Perguntas Frequentes > Voos e Bagagem

Filtrar por categoria:

Voos e Bagagem

Voos e Bagagem

P. O que é o check-in online?

R. O check-in online é o processo através do qual os passageiros confirmam a sua presença num voo através da internet e normalmente também imprimem os seus próprios cartões de embarque. Dependendo da transportadora da rede Star Alliance e do voo específico, os passageiros também poderão seleccionar lugares e confirmar a quantidade de bagagem que pretendem apresentar no check-in no aeroporto.
Normalmente, o check-in online está disponível no website da companhia aérea 24 horas antes da partida agendada do voo. Os requisitos mínimos de tempo para check-in, verificação da bagagem e embarque podem variar, dependendo do aeroporto de partida e do destino.
Algumas transportadoras da rede Star Alliance obrigam a que os passageiros passem por um balcão de check-in no aeroporto, independentemente do método de check-in utilizado para verificação de documentos (por exemplo, para validar documentos de viagem ou para verificar se o cartão de crédito utilizado em compras corresponde à identidade da pessoa que fez a compra).

P. Também posso fazer o check-in em voos de ligação de outras companhias aéreas?

R. Para fazer o check-in em voos de ligação, estes deverão estar incluídos no mesmo registo de reserva e deverá utilizar o serviço de check-in online da transportadora da rede Star Alliance no primeiro voo do seu itinerário.

P. Posso utilizar o check-in online se também tiver bagagem para declarar?

R. Sim, pode utilizar o check-in online, mesmo quando é preciso declarar bagagem no aeroporto.

P. Que tipos de documento são necessários para o check-in?

R. Pode encontrar informações sobre requisitos de passaportes e vistos para vários destinos na página Visto e Saúde (http://www.staralliance.com/pt/services/visa-and-health/)

P. Onde posso cancelar o meu bilhete?

R. Deve cancelar o seu bilhete contactando a transportadora da rede Star Alliance que o emitiu, seja através de um centro de contacto ou do balcão de bilhetes. Pode encontrar os números de contacto das transportadoras da nossa rede em http://www.staralliance.com/pt/contacts/booking-contacts/.
Algumas transportadoras da rede Star Alliance até permitem o cancelamento de bilhetes online. Pode encontrar ligações para os websites das transportadoras da nossa rede em http://www.staralliance.com/pt/about/member_airlines/

P. Onde posso encontrar informações sobre Chegadas e Partidas de transportadoras membro da Star Alliance?

R. Existem três possibilidades para obter informação no nosso website. Pode utilizar a nossa ferramenta Situação do Voo (http://www.staralliance.com/pt/services/flight-status/) o nosso Horário descarregáve (http://www.staralliance.com/pt/services/tools-and-downloads/) . ou o Pesquisador de Voos (http://www.staralliance.com/pt/services/flight-status/flight-tracker/) Se ainda não encontrou a informação que procura, consulte directamente o website da sua transportadora.

P. E se tiver um voo de ligação para apanhar, mas o meu voo está atrasado?

R. As transportadoras da rede Star Alliance farão todos os esforços para garantir que a ligação é feita se o voo de chegada estiver atrasado. Se falhar a ligação, contacte a transportadora em questão para fazer a reserva para outro voo.

P. Onde posso saber mais sobre o estado ou rastrear bagagens em falta?

R. Pode visitar a nossa página Localização de Bagagem (http://www.staralliance.com/pt/services/baggage-tracing/) para consultar informação sobre a sua bagagem em atraso, ou em alternativa pode contactar a transportadora relevante directamente.

P. Tive alguns inconvenientes na minha viagem. A quem posso expressar a minha preocupação?

R. Pedimos desculpa pelos inconvenientes durante a sua viagem. Se pretende expressar as suas preocupações, contacte o departamento de Relações com os Clientes através da companhia aérea em questão.

P. O que posso fazer se a minha bagagem foi danificada ou está atrasada durante os meus voos com qualquer uma das transportadoras da rede Star Alliance?

R. À chegada, contacte o gabinete dos Serviços de Bagagem da transportadora em que viajou até ao seu destino final, para que possam aconselhá-lo acerca da sua mala atrasada ou danificada. Como alternativa, pode visitar o website da transportadora em que viajou até ao seu destino final para obter mais informações acerca do preenchimento de uma reclamação.

P. Se tenho voos de ligação noutras transportadoras da rede Star Alliance, posso contar com a transferência da minha bagagem para o destino final?

R. Para que o check-in da bagagem seja feito em voos operados por transportadoras da rede Star Alliance, estes devem estar incluídos no mesmo registo de reserva. A bagagem não pode ser transferida, mesmo com reserva no mesmo registo, se estiverem em efeito restrições governamentais ou o passageiro estiver a mudar de aeroporto dentro do ponto de ligação (por exemplo, chegada ao aeroporto John F. Kennedy em Nova Iorque e partida do aeroporto de LaGuardia).

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não
  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United