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Ayuda

Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas acerca de Star Alliance y nuestros productos, incluyendo las tarifas Vuelta al Mundo y Círculo Pacífico. Por favor revise nuestra sección de preguntas frecuentes primero, si no encuentra una respuesta a su pregunta, será guiado a nuestro centro de ayuda.

Para consultas relacionadas con sus millas/puntos, su estatus o reservas de vuelos premio o ascensos de clase, por favor contacte su programa de viajero frecuente. Si desea dar su opinión sobre su experiencia en un vuelo especifico, por favor tome el atajo a los servicios de atención al cliente de nuestras aerolíneas miembro.

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Tarifa Círculo Pacífico

icon-closed icon_opened ¿Dónde puedo reservar la tarifa Círculo Pacífico en la web de Star Alliance?

Puede reservar esta tarifa utilizando la herramienta Reserve y vuele de Star Alliance.

icon-closed icon_opened ¿Cuáles son las ventajas de utilizar la herramienta Reserve y Vuele de Star Alliance?

Con Book and Fly, puede planificar y seleccionar sus vuelos tomándose todo el tiempo que desee. Puedes probar cualquier ruta y evaluar todas las opciones. Puede comenzar a planificar su itinerario, guardarlo y recuperarlo posteriormente, configurando el viaje en varias sesiones.

icon-closed icon_opened ¿Quién puede viajar con la tarifa Círculo Pacífico de Star Alliance?

Los viajeros de cualquier país podrán viajar con la tarifa Círculo Pacífico de Star Alliance.

icon-closed icon_opened ¿En qué vuelos de Star Alliance es válida la tarifa del Círculo Pacífico?

La tarifa es válida en vuelos operados por Air Canada (AC), Air China (CA), Air India (AI), Ethiopian Airlines (ET), EVA Air (BR), Turkish Airlines (TK), Lufthansa (LH), ANA (NH), Air New Zealand (NZ), Asiana Airlines (OZ), Singapore Airlines (SQ), Shenzhen Airlines (ZH), THAI (TG) y United (UA) con destino a Australia y las Islas Norfolk, Brunéi, Camboya, Canadá, China, Islas Cook, Fiyi, Tahití en la Polinesia Francesa, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Indonesia, Japón, República Popular Democrática de Corea, Laos, Malasia, Myanmar, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Filipinas, Samoa Occidental, Singapur, Tahití, Taiwán, Tailandia, Tonga, EE. UU. y Vietnam.
 

Existen ciertas excepciones. Compruebe con la herramienta Reserve y vuele la validez de los vuelos y contacte con la central de reservas de cualquier compañía miembro de la red Star Alliance o con su agencia de viajes para más información.

icon-closed icon_opened ¿En cuántos países es válido el billete Círculo Pacífico?

La tarifa es aplicable en los viajes Círculo Pacífico a Australia, Brunéi, Camboya, Canadá, China, Islas Cook, Fiyi, Polinesia francesa Tahití, Hong Kong SAR, Indonesia, Japón, República de Corea, Laos, Malasia, Myanmar, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Filipinas, Samoa occidental, Singapur, Taiwán, Tailandia, Tonga, EE. UU. y Vietnam.

icon-closed icon_opened ¿Cuántos cupones de vuelo incluye máximo la tarifa Círculo Pacífico?

La tarifa Círculo Pacífico incluye un máximo de 16 cupones de vuelo durante todo el viaje, incluyendo cualquier cambio posterior en la ruta.

icon-closed icon_opened ¿Cuál es el periodo de validez de la tarifa Círculo Pacífico de Star Alliance?

Su viaje Círculo Pacífico deberá durar al menos siete días entre la primera y la última salida internacional y extenderse hasta seis meses tras la salida del primer vuelo.

icon-closed icon_opened ¿Dónde puedo iniciar y finalizar mi viaje con la tarifa Círculo Pacífico?

Su viaje debe comenzar y finalizar en el mismo país, que será uno de los siguientes: Australia e Islas Norfolk, Brunei, Cambodia, Canadá, China, Islas Cook, Fiji, Polinesia francesa Tahití, Hong Kong SAR, Indonesia, Japón, República Popular Democrática de Corea, Laos, Malasia, Myanmar, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Filipinas, Samoa occidental, Singapur, Taiwán, Tailandia, Tonga, Estados Unidos y Vietnam.

En estos países se pueden visitar las siguientes ciudades:
Asia
Brunéi: Bandar Seri Begawan
China: Pekín, Guangzhou, Shanghai, Shenzhen, Nanjing
Camboya: Phnom Penh
Hong Kong SAR
Indonesia: Denpasar, Jakarta, Surabaya
Japón: Fukuoka, Nagoya, Sapporo, Osaka, Tokio
República de Corea: todas las ciudades
Laos: Vientiane
Malasia: Kuala Lumpur, Penang
Birmania: Rangún
Filipinas: Manila
Singapur
Taiwán: Taipei, Kaohsiung
Tailandia: Bangkok, Phuket
Vietnam: Hanoi, Ciudad de Ho Chi Minh.

Norteamérica:
Canadá: Vancouver
EE.UU.: Los Ángeles, San Francisco, Seattle, Honolulu

Pacífico Sudoccidental:
Australia: Islas Norfolk, Adelaida, Brisbane, Cairns, Melbourne, Gold Coast, Perth, Sidney
Islas Cook: Rarotonga
Fiji: Nadi
Polinesia Francesa Tahití: Papeete
Nueva Caledonia: Noumea
Nueva Zelanda: todas las ciudades
Tonga: Tongatapu
Samoa Occidental: Apia

El itinerario permite una visita por ciudad y un máximo de tres tránsitos en cada una de ellas. Podrían ser de aplicación ciertas excepciones.

icon-closed icon_opened ¿Es necesario planificar previamente todos los vuelos de la tarifa Círculo Pacífico?

