Faqs

Aide

Obtenez rapidement des réponses à vos questions concernant le réseau Star Alliance et ses services, y compris les tarifs Tour de monde, Tour du Pacifique et les Airpass.  Merci de visiter en premier lieu notre section FAQs. Si la réponse que vous recherchez ne s’y trouve pas, vous serez redirigé vers notre centre d’assistance.

Pour toute question relative à vos miles / points, votre statut ou pour réserver des primes de voyages ou de surclassement, s'il vous plaît communiquer avec votre programme de fidélisation. Si vous souhaitez donner votre avis sur une expérience de vol spécifique, s'il vous plaît communiquer avec les équipes de service à la clientèle chez nos transporteurs aériens membres.

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Programme de fidélisation

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Y a-t-il un programme de fidélisation Star Alliance?

Non. Star Alliance ne possède pas son propre programme de fidélisation. Par contre, tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance possèdent leurs propres programmes de fidélisation gérés indépendamment. Même s’il est possible de s’inscrire à plusieurs programmes en parallèle, ce n’est pas nécessaire. Vous serez en mesure d’obtenir et d’échanger les milles ou les points d’un programme auprès de tous les transporteurs membres de Star Alliance. Nous vous recommandons de joindre le programme du transporteur que vous êtes susceptible d’utiliser souvent.

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Comment puis-je m’inscrire à un programme de fidélisation Star Alliance?

Vous pouvez choisir parmi les programmes de fidélisation suivant :

  • Adria Airways - Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles and Bonus
  • Air Canada - Aéroplan
  • Air China - PhoenixMiles
  • Air India - Flying Returns
  • Air New Zealand - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines - Asiana Club
  • Avianca - LifeMiles
  • Avianca Brazil - Amigo
  • Austrian - Miles & More
  • Brussels Airlines -  Miles & More
  • Copa Airlines - ConnectMiles
  • Croatia Airlines - Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • Ethiopian Airlines - shebaMiles
  • EVA Air - Infinity MileageLands
  • LOT Polish Airlines - Miles & More
  • Lufthansa - Miles & More
  • Scandinavian Airlines - EuroBonus
  • Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
  • Singapore Airlines - KrisFlyer
  • South African Airways - Voyager
  • SWISS - Miles & More
  • TAP - Victoria
  • Thai Airways International - Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United - MileagePlus

Afin de vous inscrire à l’un de ces programmes, veuillez consulter leur site Web directement ou visiter notre section Vous Avantages pour obtenir les liens vers leur site Web.

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Y a-t-il une carte additionnelle de membre pour Star Alliance tout comme pour les autres transporteurs individuels membres du réseau Star Alliance?

Non, il n’y a aucune carte de membre pour le réseau Star Alliance. Les cartes de membre sont émises seulement par les programmes de fidélisation individuels des transporteurs membres. Une fois que vous avez atteint le statut Or ou Argent avec votre programme de fidélisation, vous détenez automatiquement un statut Star Alliance Or ou Argent et votre programme émettra une carte affichant le logo de Star Alliance Or ou Argent.

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Que devrais-je faire si je perds ma carte de membre?

Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation.

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Comment puis-je mettre à jour les détails de mon compte de membre?

Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation.

Niveaux de statuts Star Alliance

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Puis-je transférer mon statut Or à un autre programme?

Malheureusement, ce n’est pas possible puisque les programmes de fidélisation au sein de Star Alliance sont gérés indépendamment par les compagnies aériennes membres.

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Que sont les statuts Star Alliance Or et Star Alliance Argent, et quels avantages procurent-ils?

Star Alliance Gold et Star Alliance Silver sont les niveaux reconnus dans l’ensemble des transporteurs membres du réseau Star Alliance qui vous permettent d’obtenir des avantages additionnels. Les avantages suivants vous sont offerts par les transporteurs Star Alliance, où que vous soyez dans le réseau :

Star Alliance Silver:

  • Liste d’attente prioritaire
  • Priorité pour passager en attente à l’aéroport (lorsqu’autorisé par la loi)

Star Alliance Gold:

  • Liste d’attente prioritaire
  • Priorité pour passager en attente à l’aéroport (lorsqu’autorisé par la loi)
  • Enregistrement prioritaire
  • Franchise de bagages supplémentaires
  • Gold Track (priorité en matière de sécurité et de service d’immigration)
  • Accès au salon partout dans le monde (certaines restrictions s’appliquent)
  • Embarquement prioritaire (si disponible)
  • Livraison des bagages en priorité

    Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter Star Alliance Gold et Star Alliance Silver.
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Combien de milles ai-je besoin pour atteindre le statut de Star Alliance Gold ou Silver?

