帮助

请查看常见问题(FAQS)以快速获得关于星空联盟产品,包括环球套票、环太平洋套票和各种航空通票的相关问题与答案。我们也会引领您到服务台查询常见问题以外的资讯。

关于您的里程/积分,身份或预订奖励航班或升级咨询,请联系您的飞行常客计划。如果你想给特定的飞行经验提供反馈信息,请走捷径联系我们成员航空公司的客户服务团队。

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常旅客计划

icon-closed icon_opened 如何更新会员帐户信息?

请联系您的航空公司常旅客计划。您可在 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 找到常旅客计划的联系方式。

icon-closed icon_opened 丢失会员卡后该怎么办?

请联系您的航空公司常旅客计划。您可在 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 找到常旅客计划的联系方式。

icon-closed icon_opened 是否有其它星空联盟及各个星空联盟成员航空公司的额外卡?
没有,没有星空联盟会员卡。 会员卡发行仅针对一个航空公司的常旅客计划。
icon-closed icon_opened 如何加入一家航空公司的常旅客计划?

请访问成员航空公司的常旅客计划网站,或访问我们的“累积和兑换”网页 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 获取所有星空联盟成员航空公司常旅客计划网站的链接。

icon-closed icon_opened 是否只有一个星空联盟常旅客计划?

不是。星空联盟常旅客计划,都是独立运作。要充分利用星空联盟网络的优势,您只需加入其中一个计划。通过一个常旅客计划即可获得和兑换所有星空联盟成员航空公司的里程或积分。 可以选择计划包括:

  • 亚德里亚航空公司– Miles & More
  • 爱琴航空公司 - Miles and Bonus
  • 加拿大航空公司 – Aeroplan
  • 中国国际航空公司 - 国航知音
  • Air India - 印度航空公司
  • 新西兰航空公司 – Air Points
  • 全日本航空公司 - ANA Mileage Club
  • 韩亚航空公司 - Asiana Club
  • 阿维安卡 - LifeMiles
  • 巴西阿维安卡航空公司 - Amigo
  • 奥地利航空公司 - Miles & More
  • 布鲁塞尔航空公司 - Miles & More
  • 巴拿马航空公司 - ConnectMiles
  • 克罗地亚航空公司 - Miles & More
  • 埃及航空公司 - EGYPTAIR Plus
  • 埃塞俄比亚航空公司-ShebaMiles
  • EVA Air – Infinity MileageLand
  • 波兰航空公司 - Miles & More
  • 汉莎航空公司 - Miles & More
  • 北欧航空公司 - EuroBonus
  • 深圳航空公司 - 国航知音
  • 新加坡航空公司 - KrisFlyer
  • 南非航空公司 - Voyager
  • 瑞士航空公司 - Miles & More
  • 葡萄牙航空公司 - Victoria
  • 泰国国际航空公司 – Royal Orchid Plus
  • 土耳其航空公司 - Miles&More
  • 美国联合航空公司 - MileagePlus

 

请注意,仅加入上述一家航空公司的常旅客计划即可。 我们建议您加入最可能、最频繁搭乘其航班的航空公司的计划。



星空联盟身份级别

icon-closed icon_opened 如果我的星空联盟会员身份级别不受认可,怎么办?

为避免任何不便,我们建议在旅行时随身携带自己的航空公司常旅客计划会员卡。请联系您的航空公司常旅客计划获取进一步帮助。可访问 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 获取常旅客计划的联系方式。

icon-closed icon_opened 何为星空联盟金卡和银卡身份?可享受何种权益?

星空联盟金卡和银卡采用分级标准,受所有星空联盟成员航空公司承认,持有这两种卡可享受额外优惠。您可以在任意一家星空联盟成员航空公司的任何地方使用这些优惠。 优惠包括:

星空联盟银卡:

  • 优先候补
  • 优先机场候补(只要法律允许)

星空联盟金卡:

icon-closed icon_opened 如何知道星空联盟金卡或银卡级别所需的里程数?
http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 获取常旅客计划的联系方式。

 

icon-closed icon_opened 如何知道我的星空联盟身份级别?