La Tarifa Círculo Pacífico es válida únicamente si se adquiere antes de su partida. Las reservas que realice hasta el primer tramo intercontinental (inclusive) y la compra del billete deben realizarse con una antelación mínima de 7 días a la salida del primer vuelo. Los sectores siguientes pueden ser reservados

icon-closed icon_opened ¿A qué regiones debo viajar y cuál es la distancia máxima permitida en la tarifa Círculo Pacífico?

Su viaje tiene que tener por lo menos una escala en cada una de las tres regiones (Asia, América del Norte y Pacífico Sudoeste).
 

 

Dependiendo de su ruta la cantidad maxima permitida de millas de la Tarifa Círculo Pacífico es 22,000 o 26,000 millas.

icon-closed icon_opened ¿En qué clase está disponible la tarifa Círculo Pacífico de Star Alliance?

La tarifa aérea está disponible en clase Preferente, Business y Turista.

icon-closed icon_opened ¿Cuánto cuesta la tarifa Círculo Pacífico de Star Alliance?

La tarifa dependerá de la distancia, de la clase ocupada y del país de origen, sumándole las tasas, impuestos y recargos aplicables.
 

 

Podrían ser de aplicación ciertas excepciones. Para más información, contacte con la oficina de ventas de cualquier compañía aérea miembro de Star Alliance o con su agencia de viajes o utilice la versión on-line de la herramienta Reserve y vuele para planificar el viaje de sus sueños a China.

icon-closed icon_opened ¿Ofrece la tarifa Círculo Pacífico descuentos para niños?

El descuento infantil no es aplicable a las tarifas de las clases Primera y Business.

icon-closed icon_opened ¿Qué es una escala y cuántas escalas permite la tarifa Círculo Pacífico?

Una escala es una estancia de 24 o más horas. La tarifa Círculo Pacífico exige un mínimo de tres escalas y permite un máximo de 15 escala s. Sólo se permite una parada en la misma ciudad. Se exige un mínimo de una escala, excepto en la zona de origen. Dependiendo de su país de origen, podrían ser de aplicación otras restricciones sobre escalas. Sólo se permiten tres paradas en Japón.

icon-closed icon_opened ¿Qué es un trasbordo y cuántos trasbordos se permiten?

Un transbordo es una parada inferior a 24 horas de duración. La tarifa Círculo Pacífico permite un número ilimitado de trasbordos, si bien sólo se permite un máximo de tres trasbordos en cada ciudad.

icon-closed icon_opened La tarifa Círculo Pacífico ¿permite los sectores intermedios, también conocidos como sectores de superficie?

Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Círculo Pacífico calculada, los sectores de superficie corren a cargo del pasajero. Si la parada en el sector terrestre intermedio excede las 24 horas, se considerará una escala.

icon-closed icon_opened ¿Cuál es el peso máximo permitido para equipaje sin cargo?

Con la tarifa Círculo Pacífico se aplica el concepto de pieza de equipaje. El permiso de equipaje ilimitado en la clase Turista es una (1) pieza de 20 kg por persona, en clase Business son dos (2) piezas con un peso total de 30 kg por persona y en clase Primera de dos (2) piezas con un peso total de 40 kg por persona. Si el viaje es solo dentro de Norteamérica, pueden aplicarse recargos desde la primera maleta facturada. En caso de posibles recargos por exceso de equipaje y para obtener más información en caso de necesitar permiso para llevar más equipaje, póngase en contacto con su aerolínea.

icon-closed icon_opened ¿Puedo acumular millas con el uso de la Tarifa Star Alliance Círculo Pacífico?

Sí. Todos los vuelos realizados con esta tarifa aérea acumularán millas en su programa de viajero frecuente de Star Alliance e incluso puntos para ganar estatus, dependiendo del reglamento de su programa de viajero frecuente de Star Alliance.

icon-closed icon_opened ¿Con quién debo contactar para reservar un billete tarifa Círculo Pacífico de Star Alliance?

Puede hacer la reserva en el momento por Internet utilizando la herramienta Reserve y vuele, contactando directamente con cualquier centro de reservas de las aerolíneas miembro de Star Alliance o en su agencia de viajes.

icon-closed icon_opened ¿Cuándo podré elegir comidas específicas para mis vuelos?

Las comidas especiales y todas las demás opciones dietéticas se deberán comentar directamente con la aerolínea correspondiente al menos 24 horas antes de cada vuelo.

icon-closed icon_opened ¿Cuándo tendré ocasión de seleccionar los asientos o de reservar sillas de ruedas u otros servicios para mi viaje?

Las compañías aéreas de cada vuelo gestionarán directamente las solicitudes de asientos y otros servicios

icon-closed icon_opened ¿Puedo obtener un reembolso si necesito cambiar o cancelar mi reserva?

Sí, puede recibir un reembolso si cambia o cancela su reserva, o si modifica su itinerario. Consulte las condiciones de cancelación o cambio de planes en la sección de Términos y condiciones de la tarifa reservada. Para consultar los Términos y condiciones de la tarifa RTW, pulse aquí y para consultar los Términos y condiciones de la tarifa Círculo Pacífico, pulse aquí.

 

 

Puede cancelar su reserva poniéndose en contacto con nuestros centros de servicio en

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 368 376 690 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)

 

 

 

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de