Faqs

Ajuda

Obtenha respostas rápidas às suas perguntas sobre a Star Alliance e os nossos produtos, incluindo as tarifas de Viagem à Volta ao Mundo, do Circuito do Pacífico e do Airpass. Favor consultar as Perguntas Frequentes e caso não encontre sua resposta, será direcionado à Central de Ajuda.

Perguntas relacionadas a milhas/pontos, seus status ou para reservar voos prêmio ou upgrades, favor contactar o Programa de Passageiro Frequente a que pertence. Se deseja dar um feedback sobre alguma experiência de voo específica, o atalho o levará ao serviço ao cliente da companhia aérea desejada.

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Programas de Passageiro Frequente

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A Star Alliance possui um Programa de Passageiro Frequente?

Não. A Star Alliance não possui o seu próprio Programa de Passageiro Frequente. Em vez disso, as companhias aéreas que integram a Star Alliance possuem Programas de Passageiro Frequente específicos, geridos independentemente. Embora seja possível aderir em paralelo a vários programas, não há necessidade de o fazer. Poderá acumular e utilizar milhas ou pontos de um programa em todas as companhias aéreas da Star Alliance. Recomendamos que adira ao programa da companhia aérea que espera utilizar mais nas suas viagens.

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Como aderir a um Programa de Passageiro Frequente da Star Alliance?

Poderá escolher entre os seguintes:

Para aderir a um destes programas, visite diretamente o respetivo site ou a nossa secção os Seus Beneficios para obter as ligações para os mesmos.

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Existe algum cartão de membro adicional da Star Alliance para complementar os de cada uma das suas companhias aéreas?

Não, não existe cartão de membro da Star Alliance. Os cartões de membro são emitidos unicamente por cada Programa de Passageiro Frequente das companhias aéreas membro da Star Alliance. Logo que tenha atingido o estatuto Gold ou Silver no seu Programa de Passageiro Frequente, obterá também o estatuto Star Alliance Gold ou Silver e o seu programa emitirá um cartão exibindo o respetivo logótipo.

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O que devo fazer se perder o meu cartão de membro?

Contacte o seu Programa de Passageiro Frequente.

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Como posso atualizar os dados da minha conta de membro?

Contacte o seu Programa de Passageiro Frequente.

Níveis de estatuto da Star Alliance

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Posso transferir o meu estatuto Gold para outro programa?

Infelizmente, tal não é possível, pois os Programas de Passageiro Frequente no âmbito da Star Alliance são geridos independentemente pelas companhias aéreas participantes.

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O que são o Star Alliance Gold e o Star Alliance Silver? A que benefícios estão associados?

O Star Alliance Gold e o Star Alliance Silver são os níveis reconhecidos por todas as companhias-membro da Star Alliance que permitem obter benefícios adicionais. Estes benefícios, disponíveis em qualquer companhia aérea da Star Alliance e utilizáveis em qualquer ponto da rede, são os seguintes:

Star Alliance Silver:

  • Prioridade nas listas de espera
  • Espera prioritária no aeroporto (quando permitido por lei)

Star Alliance Gold:

  • Prioridade nas listas de espera
  • Espera prioritária no aeroporto (quando permitido por lei)
  • Check-in prioritário
  • Autorização de bagagem suplementar
  • Gold Track (prioridade nos corredores de segurança e imigração)
  • Acesso a lounges em todo o mundo (aplicam-se algumas restrições)
  • Embarque prioritário (onde disponível)
  • Entrega prioritária de bagagem


    Para mais informações, visite Estatuto Gold e Estatuto Silver

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Quantas milhas necessito de obter para atingir os níveis Star Alliance Gold ou Silver?

Cada companhia aérea membro define os seus próprios níveis equiparados aos Star Alliance Gold e Silver. Visite o site do Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea para saber mais sobre o programa e os requisitos de qualificação.

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Qual é o meu nível de estatuto Star Alliance?

