Ajuda

Obtenha respostas rápidas às suas perguntas sobre a Star Alliance e os nossos produtos, incluindo as tarifas de Viagem à Volta ao Mundo, do Circuito do Pacífico e do Airpass. Favor consultar as Perguntas Frequentes e caso não encontre sua resposta, será direcionado à Central de Ajuda.

Perguntas relacionadas a milhas/pontos, seus status ou para reservar voos prêmio ou upgrades, favor contactar o Programa de Passageiro Frequente a que pertence. Se deseja dar um feedback sobre alguma experiência de voo específica, o atalho o levará ao serviço ao cliente da companhia aérea desejada.

! not found

Reservas

icon-closed icon_opened Quando me será possível seleccionar lugares, reservar cadeiras de rodas ou outros serviços para a minha viagem?
Os pedidos de lugares e restantes pedidos serão geridos directamente pelas companhias áreas operadoras de cada voo
icon-closed icon_opened Quando poderei escolher refeições específicas para os meus voos?
As refeições especiais e todas as restantes opções dietéticas terão de ser tratadas directamente com a companhia aérea antes de cada voo
icon-closed icon_opened Qual é a vantagem de reservar com a ferramenta Reserve e Voe, em vez de me dirigir a um agente de viagens ou directamente a uma companhia aérea?
Com a ferramenta Reserve e Voe pode planear e escolher os seus voos, por si próprio, levando o tempo que quiser. Pode testar qualquer número de rotas e sopesar todas as opções. Pode começar por planear um itinerário, guardá-lo e recuperá-lo sempre que quiser, o que lhe permite elaborar a sua viagem em várias sessões.

 

Reserve e Voe coloca-o no centro do processo de reserva. Proporciona-lhe um controlo total sobre o seu plano de viagem.

 

O centro de atendimento da ferramenta Reserve e Voe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para prestar todas as informações técnicas ou relacionadas com produtos, bem como para a marcação de novas reservas e outros pedidos de esclarecimento sobre a sua reserva.

icon-closed icon_opened Posso obter um reembolso quando necessito de alterar ou cancelar a minha reserva?
Sim, pode receber um reembolso ao alterar ou cancelar a sua reserva ou emendar o seu itinerário. Consulte as condições de cancelamento ou mudança de planos na secção Termos e Condições da tarifa reservada. Os Termos e Condições da Tarifa RTW podem ser consultados aqui e, no caso da Tarifa Círculo Pacífico, podem ser consultados aqui.

 

Pode cancelar a sua reserva contactando os nosso centros de atendimento em

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japão: +81 368-376-690 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)

 

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened Uma vez concluída a reserva, posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe para introduzir alterações e voltar a reservar voos?
Infelizmente, neste momento isso ainda não é possível. Pode voltar a reservar voos contactando os nosso centros de atendimento:

 

 

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 368-376-690  (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

 

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened A ferramenta Reserve e Voe está disponível em que idiomas ?

Actualmente, a ferramenta Reserve e Voe está disponível em Inglês, Japonês e Alemão. Pode aceder a um idioma específico através do respectivo idioma definido em www.staralliance.com

 

Japonês: https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

 

Alemão: https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

 

Inglês: https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

icon-closed icon_opened Posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe da rede Star Alliance para reservar a minha viagem online?
Sim. Uma vez planeada a sua rota e escolhidos os seus voos, pode efectuar a reserva directamente on-line e comprar o seu bilhete de seguida.