Perguntas Frequentes > Organização da Star Alliance

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Web site da Star Alliance

P. Qual é a melhor resolução de ecrã para ver o site?

R. A melhor resolução de ecrã é 1024 X 768.

P. Encontrei um erro no site. Como o posso participar?

R. Contacte-nos através do formulário em Contactos.

P. Como posso contactar companhias aéreas membro da Star Alliance?

R. As secções de contactos da todas as companhias aéreas membro da Star Alliance estão listadas aqui.

P. Posso reservar voos no site?

R. Disponibilizamos várias ferramentas que pode utilizar para encontrar os horários e itinerários de voo das nossas companhias aéreas membro. Na página Pesquisa de Voo, pode encontrar voos e continuar para os sites das nossas companhias aéreas membro para adquirir bilhetes.
Pode reservar tarifas À Volta do Mundo e de Circuito no nosso site.

P. Posso verificar o meu estado Programa de Passageiro Frequente ou gastar os meus pontos no site?

R. Visite o site do seu próprio Programa de Passageiro Frequente para obter informações sobre o seu estado pessoal.

P. Pesquisador de Voos: O que é o SMS?

R. O SMS (Serviço de Mensagens Curtas) permite a comunicação por texto entre telefones móveis e fornecedores de serviços de informação. As mensagens de SMS estão frequentemente limitadas a 160 caracteres.

P. Pesquisador de Voos: Este serviço irá funcionar em qualquer telefone móvel?

R. Este serviço irá funcionar em qualquer telefone móvel/celular, telefone inteligente ou PDA sem fios habilitado a receber mensagens SMS. Para mais informações sobre como utilizar o SMS / Mensagens de texto no seu telemóvel, consulte por favor o manual do seu aparelho portátil ou contacte o seu fornecedor de serviços de rede.

P. Pesquisador de Voos: Quem pode subscrever o serviço?

R. Qualquer indivíduo que tenha um aparelho portátil registado.

P. Pesquisador de Voos: Em que países posso receber mensagens?

R. Pode receber mensagens em todos os países onde exista uma rede GSM local que tenha um acordo de “roaming” com a sua rede nacional.

P. Pesquisador de Voos: Significa isso que posso subscrever este serviço enquanto estiver noutro país?

R. Sim, efectivamente.

P. Pesquisador de Voos: Quando é que recebo a primeira mensagem a fazer o ponto da situação?

R. A primeira mensagem a fazer o ponto de situação ser-lhe-á enviada 4 horas antes da hora prevista de partida ou de chegada dos voos, consoante tiver seleccionado o serviço de partidas ou de chegadas.

P. Pesquisador de Voos: Quantas mensagens irei receber?

R. Isso depende do tempo de espera que vier a ter de aguardar. Ser-lhe-á enviada automaticamente uma mensagem a fazer o ponto da situação por cada atraso de +/- 20 minutos que ocorra. O número de mensagens enviadas não é limitado.

P. Pesquisador de Voos: Como é que pago o serviço?

R. O serviço é gratuito até novo aviso. Os custos ocorrem apenas no caso de o seu fornecedor de serviços cobrar mensagens SMS recebidas.

P. Pesquisador de Voos: Os alertas podem ser enviados para mais do que um telefone?

R. Sim. Pode registar múltiplos números de telemóveis quando fizer a subscrição através da página de registo. Quando regista um função "meeter/greeter", etc. no serviço, é enviada uma mensagem solicitando a inclusão para activação do serviço.

P. Pesquisador de Voos: Posso optar por deixar de receber mais mensagens?

R. Sim, tem sempre a opção de deixar de receber o serviço. Ser-lhe-ão fornecidos detalhes na mensagem de "boas-vindas".

P. Pesquisador de Voos: Como deixar de receber mais mensagens?

R.

Envie um SMS com o texto "STOP" para +447797800747.

P. Pesquisador de Voos: Se me aperceber que introduzi o número de voo incorrecto depois de ter recebido uma mensagem a fazer o ponto de situação, ser-me-á cobrada?