Chaque compagnie aérienne membre détermine ses propres niveaux de statut, qui correspondent aux statuts Gold et Silver du réseau Star Alliance. Veuillez visiter le site Web du programme de fidélisation de votre compagnie aérienne afin d’en apprendre davantage sur le programme et les critères de qualification.

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Quel est mon niveau de statut Star Alliance?

Si le statut de votre programme de fidélisation correspond au niveau Star Alliance Gold ou Star Alliance Silver, votre carte de programme de fidélisation affichera le logo Gold ou Silver correspondant de Star Alliance. Vous pouvez également visiter le site Avantages et Privilèges et sélectionner votre programme de fidélisation afin d’en apprendre davantage sur votre niveau de statut Star Alliance.

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Que dois-je faire lorsque mon statut Star Alliance n’est pas reconnu par les autres compagnies aériennes membres?

Afin d’éviter tout inconvénient, nous vous suggérons d’apporter la carte de membre de votre programme de fidélisation lorsque vous voyagez. Après le vol, veuillez communiquer avec le programme de fidélisation de votre compagnie aérienne pour obtenir de l’aide. 

Accumuler des milles/points

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Comment puis-je accumuler des milles?

Vous devez vous inscrire à l’un des programmes de fidélisation des transporteurs membres du réseau Star Alliance, puisque le réseau ne possède pas son propre programme de fidélisation. Ensuite, lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne membre de Star Alliance, ajoutez votre numéro de programme de fidélisation à votre réservation. Si vous avez effectué votre réservation dans une classe de service admissible, les milles ou les points seront portés à votre compte automatiquement.

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Est-ce que j’accumule des milles ou des points pour tous les vols?

Veuillez consulter la table des classes de service admissibles sur le site Web de votre programme de fidélisation. Les classes de service de réservation simple à bas prix ou à tarif réduit pourraient être exclues.

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Puis-je combiner les milles de différents programmes de fidélisation ou les transférer tous à l’intérieur d’un seul programme?

Malheureusement, ce n’est pas possible puisque les programmes de fidélisation au sein de Star Alliance sont gérés indépendamment par les compagnies aériennes membres.

Réclamer les milles/points manquants

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J’ai oublié d’ajouter mon numéro de programme de fidélisation lors de la réservation. Que puis-je faire?

Si vous vous en rendez compte avant le vol, veuillez demander à l’agent d’ajouter votre numéro lors du processus d’enregistrement. Si vous vous en rendez compte après le vol, communiquez avec votre programme de fidélisation pour porter rétroactivement les milles, soit en ligne ou par téléphone. Gardez toujours vos cartes d’embarquement pour les milles portés à votre compte rétroactivement.

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Que puis-je faire si les milles ou les points ne sont pas portés à mon compte avec un transporteur membre du réseau Star Alliance?

Si vous n’avez pas reçu vos milles/points pour un vol dans une classe de service admissible, vous devez communiquer avec votre programme de fidélisation afin de réclamer rétroactivement vos milles manquants. Pour de plus amples renseignements sur les vols admissibles, les classes de service admissibles et les tarifs des vols des compagnies aériennes membres de Star Alliance, veuillez visiter le site Web de votre programme de fidélisation.

Échanger des milles/points

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Puis-je utiliser mes milles ou mes points pour obtenir un surclassement à bord de vols opérés par les transporteurs Star Alliance?

Vous pouvez utiliser vos milles ou vos points afin d’obtenir un surclassement dans la classe de service immédiatement supérieure avec tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance (selon la disponibilité). Vérifiez auprès de votre programme de fidélisation pour plus de renseignements au sujet des primes de surclassement Star Alliance et des tableaux de millage respectifs.

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À quel moment et à quel endroit puis-je demander un surclassement à bord d’un vol opéré par un transporteur membre du réseau Star Alliance?

Vous pouvez demander votre surclassement en ligne jusqu’à 24 heures avant le vol une fois que vous avez confirmé la réservation et le billet. Allez sur le site Web de votre programme de fidélisation et utilisez le lien vers "prime de surclassement Star Alliance" pour déposer votre demande de surclassement.

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Puis-je échanger mes milles contre des billets gratuits avec les transporteurs membres de Star Alliance?

Vous pouvez échanger vos milles ou vos points accumulés afin de « payer » un billet gratuit (billet prime) de toute compagnie aérienne membre, sous réserve de disponibilité. Pour échanger vos milles contre un vol sur toute compagnie aérienne membre de Star Alliance, communiquez avec votre programme de fidélisation.

Accès au salon

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Comment puis-je savoir où se situent les salons dans les différents aéroports ?

Veuillez utiliser le moteur de recherche de Salons Star Alliance pour trouver les salons offerts à votre aéroport de départ. Vous pouvez accéder au moteur de recherche de salons sur notre site web ou sur l’application Star Alliance. Vous pouvez également aller sur la page d’information de l’aéroport sur notre site web et sélectionner un aéroport. Vous trouverez une carte de cet aéroport indiquant les endroits où se trouvent les salons.

