Faqs

Aide

Obtenez rapidement des réponses à vos questions concernant le réseau Star Alliance et ses services, y compris les tarifs Tour de monde, Tour du Pacifique et les Airpass.  Merci de visiter en premier lieu notre section FAQs. Si la réponse que vous recherchez ne s’y trouve pas, vous serez redirigé vers notre centre d’assistance.

Pour toute question relative à vos miles / points, votre statut ou pour réserver des primes de voyages ou de surclassement, s'il vous plaît communiquer avec votre programme de fidélisation. Si vous souhaitez donner votre avis sur une expérience de vol spécifique, s'il vous plaît communiquer avec les équipes de service à la clientèle chez nos transporteurs aériens membres.

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Programme de fidélisation

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Y a-t-il un programme de fidélisation Star Alliance?

Non. Star Alliance ne possède pas son propre programme de fidélisation. Par contre, tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance possèdent leurs propres programmes de fidélisation gérés indépendamment. Même s’il est possible de s’inscrire à plusieurs programmes en parallèle, ce n’est pas nécessaire. Vous serez en mesure d’obtenir et d’échanger les milles ou les points d’un programme auprès de tous les transporteurs membres de Star Alliance. Nous vous recommandons de joindre le programme du transporteur que vous êtes susceptible d’utiliser souvent.

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Comment puis-je m’inscrire à un programme de fidélisation Star Alliance?

Vous pouvez choisir parmi les programmes de fidélisation suivant :

Afin de vous inscrire à l’un de ces programmes, veuillez consulter leur site Web directement ou visiter notre section Vous Avantages pour obtenir les liens vers leur site Web.

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Y a-t-il une carte additionnelle de membre pour Star Alliance tout comme pour les autres transporteurs individuels membres du réseau Star Alliance?

Non, il n’y a aucune carte de membre pour le réseau Star Alliance. Les cartes de membre sont émises seulement par les programmes de fidélisation individuels des transporteurs membres. Une fois que vous avez atteint le statut Or ou Argent avec votre programme de fidélisation, vous détenez automatiquement un statut Star Alliance Or ou Argent et votre programme émettra une carte affichant le logo de Star Alliance Or ou Argent.

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Que devrais-je faire si je perds ma carte de membre?

Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation.

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Comment puis-je mettre à jour les détails de mon compte de membre?

Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation.