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Programas de Passageiro Frequente

P. Existe algum Programa de Passageiro Frequente único da Star Alliance?

R. Não.Os programas de passageiros frequentes da rede Star Alliance são, todos independentes entre si. Para tirar partido da rede Star Alliance, basta-lhe inscrever-se num dos programas. Poderá acumular e resgatar milhas ou pontos de um programa em todas as companhias aéreas da rede Star Alliance.Os programas à escolha incluem:

  • Adria Airways– Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles and Bonus
  • Air Canada - Aeroplan
  • Air China - PhoenixMiles  
  • Air India - Flying Returns
  • Air New Zealand - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines - Asiana Club
  • Avianca, TACA - LifeMiles
  • Austrian - Miles & More
  • Brussels Airlines -  Miles & More
  • Copa Airlines - MileagePlus
  • Croatia Airlines – Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • Ethiopian Airlines - shebaMiles
  • EVA Air - Infinity MileageLands
  • LOT Polish Airlines - Miles & More
  • Lufthansa - Miles & More
  • Scandinavian Airlines - EuroBonus
  • Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
  • Singapore Airlines - KrisFlyer
  • South African Airways - Voyager 
  • SWISS - Miles & More
  • TAP - Victoria
  • Thai Airways International - Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United - MileagePlus

Tenha em atenção que não precisa de aderir a mais do que um dos programas acima. Recomendamos que adira ao programa da companhia aérea que provavelmente utilizará mais nas suas viagens.

P. Como posso aderir ao PPF de uma das companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. Visite o website do Programa de Passageiro Frequente (PPF) das companhias aéreas da nossa rede, ou a nossa página Ganhe e Troque (http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/ ) para consultar as ligações a todos os websites de PPF das transportadoras da rede Star Alliance.

P. Existe algum cartão adicional para a Star Alliance e para companhias aéreas membro individuais da Star Alliance?

R. Não, não existe nenhum cartão de membro da Star Alliance. Os cartões de membro são emitidos apenas para um programa de passageiro frequente de uma companhia aérea individual.

P. O que devo fazer quando perder o meu cartão de membro?

R. Contacte o Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea. Pode encontrar o contacto do PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/.

P. Como posso actualizar os detalhes da minha conta de membro?

R. Contacte o Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea. Pode encontrar o contacto do PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/ .

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Níveis de estado da Star Alliance

P. Qual é o meu nível de estado Star Alliance?

R. Se o seu estatuto corresponder ao nível Star Alliance Gold ou Silver, o seu cartão PPF mostrará o respectivo logótipo Star Alliance Gold ou Silver. Pode também visitar http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/ e seleccionar o seu PPF para saber mais acerca do nível da sua posição Star Alliance.

P. Como posso determinar de quantas milhas preciso para ganhar o estado Star Alliance Gold ou Silver?

R. Cada companhia aérea da rede mantém os seus próprios níveis de posição premium, que equivalem respectivamente aos níveis Gold e Silver da Star Alliance. Visite o website do Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea para saber mais acerca do programa e dos níveis das posições. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/

P. O que é o Star Alliance Gold e o Star Alliance Silver, e que benefícios têm?

R. Os estados Star Alliance Silver e Star Alliance Gold são benefícios adicionais a que passa a ter direito quando atinge um nível de estado no programa de passageiro frequente da sua companhia aérea individual. Estes benefícios estão à sua disposição em qualquer companhia aérea membro da Star Alliance, em qualquer ponto da rede. Os benefícios são:

Star Alliance Silver:

  • Lista de Espera para Reservas Prioritárias
  • Espera Prioritária no Aeroporto (quando permitido por lei)

Star Alliance Gold:

  • Lista de Espera para Reservas Prioritárias
  • Espera Prioritária no Aeroporto (quando permitido por lei)
  • Check-in Prioritário no Aeroporto
  • Embarque Prioritário (onde disponível)
  • Excesso de Bagagem Autorizado
  • Acesso a Lounge em todo o mundo (algumas restrições aplicáveis)

P. O que devo fazer quando o meu estado Star Alliance status não for reconhecido?

R. Para evitar qualquer inconveniente, sugerimos que leve o cartão PPF da sua companhia aérea quando viajar. Contacte o Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea para obter mais assistência. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Ganhar e Trocar milhas

P. Posso ganhar milhas ou pontos em todas as companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. Sim. Desde que seja membro do programa de passageiro frequente de uma das companhias aéreas da Star Alliance, poderá ganhar milhas ou pontos em todos os voos qualificáveis e classes de reserva elegíveis da rede - em todas as companhias aéreas da Star Alliance. Um voo qualificável é qualquer voo elegível para ganhar milhas / pontos. Para informações sobre as classes de reserva e tarifas elegíveis para ganhar milhas / pontos, terá de consultar as regras do programa do seu PPF.

P. Como posso ganhar milhas ou pontos com as companhias aéreas da Star Alliance?

R. Para ganhar milhas / pontos, apenas terá de garantir que o seu número de membro de passageiro frequente é introduzido na reserva. Recomendamos que solicite ao seu agente de viagens ou agente de reservas que o introduza no momento da reserva. Além disso, deverá mostrar o seu cartão de membro no check-in para o seu voo.

P. Posso transferir milhas ou pontos entre programas de companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. Não. Assim que ganhar milhas / pontos num programa, não poderá transferir esse saldo para outro programa da rede. Todos os programas são independentes.

P. Posso combinar milhas ou pontos para obter bilhetes gratuitos?

R. Não. Milhas / pontos não podem ser combinados entre programas de passageiro frequente de companhias aéreas da Star Alliance.

