Perguntas Frequentes > Benefícios da rede Star Alliance

R. Não. No total, existe 19 programas de passageiros frequentes distintos, todos funcionamentos independentes entre si. Para tirar partido da rede Star Alliance, apenas terá de aderir a um dos programas. Poderá ganhar e trocar milhas ou pontos com um programa em todas as 28 companhias aéreas membro da Star Alliance. Os programas à escolha incluem:

• Adria Airways– Miles & More
• Aegean Airlines - Miles and Bonus
• Air Canada - Aeroplan
• Air China - PhoenixMiles
• Air New Zealand - Air Points
• ANA - ANA Mileage Club
• Asiana Airlines - Asiana Club
• Avianca - LifeMiles
• Austrian - Miles & More
• Brussels Airlines -  Miles & More
• Copa Airlines - MileagePlus
• Croatia Airlines – Miles & More
• EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
• Ethiopian Airlines - shebaMiles
• EVA Air - Infinity MileageLands
• LOT Polish Airlines - Miles & More
• Lufthansa - Miles & More
• Scandinavian Airlines - EuroBonus
• Shenzhen Airlines – PhoenixMiles
• Singapore Airlines - KrisFlyer
• South African Airways - Voyager
• SWISS - Miles & More
• TAM Airlines - TAM Fidelidade
• TAP - Victoria
• Thai Airways International - Royal Orchid Plus
• Turkish Airlines - Miles&Smiles
• United - MileagePlus
• US Airways - Dividend Miles

Tenha em atenção que não precisa de aderir a mais do que um dos programas acima. Recomendamos que adira ao programa da companhia aérea que provavelmente utilizará mais nas suas viagens.

R. Visite o site e inscreva-se no programa que preferir. Pode começar já hoje a ganhar milhas / pontos.
Pode encontrar a lista de transportadoras membro da Star Alliance aqui.

R. Não, não existe nenhum cartão de membro da Star Alliance. Os cartões de membro são emitidos apenas para um programa de passageiro frequente de uma companhia aérea individual.

R. Contacte o seu PPF. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/frequent-flyer/.

R. Contacte o seu PPF. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/frequent-flyer/.

R. Existem níveis de estado Star Alliance Gold e Star Alliance Silver.

R. Se o seu estado corresponder ao nível Star Alliance Gold ou Silver, o seu cartão PPF mostrará o respectivo logótipo Star Alliance Gold ou Silver. Também pode visitar http://www.staralliance.com/pt/benefits/frequent-flyer/

R. Visite o site do seu PPF para obter mais informações sobre o programa. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/frequent-flyer/

R. Os estados Star Alliance Silver e Star Alliance Gold são benefícios adicionais a que passa a ter direito quando atinge um nível de estado no programa de passageiro frequente da sua companhia aérea individual. Estes benefícios estão à sua disposição em qualquer companhia aérea membro da Star Alliance, em qualquer ponto da rede. Os benefícios são:

Star Alliance Silver:

• Lista de Espera para Reservas Prioritárias
• Espera Prioritária no Aeroporto (quando permitido por lei)

Star Alliance Gold:

• Lista de Espera para Reservas Prioritárias
• Espera Prioritária no Aeroporto (quando permitido por lei)
• Check-in Prioritário no Aeroporto
• Embarque Prioritário (onde disponível)
• Excesso de Bagagem Autorizado
• Acesso a Lounge em todo o mundo (algumas restrições aplicáveis)

R. Para evitar quaisquer inconvenientes, sugerimos que leve consigo o seu Star Alliance Gold ou Star Alliance Silver (em qualquer dispositivo) quando viajar. Contacte o seu PPF para obter mais ajuda. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/frequent-flyer/

R. Sim. Desde que seja membro do programa de passageiro frequente de uma das companhias aéreas da Star Alliance, poderá ganhar milhas ou pontos em todos os voos qualificáveis e classes de reserva elegíveis da rede - em todas as companhias aéreas da Star Alliance. Um voo qualificável é qualquer voo elegível para ganhar milhas / pontos. Para informações sobre as classes de reserva e tarifas elegíveis para ganhar milhas / pontos, terá de consultar as regras do programa do seu PPF.

