Faqs

よくある質問

スターアライアンスや、世界一周運賃、サークル運賃、エアパス運賃などのスターアライアンスの商品に関するQ&Aをご紹介しております。 まずはQ&Aをご確認ください。 探している回答が見つからない場合は、ヘルプデスクまでお問合わせください。

マイル数やポイント、マイレージプログラムのステータスに関するすべてのご質問や、特典フライトやアップグレードのご予約は、加入されているマイレージプログラムまでお問合わせください。 特定のフライトのご利用に関するご意見につきましては、加盟航空会社のカスタマーサービス担当までご連絡ください。

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FFP(マイレージプログラム)

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スターアライアンスのマイレージプログラムはありますか?

いいえ、スターアライアンスには独自のマイレージプログラムはございません。 その代わりに、すべてのスターアライアンス加盟航空会社には、独立して運営している各自のマイレージプログラムがあります。 複数のプログラムに併用して加入することができますが、その必要はありません。 一つのマイレージプログラムで、スター アライアンス加盟航空会社全社にわたってマイルやポイントを貯めて特典と交換することができます。 ご利用頻度の最も多い航空会社のマイレージプログラムに入会されることをお薦めいたします。

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スターアライアンスのマイレージプログラムに入会するにはどうしたらよいですか?

以下のマイレージプログラムの中からお選びいただけます:

上記のプログラムの一つに入会するには、各マイレージプログラムのウェブサイトにアクセスするか、スターアライアンスのウェブサイトの「積算・特典交換」セクション から各マイレージプログラムのリンクをクリックしてください。

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各スターアライアンス加盟航空会社と同様にスターアライアンス用の会員カードがありますか?

いいえ、スターアライアンスの会員カードはございません。 会員カードは、加盟航空会社の各マイレージプログラムによってのみ発行されます。 ご加入のマイレージプログラムでゴールドまたはシルバーステータスに到達すると、自動的にスターアライアンス ゴールドまたはシルバーステータスとなり、ご加入のマイレージプログラムによって、スターアライアンス ゴールドまたはシルバーのロゴが入ったカードが発行されます。

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会員カードを紛失した場合どうしたらよいですか?

ご加入のマイレージプログラムまでお問合せください。

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自分の会員アカウントの詳細を更新するにはどうしたらよいですか?

ご加入のマイレージプログラムまでお問合せください。

サブカテゴリー スターアライアンスのステータスレベル

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自分のゴールドステータスを別のプログラムに移行することはできますか?

残念ながら、スターアライアンス内のマイレージプログラムは、加盟航空会社によって独立して運営されているため、移行することはできません。

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スターアライアンス ゴールドやスターアライアンス シルバーとは何ですか?またこれらの特典は何ですか?

スターアライアンス ゴールドやスターアライアンス シルバーは、スターアライアンス全加盟航空会社にわたって認識され、付加的な特典を受けることのできるステータスレベルです。 ネットワークのどの場所でも、いずれのスターアライアンス加盟航空会社において以下の特典をご利用いただけます:

スターアライアンスシルバー:

優先空席待ち予約

空港での優先空席待ち (法律によって認められる場合)

スターアライアンスゴールド:

優先空席待ち予約

空港での優先空席待ち (法律によって認められる場合)

優先チェックイン

手荷物許容量の追加

ゴールドトラック(優先セキュリティレーンと入国審査レーン)

世界各地のラウンジのご利用(いくつかの制限が適用されます)

優先搭乗(可能な場合)

優先手荷物引き渡し

 

詳細につきましては、スターアライアンスシルバースターアライアンスゴールド をご覧ください。

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スターアライアンス ゴールドまたはシルバーステータスに到達するには何マイル必要ですか?

各加盟航空会社は、スターアライアンス ゴールドステータスとスターアライアンスシルバー ステータスに匹敵する各自のステータスレベルを定義しています。 マイレージプログラムに関する詳細につきましては、ご加入の航空会社のマイレージプログラムウェブサイトを。

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自分のスターアライアンスのステータスレベルは何ですか?

ご加入のマイレージプログラムでのお客様のステータスがスターアライアンスゴールドまたはシルバーのステータスレベルに一致する場合、お客様のマイレージプログラムのカードにスターアライアンスゴールドまたはシルバーのロゴが入っております。 "特典" にて、スターアライアンスのステータスレベルに関する詳細をご確認いただけます。

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自分のスターアライアンスのステータスがその他の加盟航空会社によって認識されていない場合どうしたらよいですか?

