Perguntas Frequentes > Voos e Bagagem

R. O check-in online é o processo através do qual os passageiros confirmam a sua presença num voo através da internet e normalmente também imprimem os seus próprios cartões de embarque. Dependendo da transportadora membro da Star Alliance e do voo específico, os passageiros também poderão seleccionar lugares e confirmar a quantidade de bagagem que pretendem apresentar no check-in no aeroporto.
Normalmente, o check-in online está disponível no site da companhia aérea 24 horas antes da partida agendada do voo. Os requisitos mínimos de tempo para check-in, verificação da bagagem e embarque podem variar, dependendo do aeroporto de partida e do destino.
Algumas transportadoras membro da Star Alliance obrigam a que os passageiros passem por um balcão de check-in no aeroporto, independentemente do método de check-in utilizado para verificação de documentos (por exemplo, para validar documentos de viagem ou para verificar se o cartão de crédito utilizado em compras corresponde à identidade da pessoa que fez a compra).

R. Para fazer o check-in em voos de ligação, estes deverão estar incluídos no mesmo registo de reserva e deverá utilizar o serviço de check-in online da transportadora membro da Star Alliance no primeiro voo do seu itinerário. Visite a nossa página Ligação e Transbordo (http://www.staralliance.com/pt/benefits/connect-and-transfer/) para saber mais sobre a rede da Star Alliance.

R. Sim, pode utilizar o check-in online, mesmo quando é preciso declarar bagagem no aeroporto.

R. Pode encontrar informações sobre requisitos de passaportes e vistos para vários destinos na página Visto e Saúde (http://www.staralliance.com/pt/services/visa-and-health/)

R. Algumas transportadoras membro da Star Alliance permitem o cancelamento de bilhetes online. Também pode cancelar o seu bilhete contactando a transportadora membro da Star Alliance que o emitiu, seja através de um centro de contacto ou do balcão de bilhetes. Visite os nossos Contactos de Reservas de Companhias Aéreas Membro (http://www.staralliance.com/pt/contacts/booking-contacts/)

R. Visite o site da sua transportadora, utilize os nossos Horários carregáveis (http://www.staralliance.com/pt/services/tools-and-downloads/timetables/) (http://www.staralliance.com/pt/services/flight-status/flight-tracker/).

R. As transportadoras da Star Alliance farão todos os esforços para garantir que a ligação é feita se o voo de chegada estiver atrasado. Se falhar a ligação, contacte a transportadora em questão para fazer a reserva para outro voo. (http://www.staralliance.com/pt/benefits/connect-and-transfer/)

R. Pode visitar a página Busca de Bagagem (http://www.staralliance.com/pt/services/baggage-tracing/)

R. Pedimos desculpa pelos inconvenientes durante a sua viagem. Se pretende expressar as suas preocupações, contacte o departamento de Relações com os Clientes através da companhia aérea em questão ou do nosso apoio a clientes.