R. Para ganhar milhas / pontos, apenas terá de garantir que o seu número de membro de passageiro frequente é introduzido na reserva. Recomendamos que solicite ao seu agente de viagens ou agente de reservas que o introduza no momento da reserva. Além disso, deverá mostrar o seu cartão de membro no check-in para o seu voo.

R. Se não receber milhas / pontos por um voo qualificável e uma classe de reserva elegível, terá de contactar directamente o centro de atendimento do seu programa de passageiro frequente.

R. Não. Assim que ganhar milhas / pontos num programa, não poderá transferir esse saldo para outro programa da rede. Todos os programas são independentes.

R. Não. Milhas / pontos não podem ser combinados entre programas de passageiro frequente de companhias aéreas da Star Alliance.

R. Sim. Pode usar milhas / pontos ganhos num programa para prémios de viajem em qualquer companhia aérea da Star Alliance (sujeito a disponibilidade). Para informações e/ou reservas, terá de contactar directamente o seu programa de passageiro frequente. PPFs individuais têm regras próprias no que respeita a trocas para membros da família.

R. Se pretender utilizar as suas milhas ou os seus pontos noutra companhia aérea membro da Star Alliance, deverá contactar directamente o centro de atendimento do seu programa de passageiro frequente e não a companhia aérea com a qual pretende viajar.

R. Milhas / pontos ganhos em voos de companhias aéreas membro da Star Alliance contam para a qualificação para o estado elite no seu programa de passageiro frequente.

R. Sim, contacte o seu PPF. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/frequent-flyer/

R. Sim, contacte o seu PPF. Pode encontrar o contacto do seu PPF em http://www.staralliance.com/pt/benefits/frequent-flyer/

R. Pode utilizar as suas milhas ou os seus pontos para um "Upgrade" para a classe de serviço seguinte em muitas das companhias aéreas membro da Star Alliance (sujeito a disponibilidade). Actualmente, os membros de 18 dos nossos planos de passageiro frequente podem fazer o upgrade em 26 companhias aéreas membro e continuamos a adicionar mais companhias aéreas e programas. Contacte o seu programa de passageiro frequente para obter mais informações sobre "Upgrades".

R. Pode solicitar o seu "Upgrade" ao reservar o seu voo.

R. Pode encontrar a lista actualizada das companhias aéreas e de programas válidos na página Prémio para "Upgrade".

R. No total, existem mais de 1,000 lounges de companhias aéreas membro da Star Alliance em todo o mundo. Para além disso, existem quatro lounges dedicados da Star Alliance em Londres, Paris, Nagoya, Los Angeles e Buenos Aires.

R. O seu acesso a lounges é normalmente determinado pelo bilhete do seu voo e pela classe de viagem ou pelo estado de passageiro frequente. Os detentores de cartões de passageiro frequente Star Alliance Gold têm automaticamente direito a utilizar lounges Star Alliance Gold. Os detentores de cartões de passageiro frequente Star Alliance Silver não têm acesso a lounges Star Alliance. Pode encontrar mais detalhes no nosso site: http://www.staralliance.com/pt/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

R. Caso tenha o estatuto Star Alliance Gold, está autorizado a levar um convidado para qualquer lounge a que tenha o direito. Se estiver a utilizar o lounge com base na classe de viagem, tenha em atenção que apenas os clientes com bilhete de Primeira Classe podem levar um convidado. Os passageiros de classe comercial não têm direito a convidado.

R. Se for um membro Star Alliance Gold, dirija a sua preocupação à companhia aérea do programa de passageiro frequente a que pertence. Se utilizou o lounge com base na classe de viagem, dirija a sua preocupação à companhia aérea com que viaja. Lembre-se de que o seu convidado também tem de estar a viajar num voo da Star Alliance com partida no mesmo aeroporto para ter acesso.

R. Pode também utilizar o Localizador de Lounges da Star Alliance para procurar lounges disponíveis no seu aeroporto de partida. Pode encontrar estas informações no nosso site em: http://www.staralliance.com/pt/benefits/lounges/lounge-finder/ Também pode aceder à página de informações acerca de Aeroportos e seleccionar um aeroporto. Irá encontrar um mapa do aeroporto que mostra a localização dos lounges.

R. Utilize o Localizador de Lounges da Star Alliance para procurar os equipamentos disponíveis num determinado lounge. : http://www.staralliance.com/pt/benefits/lounges/lounge-finder/