Preguntas Frequentes > Book and Fly

R. Os viajantes de todos os países têm a possibilidade de viajar com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo ou a Tarifa de Circuito Pacífico da rede Star Alliance.

R.

A tarifa aérea é válida nos voos de todas as transportadoras aéreas membro da rede Star Alliance:

Certos voos, vendidos com um número de voo de uma companhia aérea membro da rede Star Alliance mas operados por uma companhia aérea diferente, não são disponibilizados neste produto.

R. A tarifa aérea é válida para a Viagem à Volta do Mundo para/de países no Sudoeste do Pacífico, África/Médio Oriente, Ásia, Europa, América do Norte & Sul & Central, servidos pelas transportadoras aéreas participantes, membro da Star Alliance .

R. Pode partir e terminar a sua viagem em países do Sudoeste do Pacífico, de África/Médio Oriente, da Ásia, Europa, América do Norte & Sul & Central e Sudoeste do Pacífico, servidos pelas companhias aéreas participantes, membro da rede Star Alliance. O seu percurso tem de ter início e término no mesmo país.

O seu itinerário deve reflectir uma viagem maior que a Viagem à Volta do Mundo, desde que ela não se realize através do ponto de origem e que, por outro lado, termine no país de origem.

O seu itinerário deve incluir apenas uma travessia transatlântica e uma travessia transpacífica. Este trajecto pode ser um percurso de superfície, desde que não seja o primeiro trajecto em dada zona de um itinerário. Em toda a viagem, não é permitido mais do que um trajecto entre a Europa/ Médio Oriente / África e Ásia.

As viagens para/de/via Guam ou Espanha têm de ser feitas em transportadoras aéreas dos EUA.

Em virtude de restrições legais, uma viagem à Volta do Mundo vendida através da ferramenta Reserve e Voe não pode começar na Líbia.

R. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo está disponível em Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Económica.

Sempre que a classe seleccionada não estiver disponível num voo, é oferecida uma classe inferior. Nesses casos, continua a aplicar-se o preço integral da classe anteriormente escolhida.

R. Uma escala é uma permanência de pelo menos 24 horas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo exige, de um modo geral, pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 15 escalas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo Económica Especial, exige pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 5 escalas.

Não são permitidas mais de 3 escalas em qualquer país do mundo, excepto em estados contíguos nos EUA, onde são autorizadas 5 escalas em viagens que comecem fora dos EUA ou do Canadá.

A tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite apenas uma escala em cada cidade. Em certas regiões, o número máximo de escalas pode ser limitado.

Poderão aplicar-se excepções adicionais, as quais constam dos Termos e Condições da tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

R. Um transbordo é uma permanência entre dois voos inferior a 24 horas.

São autorizados transbordos em qualquer cidade, não sendo, contudo, admitidos mais de 3 em cada cidade. No país onde a viagem comece, são apenas permitidos 2 transbordos domésticos e 2 transbordos internacionais. É permitido efectuar transbordos gratuitamente em todos os restantes locais.

Excepção:
Quando a viagem tem início nos E.U.A./Canadá/Tailândia/Noruega, não são permitidos mais do que 4 transbordos domésticos, nem mais do que 4 transbordos internacionais no país de origem.
É permitido efectuar transbordos gratuitamente em todos os restantes pontos.

Poderão aplicar-se excepções adicionais, as quais constam dos Termos e Condições da tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

R. Sim, são permitidos sectores de superfície. Visto não estarem incluídos na Tarifa de Viagem à Volta do Mundo calculada, as despesas dos sectores de superfície são suportadas pelo passageiro. Se o período de tempo que medeia entre o local de desembarque e de embarque num percurso de superfície corresponder a 24 horas ou mais, tal permanência é considerada como uma escala.

O número de milhas para percursos de superfície deve ser incluído no cálculo do número máximo de milhas permitido. Não são permitidos mais do que 5 percursos de superfície. Os percursos de superfície entre cidades, e percursos de superfície entre aeroportos em cidades com vários aeroportos, exigem um cupão de voo separado.

R.

Na tarifa de Viagem à Volta do Mundo, o limite de bagagem aplica-se a toda a viagem. O limite de bagagem concedido em Classe Económica é de uma (1) peça de bagagem com 20 kg de peso por pessoa, em Classe Executiva é de duas (2) peças de bagagem com um peso acumulado de 30 kg por pessoa e, em Primeira Classe, é de duas (2) peças de bagagem com o peso acumulado de 40 kg por pessoa. Quando uma viagem se limita exclusivamente a percursos internos na América do Norte, poderão ser aplicadas taxas sobre qualquer peça de bagagem despachada. Se precisar de ultrapassar o limite de bagagem concedido, ou de obter mais informações, informe-se acerca dos respectivos custos adicionais junto das várias companhias aéreas através dos links da página www.staralliance.com.

http://www.staralliance.com/en/booking/member-airline-baggage-allowance-information/

R. Basta clicar em Guardar. Ser-lhe-á enviado um código com o qual poderá aceder posteriormente ao itinerário que guardou.