R. Não, só se o seu fornecedor de serviço cobrar mensagens SMS recebidas.

P. Pesquisador de Voos: Qual a rapidez do envio das mensagens?

R. As mensagens serão enviadas 20 segundos após a ocorrência da actualização do ponto de situação.

P. Pesquisador de Voos: Por que motivo não estou a receber mensagens a fazer o ponto de situação?

R. O serviço não funcionará se o seu telemóvel estiver desligado, se não houver sinal ou memória suficiente no seu telemóvel para receber mais mensagens.
Os utilizadores do Pagamento no acto/Pré-Pagamento devem assegurar-se que têm crédito suficiente para receber mensagens. Alguns telemóveis empresariais podem bloquear serviços de SMS Premium, por isso verifique junto da sua empresa primeiro.
Se tiver recebido uma mensagem a fazer o ponto de situação inicial e se não houver alterações adicionais à hora prevista de partida/chegada, não irá receber quaisquer mensagens adicionais.

P. Pesquisador de Voos: O que acontece se eu for notificado de um atraso, mas se, de qualquer modo, a companhia aérea embarcar os passageiros?

R. Irão aplicar-se sempre os procedimentos normais de check-in, assim, mesmo que haja um atraso significativo na partida do voo, os passageiros devem na mesma fazer o check-in como se o voo estivesse dentro do horário previsto. Naturalmente, isto não se aplica no caso de um voo ser cancelado.

P. Pesquisador de Voos: Como posso contactá-los acerca do serviço SMS?

R. Pode contactar-nos através de support@oag.com

P. Pesquisador de Voos: Qual a proveniência das informações dos voos?

R. A informação acerca dos voos é obtida de uma série de fontes incluindo Sistemas de Distribuição Global (GDS), companhias aéreas individuais e o Controlo de Tráfego Aéreo.

P. Que formato de data é utilizado no horário?

R. Actualmente, a data está em formato europeu - dia/mês/ano.

P. Que aplicações são compatíveis com o horário carregável?

R. Actualmente, pode carregar a aplicação Horário Star Alliance para PC. Como alternativa, pode carregar o horário em formato PDF, que pode ser visto em qualquer dispositivo capaz de abrir documentos PDF.

P. Com que frequência é que o horário é actualizado?

R. O horário é actualizado mensalmente.

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Iniciativas da Star Alliance

P. A Ligação Biosfera é uma resposta à crítica acerca das emissões de gases de efeito estufa das companhias aéreas?

R. Não. O programa Ligações Biosfera tem vindo a ser planeado há muito tempo. A parceria foi originariamente proposta em 2001, mas foi atrasada devido aos acontecimentos traumáticos do 11 de Setembro. Também suporta a Declaração de Compromisso Ambiental que foi acordada entre as nove companhias membro da Star Alliance em Maio de 1999 – e sancionar esta declaração faz ainda parte integrante das normas acordadas pelas companhias na altura da adesão à aliança. Ligações Biosfera é, por conseguinte, uma parte do compromisso das transportadoras de promover a integração de uma responsabilidade social e ambiental em todos os aspectos da indústria aeronáutica.

P. O programa Ligações Biosfera é um programa de compensação de emissões de carbono?

R. Não. O programa Ligações Biosfera destina-se a apoiar a protecção da biodiversidade não somente por razões ambientais, mas também para o benefício socioeconómico das comunidades – especialmente as que dependem directamente da biodiversidade para o seu sustento. Além disso, muitas das companhias aéreas da Star Alliance introduziram programas de compensação de emissões de carbono, tais como a SAS, bem como outras que se encontram em fase de preparação. Outras, estabeleceram programas para doar milhas aéreas para apoiar instituições de beneficência e Organizações Não Governamentais tais como o Beyond Miles da Air Canada, que no primeiro ano doou mais de 29 milhões de Milhas Aeroplan a parceiros de instituições de beneficência tais como os Engenheiros Sem Fronteiras e Médicos Sem Fronteiras. Programas idênticos são operados pela Lufthansa, Austrian, SWISS, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines e Adria Airways (Miles & More); Thai Airways (Miles for Merit); United (Mileage Plus Charity Miles); US Airways (Miles of Hope). O programa Ligações Biosfera irá complementar todos os programas estabelecidos, e proporcionar um enquadramento em toda a aliança para comunicação e criação de ligações - para ajudar comunidades próximas e distantes, partilhando os seus conhecimentos e recursos para apoiar as suas necessidades. Quem sabe de que forma o programa Ligações Biosfera se irá desenvolver no futuro? Ouviremos com muita atenção os nossos parceiros e faremos tudo o que pudermos para assegurar que as transportadoras da Star Alliance e os seus clientes são cidadãos com responsabilidade social.

