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US Airways Exit

P. A US Airways tornar-se-á parte da nova American Airlines, como resultado da aprovação da sua fusão com a American Airlines. Qual é o comentário da Star Alliance acerca desta afirmação?

R. Embora lamentemos a perda da US Airways enquanto membro da rede Star Alliance, também reconhecemos que este é o resultado de uma fusão saudável, com base regional. Prevemos a existência de mais fusões e acreditamos que isso é positivo para a indústria aérea, enquanto um todo. Embora tais desenvolvimentos ocorram muitas vezes fora do âmbito da Alliance, isso significa apenas que a composição de uma aliança pode mudar, como acontecerá neste caso.

P. Quando é que a US Airways deixará de fazer parte da Star Alliance?

R. A US Airways anunciou que irá deixar a Star Alliance a 30 de Março de 2014. A sede da Star Alliance em conjunto com a US Airways, estão a elaborar um plano de saída ordeiro, assegurando assim uma transição suave para os clientes. Entretanto, a US Airways continua a ser um membro da Star Alliance, oferecendo benefícios aos clientes da Alliance.

P. O que se entende pelos benefícios para o cliente serem honorados ou oferecidos até 30 de Março de 2014?

R. Embora a US deixe de fazer parte da Star Alliance, os benefícios de cliente da Alliance, como a acumulação ou troca de milhas, acesso aos lounges, autorização de bagagem extra, bagagem prioritária, entre outros, serão oferecidos até 30 de Março de 2014.

P. Até quando posso acumular milhas ao viajar na US Airways?

R. Os membros de qualquer programa de passageiro frequente da Star Alliance poderão acumular milhas ao viajar em voos operados pela US até 30 de Março de 2014. (Tenha em atenção que a US Airways poderá continuar parcerias bilaterais com alguns programas de membros da Star Alliance. Contacte o seu programa de passageiro frequente para obter mais informações.)

P. Até quando posso trocar milhas por voos da US Airways?

R. A troca de milhas por voos da US é possível até 30 de Março de 2014.

P. Até quando posso aceder aos lounges da US Airways?

R. As regras de acesso dos detentores do Cartão Gold da Star Alliance serão aplicadas a todos os lounges operados ou contratados pela US Airways, até 30 de Março de 2014.

P. Os detentores do Cartão Gold da Star Alliance continuam a poder efetuar o check-in de bagagem extra e a receber tratamento prioritário de bagagem quando viajam na US Airways?

R. Sim, tal como todos os benefícios Gold, esses serviços são oferecidos até 30 de Março de 2014.

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

TAM Exit & Status Match

P. Quando e como posso me inscrever na promoção?

R. Entre 31 de março de 2014 e 30 de maio de 2014. Observe que você deve se inscrever on-line até o dia 30 de maio de 2014, às 12h GMT, e preencher por completo o formulário de registro on-line.

P. Qualquer pessoa pode se inscrever nesta promoção?

R. A atividade promocional é voltada exclusivamente para membros do programa TAM Fidelidade que possuem status Star Alliance Gold válido (TAM Fidelidade Red, TAM Fidelidade Red Plus ou TAM Fidelidade Black) obtido até o dia 30 de março de 2014.

P. O que devo fazer se não for membro do programa TAM Fidelidade Star Alliance Gold?

R. Infelizmente, essa promoção não está disponível para membros do programa TAM Fidelidade que possuem status Star Alliance Silver (cartões TAM Fidelidade Blue e White). Por favor, inscreva-se diretamente em qualquer programa de fidelização Star Alliance e comece a criar seu status, o que continuará a lhe proporcionar acesso aos benefícios Alliance ao viajar por qualquer companhia aérea membro da Star Alliance. Clique aqui e selecione o programa de sua preferência.

P. Posso escolher mais de um programa de fidelização para vincular meu status?

R. Não. Você só pode vincular seu status a um dos programas de fidelização participantes. Caso você se inscreva em vários programas de fidelização, somente será considerada sua primeira inscrição enviada por meio do formulário de registro on-line.

P. Posso escolher qualquer programa de fidelização das companhias aéreas membro da Star Alliance para vincular meu status?

R. Não. Você só pode vincular seu status a um dos nove programas de fidelização participantes. Confira abaixo a lista completa de programas de fidelização participantes:

  • Aeroplan® (Air Canada)
  • Airpoints™Airpoints® (Air New Zealand)
  • EuroBonus® (Scandinavian Airlines)
  • Mileage Plus® (United, Copa Airlines)
  • Miles & Smiles® (Turkish Airlines)
  • PhoenixMiles® (Air China)
  • SA Voyager® (South African Airways)
  • ShebaMiles® (Ethiopian Airlines)
  • Victoria® (TAP Portugal)

P. O que devo fazer para aproveitar a vinculação do status?

R. a. Inscreva-se no programa de fidelização participante de sua preferência e tenha o número da nova afiliação em mãos antes de enviar o formulário de registro on-line . Caso já seja um membro, tenha em mãos seu número de afiliação atual.
b. Tire uma foto ou escaneie seu cartão TAM Fidelidade Star Alliance Gold e anexe-o ao formulário de registro on-line.
c. Preencha e envie o formulário on-line e aceite os termos e condições promocionais.

P. O que acontecerá depois que eu enviar o formulário de registro on-line?

R. Caso sua inscrição seja válida, a organizadora entrará em contato com você pelo endereço de e-mail fornecido no processo de inscrição on-line, no prazo de oito semanas a partir da data de envio. Caso a validação não seja bem sucedida, podem solicitar que você forneça informações adicionais no prazo de oito semanas após o envio.

P. Quando receberei meu novo cartão Star Alliance Gold e poderei aproveitar os benefícios Star Alliance Gold?

R. O novo cartão Star Alliance Gold do programa de fidelização de sua preferência será enviado ao endereço postal que você registrou logo após receber a confirmação da organizadora. Observe que este processo pode durar até oito semanas, mas você pode começar a usar o número do seu novo programa de fidelização Star Alliance Gold imediatamente.

P. Posso transferir os pontos da minha conta TAM Fidelidade?

R. Não. Os pontos acumulados na conta TAM Fidelidade não podem ser transferidos para outros programas de fidelização das companhias aéreas membros da Star Alliance.

P. O que acontecerá se que não transferir meu status Star Alliance Gold para uma das companhias aéreas participantes?

R. Depois que a TAM deixar a Star Alliance no dia 30 de março de 2014, caso você não vincule seu status a algum programa de fidelização participante da promoção, você perderá seu status Star Alliance Gold e os benefícios relacionados.

P. Como posso direcionar perguntas, comentários ou reclamações a respeito desta promoção?

R. Envie por favor a sua mensagem para status.match@staralliance.com e retornaremos assim que possível. Obrigada.

Respondemos à sua pergunta?
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