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Ayuda

Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas acerca de Star Alliance y nuestros productos, incluyendo las tarifas Vuelta al Mundo, Círculo Pacífico y Airpass. Por favor revise nuestra sección de preguntas frecuentes primero, si no encuentra una respuesta a su pregunta, será guiado a nuestro centro de ayuda.

Para consultas relacionadas con sus millas/puntos, su estatus o reservas de vuelos premio o ascensos de clase, por favor contacte su programa de viajero frecuente. Si desea dar su opinión sobre su experiencia en un vuelo especifico, por favor tome el atajo a los servicios de atención al cliente de nuestras aerolíneas miembro.

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Programas de Viajero Frecuente

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¿Hay algún programa de viajero frecuente de Star Alliance?

No. Star Alliance no tiene su propio programa de viajero frecuente. En cambio, las líneas aéreas miembro de Star Alliance tienen programas de viajero frecuente individuales que operan de manera independiente. Aunque puede inscribirse a varios programas paralelamente, no hay necesidad de hacerlo. Podrá conseguir y canjear millas o puntos con un solo programa en todas las aerolíneas miembro de Star Alliance. Recomendamos que se inscriba en el programa de la aerolínea con la que es más probable que viaje frecuentemente.

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¿Cómo puedo inscribirme a un programa de viajero frecuente de Star Alliance?

Puede elegir entre los siguientes programas de viajero frecuente:

  • Adria Airways– Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles and Bonus
  • Air Canada - Aeroplan
  • Air China - PhoenixMiles
  • Air India - Flying Returns
  • Air New Zealand - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines - Asiana Club
  • Avianca - LifeMiles
  • Avianca Brasil - Amigo
  • Austrian - Miles & More
  • Brussels Airlines -  Miles & More
  • Copa Airlines - ConnectMiles
  • Croatia Airlines – Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • Ethiopian Airlines - shebaMiles
  • EVA Air - Infinity MileageLands
  • LOT Polish Airlines - Miles & More
  • Lufthansa - Miles & More
  • Scandinavian Airlines - EuroBonus
  • Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
  • Singapore Airlines - KrisFlyer
  • South African Airways - Voyager
  • SWISS - Miles & More
  • TAP - Victoria
  • Thai Airways International - Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United - MileagePlus

Para inscribirse a uno de estos programas, visite su sitio web directamente o nuestra sección Sus Beneficios con enlaces a cada sitio web.

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¿Hay alguna tarjeta de membresía adicional de Star Alliance y de cada aerolínea miembro de Star Alliance?

No, no hay tarjeta de membresía de Star Alliance. Las tarjetas de membresía se emiten solo a través de los programas de viajero frecuente de cada aerolínea miembro. Una vez que haya alcanzado el estatus Gold o Silver con su programa de viajero frecuente, automáticamente recibe un estatus Star Alliance Gold o Silver. Además, su programa emitirá una tarjeta con el logo Star Alliance Gold o Silver.

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¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de membresía?

Contacte su programa de viajero frecuente.

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¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta de membresía?

Contacte su programa de viajero frecuente.

Niveles de estatus de Star Alliance

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¿Puedo transferir mi estatus Gold a otro programa?

Lamentablemente, esto no es posible ya que las aerolíneas miembro operan los programas de viajero frecuente dentro de Star Alliance de manera independiente.

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¿Qué es Star Alliance Gold y Star Alliance Silver y cuáles son sus beneficios?

Star Alliance Gold y Star Alliance Silver son los niveles que reconocen todos los transportistas miembro. Estos estatus le permiten obtener beneficios adicionales. Los siguientes beneficios están disponibles para usted en cualquiera de las aerolíneas miembro de Star Alliance y en cualquier parte del mundo:

Star Alliance Silver:

  • Prioridad en lista de espera
  • Prioridad en lista de espera para vuelos (donde la ley lo permita)

Star Alliance Gold:

  • Prioridad en lista de espera
  • Prioridad en lista de espera para vuelos (donde la ley lo permita)
  • Prioridad en el check-in
  • Permiso de equipaje extra
  • Rastreo Gold (Prioridad en las filas de seguridad e inmigración)
  • Acceso a las salas en todo el mundo (con algunas restricciones)
  • Prioridad en el abordaje (donde esté disponible)
  • Prioridad en la entrega de equipaje

    Para más información, visite Estatus Gold o Estatus Silver.
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¿Cuál es mi nivel de estatus de Star Alliance?

