幫助

請查看常見問題(FAQS)以快速獲得關於星空聯盟產品,包括環球套票, 環太平洋套票及各種旅遊票的相關問題與解答。我們亦會引領您到服務台查詢常見問題以外的資訊。

有關您的里數/積分,身份或預訂獎勵航班或升級查詢,請聯繫您的飛行常客計劃。如果你想給特定的飛行經驗提供意見,請從捷徑聯繫我們成員航空公司的客戶服務團隊。

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飛行常客計劃

icon-closed icon_opened 我該如何更新我的會員帳戶詳細資料?
請聯絡您搭乘的航空公司之飛行常客計劃。您可於 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 頁面找到您的飛行常客計劃之聯絡資訊。
icon-closed icon_opened 當我遺失會員卡時該怎麼辦?
請聯絡您搭乘的航空公司之飛行常客計劃。您可於 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem頁面找到您的飛行常客計劃之聯絡資訊。
icon-closed icon_opened 問:有其他星空聯盟以及單獨星空聯盟成員航空公司的卡嗎?
沒有星空聯盟會員卡。 會員卡只發給獨立航空公司常旅客計劃的會員。
icon-closed icon_opened 我該如何加入任何一個星空聯盟成員航空公司的 FFP?
請造訪成員航空公司的飛行常客計劃 (FFP) 網站,或至星空聯盟網站的「賺取和兌換」頁面http://www.staralliance.com/earn-and-redeem,連結至所有星盟成員航空的 FFP 網站。
icon-closed icon_opened 問:有星空聯盟常旅客計劃嗎?
沒有。星空聯盟所有的飛行常客計劃都是獨立運作的。享用星空聯盟網絡的好處,您所需做的就是加入其中一個飛行常客計劃。您可以透過單一飛行常客計劃,向所有星空聯盟成員航空公司賺取與兌換里數或積點。 常旅客計劃可選擇:
  • 亞德里亞航空 – Miles & More
  • 愛琴海航空 - Miles and Bonus
  • 加拿大航空公司 - Aeroplan
  • 中國國際航空 - PhoenixMiles
  • 印度航空公司 - Flying Returns
  • 紐西蘭航空 - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • 韓亞航空 - Asiana Club
  • 哥倫比亞 - LifeMiles
  • 巴西哥倫比亞航空公司 - Amigo
  • 奧地利航空 - Miles & More
  • 布魯塞爾航空 - Miles & More
  • 巴拿馬航空 - ConnectMiles
  • 克羅埃西亞航空 - Miles & More
  • 埃及航空 - EGYPTAIR Plus
  • 衣索比亞航空營運執行長 - ShebaMiles
  • EVA Air – Infinity MileageLand
  • 波蘭航空 - Miles & More
  • 德國漢莎航空 - Miles & More
  • 北歐航空 - EuroBonus
  • 深圳航空公司 - 國航知音
  • 新加坡航空 - KrisFlyer
  • 南非航空 - Voyager
  • 瑞士航空 - Miles & More
  • 葡萄牙航空 - Victoria
  • 泰國航空 - Royal Orchid Plus
  • 土耳其航空:Miles&Smiles
  • 聯合航空 - Mileage Plus

 

注意 - 不需要加入超過一項上述計劃。 我們推薦您選最合適和最經常旅行的計劃。

星空聯盟身分級別

icon-closed icon_opened 當無法識別我的星空聯盟身分時,我該怎麼辦?
為了避免任何不便,我們建議您在旅途中隨身攜帶您航空公司的 FFP 卡片。請聯絡航空公司的飛行常客計劃,以取得進一步的協助。您可以在 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 上,找到您 FFP 的聯絡資訊。
icon-closed icon_opened 星空聯盟金等級和銀等級為何?其又各享有何種權益?
星空聯盟的金等級和銀等級為所有星空聯盟成員航空公司認可的等級,可讓您獲得額外權益。這些權益適用於星空聯盟成員的所有航空公司,星空聯盟網絡覆蓋的任何地方。 這些權益是:

星空聯盟銀等級:

  • 優先放到等待名單
  • 優先機場候補(法律允許的地方)