P. Posso trocar milhas ou pontos por prémios das companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. Sim. Pode usar milhas / pontos ganhos num programa para prémios de viajem em qualquer companhia aérea da Star Alliance (sujeito a disponibilidade). Para informações e/ou reservas, terá de contactar directamente o seu programa de passageiro frequente. PPFs individuais têm regras próprias no que respeita a trocas para membros da família.

P. Como posso trocar milhas ou pontos em voos de companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. Se pretender utilizar as suas milhas ou os seus pontos noutra companhia aérea membro da Star Alliance, deverá contactar directamente o centro de atendimento do seu programa de passageiro frequente e não a companhia aérea com a qual pretende viajar.

P. Posso ganhar milhas ou pontos para o estado elite em companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. Milhas / pontos ganhos em voos de companhias aéreas membro da Star Alliance contam para a qualificação para o estado elite no seu programa de passageiro frequente.

P. Esqueci-me de apresentar o meu número de PPF no voo anterior. Se que consigo, ainda assim, ganhar as milhas do voo?

R. Sim, contacte o Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/

P. Posso transferir as minhas milhas para um membro da família?

R. Sim, contacte o Programa de Passageiro Frequente da sua companhia aérea. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Solicitar milhas em falta

P. O que acontece se a minha conta não for creditada com milhas ou pontos de um voo de uma companhia aérea membro da rede Star Alliance?

R.

Se não receber milhas ou pontos correspondentes a um voo e a uma classe de reserva válidos, terá de contactar o centro de atendimento do seu programa de passageiro frequente para solicitar as milhas em falta. Para receber informações sobre voos, classes de reserva e tarifas aplicáveis, consulte os termos e condições do programa de passageiro frequente que subscreveu.

Clique em "Não" abaixo para ver ligações para os Websites de programas de passageiro frequente.

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Prémios para "Upgrade"

P. Posso usar milhas ou pontos para um "Upgrade" em voos de companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. Pode utilizar as suas milhas ou pontos num upgrade para a classe de serviço seguinte em muitas das companhias aéreas da rede Star Alliance (sujeito a disponibilidade).

Actualmente, os membros dos nossos planos de passageiro frequente podem fazer o upgrade nas companhias aéreas da rede, e nós continuamos a adicionar mais companhias aéreas e programas. Contacte o seu programa de passageiro frequente para obter mais informações acerca dos upgrades..

P. Quando é que posso solicitar um "Upgrade" num voo de uma companhia membro da Star Alliance?

R. Pode solicitar o seu "Upgrade" ao reservar o seu voo.

P. Em que companhias membro da Star Alliance estão disponíveis os prémios de "Upgrade", e que pontos de programa de passageiro frequente posso utilizar?

R. Pode encontrar a lista actualizada das companhias aéreas e de programas válidos na página Prémio para "Upgrade".
http://www.staralliance.com/pt/benefits/earn-and-redeem/how-to-upgrade/

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Sim Não

Acesso ao lounge

P. Quantos lounges da Star Alliance existem em todo o mundo?

R. Existem mais de 1,000 lounges de companhias aéreas da rede Star Alliance em todo o mundo. Para além disso, existem cinco lounges dedicados da Star Alliance em São Paulo, Paris, Nagoya, Los Angeles e Buenos Aires.

P. O que é que determina o meu acesso aos lounges – o nível do meu estatuto Star Alliance ou o meu bilhete de voo?

R. O acesso aos lounges é normalmente determinado pelo bilhete do seu voo e pela classe de viagem ou pela posição de passageiro frequente. Os detentores de cartões de passageiro frequente Star Alliance Gold têm automaticamente direito a utilizar lounges Star Alliance Gold. Os detentores de cartões de passageiro frequente Star Alliance Silver não têm acesso a lounges Star Alliance. Deverá estar de partida num voo operado por uma companhia aérea da rede Star Alliance para aceder a um lounge Star Alliance ou de uma companhia aérea da rede Star Alliance. Pode encontrar mais detalhes no nosso website: http://www.staralliance.com/pt/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

P. Tenho direito a levar um convidado para o lounge?

R. Convidados elegíveis: Os clientes de Primeira Classe Internacional, Star Alliance Gold e membros elegíveis de lounges pagos estão autorizados a levar um convidado.
O convidado terá de entrar no lounge designado juntamente com o cliente elegível.
O convidado terá também de apresentar um cartão de embarque para qualquer voo da Star Alliance com partida do aeroporto local.

Para obter mais informações, reveja a página da Política de Acesso aos Lounges, na secção Benefícios deste website.

http://www.staralliance.com/pt/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

P. Foi vedado o acesso ao meu convidado. Onde posso apresentar uma reclamação?

R. Se for um membro Star Alliance Gold, dirija a sua preocupação à companhia aérea do programa de passageiro frequente a que pertence. Se utilizou o lounge com base na classe de viagem, dirija a sua preocupação à companhia aérea com que viaja. Lembre-se de que o seu convidado também tem de estar a viajar num voo da Star Alliance com partida no mesmo aeroporto para ter acesso.

P. Como posso saber onde estão os lounges nos diferentes aeroportos?

R. Utilize o Localizador de Lounges da Star Alliance para procurar os lounges disponíveis no seu aeroporto de partida. Pode encontrar estas informações no nosso website em: http://www.staralliance.com/pt/benefits/lounges/lounge-finder/. Pode também aceder à página de Informações acerca de Aeroportos e seleccionar um aeroporto. Irá encontrar um mapa do aeroporto que mostra a localização dos lounges.

P. Como posso informar-me acerca dos serviços num lounge?

R. Utilize o Localizador de Lounges da Star Alliance para procurar os equipamentos disponíveis num determinado lounge.. : http://www.staralliance.com/pt/benefits/status-benefits/lounge-finder/

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não
  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United