Si el estatus con su programa de viajero frecuente coincide con el nivel de estatus Star Alliance Gold o Silver, su tarjeta de PVF mostrará el logo Star Alliance Gold o Silver correspondiente. También puede visitar Sus Beneficios y elegir su PVF para obtener más información acerca de su nivel de estatus Star Alliance.

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¿Cuántas millas necesito para alcanzar el estatus Star Alliance Gold o Silver?

Cada aerolínea miembro define sus propios niveles de estatus, los cuales equivalen a Star Alliance Gold y Silver. Visite el sitio web de su programa de viajero frecuente para obtener más información acerca del programa y los requisitos de condiciones.

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¿Qué debo hacer cuando otras aerolíneas miembro no reconocen mi estatus Star Alliance?

Para evitar cualquier inconveniente, sugerimos que lleve con usted su tarjeta de programa de viajero frecuente cuando viaja. Luego del vuelo, contacte el programa de viajero frecuente de su aerolínea para mayor asistencia. 

Obtención de millas/puntos

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¿Obtengo millas o puntos en todos los vuelos?

Revise la tabla de clases de reserva elegibles en el sitio web de su programa de viajero frecuente. Se exceptúan las clases de reserva con tarifas muy bajas y con descuentos.

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¿Cómo puedo obtener millas?

Debe registrarse en uno de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas miembro de Star Alliance, ya que Star Alliance no tiene su propio programa de viajero frecuente. Luego, cada vez que vuele con cualquier aerolínea Star Alliance, agregue su número de membresía de viajero frecuente en la reserva. Si reservó una clase de reserva elegible, las millas o puntos se acreditarán a su cuenta de manera automática.

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¿Puedo combinar millas de diferentes programas de viajero frecuente o transferir todo a un programa?

Lamentablemente, esto no es posible ya que las aerolíneas miembro operan los programas de viajero frecuente dentro de Star Alliance de manera independiente.

Reclamo de millas/puntos faltantes

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Olvidé agregar mi número de viajero frecuente en la reserva. ¿Qué debo hacer?

Si se da cuenta de eso antes del vuelo, pida al agente de check-in agregar el número durante el proceso de check-in. Si se da cuenta de eso luego del vuelo, contacte su programa de viajero frecuente para que se le acrediten las millas de forma retroactiva, ya sea en línea o por teléfono. Siempre conserve sus pases de abordo para que se le acrediten las millas de forma retroactiva.

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¿Qué puedo hacer si no se acreditan a mi cuenta las millas o puntos que obtuve en un vuelo de una aerolínea miembro de Star Alliance?

Si no recibió las millas o puntos de un vuelo que calificaba de una clase de reserva elegible, deberá contactar su programa de viajero frecuente para reclamar las millas faltantes de manera retroactiva. Para recibir información sobre los vuelos que califican, clases de reserva elegibles y tarifas de vuelos de las aerolíneas miembro de Star Alliance, visite el sitio web de su programa de viajero frecuente.

Canje de millas/puntos

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¿Puedo usar las millas o puntos para subir de categoría en los vuelos de las aerolíneas miembro de Star Alliance?

Puede usar sus millas o puntos para subir de categoría a la siguiente clase de servicio en todos los vuelos de las aerolíneas miembro de Star Alliance (sujeto a disponibilidad). Consulte su programa de viajero frecuente para obtener más información acerca de los premios de ascenso de categoría de Star Alliance y las tablas de millaje respectivas.

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¿Cuándo y dónde puedo solicitar un ascenso de categoría en un vuelo de una aerolínea miembro de Star Alliance?

Puede solicitar su ascenso de categoría en línea hasta 24 horas antes del vuelo, una vez que haya confirmado la reserva y el pasaje. Diríjase al sitio web de su programa de viajero frecuente y use el enlace "premio de ascenso de categoría de Star Alliance" para solicitar subir de categoría.

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¿Puedo canjear mis millas por pasajes gratuitos en las aerolíneas miembro de Star Alliance?

Puede usar sus millas o puntos recolectados para "pagar" un pasaje gratuito (pasaje de premio) en cualquier aerolínea miembro (sujeto a disponibilidad). Para canjear sus millas por un vuelo en cualquier aerolínea miembro de Star Alliance, contacte su programa de viajero frecuente.

Salas VIP

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¿Cómo puedo saber qué tipo de instalaciones ofrece una sala VIP?

