Faqs

Hilfe

Hier erhalten Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen zur Star Alliance und zu unseren Produkten, wie z.B. dem Round-the-World Tarif. Wenn Sie in den FAQs keine passende Antwort finden, hilft Ihnen unser Helpdesk gerne weiter.

Bei Fragen zu Ihrem Meilen- oder Punktekonto, zu Flugprämien oder Upgrades wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Vielfliegerprogramm. Für Anmerkungen und Fragen zu einzelnen Flügen oder Betriebsstörungen nutzen Sie am besten die Links zum Kundenservice unserer Mitgliedsgesellschaften.

 

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Buchung

icon-closed icon_opened Kann ich mit Star Alliance Book and Fly meine Reise online buchen?
Ja. Wenn Sie Ihre Reiseplanung abgeschlossen und Ihre Flüge ausgewählt haben, können Sie direkt online buchen und Ihr Ticket kaufen.
icon-closed icon_opened In welchen Sprachen ist das Book and Fly Tool verfügbar?

Das Book and Fly Tool ist zurzeit auf Englisch, Japanisch und Deutsch verfügbar . Die jeweilige Sprache finden Sie über die Sprachauswahl auf www.staralliance.com

Japanisch: https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

Deutsch: https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

Englisch: https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

icon-closed icon_opened Kann ich nach Abschluss der Buchung über Book and Fly Änderungen vornehmen bzw. Flüge umbuchen?
Diese Option steht derzeit leider noch nicht zur Verfügung. Für Umbuchungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in
 

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (Festnetz national)
Japan: +81 368-376-690 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (gebührenfrei innerhalb des nationalen Festnetzes der USA)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened “Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meine Buchung ändern oder stornieren muss?
Sie haben ggf. Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder Ihre Reisestrecke ändern. Bitte schauen Sie dazu in die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den RTW-Tarif finden Sie hier die Bedingungen für den Circle Pacific Tarif hier.
 

Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte eines unserer Service Center in

Australien: +61 292 535 888 (nationales Festnetz)
Deutschland: +49 69 2999 3222 (nationales Festnetz)
Japan: +81 368-376-690 (nationales Festnetz)
Vereinigte Staaten: +1 866-900-5018 (innerhalb der USA gebührenfrei)

Oder per E-Mail: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened Welches sind die Vorteile von Book and Fly gegenüber einem Reisebüro bzw. einer Fluggesellschaft?

Mit Book and Fly können Sie Ihre Flüge selbstständig planen und auswählen. Dabei können Sie eine beliebige Anzahl an Flugrouten ausprobieren. Sie können die Planung einer Route starten, sie speichern und nach Belieben abrufen, sodass Sie Ihre Reise in mehreren Sitzungen zusammenstellen können.

Mit Book and Fly sind Sie im Zentrum des Buchungsprozesses. Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Reiseplanung.

Der Service Center Support für Book and Fly ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für technische oder produktbezogene Fragen sowie für Umbuchungen und andere Serviceanfragen zu Ihrer Buchung verfügbar.

icon-closed icon_opened Wann kann ich spezielle Mahlzeiten für meinen Flug auswählen?
Spezielle Mahlzeiten und andere Diätoptionen müssen vor dem jeweiligen Flug direkt mit der Fluggesellschaft abgesprochen werden.
icon-closed icon_opened Wann habe ich die Möglichkeit, Sitzplätze für meine Reise auszuwählen oder Rollstühle und andere Services für meine Reise zu buchen?
Sitzplatz- und andere Anfragen werden direkt von der durchführenden Gessellschaft des jeweiligen Fluges gehandhabt.