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Ayuda

Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas acerca de Star Alliance y nuestros productos, incluyendo las tarifas Vuelta al Mundo, Círculo Pacífico y Airpass. Por favor revise nuestra sección de preguntas frecuentes primero, si no encuentra una respuesta a su pregunta, será guiado a nuestro centro de ayuda.

Para consultas relacionadas con sus millas/puntos, su estatus o reservas de vuelos premio o ascensos de clase, por favor contacte su programa de viajero frecuente. Si desea dar su opinión sobre su experiencia en un vuelo especifico, por favor tome el atajo a los servicios de atención al cliente de nuestras aerolíneas miembro.

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Tarifa Vuelta al Mundo

icon-closed icon_opened ¿Quién puede viajar con la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance?
Los viajeros de cualquier país podrán viajar con la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance.
icon-closed icon_opened ¿En qué vuelos de Star Alliance es válida la tarifa Vuelta al Mundo?
La tarifa es válida para los vuelos de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance:
icon-closed icon_opened ¿En qué países es válida la tarifa Vuelta al Mundo?
La tarifa aérea es válida en los viajes Vuelta al Mundo de las países no Sudoeste do Pacífico, África/Médio Oriente, Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul e Central servidos pelas companhias aéreas participantes da rede Star Alliance.
icon-closed icon_opened ¿Cuántos cupones de vuelo incluye la tarifa Vuelta al Mundo?
La tarifa Vuelta al Mundo permite un máximo de 16 cupones de vuelo para todo el viaje, incluidos todos los cambios de ruta posteriores.
icon-closed icon_opened ¿Cuál es el periodo de validez de la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance?

Su viaje puede durar al menos 3 días entre el primer y el ultimo sector internacional (para las tarifas Turista) y hasta 12 meses después de la salida de su primer vuelo. Su viaje deberá durar al menos 10 días entre el primer y el ultimo sector intercontinental par las tarifas de Primera clase y Business. 

Si el viaje comienza en Australia o Nueva Zelanda:

No se exige estancia mínima si se ha comprado un billete en tarifas Primera o Business.
Para las tarifas de clase Turista y Turista Premium, el viaje en el último sector internacional debe salir, como mínimo, 7 días después de haber comenzado el primer sector internacional.

Si el viaje comienza en Europa:

Para las tarifas de clase Turista y Turista Premium, el viaje en el último sector internacional debe salir, como mínimo, 3 días después de haber comenzado el primer sector internacional. Su viaje deberá durar al menos 10 días entre el primer y el ultimo sector intercontinental par las tarifas de Primera clase y Business. 

 

icon-closed icon_opened ¿Desde dónde puedo salir y dónde puedo terminar mi viaje con la tarifa Vuelta al Mundo

Podrá comenzar y finalizar su viaje en países donde opere cualquier compañía aérea de Star Alliance. Además, el cambio de ruta debe comenzar y finalizar en el mismo país.

icon-closed icon_opened ¿Es necesario planificar todos los vuelos de la tarifa Vuelta al Mundo con antelación?

Las reservas se podrán realizar con un mínimo de 24 horas antes de la salida para aquellos sectores hasta e incluyendo el primer sector internacional. Para los segmentos posteriores podrá hacer las reservar en cualquier momento.

icon-closed icon_opened ¿En qué clase está disponible la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance?
La tarifa de vuelo está disponible para las clases Preferente, Business, Turista Premium y Turista.
icon-closed icon_opened ¿Cuánto cuesta la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance?
La tarifa total dependerá del kilometraje, del punto de origen del billete y de la clase en la que se viaje, sumándole las tasas, impuestos y recargos aplicables. Existen cuatro posibles niveles máximos de kilometraje: 26 000 millas (sólo clase turista e ejecutiva claseespecial), 29 000 millas, 34 000 millas o 39 000 millas. Las tarifas económicas especiales no son aplicables si su trayecto da inicio en Japón.
 