Utilice la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar las instalaciones disponibles de una sala determinada. : http://www.staralliance.com/en/web/staralliance/lounge-finder

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Han denegado el acceso a mi acompañante. ¿Dónde puedo presentar una queja?

Si usted es un miembro con el estatus Gold de Star Alliance presente su queja en la aerolínea del programa de viajero frecuente en el que esté suscrito. Si utilizaba la sala VIP por la clase de su viaje, presente la queja en la aerolínea con la que estaba viajando. Recuerde, su acompañante también debe viajar en un vuelo de Star Alliance que tenga el mismo aeropuerto de origen para que se le permita acceder.

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¿Puedo acceder a la sala VIP con un acompañante?

 

Pueden acceder a la sala VIP: Los pasajeros de primera clase en vuelo internacional, los Gold de Star Alliance y los que tengan entrada de pago a la sala VIP tienen derecho a acceder con un acompañante

El acompañante tendrá acceso a la sala VIP siempre que esté acompañado por el pasajero con derecho de entrada a la Sala

El acompañante también debe presentar una tarjeta de embarque de cualquier vuelo de Star Alliance que salga del aeropuerto local.

Si desea obtener más información, consulte la página de la Normativa de acceso a la sala VIP en la sección de beneficios de este sitio web.

http://www.staralliance.com/lounge-access-policy

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¿Qué determina mi acceso a las salas VIP – mi nivel de estatus Star Alliance o mi billete de viaje?

Su acceso a las salas VIP viene normalmente determinado por su billete y la clase del viaje o estado de viajero frecuente. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente de Star Alliance Gold tendrán derecho automáticamente a utilizar las salas Gold de Star Alliance en caso de viajar con Star Alliance en cualquier clase de viaje con salida desde el aeropuerto local. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente de Star Alliance Silver no tienen acceso a las salas VIP de Star Alliance. Siempre debe salir en un vuelo operado por una aerolínea miembro de Star Alliance para acceder a la sala de la aerolínea Star Alliance o una aerolínea miembro. Puede encontrar más información en nuestro sitio web: http://www.staralliance.com/lounge-access-policy

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¿Cuántas salas VIP de Star Alliance hay en el mundo?

Hay má s de 300 salas VIP de compañ í as aé reas miembro de Star Alliance por todo el mundo y muchas má s salas VIP operadas por terceros para uso de nuestros afiliados en varias ubicaciones. Ademá s, hay siete salas VIP exclusivas de Star Alliance, ubicadas en Rio de Janeiro, Sao Paulo, Roma, París, Nagoya, Los Á ngeles y Buenos Aires. Esto hace que el nú mero total de salas VIP en la red sea má s de .

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Am I eligible to access all Star Alliance lounges when travelling on a Connecting Partner?

As a Star Alliance Gold customer you have access to Star Alliance Member owned Star Alliance Gold Lounges, Connecting Partner Lounges and third party Contract Lounges contracted by the Connecting Partner when traveling on a Connected Itinerary.

Gold Track

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¿Quiénes son los clientes elegibles para recibir el beneficio Gold Track de Star Alliance (Prioridad en Seguridad e inmigración)?

Todos los clientes con estatus Star Alliance Gold o que viajen en Primera Clase o Clase Ejecutiva son elegibles para utilizar Gold Track (Prioridad en Seguridad e inmigración).

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¿En qué lugares se encuentra disponible el beneficio Gold Track (Prioridad en Seguridad e inmigración) de Star Alliance?

Para encontrar todos los aeropuertos donde puede disfrutar de Gold Track (Prioridad en Seguridad e inmigración), visite Gold Track

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No se me otorgó acceso a la línea de prioridad de Gold Track, ¿pueden ayudarme?

Lamentamos este inconveniente. Si usted es elegible para Gold Track (Prioridad en Seguridad e inmigración) y ha viajado a un aeropuerto con el beneficio implementado (vea el listado completo de aeropuertos aquí), haga clic a continuación en «No» y utilice el formulario de contacto para comunicarse con nosotros.

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¿Puedo llevar a un invitado conmigo a través del punto de control con Gold Track (Prioridad en Seguridad e inmigración)? 

Queda a criterio de cada aerolínea decidir si se permiten invitados. 

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¿Cómo encuentro y reconozco el control prioritario de Gold Track en el aeropuerto?

Los controles prioritarios de Gold Track se encuentran marcados en la mayoría de los aeropuertos. En el caso de que la instalación no disponga de la marca Gold Track, puede buscar el nombre individual aquí.