如果您的身份符合星空联盟金卡或银卡条件,常旅客会员卡上将显示相应星空联盟金卡或银卡标识。另外也可访问 http://www.staralliance.com/status 并选择您的常旅客计划,以了解自己星空联盟身份级别的详细信息。

累积和兑换里程

icon-closed icon_opened 是否可以将里程转让给家庭成员?
请参阅所属常旅客计划的条款与条件。请联系您的航空公司常旅客计划。可访问 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 获取常旅客计划的联系方式。
icon-closed icon_opened 我在上个航班中忘记登记我的常旅客号, 是否仍可累积该航班的里程?
是的,请联系您的航空公司常旅客计划。可访问 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem 获取常旅客计划的联系方式。航空公司常旅客计划可能会按照自己的标准来限制奖励机票的使用日期,敬请留意。
icon-closed icon_opened 是否可以将获得的里程或积分累积到星空联盟成员航空公司贵宾会员级别中?
通过星空联盟成员航空公司航班累积的里程/积分将计入常旅客计划的身份级别中。
icon-closed icon_opened 如何使用里程或积分兑换星空联盟成员航空公司航班机票?
如果您要将里程或积分用于另一个星空联盟成员航空公司,请直接与常旅客计划服务中心联系,而非要乘坐航班的航空公司。
icon-closed icon_opened 我能在星空联盟成员航空公司将里程或积分兑换奖励吗?
可以。 您可以在任意星空联盟航空公司将在某个常旅客计划中累积的里程/积分兑换奖励旅行机票(取决于是否有)。 有关信息和/或预订,请直联系您的常旅客计划。 每家航空公司的常旅客计划对奖励机票的兑换享有最终解释权。
icon-closed icon_opened 是否可以将不同计划的里程或积分合并以兑换免费机票?
不能。无法将各个星空联盟航空公司常旅客计划的里程/积分进行合并。
icon-closed icon_opened 是否可以在星空联盟航空公司会员计划之间转让里程或积分?
不能。一旦您在一个常旅客计划中获得了里程/积分,就不能将余额转让到星空联盟航空公司的其它常旅客计划中。 每个常旅客计划都是独立的。
icon-closed icon_opened 如何在星空联盟成员航空公司获得里程或积分?
要获得里程/积分,只需在预定机票或办理航班登记手续时,提供常旅客账号。我们建议您预定时让旅行代理机构或预定代理机构输入常旅客卡号。
icon-closed icon_opened 我是否可以在所有的星空联盟成员航空公司获得里程或积分?
可以。 关于符合里程/积分累积条件预订舱级和票价信息,请参阅所属常旅客飞行计划的条款与条件。 有效航班是指能够符合里程或积分条件的任何航班。 有关符合里程/积分累积条件的预订舱级和特惠套票的信息,请参见您的常旅客计划的规定。

补登漏失里程

icon-closed icon_opened ?如果搭乘星空联盟成员航空公司航班获得的里程或积分没有记入我的帐户,我应该怎么办?

如果对于符合条件的航班和预定舱级,未能收到相应的里程/积分,则需要联系常飞旅客计划服务中心以补登漏失的里程。有关符合条件的航班、预定舱级和机票的信息,请参阅所属常飞旅客计划的条款与条件。
请在下方单击“否”,找到各个常飞旅客计划网站的链接。

星空联盟升级奖励

icon-closed icon_opened 哪家星空联盟成员航空公司提供升舱奖励,我如何使用飞行常客计划的积分?
您将会在升舱奖励页面发现航空公司和有效计划的最新列表。
http://www.staralliance.com/upgrade-awards
icon-closed icon_opened 何时我可以向星空联盟成员航空公司提出升舱要求?
只要您是常旅客计划成员,通过该计划确认预订并获得机票,就可以申请升舱。
icon-closed icon_opened 能在星空联盟成员航空公司航班使用里程或积分升舱吗?

您可以利用里程或积分在所有星空联盟成员航空公司间进行升舱(视座位供应情况而定)。有关升舱的详细信息,请与您的常旅客计划联系。

贵宾室使用

icon-closed icon_opened Am I eligible to access all Star Alliance lounges when travelling on a Connecting Partner?

As a Star Alliance Gold customer you have access to Star Alliance Member owned Star Alliance Gold Lounges, Connecting Partner Lounges and third party Contract Lounges contracted by the Connecting Partner when traveling on a Connected Itinerary.

icon-closed icon_opened 我如何了解贵宾休息室的设施情况?

请使用星空联盟"贵宾休息室查找工具",了解具体贵宾休息室提供的设施与服务: http://www.staralliance.com/en/web/staralliance/lounge-finder

icon-closed icon_opened 我的同伴被拒绝进入, 应在何处进行投诉?

如果您是星空联盟金卡会员,请直接向您所属常飞旅客计划航空公司进行投诉。 如果您是因为航班舱级而获得贵宾休息室使用权,请向搭乘航班所属航空公司直接投诉。 请切记,您的同伴必须搭乘星空联盟航班从同一机场起飞才可使用贵宾休息室。

icon-closed icon_opened 我是否可携带一名客人进入贵宾休息室?

适用旅客条件:国际航班头等舱旅客,星空联盟金卡会员与贵宾休息室付费会员旅客可携带一名同伴随行。
随行同伴必须与适用旅客一起进入指定贵宾休息室。
同伴还必须出示在当地机场搭乘任何星空联盟航班离港的登机牌。
有关详细信息,请查看网站权益部分的“休息室准入政策”网页。

http://www.staralliance.com/lounge-access-policy
icon-closed icon_opened 什么因素决定我的贵宾休息室使用权-我的星空联盟身份等级还是我的机票?

贵宾休息室使用权通常由机票和舱级或常旅客身份等级决定。星空联盟金卡常旅客可自动获得星空联盟金卡贵宾休息室的使用权。星空联盟银卡常旅客不可使用星空联盟贵宾休息室。必须搭乘星空联盟成员航空公司航班离港,才能使用星空联盟或其成员航空公司的贵宾休息室。您可通过我们的网站了解详细信息: http://www.staralliance.com/lounge-access-policy

icon-closed icon_opened 全球有多少星空联盟贵宾休息室?

我们在全球有 300 多个星空联盟成员航空公司机场休息室,更有许多由我们的成员航空公司使用,并由第三方经营的的合约休息室。 此外、在圣保罗, 巴黎、名古屋、洛杉矶和布宜诺斯艾利斯还有五个专用的星空联盟品牌贵宾休息室。我们总共拥有 多个休息室。

Gold Track

icon-closed icon_opened 我要如何在機場找到並辨識出貴賓專屬通關通道 (Gold Track)
在大部分設有該服務的機場,皆已清楚標示貴賓專屬通關通道 (Gold Track)。 若您遇到的是其他問題,可以在此處查詢個別設施的名稱:http://www.staralliance.com/en/gold-track 
icon-closed icon_opened 我可以帶一名隨行旅客,一起通過貴賓專屬通關通道 (Gold Track) (優先通關及入境) 安檢站嗎? 
這會由個別航空公司決定是否可以帶隨行旅客一起通關。 
icon-closed icon_opened 我曾遇到不讓我使用貴賓專屬通關通道 (Gold Track) 的情況,可以協助我嗎?

很抱歉造成您的不便。 若您符合使用貴賓專屬通關通道 (Gold Track) (優先通關及入境) 的資格,並曾前往已提供該服務的機場 (請在此查看完整的機場清單 http://www.staralliance.com/en/gold-track,請按一下下方的「否」並使用聯繫表格與我們聯絡。

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在哪些地點有提供貴賓專屬通關通道 (Gold Track) 服務 (優先通關及入境)

若要尋找所有您可以享受到貴賓專屬通關通道 (Gold Track) (優先通關及入境) 服務的機場,請造訪 http://www.staralliance.com/en/gold-track 

icon-closed icon_opened 哪些旅客可享有星空聯盟貴賓專屬通關通道 (Gold Track) 權益 (優先通關及入境)

所有具有星空聯盟金卡會員身份,或是搭乘頭等艙和商務艙的旅客均符合資格,可以使用貴賓專屬通關通道 (Gold Track) (優先通關及入境)