Faqs

Aide

Obtenez rapidement des réponses à vos questions concernant le réseau Star Alliance et ses services, y compris les tarifs Tour de monde, Tour du Pacifique et les Airpass.  Merci de visiter en premier lieu notre section FAQs. Si la réponse que vous recherchez ne s’y trouve pas, vous serez redirigé vers notre centre d’assistance.

Pour toute question relative à vos miles / points, votre statut ou pour réserver des primes de voyages ou de surclassement, s'il vous plaît communiquer avec votre programme de fidélisation. Si vous souhaitez donner votre avis sur une expérience de vol spécifique, s'il vous plaît communiquer avec les équipes de service à la clientèle chez nos transporteurs aériens membres.

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Réservation

icon-closed icon_opened Puis-je utiliser l'outil Book and Fly du réseau Star Alliance pour réserver mon voyage en ligne ?
Oui. Après avoir planifié votre itinéraire et sélectionné vos vols, vous pouvez réserver directement en ligne et acheter votre billet instantanément.
icon-closed icon_opened Dans quelles langues l'outil Book and Fly est-il offert ?

L'outil Book and Fly est actuellement offert en anglais, japonais et en allemand. . On peut accéder à une langue particulière par le truchement de la langue respective programmée sur www.staralliance.com

Japonais : https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

Allemand : https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

Anglais : https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

icon-closed icon_opened Après avoir fait ma réservation, puis-je utiliser l'outil Book and Fly du réseau Star Alliance pour modifier mes vols et faire de nouvelles réservations ?

Malheureusement, ceci n'est pas possible pour le moment. Vous pouvez modifier vos vols en communiquant avec nos centres de service à la clientèle

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon (de 9h00 à 18h00) : +81 368-376-690 (réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (Sans frais à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened “Puis-je recevoir un remboursement si je dois modifier ou annuler ma réservation?"
: Oui, vous pouvez recevoir un remboursement lorsque vous modifiez ou annulez votre réservation ou lorsque que vous modifiez votre itinéraire. Veuillez consulter les modalités pour les annulations ou les modifications de projets dans la section Conditions générales de votre tarif réservé. Vous trouverez les Conditions générales pour le tarif Tour du monde ici et celles pour le tarif Tour du Pacifique ici.

Vous pouvez annuler vos vols en vous adressant à nos centres de service à la clientèle:

Australie : +61 292 535 888 (réseau domestique)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (réseau domestique)
Japon (de 9h00 à 18h00) : +81 368-376-690 (réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened Quel est l'avantage de réserver à l'aide de l'outil Book and Fly du réseau Star Alliance plutôt qu'auprès d'un agent de voyage ou directement à la compagnie aérienne ?

Grâce à l'outil Book and Fly, vous pouvez planifier et sélectionner vos vols vous-mêmes et à votre rythme. Vous pouvez essayer autant d'itinéraires que vous le souhaitez et évaluer toutes les options. Vous pouvez commencer à planifier un itinéraire, le sauvegarder et le récupérer à tout moment, ce qui vous permet de créer votre trajet en plusieurs séances.

L'outil Book and Fly vous place au cœur du processus de réservation. C'est vous qui contrôlez entièrement vos projets de voyage.

Le service clientèle de l'outil Book and Fly est à votre service 24 heures par jour, 7 jours par semaine afin de répondre à toutes vos questions d'ordre technique ou liées au produit, de même que pour effectuer de nouvelles réservations et toute autre demande de service liée à votre réservation.

icon-closed icon_opened À quel moment pourrais-je sélectionner des repas spéciaux pour mes vols?
Les repas spéciaux ainsi que tout autre choix alimentaire devront être planifiés directement avec le transporteur aérien avant chaque vol.
icon-closed icon_opened À quel moment pourrais-je sélectionner les sièges, réserver un fauteuil roulant ou tout autre service pour mon voyage?
Les demandes concernant les sièges et tout autre service seront directement gérées par les transporteurs aériens membres pour chaque vol.