P. Como é que a UNESCO e as suas organizações irão beneficiar deste acordo?

R. O programa Ligações Biosfera irá ajudar o pessoal no terreno, os gestores das reservas da biosfera e de terras húmidas, a participarem de cursos de formação e de workshops, a criarem a sua capacidade e competências para conservarem a biodiversidade nas suas regiões, e melhorarem a consciencialização da importância do seu trabalho entre governos, empresas, organizações da sociedade civil e meios de comunicação social.
Além disso, não se pode subestimar o enorme poder da rede Star Alliance em se ligar e comunicar com todos os seus parceiros. Serão exibidos pequenos filmes a bordo, e fornecidas informações através de Web sites e em revistas de bordo - os nossos parceiros valorizam muito esta oportunidade de promover, além disso, o papel vital que desempenham na protecção dos recursos naturais do planeta.

P. Quanto custa a parceria e durante quanto tempo vai estar em vigor?

R. Não vamos divulgar o valor em numerário da parceria, porque grande parte do projecto é suportado por permutas, bilhetes e apoio nas comunicações. Todavia, a rede Star Alliance assume um compromisso substancial para com a parceria, que é partilhado por todas as companhias aéreas da aliança. O prazo inicial da parceria é de três anos, e após uma análise e avaliação adequadas de todos os parceiros, esperamos firmemente prolongá-la por muitos anos para além desse prazo.

P. Por que é que a rede Star Alliance optou por fazer parceria com estas organizações?

R. A rede Star Alliance procurou organizações de conservação ambiental com experiência, credíveis e internacionalmente reconhecidas com os quais estabelecer parcerias, incluindo a UNESCO, com o estatuto que as Nações Unidas lhe confere. As três organizações têm vastas redes internacionais que complementam a rede Star Alliance, e uma reputação firmada na promoção do desenvolvimento sustentável.• UNESCO: ‘Programa Homem & Biosfera‘ (MAB) – com sede em Paris. • União Mundial para a Conservação da Natureza (IUCN) – com sede em Gland, Suíça. • Terras Húmidas de Ramsar - tratado intergovernamental assinado em Ramsar, Irão – com sede em Gland, Suíça

P. O que é que os passageiros podem fazer? Pôr dinheiro num envelope?

R. Não estamos a pedir donativos em numerário. Pede-se aos passageiros e ao pessoal que se informem mais acerca das Reservas da Biosfera, dos locais considerados de Património Mundial, das Terras Húmidas de Ramsar, e que considerem os seus próprios impactos no meio ambiente quando viajam, quer em negócio ou lazer. Queremos reduzir a nossa própria produção de emissões de carbono, descobrindo melhores mecanismos para compensação das actuais emissões através de redução de emissões noutros locais. Os nossos especialistas e parceiros estão a analisar diferentes opções para o futuro.

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Sim Não

Company Plus

P. Estou interessado no Company Plus mas não o encontro no website. Onde posso encontrar o produto?

R. Caro cliente, informamos que a 6 de janeiro de 2014 o Company Plus deixou de estar disponível no website da Star Alliance. Caso esteja interessado num produto à medida da sua pequena ou média empresa, consulte qualquer um dos websites dos nossos membros, de modo a recolher informação exata acerca dos produtos oferecidos.

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Sim Não
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