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請查看常見問題(FAQS)以快速獲得關於星空聯盟產品,包括環球套票, 環太平洋套票及各種旅遊票的相關問題與解答。我們亦會引領您到服務台查詢常見問題以外的資訊。

有關您的里數/積分,身份或預訂獎勵航班或升級查詢,請聯繫您的飛行常客計劃。如果你想給特定的飛行經驗提供意見,請從捷徑聯繫我們成員航空公司的客戶服務團隊。

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預訂

icon-closed icon_opened 我何時能有機會選擇航班中的座位、預定輪椅或其他服務?
座位要求及其他要求會由每次飛行的承運航空公司直接處理
icon-closed icon_opened 我何時能夠選擇航班中的特別餐?
特別餐及其他膳食選擇至少需於各個實際航班啟航前 直接告知承運運該航空公司 告知。
icon-closed icon_opened 與在旅行社處或直接在航空公司購票相比,使用「網上速訂」工具預訂機票有何好處?
您可以使用「網上速訂」自由自在地來計劃和選擇自已的航班。您可以嘗試多個路線,並評估各種選擇的優劣。您可以開始規劃行程,並可隨時儲存及修改,不用急著一次就完成旅遊路線。

 

「網上速訂」帶您快速進入預訂過程。讓您完全掌握和計畫自己的行程。

 

「網上速訂」支援服務中心提供每星期 7天、每天24少時的技術或與產品相關的詢問,並且亦提供重新預訂和您其它預訂的服務要求。

icon-closed icon_opened 如需更改或取消預訂,我能退款嗎?
可以,當您更改或取消預訂以及修改行程時,可以收到退款。 請參考預訂機票中「條款與條件」區塊的取消條款或變更規劃。 環球特惠套票的條款與條件可以在 這裡 找到,而環太平洋特惠套票的條款與條件則可以在 這裡. 找到。

 

您可以與我們的服務中心聯絡以便取消預訂

澳洲: +61 292 535 888 (國內陸線)
德國: +49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本: +81 368-376-690 (國內陸線)
美國: +1 866-900-5018 (美國國內免費)

 

或用電子郵件: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened 在行程中是否可使用「網上速訂」工具進行 更改更和重新預訂航班?
偏巧地目前還不可以。您可以與我們的服務中心聯絡以便重新預訂航班

 

澳洲:+61 292 535 888 (國內陸線)
德國:+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本:+81 368-376-690 (國內陸線)
美國:+1 866-900-5018 (美國國內免費)

 

或使用電子郵件:staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened 「網上速訂」工具有幾種語言?

現在「網上速訂」工具只有英文、日文和德文。特定語言可透過下列位置設立的分別語言選項使用: www.staralliance.com

 

日文: https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

 

德文: https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

 

英文: https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

icon-closed icon_opened 是否可使用星空聯盟「網上速訂」"工具在線預訂行程?
可以。計畫好路線並確定航班後,您可直接在網上進行預訂。