Faqs

Ayuda

Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas acerca de Star Alliance y nuestros productos, incluyendo las tarifas Vuelta al Mundo, Círculo Pacífico y Airpass. Por favor revise nuestra sección de preguntas frecuentes primero, si no encuentra una respuesta a su pregunta, será guiado a nuestro centro de ayuda.

Para consultas relacionadas con sus millas/puntos, su estatus o reservas de vuelos premio o ascensos de clase, por favor contacte su programa de viajero frecuente. Si desea dar su opinión sobre su experiencia en un vuelo especifico, por favor tome el atajo a los servicios de atención al cliente de nuestras aerolíneas miembro.

! not found

Reserva

icon-closed icon_opened ¿Puedo usar la herramienta Reserva y Vuela de Star Alliance para reservar mi viaje on-line?
Sí. Tras haber planificado la ruta y elegido los vuelos, puede hacer la reserva en línea y comprar el billete al instante.
icon-closed icon_opened ¿En qué idiomas está disponible la herramienta "Reserve y vuele"?

Reserve y vuele está disponible actualmente en inglés, japonés y alemán. Se puede seleccionar un idioma concreto mediante el ajuste de idioma correspondiente www.staralliance.com

Japonés: https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

Alemán: https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

Inglés: https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

icon-closed icon_opened Una vez realizada la reserva, ¿puedo usar la herramienta Reserva y Vuela para hacer cambios y volver a reservar los vuelos?

Lamentablemente, todavía no es posible. Puede volver a reservar los vuelos llamando a nuestra central de reservas en

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 368-376-690 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (línea nacional de EE. UU. gratuita)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened ¿Puedo obtener un reembolso si necesito cambiar o cancelar mi reserva?
Sí, puede recibir un reembolso si cambia o cancela su reserva, o si modifica su itinerario. Consulte las condiciones de cancelación o cambio de planes en la sección de Términos y condiciones de la tarifa reservada. Para consultar los Términos y condiciones de la tarifa RTW, pulse aquí y para consultar los Términos y condiciones de la tarifa Círculo Pacífico, pulse aquí.
 

Puede cancelar su reserva poniéndose en contacto con nuestros centros de servicio en

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 368-376-690 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened ¿Cuál es la ventaja de hacer reservas con la herramienta Reserva y Vuela en lugar de ir a una agencia de viajes o contactar directamente con una aerolínea?

Con Book and Fly, puede planificar y seleccionar sus vuelos tomándose todo el tiempo que desee. Puedes probar cualquier ruta y evaluar todas las opciones. Puede comenzar a planificar su itinerario, guardarlo y recuperarlo posteriormente, configurando el viaje en varias sesiones.

La herramienta Reserva y Vuela te lleva al corazón del proceso de reserva. Te asegura un control total para planear tu viaje.

El centro de ayuda sobre Book and Fly está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, para todas las preguntas técnicas o relacionadas con el producto así como para los cambios de reserva y otras cuestiones sobre la reserva.

icon-closed icon_opened ¿Cuándo podré elegir comidas específicas para mis vuelos?
Las comidas especiales y todas las demás opciones dietéticas se deberán comentar directamente con la aerolínea correspondiente antes de cada vuelo.
icon-closed icon_opened ¿Cuándo tendré ocasión de seleccionar los asientos o de reservar sillas de ruedas u otros servicios para mi viaje?
Las compañías aéreas de cada vuelo gestionarán directamente las solicitudes de asientos y otros servicios