R. Pode planear um itinerário e guardá-lo, para poder concluir o planeamento e a reserva noutra altura. Para concluir um itinerário gravado anteriormente, tem de carregá-lo seleccionando "Abrir um itinerário guardado", no primeiro ecrã da ferramenta.

R. Para introduzir alterações a uma reserva, contacte por favor os nossos centros de atendimento:

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Sim, devido a requisitos técnicos, é necessário que reserve todos os voos do seu itinerário com pelo menos 72 horas de antecedência relativamente à sua partida.

R. A tarifa de Viagem à Volta do Mundo é constituída por um máximo de 16 cupões de voo para toda a viagem, o que inclui alterações posteriores de itinerário.

Um cupão corresponde a um segmento do itinerário.

R. Se a sua viagem tiver início na Austrália ou Nova Zelândia:

A partida do último voo internacional do seu itinerário só pode ter lugar decorridos 7 dias a contar da partida do seu voo internacional inicial, se a classe adquirida for a Económica. Não é exigida uma estadia mínima, se a classe adquirida for Primeira Classe ou Executiva.

Se a viagem começar na Europa:

O último voo internacional do seu itinerário só pode partir decorridos pelo menos 7 dias sobre a partida do seu voo inicial internacional.

Se a origem da sua viagem não for a Europa, Austrália ou Nova Zelândia:

O último voo internacional do seu itinerário só pode partir decorridos pelo menos 10 dias após a partida do seu voo internacional inicial.

Aplicável a todas as partidas de viagens:

A viagem desde a última escala internacional tem de começar nos 12 meses seguintes à partida inicial da viagem.

Tenha por favor em atenção que algumas companhias aéreas limitam a sua disponibilidade aos 330 dias seguintes à data da reserva.

R. Sim. Uma vez planeada a sua rota e escolhidos os seus voos, pode efectuar a reserva directamente on-line e comprar o seu bilhete de seguida.

R.

Actualmente, a ferramenta Reserve e Voe está disponível em Inglês, Japonês e Alemão. Está prevista a implementação em breve de outros idiomas. Pode aceder a um idioma específico através do respectivo idioma definido em www.staralliance.com.

Japonês: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

Alemão: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

Inglês: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (ou qualquer outra definição de idioma do website diferente de Japonês ou Alemão)

A assistência telefónica ao cliente está disponível 24 horas por dia, com quatro linhas de atendimento em Inglês.

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: (Número gratuito nos E.U.A.)

A assistência telefónica ao cliente em Japonês e em Alemão está também disponível diariamente, em horário de trabalho, limitada aos pedidos de assistência local.

R. Infelizmente, neste momento isso ainda não é possível. Pode voltar a reservar voos contactando os nosso centros de atendimento:

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Com a ferramenta Reserve e Voe pode planear e escolher os seus voos, por si próprio, levando o tempo que quiser. Pode testar qualquer número de rotas e sopesar todas as opções. Pode começar por planear um itinerário, guardá-lo e recuperá-lo sempre que quiser, o que lhe permite elaborar a sua viagem em várias sessões.

Reserve e Voe coloca-o no centro do processo de reserva. Proporciona-lhe um controlo total sobre o seu plano de viagem.

O centro de atendimento da ferramenta Reserve e Voe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para prestar todas as informações técnicas ou relacionadas com produtos, bem como para a marcação de novas reservas e outros pedidos de esclarecimento sobre a sua reserva.

R. Com a tarifa de Viagem à Volta do Mundo, o custo total da sua viagem é calculado com base no número total de milhas do itinerário, no país de origem e na classe de serviço; acrescidos das taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. Existem quatro escalões máximos de milhas permitidos: 26 000 milhas (apenas na Classe Económica Especial), 29 000 milhas, 34 000 milhas ou 39 000 milhas. A tarifa de Viagem À Volta do Mundo em Classe Eonómica Especial não está disponível para viagens com início no Japão.

As tarifas só são aplicáveis se o bilhete de Viagem à Volta do Mundo for adquirido antes da sua partida. Tenha por favor em atenção que a tarifa, impostos e sobretaxas só são válidos no dia em que um bilhete é adquirido, e estão sujeitas a novo cálculo no caso de alterações voluntárias ao itinerário antes do início da viagem.

Podem aplicar-se certas excepções.

R. Aplicável a Tarifas de Classe Económica:

Às crianças entre 2-11 anos de idade são cobrados 75% da tarifa disponíve para adulto, acrescida das taxas, impostos e sobretaxas aplicáveis. É exigido fazer prova de idade.