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On a refusé l'accès à mon invité. Où puis-je faire part de ma réclamation?

Veuillez utiliser le moteur de recherche de salons pour trouver les salons offerts à votre aéroport de départ. Veuillez trouver cet outil sur notre site Web. Vous pouvez aussi vous rendre à la page Informations sur les aéroports et sélectionner un aéroport. Sur cette page, vous trouverez un plan de l'aéroport indiquant l'emplacement des salons.

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Ai-je le droit d'être accompagné d'un invité dans le salon ?

Si vous être un membre Or de Star Alliance, faites part de votre problème au transporteur de votre Programme de fidélisation Grand Voyageur. Si vous utilisez le salon selon votre classe de voyage, veuillez faire part de votre problème au transporteur avec lequel vous voyagez. Veuillez garder en mémoire que votre invité doit également voyager sur un vol Star Alliance au départ du même aéroport que le vôtre pour y avoir accès.

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Qu’est-ce qui détermine mon accès au salon – mon niveau de statut Star Alliance ou ma carte d’embarquement ?

L’accès aux salons est déterminé soit par votre billet d’avion et votre classe de voyage, soit par votre statut de grand voyageur.

Les clients de première classe et classe affaires sur les vols internationaux ont accès aux salons Star Alliance lorsqu’ils voyagent en première classe et classe affaires.

Les clients Star Alliance Gold ont accès aux salons Star Alliance lorsqu’ils voyagent sur un vol exploité par Star Alliance dans n’importe quelle classe. Les clients Star Alliance Silver n’ont pas accès aux salons Star Alliance.

Vous devez toujours partir sur un vol exploité par une compagnie aérienne membre de Star Alliance pour avoir accès à un salon des compagnies aériennes membres de Star Alliance ou de Star Alliance à l’aéroport de départ. Vous trouverez plus de détails sur notre site web.

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Combien de salons du réseau Star Alliance existe-t-il dans le monde ?

Il existe plus de 300 salons de transporteurs membres de Star Alliance à l'échelle mondiale et les membres ont accès à de nombreux salons de transporteurs ayant un contrat de tiers avec un transporteur aérien membre du réseau Star Alliance. De plus, sept salons Star Alliance dédiés sont disponibles à Rio De Janeiro, São Paulo, Rome, Paris, Nagoya, Los Angeles et Buenos Aires. Ce qui porte le nombre de salons du réseau à.

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Puis-je avoir accès à tous les salons Star Alliance lorsque je voyage avec un partenaire de liaison ?

En tant que client Star Alliance Gold voyageant avec un itinéraire comprenant des correspondances, vous avez accès aux salons appartenant aux membres de Star Alliance, aux salons de marque Star Alliance, aux salons des partenaires de liaison et aux salons contractuels retenus par le partenaire de liaison.

Les itinéraires de correspondance comprennent une correspondance directe entre un vol d’une compagnie aérienne membre de Star Alliance et un vol exploité par un partenaire de liaison, inclus dans la même réservation.

Gold Track

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Qui est admissible aux services Gold Track de Star Alliance (priorité aux services d'immigration et d'inspection des bagages)?

Tous les clients détenteurs du statut Gold de Star Alliance ou qui voyagent en première classe ou en classe affaires peuvent utiliser les services Gold Track (priorité aux services d'immigration et d'inspection des bagages).

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Où sont offerts les services Gold Track de Star Alliance (priorité aux services d'immigration et d'inspection des bagages)?

Afin de repérer les aéroports où vous pouvez utiliser les services Gold Track (priorité aux services d'immigration et d'inspection des bagages), veuillez cliquer sur ce lien Gold Track.

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On ne m’a pas laissé utiliser la voie d’embarquement prioritaire Gold Track, pouvez-vous m’aider?

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Si vous êtes admissible aux services Gold Track (priorité aux services d'immigration et d'inspection des bagages) et que vous vous trouvez dans un aéroport qui offre ces services (veuillez consulter la liste ci-dessous, veuillez cliquer sur « Non » et utiliser le formulaire joint pour communiquer avec nous).

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Est-ce que nous pouvons être accompagnés aux points de contrôle Gold Track (priorité aux services d'immigration et d'inspection des bagages)?

Les compagnies aériennes ont différentes politiques et conditions d’utilisation concernant les invités. 

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Comment puis-je trouver et distinguer les voies d’embarquement prioritaires Gold Track?

Dans la plupart des aéroports, les voies d’embarquement prioritaires Gold Track sont clairement indiquées. Vous pouvez consulter la liste des établissements ci-dessous, si vous n'arrivez pas à les trouver Gold Track