para as Tarifas da Classe Económica e Económica, a viagem na última parte internacional tem de começar pelo menos 3 dias após a primeira parte internacional ter começado.

icon-closed icon_opened Quais são os pontos de partida e de finalização do percurso com a tarifa de Viagem à Volta do Mundo?
Pode partir e terminar em qualquer país servido por uma companhia aérea da rede Star Alliance. Para além disso, tem de dar início e finalizar o seu percurso no mesmo país.
icon-closed icon_opened É necessário planear antecipadamente todos os voos da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?
As reservas devem ser efectuadas pelo menos 24 horas antes da sua partida, para sectores até ao primeiro sector internacional, inclusivé. Os segmentos adicionais da sua viagem podem ser reservados em qualquer altura.
icon-closed icon_opened Em que classes de cabine está disponível a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?
A Tarifa Aérea está disponível nas seguintes classes: Primeira, Executiva, Económica Premium e Económica.
icon-closed icon_opened Quanto custa a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance?
A tarifa aérea total da sua viagem é determinada pelo número total de milhas, pelo ponto de origem do seu bilhete e pela classe de serviço acrescidas de taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. Existem quatro níveis possíveis de número máximo de milhas: 26.000 milhas (apenas Económica e empresarial Especial), 29.000 milhas, 34.000 milhas ou 39.000 milhas. As tarifas económicas especiais não se aplicam se a sua viagem começar no Japão.

As tarifas só são aplicáveis se o bilhete de Viagem à Volta do Mundo for adquirido antes da sua partida.A tarifa deve constar no seu bilhete. Contacte por favor o balcão de emissão de bilhetes de qualquer membro da rede Star Alliance ou o seu agente de viagens para saber mais informações, ou utilize a ferramenta Reserve e Voe da rede Star Alliance para planear e reservar a viagem pretendida.

icon-closed icon_opened A tarifa de Viagem à Volta do Mundo faz descontos para crianças?
Aplicável a Tarifas de Classe Económica:
icon-closed icon_opened O que é uma escala, e quantas escalas são permitidas na tarifa de Viagem à Volta do Mundo?
Uma escala é uma permanência de pelo menos 24 horas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo exige, de um modo geral, pelo menos 2 escalas e permite um máximo de 15 escalas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo Económica Especial, exige pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 5 escalas.

 

Não são permitidas mais de 3 escalas em qualquer país do mundo, excepto em estados contíguos nos EUA, onde são autorizadas 5 escalas em viagens que comecem fora dos EUA ou do Canadá.

A tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite apenas uma escala em cada cidade. Em certas regiões, o número máximo de escalas pode ser limitado.

Poderão aplicar-se excepções adicionais, as quais constam dos Termos e Condições da tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

icon-closed icon_opened O que é um transbordo e quantos transbordos são permitidos?
Um transbordo é uma paragem inferior a 24 horas. A tarifa de Viagem à Volta do Mundo não restringe o número de transbordos; no entanto, não são permitidos mais do que três transbordos para a mesma cidade.
icon-closed icon_opened A tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite a realização de percursos intermédios em transporte não aéreo, os chamados percursos de superfície?
Sim, são permitidos até 5 sectores de superfície. Visto não estarem incluídos na Tarifa de Viagem à Volta do Mundo calculada, as despesas dos sectores de superfície são suportadas pelo passageiro. Se, um desses sectores de superfície intermédio incluído no itinerário, exceder 24 horas, é considerado uma escala.
icon-closed icon_opened Qual é o limite de bagagem concedido?
Na tarifa de Viagem à Volta do Mundo, o limite de bagagem aplica-se a toda a viagem. O limite de bagagem concedido para as classes Económica e Económica Premium é de uma (1) mala com o peso de 20 kg por pessoa, para a classe Executiva é de duas (2) malas com um peso combinado de 30 kg por pessoa e para a Primeira classe é de duas (2) malas com um peso combinado de 40 kg por pessoa. Quando uma viagem se limita exclusivamente a percursos internos na América do Norte, poderão ser aplicadas taxas sobre qualquer peça de bagagem despachada. Se precisar de ultrapassar o limite de bagagem concedido, ou de obter mais informações, informe-se por favor sobre os custos respectivos adicionais junto das várias companhias aéreas.
icon-closed icon_opened Posso acumular milhas ao utilizar a tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance?
Os voos e classes de reserva abrangidos que forem usados em conjunto com esta Tarifa acrescentam milhas e pontos ao seu programa de passageiro frequente da Star Alliance. Os voos abrangidos são aqueles que possam resultar em acumulação de milhas e pontos. Para obter informações sobre as classes de reserva e as tarifas abrangidas para acumular milhas e pontos, consulte o regulamento do seu programa de passageiro frequente.
icon-closed icon_opened Quem é que devo contactar para fazer a reserva de um bilhete com a tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance?
Pode planear, reservar e comprar facilmente o seu bilhete de Viagem à Volta do Mundo com a ferramenta Reserve e Voe da Star Alliance em http://www.staralliance.com/book-fly

 

 

Também pode contactar o centro de reservas de qualquer companhia membro da rede Star Alliance, ou o seu agente de viagens local, para adquirir o seu bilhete de Viagem à Volta do Mundo.

icon-closed icon_opened Quando poderei ver e escolher refeições específicas para os meus voos?
As refeições especiais e todas as restantes opções dietéticas terão de ser tratadas directamente com a companhia aérea antes de cada voo
icon-closed icon_opened Quando me será possível seleccionar lugares para a minha viagem?
Os pedidos e reservas de lugares serão geridos directamente pelas companhias áreas operadoras de cada voo