Faqs

Hilfe

Hier erhalten Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen zur Star Alliance und zu unseren Produkten, wie z.B. dem Round-the-World Tarif. Wenn Sie in den FAQs keine passende Antwort finden, hilft Ihnen unser Helpdesk gerne weiter.

Bei Fragen zu Ihrem Meilen- oder Punktekonto, zu Flugprämien oder Upgrades wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Vielfliegerprogramm. Für Anmerkungen und Fragen zu einzelnen Flügen oder Betriebsstörungen nutzen Sie am besten die Links zum Kundenservice unserer Mitgliedsgesellschaften.

 

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Vielfliegerprogramme

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Gibt es ein Star Alliance Vielfliegerprogramm?

Nein. Die Star Alliance hat kein eigenes Vielfliegerprogramm. Stattdessen haben alle Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance individuelle Vielfliegerprogramme, die unabhängig voneinander betrieben werden. Sie können parallel bei mehreren Programmen Mitglied sein, dies ist aber nicht erforderlich. Sie können mit nur einem Vielfliegerprogramm bei allen Star Alliance Mitgliedsgesellschaften Punkte und Meilen sammeln und einlösen. Wir empfehlen, dem Programm der Fluglinie beizutreten, mit der Sie voraussichtlich am häufigsten fliegen werden.


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Wie werde ich Mitglied eines Star Alliance Vielfliegerprogramms?

Sie können zwischen folgenden Vielfliegerprogrammen wählen:

Um Mitglied eines dieser Programme zu werden, besuchen Sie bitte die Website direkt oder über den Link im Bereich „Miles and Benefits“.

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Gibt es neben den Karten für einzelne Star Alliance Mitgliedsgesellschaften eine zusätzliche Karte für die Star Alliance?

Nein, es gibt keine Star Alliance Mitgliedskarte. Mitgliedskarten werden nur von den einzelnen Vielfliegerprogrammen der Mitgliedsgesellschaften ausgestellt. Sobald Sie mit Ihrem Vielfliegerprogramm den Gold- oder Silberstatus erreicht haben, haben Sie automatisch auch den Star Alliance Gold- oder Silver-Status und Ihr Programm wird Ihnen eine Karte mit dem Star Alliance Gold- oder Silver-Logo ausstellen.

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Was mache ich, wenn ich meine Mitgliedskarte verliere?

Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Vielfliegerprogramm in Verbindung.

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Wie kann ich die Angaben zu meinem Mitgliedskonto aktualisieren?

Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Vielfliegerprogramm in Verbindung.

Star Alliance Statusstufen

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Kann ich meinen Gold-Status in ein anderes Programm übertragen?

Leider ist dies nicht möglich, da die Vielfliegerprogramme innerhalb der Star Alliance von den Mitgliedsgesellschaften unabhängig betrieben werden.

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Welches Star Alliance Status-Level habe ich?

Wenn Ihr Status dem Star Alliance Gold- oder Silver-Status entspricht, ist auf Ihrer Vielfliegerkarte das entsprechende Star Alliance Gold- oder Silver-Logo aufgedruckt. Sie können auch auf "Vorteile und Privilegien" Ihr Vielfliegerprogramm auswählen, um mehr über Ihren Star Alliance Status zu erfahren.

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Wie viele Meilen muss ich sammeln, um den Star Alliance Gold- oder Silver-Status zu erreichen?

Jede Mitgliedsgesellschaft legt ihre eigenen Status-Level fest, die Star Alliance Gold bzw. Silver entsprechen. Weitere Informationen zum Vielfliegerprogramm Ihrer Fluglinie und zu den Status-Levels finden Sie im Vielfliegerprogramm Ihrer Fluglinie.

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Was ist Star Alliance Gold und Star Alliance Silver und welche Vorteile bieten sie?

Star Alliance Gold und Star Alliance Silver sind die Stufen, die bei allen Star Alliance Mitgliedsgesellschaften anerkannt sind und Ihnen zusätzliche Vorteile bieten. Die folgenden Vorteile stehen Ihnen im gesamten Netzwerk der Star Alliance weltweit zur Verfügung.

 

Star Alliance Silver:

  • Priorität auf Wartelisten
  • Priorität beim Flughafen-Standby (soweit gesetzlich zulässig)

Star Alliance Gold:

  • Priorität auf Wartelisten
  • Priorität beim Flughafen-Standby (soweit gesetzlich zulässig)
  • Priorität beim Check-in
  • Zusätzliches Freigepäck
  • Gold Track (Priorität bei der Sicherheits- und Passkontrolle)
  • Weltweiter Loungezugang (es gelten bestimmte Einschränkungen)
  • Priorität beim Einsteigen (soweit verfügbar)
  • Vorrangige Gepäckzustellung

 

Weitere Informationen finden Sie unter "Gold Status" und "Silver Status".

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Was kann ich tun, wenn mein Star Alliance Status von anderen Mitgliedsgesellschaften nicht anerkannt wird?

Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Mitgliedskarte Ihres Vielfliegerprogramms auf Reisen mitzunehmen. Bitte setzen Sie sich nach dem Flug mit dem Vielfliegerprogramm Ihrer Fluggesellschaft in Verbindung. 

Meilen/Punkte sammeln

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Erhalte ich Meilen oder Punkte für alle Flüge?

Bitte sehen Sie in die Tabelle der berechtigten Buchungsklassen auf der Website Ihres Vielfliegerprogramms nach. Einzelne Buchungsklassen mit sehr niedrigen und vergünstigten Tarifen können ausgenommen werden.

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Wie kann ich Meilen sammeln?

Sie müssen sich bei einem der Vielfliegerprogramme der Star Alliance Mitgliedsgesellschaften anmelden, da die Star Alliance kein eigenes Vielfliegerprogramm hat. Wenn Sie mit einer Star Alliance Fluggesellschaft fliegen, geben Sie bei der Buchung die Mitgliedsnummer Ihres Vielfliegerprogramms an. Wenn Sie in einer berechtigten Buchungsklasse gebucht haben, werden die Meilen oder Punkte automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben.

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Kann ich Meilen aus verschiedenen Vielfliegerprogrammen kombinieren oder alle in ein Programm übertragen?

Leider ist dies nicht möglich, da die Vielfliegerprogramme innerhalb der Star Alliance von den Mitgliedsgesellschaften unabhängig betrieben werden.

Anspruch auf fehlende Meilen/Punkte

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Ich habe vergessen, meine Vielfliegernummer bei der Buchung anzugeben. Was soll ich tun?

Wenn Sie dies vor dem Flug bemerken, bitten Sie den Check-in-Mitarbeiter, die Nummer während des Check-in-Vorgangs einzugeben. Wenn Sie es nach dem Flug bemerken, wenden Sie sich an Ihr Vielfliegerprogramm, um die Meilen entweder online oder telefonisch nachträglich zu verbuchen. Bewahren Sie Ihre Bordkarten immer für Meilengutschriften auf.

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Was geschieht, wenn mir für einen Flug mit einer Mitgliedsgesellschaft der Star Alliance keine Punkte oder Meilen gutgeschrieben werden?

Wenn Sie für einen qualifizierten Flug und eine berechtigte Buchungsklasse keine Meilen/Punkte erhalten, müssen Sie sich direkt mit Ihrem Vielfliegerprogramm in Verbindung setzen, um die fehlenden Meilen einzufordern. Informationen zu qualifizierten Flügen, berechtigten Buchungsklassen und Tarifen von Star Alliance Mitgliedsgesellschaften finden Sie auf der Website Ihres Vielfliegerprogramms.

Meilen/Punkte einlösen

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Kann ich bei Star Alliance Fluggesellschaften Meilen oder Punkte für Upgrades einlösen?

Sie können Ihre Meilen oder Punkte bei vielen Star Alliance Mitgliedsgesellschaften für Upgrades auf die nächsthöhere Serviceklasse nutzen (je nach Verfügbarkeit). Weitere Informationen zu Star Alliance Upgrade-Prämien und die jeweiligen Meilentabellen finden Sie in Ihrem Vielfliegerprogramm.

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Wann und wo kann ich ein Upgrade für einen Flug mit einer Star Alliance Mitgliedsgesellschaft beantragen?

Sie können Ihr Upgrade bis zu 24 Stunden vor dem Flug online beantragen, sobald Sie eine bestätigte Buchung und ein Ticket haben. Gehen Sie auf die Website Ihres Vielfliegerprogramms und verwenden Sie den Link „Star Alliance Upgrade Award“, um das Upgrade zu beantragen.

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Kann ich meine Meilen für kostenlose Flugtickets bei Star Alliance Mitgliedsgesellschaften einlösen?

Sie können Ihre gesammelten Meilen oder Punkte nutzen, um ein kostenloses Ticket (Prämienticket) einer Mitgliedsfluggesellschaft zu „bezahlen“ (je nach Verfügbarkeit). Wenden Sie sich an Ihr Vielfliegerprogramm, um Ihre Meilen für einen Flug mit einer Star Alliance Mitgliedsgesellschaft einzulösen.

Loungezugang

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Wie kann ich herausfinden, wo sich an den verschiedenen Flughäfen die Lounges befinden?

Bitte benutzen Sie den Star Alliance Lounge Finder, um nach verfügbaren Lounges an Ihrem Abflughafen zu suchen. Auf unserer Website finden Sie den Lounge Finder oder über die Star Alliance App. Alternativ können Sie auch die Flughafenübersicht auf unserer Website aufrufen und einen bestimmten Flughafen auswählen. Dort finden eine Karte des Flughafens, in der die Lounges eingezeichnet sind.

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Mein Gast hat keinen Zutritt erhalten. Wo kann ich mich beschweren?