不都合を避けるため、旅行の際にはご加入のマイレージプログラムの会員カードをご持参されることをお勧めいたします。 フライトの利用後のご要望につきましては、ご加入の航空会社のマイレージプログラムまでお問合せください。 

サブカテゴリー マイル/ポイントを貯める

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マイルをどのように貯めることができますか?

スターアライアンスには独自のマイレージプログラムがないため、スターアライアンス加盟航空会社のマイレージプログラムの一つにご登録いただく必要がございます。 ご登録後は、いずれのスターアライアンス加盟航空会社の便をご利用いただくたびに、ご予約にお客様のマイレージプログラムの会員番号を追加します。 対象となる予約クラスでご予約いただくと、マイルまたはポイントがお客様のアカウントに自動的に積算されます。

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すべてのフライトでマイルやポイントを貯めることができますか?

ご加入のマイレージプログラムのウェブサイトにある対象となる予約クラス表をご確認ください。 一つの予約クラスによる格安運賃や割引運賃は適用除外となる場合があります。

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様々なマイレージプログラムのマイル数を統合したり、すべてのマイル数を一つのプログラムに移行したりすることはできますか?

残念ながら、スターアライアンス内のマイレージプログラムは、加盟航空会社によって独立して運営されているため、移行することはできません。

サブカテゴリー マイル/ポイントの事後登録申請

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予約の際、自分のマイレージプログラムの会員番号を伝えるのを忘れてしまいました。 どうしたらよいですか?

フライトの前にお気づきであれば、チェックインの手続きの際、チェックインカウンターのスタッフに会員番号を追加するようご依頼ください。 フライトの後にお気づきの場合は、ご加入のマイレージプログラムまでお問合せいただき、オンラインまたは電話でマイルの事後登録を行ってください。 マイルの事後登録の際は、常に搭乗券をお手元にご用意ください。

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スターアライアンス加盟航空会社のフライトで獲得したマイルやポイントが自分のアカウントに積算されていない場合はどうすればよいですか?

対象となる搭乗クラスの条件を満たすフライトでマイル/ポイントが積算されていない場合は、ご加入のマイレージプログラムのサービスセンターへお問合わせいただき、マイルの事後登録を行ってください。 条件を満たすフライトや対象となる予約クラス、スターアライアンス加盟航空会社のフライトの運賃に関する詳細につきましては、ご加入のマイレージプログラムのウェブサイトをご覧ください。

サブカテゴリー マイル/ポイントの交換

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スターアライアンス加盟航空会社のフライトのアップグレードにマイルやポイントを使えますか?

全スターアライアンス加盟航空会社のフライトで、一つ上位の搭乗クラスにアップグレードする際にマイルやポイントを使うことができます(空席状況によってご利用いただけない場合がございます)。 スターアライアンス アップグレード特典や各マイレージチャートの詳細につきましては、ご加入のマイレージプログラムをご確認ください。

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スターアライアンス加盟航空会社のフライトにおけるアップグレードは、どのタイミングかつどの場所でリクエストすることができますか?

確定した予約と航空券を受領後、フライトの24時間前までであれば、オンラインでアップグレードをリクエストいただけます。 ご加入のマイレージプログラムのウェブサイトにある「スターアライアンス アップグレード特典」のリンクからアップグレードをリクエストしてください。

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スターアライアンス加盟航空会社で、自分が貯めたマイル数を無料航空券に交換することはできますか?

いずれの航空会社の無料航空券(特典航空券)の「お支払い」に貯めたマイル数やポイントをご利用いただけます(空席状況によってご利用いただけない場合がございます)。 マイルをスターアライアンス加盟航空会社のフライトに交換するには、ご加入のマイレージプログラムまでお問合せください。

ラウンジへのアクセス

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様々な空港のラウンジのロケーションを見つけるにはどうしたらよいですか?

出発空港でご利用いただけるラウンジを検索するには、スターアライアンス ラウンジファインダーをご利用ください。 ラウンジファインダーは、ウェブサイト: http://www.staralliance.com/en/web/staralliance/lounge-finder、またはスターアライアンス アプリからご利用いただけます。 ウェブサイトの空港情報のページで空港を選択して検索することもできます。 空港の地図でラウンジのロケーションが表示されます。

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私の同伴者がラウンジの利用を断られました。 どこに苦情を申し出ることができますか?