La tarifa es aplicable únicamente si el billete Vuelta al Mundo se compra antes de la salida. La tarifa debe aparecer en el boleto.

Para más información, póngase en contacto con la oficina de ventas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes, o utilice la versión en línea de la herramienta Reserve y vuele de Star Alliance para planificar y reservar su viaje.

icon-closed icon_opened ¿Hay descuentos infantiles en la tarifa Vuelta al Mundo?
Aplicable para tarifas en clase Turista:
icon-closed icon_opened ¿Qué es una escala y cuántas escalas permite la tarifa Vuelta al Mundo?

Se considera escala toda estancia de más de 24 horas. En general, la tarifa Vuelta al Mundo exige un mínimo de 2 escalas y permite un máximo de 15. La tarifa Vuelta al Mundo Turista Especial exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 5.

No se permiten más de tres escalas en ningún país del mundo, excepto en los contiguos a EE. UU.., donde se permiten cinco escalas en los viajes que no comiencen en EE. UU. ni Canadá.

La tarifa Vuelta al Mundo permite una única escala en cada ciudad. En ciertas regiones el número máximo de escalas puede estar limitado.

Se pueden aplicar otras excepciones contenidas en los Términos y Condiciones de los viajes Vuelta al Mundo.

icon-closed icon_opened ¿Qué es un trasbordo y cuántos trasbordos se permiten?
Un transbordo es una parada inferior a 24 horas de duración. La tarifa Vuelta al Mundo permite un número ilimitado de escalas, si bien solo se permite un máximo de tres escalas en cada ciudad.
icon-closed icon_opened ¿Permite la tarifa Vuelta al Mundo los sectores intermedios no aéreos, también conocidos como sectores de superficie?

Sí, permiten hasta cinco sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Vuelta al Mundo calculada, los sectores superficie corren a cargo del pasajero. Si la parada en el sector terrestre intermedio incluido en el itinerario excede las 24 horas, se considerará una escala.

icon-closed icon_opened ¿Cuál es la franquicia de equipaje permitida?
En la tarifa Vuelta al Mundo y durante todo el viaje se aplica el concepto de pieza de equipaje. El peso de equipaje gratis permitido para la clase Turista y Turista Premium es de una (1) pieza de 20 kg por persona; para la clase Business son dos (2) piezas con un peso total de 30 kg por persona y para la clase Preferente son dos (2) piezas con un peso total de 40 kg por persona. Si el viaje es solo dentro de Norteamérica, pueden aplicarse recargos desde la primera maleta facturada. En caso de posibles recargos por exceso de equipaje y para obtener más información en caso de necesitar permiso para llevar más equipaje, póngase en contacto con su aerolínea.
icon-closed icon_opened ¿Puedo obtener millas al utilizar la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance?

Vuelos y clases de reservación que califiquen, utilizadas en conjunto con esta tarifa de vuelo, podrán acumular millas y puntos de status a tu programa de viajero frecuente de Star Alliance. Un vuelo que califica, es cualquier vuelo que sea elegible para ganar millas/puntos. Para información en clases de reservación y tarifas elegibles para obtener millas/puntos, tendrá que referirse a las reglas del programa de su viajero frecuente.

icon-closed icon_opened ¿Con quién puedo ponerme en contacto para reservar un billete con tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance?

Puede planear, reservar y comprar fácilmente su billete Vuelta al Mundo con la herramienta Reserve y Vuele de Star Alliance en http://www.staralliance.com/book-fly

 

 

También puede comprar el billete Vuelta al Mundo poniéndose en contacto con el centro de reservas de cualquier aerolínea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes.

icon-closed icon_opened ¿Cuándo podré ver y elegir comidas específicas para mis vuelos?
Las comidas especiales y todas las demás opciones dietéticas se deberán comentar directamente con la aerolínea antes de cada vuelo
icon-closed icon_opened ¿Cuándo tendré ocasión de seleccionar los asientos para mi viaje?
Las compañías aéreas de cada vuelo gestionarán directamente las solicitudes y las reservas de asientos