星空聯盟金等級:

icon-closed icon_opened 星空聯盟金卡或銀卡身份的所需里數是怎麼決定的?
每家成員航空公司都有各自的級別,這些級別分別等同於星空聯盟的金等級和銀等級。請造訪航空公司的飛行常客計劃網站,以深入瞭解該計劃以及資格要求。您可以在 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem上,找到您 FFP 的聯絡資訊。
icon-closed icon_opened 那我的星空聯盟的身份級別是哪一種?
若您符合的星空聯盟金卡或銀卡的身份級別,則您的 FFP 卡片上會顯示相應星空聯盟金卡或銀卡的標誌。您可以造訪 http://www.staralliance.com/status, 然後選擇您的飛行常客計劃,以深入瞭解您的星空聯盟身分級別。

賺取或兌換里數

icon-closed icon_opened 我可以將我的里程轉讓給其他家人嗎?
其取決於個別飛行常客計劃的條款及條件而定。請聯絡您搭乘的航空公司之飛行常客計劃。您可以在 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 上,找到您 FFP 的聯絡資訊。
icon-closed icon_opened 我忘記在上次的航程中提供我的 FFP 號碼了, 這樣我還能取得飛行里程嗎?
是的,請聯絡您搭乘的航空公司之飛行常客計劃。您可以在 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem上,找到您 FFP 的聯絡資訊。請注意,航空公司的飛行常客計劃可能會根據其標準規定補登期間限制。
icon-closed icon_opened 問:當乘搭星空聯盟成員的航空公司航班時,我可以賺取里數或積點獲得精英等級嗎?
星空聯盟成員航空公司的航班里數或積點將計入您的常旅客計畫,以累計您的精英狀態資格。
icon-closed icon_opened 問:當乘搭星空聯盟成員的航空公司航班時,我如何兌換里數或積點?
如果您希望使用里數或積點乘搭星空聯盟成員的另一個航空公司航班,您需要直接聯絡常旅客計劃服務中心 - 並不一定是您希望乘坐的航空公司。
icon-closed icon_opened 當乘搭星空聯盟成員的航空公司時,我可以兌換里數或積點獲得獎賞嗎?
可以。 您可以把里數或積點累積至一個常旅客計劃,以獲得乘搭星空聯盟任一家航空公司的旅行獎賞。 關於預訂資訊和其他資訊,請直接查閱常旅客計劃。 每家航空公司的飛行常客計劃均會規定其獎勵機票兌換政策。
icon-closed icon_opened 我可以把里數或積點組合起來以獲得免費機票嗎?
不能。星空聯盟航空公司的常旅客計劃之間的里數或積點不能組合。
icon-closed icon_opened 問:我能在星空聯盟成員航空公司的常旅客計劃之間轉移里數或積點嗎?
不能。一旦賺取的里數或積點累積至一個常旅客計劃中,您就不能在星空聯盟內轉移餘額到另一個常旅客計劃。 所有的計劃都是獨立運作的。
icon-closed icon_opened 乘搭星空聯盟成員的航空公司航班時,我如何賺取里數或積點?
若要累積里數或點數,您只需確保預訂時或報到時輸入飛行常客會員編號即可。我們建議您在預訂時,要求旅行社或代訂機票者輸入會員編號。
icon-closed icon_opened 搭乘星空聯盟成員的航空公司航班時,我可以賺取里數或積點嗎?
可以。 如需關於預訂符合累積里數或點數的艙等及機票之資訊,請參閱您的飛行常客計劃條款及條件。符合資格的航班是指有資格賺取里數或積點的任一個航班。 如需關於預訂符合賺取里數或積點的等級和機票之資訊,請參閱您的 FFP 規則。

申請補發里程數

icon-closed icon_opened 若是我搭乘星空聯盟成員航空公司班機所賺取的里數或積點沒有匯入帳戶,應如何處理?

若您搭乘符合資格的班機與艙等,卻沒有獲得相應的里數或點數時,請與飛行常客計劃服務中心聯絡並申請補發您應得的里數。更多關於符合資格的班機、艙等以及票價資訊,請參閱您所隸屬的飛行常客計劃之使用條款與條件規定。

請按一下下方的「無」選項,接著尋找可連接至個別飛行常客計劃的網站連結。

升艙獎勵

icon-closed icon_opened 哪家星空聯盟成員航空公司提供升艙獎勵,我如何使用常旅客計畫的積分?
您將會在升艙獎勵頁面發現航空公司和有效計畫的最新列表。
http://www.staralliance.com/upgrade-awards
icon-closed icon_opened 何時我可以向星空聯盟成員航空公司提升艙要求?
在您有確認訂位並購票後,您可透過您所屬的飛行常客計劃隨時要求升級。
icon-closed icon_opened 問:當乘搭星空聯盟成員的航空公司航班時,我可以用里數或積點升級嗎?
當您搭乘星空聯盟成員航空公司的各個航班時,您可以用里數或積點升級至更高一級的艙位 (視該艙等當時空位而定)。請查閱您的飛行常客計畫以取得關於升等的進一步資訊。

機場貴賓室

icon-closed icon_opened Am I eligible to access all Star Alliance lounges when travelling on a Connecting Partner?