O primeiro bebé com menos de 2 anos de idade que não ocupe um lugar paga 10% da tarifa aplicável a adultos, acrescida das comissões, taxas e sobretaxas aplicáveis. Só é permitido um bebé que não ocupe lugar, por passageiro adulto. As crianças que ocuparem um lugar pagam 75% da tarifa de adulto, acrescida de taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. É exigido o comprovativo de idade no momento da emissão do bilhete e no check-in. Se uma criança fizer 2 anos durante a viagem, o passageiro não deve viajar como criança, devendo em vez disso ocupar um lugar em que se cobra tarifa de criança para toda a viagem.

As crianças e bebés devem ser acompanhadas em todos os sectores na mesma cabine por um passageiro adulto com Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance que tenha pago a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo ipor inteiro.

O primeiro bebé com menos de 2 anos de idade que não ocupe um lugar, paga 10% da tarifa aplicável a adultos acrescida de taxas, impostos e sobretaxas, para viagem em Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Económica.

Às crianças entre os 2-11 anos são cobrados 75% da tarifa disponível para adultos, acrescida das taxas, impostos e sobretaxas correspondentes a uma viagem em Classe Económica. É exigido fazer prova de idade.

Existem descontos para bebés, não sendo contudo possível fazer reservas para bebés online.

Não hesite em fazer uma reserva para um bebé através do nossos serviços de atendimento telefónico.

R. Os dados para pagamento que introduzir on-line são utilizados para processar o pagamento, no momento da emissão do bilhete. Imediatamente após a introdução dos seus dados para pagamento, é solicitada ao emissor do seu cartão de crédito a aprovação da transacção de débito correspondende ao preço total da sua reserva . Se essa aprovação for transmitida à ferramenta Reserve e Voe, o seu processo de reserva prosseguirá com a confirmação da reserva. Se, ao introduzir os dados do cartão de crédito, lhe for enviada uma mensagem de erro, agradecemos que entre em contacto com o emissor do seu cartão de crédito e os nossos centros de atendimento.

R. O pagamento pode ser feito com os seguintes cartões de crédito: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB e UATP/Airplus. Tenha por favor em atenção que, presentemente, o JCB só poderá ser aceite se tive seleccionado a Alemanha, Japão, República da Coreia ou Reino Unido como país de residência, no início do processo Reserve e Voe.

R. Sim, é o preço final e inclui todos os impostos e sobretaxas aplicáveis.

R. Juntamente com a página de confirmação apresentada na última página do processo de reserva, receberá um e-mail de confirmação que contém todos os dados da sua reserva.

R. Traga por favor o documento especificado no processo de reserva, que será utilizado como identificação na emissão de bilhete electrónico. Esse documento poderá ser o seu cartão de crédito, ou cartão de Passageiro Frequente. Além disso, pedimos-lhe que traga o passaporte e quaisquer outros documentos que lhe sejam exigidos, tal como um visto.

R. Não, não precisa de ser membro desses programas.

R. Sim. Caso tenha introduzido os seus dados de Passageiro Frequente durante o processo de reserva, todos os voos operados por uma transportadora da rede Star Alliance acumularão milhas no seu Programa de Passageiro Frequente da rede Star Alliance, depois de ter concluído a viagem. A acumulação do número de milhas está sujeita aos termos e condições do seu Programa Passageiro Frequente.

R. Todos os dados pessoais são processados e armazenados pela rede Star Alliance e seus parceiros, de acordo com parâmetros de segurança actualizados. A transferência de dados entre o seu "browser" e o sistema da rede Star Alliance usa uma ligação segura codificada (usando SSL e https).

Tenha por favor em atenção que 'https' não estará visível no URL se aceder à ferramenta Reserve e Voe através de staralliance.com, visto que este último endereço é uma solução de sobreposição da ferramenta, que exibe um URL genérico. Contudo, neste caso, a ligação é igualmente segura e encriptada a partir da etapa do processo 'Introduzir dados pessoais'. Na sobreposição, pode verificar a segurança da ligação se clicar com o botão direito do rato na página desta etapa do processo e seleccionar 'ver fonte'.

R. Por forma a emitir o bilhete à Volta do Mundo, ser-lhe-á solicitado que faculte informações pessoais à transportadora membro da rede Star Alliance e emissora do bilhete. Chama-se a atenção para o facto de, no que se refere à obtenção, processamento, armazenamento, utilização e partilha dos seus dados pessoais, as normas da protecção de dados aplicáveis são as da transportadora membro da rede Star Alliance. Para mais informações, por favor contacte a transportadora membro da Star Alliance emissora do bilhete.

Se comprar um bilhete de Viagem à Volta do Mundo através da ferramenta Reserve & Voe, as informações pessoais são reunidas, processadas e armazenadas pela Deutsche Lufthansa AG, o nosso serviço central de clientes. Para mais informações, visite www.lufthansa.com 

R. Telefone por favor os nossos centros de atendimento:

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Para obter mais informações, vá por favor para a página da tarifa da Viagem à Volta do Mundo ou tarifa de Circuitos.

Perguntas Frequentes sobre a ferramenta Reserve e Voe, válidas em Junho de June 2012

Em vigor a partir de e revisto pela última vez em 02 Julho 2012.