Als Star Alliance Gold Mitglied richten Sie Ihre Beschwerde an die Fluggesellschaft des Vielfliegerprogramms, an dem Sie teilnehmen. Wenn Sie die Lounge auf Basis der Reiseklasse genutzt haben, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an die Fluggesellschaft, mit der Sie reisen. Denken Sie daran, dass auch Ihr Gast mit einem Star Alliance Flug vom gleichen Flughafen reisen muss, um Zutritt zu erhalten.

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Darf ich einen Gast in die Lounge mitbringen?

Zutrittsberechtigte Gäste: Erste Klasse Passagiere, Star Alliance Gold Kunden und "Paid Lounge Membership“-Kunden auf einem internationalen Flug dürfen einen Gast mitbringen. Der Gast muss die Lounge gemeinsam mit dem zutrittsberechtigten Passagier betreten. Der Gast muss zusätzlich eine Bordkarte für einen Star Alliance Flug vorlegen, der vom lokalen Flughafen startet. Weitere Informationen finden Sie in den Lounge-Zugangsrichtlinie im Leistungsabschnitt dieser Website.

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Was entscheidet über meinen Lounge-Zugang – mein Star Alliance Status Level oder mein Flugticket?

Der Zugang zu den Lounges wird entweder durch Ihr Flugticket und Ihre Kabinenklasse oder durch Ihren Vielfliegerstatus bestimmt. First und Business Class Kunden auf internationalen Flügen haben Zugang zu Star Alliance Lounges, wenn sie in der First oder Business Class reisen. Star Alliance Gold Kunden haben Zugang zu Star Alliance Lounges, wenn sie mit einem Flug der Star Alliance in einer beliebigen Kabinenklasse reisen. Star Alliance Silver Kunden haben keinen Zugang zu Star Alliance Lounges. Sie müssen immer mit einem Flug einer Mitgliedsfluggesellschaft der Star Alliance reisen, um Zugang zu einer Star Alliance Lounge oder Lounge einer Star Alliance Mitgliedsfluggesellschaft am Abflughafen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.

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Wie viele Star Alliance Lounges gibt es weltweit?

Weltweit stehen über 300 Lounges von Star Alliance Mitgliedsgesellschaften sowie zahlreiche weitere Vertragslounges, die von Drittanbietern an unterschiedlichen Standorten betrieben und von unseren Mitgliedsgesellschaften genutzt werden, zur Verfügung. Zudem existieren in Rio de Janeiro, Sao Paolo, Rom, Paris, Nagoya, Los Angeles und Buenos Aires sieben spezielle Star Alliance Lounges.

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Habe ich Anspruch auf Zugang zu allen Star Alliance Lounges, wenn ich mit einem Connecting Partner reise?

Als Star Alliance Gold Kunde, in dessen Buchung Flüge mit einer Star Alliance Mitgliedsfluggesellschaft und eines Connecting Partners kombiniert sind, haben Sie Zugang zu Lounges von Star Alliance Mitgliedsfluggesellschaften, Star Alliance Lounges, Connecting Partner Lounges und Lounges, für die vom Connecting Partner eine vertragliche Vereinbarung abgeschlossen wurden.

Die Flüge der Star Alliance Mitgliedsfluggesellschaft und des Conneting Partners müssen in einer Buchung zusammengefasst sein.

Gold Track

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Welche Kunden profitieren von Star Alliance Gold Track (bevorzugte Sicherheits- und Passkontrolle)?

Alle Kunden mit Star Alliance Gold Status und Reisende in der First und Business Class genießen die Vorteile von Gold Track (bevorzugte Sicherheits- und Passkontrolle).

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Wo gibt es Star Alliance Gold Track (bevorzugte Sicherheits- und Passkontrolle)?

Alle Flughäfen, an denen Gold Track (bevorzugte Sicherheits- und Passkontrolle) zur Verfügung steht, finden Sie auf Gold Track

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Ich habe keinen Zutritt zur Gold Track Abfertigung erhalten, können Sie mir helfen?

Das tut uns leid. Wenn Sie berechtigt sind, Gold Track (bevorzugte Sicherheits- und Passkontrolle) zu nutzen und über einen Flughafen gereist sind, an dem dieses Angebot besteht (die vollständige Liste der Flughäfen finden Sie hier, klicken Sie bitte unten auf „Nein“ und setzen sich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.

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Kann ich bei der Gold Track Abfertigung (bevorzugte Sicherheits- und Passkontrolle) eine Begleitperson mitnehmen? 

Es liegt im Ermessen der jeweiligen Fluggesellschaft, ob Begleitpersonen zugelassen werden. 

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Wie kann ich die Gold Track Abfertigung am Flughafen finden und erkennen?

An den meisten Flughäfen sind die Gold Track Abfertigungen gekennzeichnet. Ansonsten finden Sie die Namen der einzelnen Einrichtungen hier.