Se o seu estatuto no Programa de Passageiro Frequente corresponder ao nível Star Alliance Gold ou Silver, o seu cartão PPF mostrará o logótipo correspondente. Poderá também visitar Benefícios e Privilégios e selecionar o seu PPF para saber mais acerca do seu estatuto Star Alliance.

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O que devo fazer quando o meu estatuto Star Alliance não for reconhecido por outras companhias aéreas membro?

Para evitar incómodos, sugerimos que leve consigo o seu cartão de membro do Programa de Passageiro Frequente quando viajar. Após o voo, contacte o Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea para obter assistência adicional.

Acumular milhas/pontos

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Como posso acumular milhas?

Deverá inscrever-se num dos Programas de Passageiro Frequente das companhias aéreas da Star Alliance, uma vez que esta não possui o seu próprio programa. Depois, sempre que voar numa companhia aérea da Star Alliance, adicione o seu número de membro do Programa de Passageiro Frequente quando estiver a efetuar a reserva. Se tiver efetuado uma reserva numa classe elegível, as milhas ou pontos serão creditados automaticamente na sua conta.

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Todos os voos dão direito a milhas ou pontos?

Consulte a tabela de classes de reserva elegíveis no site do seu Programa de Passageiro Frequente. Poderão existir exceções em determinadas classes de reserva com preços muito reduzidos ou com desconto.

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É possível combinar milhas de diferentes Programas de Passageiro Frequente ou transferir todas para um só programa?

Infelizmente, tal não é possível, pois os Programas de Passageiro Frequente no âmbito da Star Alliance são geridos independentemente pelas companhias aéreas participantes.

Reclamar milhas/pontos em falta

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Esqueci-me de adicionar o meu número de passageiro frequente à reserva. O que devo fazer?

Se tiver constatado o facto antes do voo, peça ao funcionário do check-in para adicionar o número durante o processo de check-in. Se for depois do voo, contacte o seu Programa de Passageiro Frequente, online ou por telefone, para creditar retroativamente as milhas. Conserve sempre os cartões de embarque caso pretenda solicitar um crédito retroativo de milhas.

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O que posso fazer se a minha conta não for creditada com as milhas ou pontos de um voo de uma companhia aérea da Star Alliance?

Se não tiver recebido as milhas ou pontos correspondentes a um voo e a uma classe de reserva elegíveis, contacte o seu Programa de Passageiro Frequente para solicitar retroativamente as milhas em falta. Para mais informações sobre os voos válidos, as classes de reserva elegíveis e as tarifas dos voos das companhias aéreas da Star Alliance, visite o site do seu Programa de Passageiro Frequente.

Utilizar milhas/pontos

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Posso utilizar milhas ou pontos para um upgrade em voos de companhias aéreas da Star Alliance?

As suas milhas ou pontos podem ser utilizados num upgrade para a classe de serviço superior em todas as companhias aéreas da Star Alliance (em função da disponibilidade). Consulte o seu Programa de Passageiro Frequente para obter mais informações sobre os Prémios de Upgrade da Star Alliance e as respetivas tabelas de milhas.

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Quando e onde posso solicitar um upgrade num voo de uma companhia aérea da Star Alliance?

O upgrade pode ser solicitado online até 24 horas antes do voo, logo que possua uma reserva e um bilhete confirmados. Aceda ao site do seu Programa de Passageiro Frequente e utilize a ligação "Prémio de Upgrade da Star Alliance" para solicitar o upgrade.

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Posso utilizar as minhas milhas para obter bilhetes gratuitos nas companhias aéreas da Star Alliance?

As milhas ou pontos obtidos podem ser utilizadas para "pagar" um bilhete (bilhete-prémio), dependendo da disponibilidade. Para utilizar as milhas num voo de uma companhia aérea da Star Alliance, contacte o seu Programa de Passageiro Frequente.

Acesso ao lounge

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Como posso informar-me acerca dos serviços num lounge?

Utilize o Localizador de Lounges da Star Alliance para procurar os equipamentos disponíveis num determinado lounge.

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Foi vedado o acesso ao meu convidado. Onde posso apresentar uma reclamação?