As a Star Alliance Gold customer you have access to Star Alliance Member owned Star Alliance Gold Lounges, Connecting Partner Lounges and third party Contract Lounges contracted by the Connecting Partner when traveling on a Connected Itinerary.

icon-closed icon_opened 我如何瞭解貴賓休息室的設施情況?
請使用星空聯盟貴賓休息室查找工具,尋找特定休息室中可使用的設施。: http://www.staralliance.com/en/web/staralliance/lounge-finder
icon-closed icon_opened 如果我的客人被拒絕使用休息室時, 我可以在何處投訴?
若您是星空聯盟金卡會員,請您直接向您常旅客計畫所屬的航空公司投訴。 如您的貴賓休息室是以旅遊等級為使用權的根據,請直接向您正使用旅遊服務的航空公司投訴。 請記得,您的客人必須在相同的機場搭乘星空聯盟的航班,才能使用貴賓室。
icon-closed icon_opened 我是否可攜帶一名通行客人進入貴賓休息室?
適用的賓客: 國際頭等艙旅客,星空聯盟金卡會員,與適用付費會員旅客可邀請一位同行賓客。
隨行賓客必須與適用旅客一起進入指定貴賓休息室。
賓客還必須出示在當地機場搭乘任何星空聯盟航班出發的登機牌。
如須更詳細的資訊,請檢閱本網站「權益」中的「貴賓休息室使用政策」頁面。
http://www.staralliance.com/lounge-access-policy
icon-closed icon_opened 什麼因素決定我的貴賓休息室使用權-我的星空聯盟身份等級還是我的機票?
您的貴賓休息室使用權通常由您的機票、旅遊等級以及飛行常客等級所決定。星空聯盟黃金飛行常客卡的持有者自動擁有星空聯盟黃金貴賓休息室的使用權。而星空聯盟白銀飛行常客卡的持有者則不擁有星空聯盟貴賓休息室的使用權。您必須是搭乘星盟成員航空公司所屬的航班,才能使用星空聯盟或星盟成員航空的貴賓休息室。您可以在星空聯盟網站上找到更進一步的詳細資訊: http://www.staralliance.com/lounge-access-policy
icon-closed icon_opened 全球有多少星空聯盟貴賓休息室?
星空聯盟航空公司在全球各地提供超過 300 個專屬的貴賓休息室,而且還有許多由第三方營運的簽約貴賓休息室,供我們位於各地的成員航空公司使用。 此外,還有五個星空聯盟專屬的貴賓休息室位於聖保羅、 巴黎、名古屋、洛杉磯和布宜諾斯艾利斯。此亦代表我們的貴賓休息室網絡規模已超過 個之多。

Gold Track

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我如何在机场找到并识别 Gold Track 优先通道?

大多数机场的 Gold Track 优先通道都印有标记。 若非上述情况,可在此处 http://www.staralliance.com/en/gold-track 查看单个设施名称
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我可以携带一名随行同伴通过 Gold Track(优先安检与通关)安检吗? 

是否允许携带同伴,由各航空公司自行决定。 
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我未获权使用 Gold Track 优先通道,您能帮我吗?

由此带来的不便,我们深表歉意。 如果您符合使用 Gold Track(优先安检与通关)的条件,且旅行所经机场可提供该项礼遇(请在此处 http://www.staralliance.com/en/gold-track 查看完整的机场列表),请单击下方“否”,并通过提供的联系方式联系我们。

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星空联盟 Gold Track(优先安检与通关)礼遇适用于哪些机场?

如欲查找 Gold Track(优先安检与通关)礼遇适用的所有机场,请访问 http://www.staralliance.com/en/gold-track   

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哪些乘客符合享受星空联盟 Gold Track(优先安检与通关)礼遇的条件?

所有星空联盟金卡会员或搭乘头等舱及商务舱的乘客均可使用 Gold Track(优先安检与通关)。