お客様がスターアライアンスゴールド会員であれば、ご加入いただいているマイレージプログラムの航空会社まで苦情をお申し出ください。 ご搭乗クラスに基づいたラウンジをご利用された場合は、ご利用いただいた航空会社まで苦情をお申し出ください。 ラウンジアクセスの許可を得るには、お客様の同伴者も同じ空港を出発するスターアライアンス加盟航空会社のフライトをご利用いただく必要がございます。

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ラウンジへゲストを同伴することはできますか?

ご利用対象となるお連れ様: 国際線ファーストクラス、スターアライアンス ゴールド会員、および対象となる有料ラウンジ会員のお客様は、ご同伴者1名様と一緒にご利用いただけます 同伴者の方は、対象となる会員のお客様とご一緒に指定のラウンジの受付にお越しください。 また、現地の空港を出発するスターアライアンス加盟航空会社による運航便のご搭乗券をご提示ください 詳細につきましては、当ウェブサイトの「メリット」セクションにある「ラウンジのご利用に関する方針」ページをご参照ください。

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ラウンジの利用は、スターアライアンスのステータスレベル、または航空券のどちらで決まるのですか?

ラウンジのご利用は、航空券とご搭乗クラス、またはマイレージクラブのステータスによって決まります。

国際線のファーストクラスおよびビジネスクラスのお客様がファーストクラスやビジネスクラスでご搭乗される場合、スターアライアンス ラウンジをご利用いただけます。

いずれの搭乗クラスによるスターアライアンス便をご利用されるスターアライアンス ゴールド会員のお客様は、スターアライアンス ラウンジをご利用いただけます。 スターアライアンス シルバー会員のお客様は、スターアライアンス ラウンジをご利用いただけません。

出発空港でスターアライアンスまたはスターアライアンス加盟航空会社のラウンジをご利用いただくには、常にスターアライアンス加盟航空会社の運航便で出発しなければなりません。 詳細につきましては、ウェブサイト: http://www.staralliance.com/lounge-access-policy をご覧ください。

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スターアライアンスのラウンジは世界各地に何ヶ所ありますか?

世界各地にスターアライアンス加盟航空会社のラウンジは300ヶ所以上あり、様々な空港の第三者が運営する契約ラウンジもご利用いただけます。 また上記のラウンジのほかに、サンパウロ、パリ、名古屋、ロサンゼルス、ブエノスアイレスの5ヶ所にスターアライアンスのブランドロゴが入った専用ラウンジがございます。そのため、ご提供しているラウンジは、 ヶ所を超えます。

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コネクティングパートナー便を利用する場合、すべてのスターアライアンス ラウンジを利用できますか?

乗り換えでコネクティングパートナー便をご利用されるスターアライアンス ゴールド会員のお客様は、スターアライアンス加盟航空会社の所有ラウンジ、スターアライアンス ブランドのラウンジ、コネクティングパートナーのラウンジ、およびコネクティングパートナーが契約するラウンジをご利用いただけます。

乗り継ぎ便が含まれる旅程において、同じご予約に含まれるスターアライアンス加盟航空会社の運航便とコネクティングパートナーの運航便の間に直接の乗り換えが含まれるものとします。

Gold Track

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Who is eligible to receive the benefit of Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration?

All customers holding Star Alliance Gold status or travelling in First and Business class are eligible to proceed through Gold Track Priority Security & Immigration.

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Where is the Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration benefit available?

To find all the airport where you can find Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration please visit Gold Track.

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I was not granted access to the Star Alliance Gold Track priority lane, can yo help me?

We are sorry for the inconvenience. If you are eligible to receive the benefit of Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration and have been travelling through an airport offering this benefit, please click on "No" below and use the contact form to contact us. Please visit Gold Track for the complete list of airports.

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Can I take a guest with me through the Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration screening point?

The guest policy depends on each individual member airline.

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How do I find and recognize the Star Alliance Gold Track priority lane at the airport?

You can find Star Alliance Gold Track priority lanes signs. To find out the individual facility name in locations without Star Alliance branding, please check Gold Track.