Se for um membro Star Alliance Gold, dirija a sua preocupação à companhia aérea do programa de passageiro frequente a que pertence. Se utilizou o lounge com base na classe de viagem, dirija a sua preocupação à companhia aérea com que viaja. Lembre-se de que o seu convidado também tem de estar a viajar num voo da Star Alliance com partida no mesmo aeroporto para ter acesso.

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Tenho direito a levar um convidado para o lounge?

Convidados elegíveis: Os clientes de Primeira Classe Internacional, Star Alliance Gold e membros elegíveis de lounges pagos estão autorizados a levar um convidado.
O convidado terá de entrar no lounge designado juntamente com o cliente elegível.
O convidado terá também de apresentar um cartão de embarque para qualquer voo da Star Alliance com partida do aeroporto local.

Para obter mais informações, reveja a página da Política de Acesso aos Lounges.

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O que determina o meu acesso a lounges: o meu nível de estatuto da Star Alliance ou o bilhete do meu voo?

O acesso aos lounges é determinado pelo bilhete do voo e classe da viagem ou pelo estatuto de passageiro frequente.

Clientes de Classe Executiva ou Primeira Classe Internacional têm acesso a lounges da Star Alliance quando viajam em primeira classe ou classe executiva.

Os clientes Star Alliance Gold têm acesso a lounges da Star Alliance quando viajam no voo da Star Alliance em qualquer classe. Os clientes Star Alliance Silver não têm acesso a lounges da Star Alliance.

A partida deverá ser sempre num voo de uma companhia aérea membro da Star Alliance para ter acesso a um lounge da Star Alliance ou de uma companhia aérea membro da Star Alliance no aeroporto de partida. Pode encontrar mais detalhes no nosso site.

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Quantos lounges da Star Alliance existem em todo o mundo?

Existem mais de 300 lounges para companhias aéreas membro da Star Alliance em todo o mundo e muitos mais lounges contratados/ operados por terceiros e utilizados pelas nossas companhias aéreas membro em várias localizações. Para além disso, existem ainda sete lounges Star Alliance nos seguintes locais: Roma, Rio de Janeiro, São Paulo, Paris, Nagoya, Los Angeles e Buenos Aires.

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Sou elegível para aceder a todos os lounges da Star Alliance quando viajo num Connecting Partner?

Como cliente Star Alliance Gold a viajar numa rota de ligação, tem acesso a lounges de Membros da Star Alliance, lounges com a marca Star Alliance, lounges de Connecting Partners e lounges contratados pelo Parceiro de Ligação.

Rotas de ligação envolvem uma ligação direta entre um voo de uma companhia aérea membro da Star Alliance e um voo de um Connecting Partner, incluído na mesma reserva.

Gold Track

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Quais os clientes que podem usufruir do benefício Gold Track da Star Alliance (Prioridade nos controlos de segurança e imigração)?

Todos os clientes com estatuto Gold da Star Alliance ou que viagem na Primeira classe ou na classe Executiva podem utilizar o Gold Track (Prioridade nos controlos de segurança e imigração).

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Onde é que está disponível o Gold Track da Star Alliance (Prioridade nos controlos de segurança e imigração)?

Para encontrar todos os aeroportos nos quais pode utilizar o Gold Track (Prioridade nos controlos de segurança e imigração), visite a página Gold Track.  

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Não me foi permitido o acesso à via prioritária Gold Track. Podem ajudar-me?

Lamentamos este inconveniente. Se é qualificável para o Gold Track (Prioridade nos controlos de segurança e imigração) e se viajou através de um aeroporto com este benefício em vigor (consulte a lista completa de aeroportos aqui, clique em "Não" abaixo e utilize o formulário de contacto para entrar em contacto connosco).

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Posso levar uma pessoa comigo através da via prioritária Gold Track (Prioridade nos controlos de segurança e imigração)? 

Cabe a cada companhia aérea decidir se tal é permitido. 

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Como é que encontro e identifico vias prioritárias Gold Track no aeroporto?

Na maioria dos aeroportos, as vias prioritárias Gold Track estão identificadas. Pode pesquisar aqui toda a informação.