Perguntas Frequentes > Book and Fly

R. Os viajantes de todos os países têm a possibilidade de viajar com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance e em qualquer uma das três Tarifas de Circuito.

R.

A Tarifa Aérea é válida nos voos de todas as transportadoras membros da Star Alliance:

Certos voos, que são vendidos com um número de voo de uma companhia aérea membro, mas operados por uma companhia aérea diferente, não são oferecidos neste produto.

R. A Tarifa Aérea é válida para a Viagem à Volta do Mundo para/desde países no Sudoeste do Pacífico, África/Médio Oriente, Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul e Central servidos pela companhia aérea da Star Alliance participante.

R. Pode partir e terminar a sua viagem em países do Sudoeste do Pacífico, de África/Médio Oriente, da Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul e Central, Sudoeste do Pacífico servidos pelas companhias aéreas da rede Star Alliance participantes. O seu percurso tem de começar e terminar no mesmo país.

O seu itinerário deve reflectir uma viagem maior que a Viagem à Volta do Mundo, desde que ela não se realize através do ponto de origem e que, por outro lado, termine no país de origem.

O seu itinerário deve incluir apenas uma travessia transatlântica e uma travessia transpacífica. Uma tal passagem pode ser um sector de superfície, desde que não seja a primeira passagem de zona num itinerário. Em toda a viagem, não é permitida mais do que uma passagem entre a Europa, Médio Oriente / África e Ásia Pacífico.

As viagens para/de/via Guam/Espanha têm de ser feitas com transportadoras dos EUA.

Devido a restrições legais, uma viagem à Volta do Mundo vendida com a ferramenta Reserve e Voe não pode começar na Líbia.

R. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo está disponível em Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Económica.

Sempre que a classe de cabine seleccionada não estiver disponível num voo, é oferecida uma classe de cabine inferior. Nesses casos, continua a aplicar-se o preço integral da cabine seleccionada.

R. Uma escala é uma permanência de 24 horas ou mais. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo exige, de um modo geral, pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 15 escalas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo Económica Especial, exige pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 5 escalas.

Não são autorizadas mais de 3 escalas em qualquer país do mundo inteiro, excepto nos EUA adjacentes, onde são autorizadas 5 escalas não viagens que comecem fora dos EUA ou do Canadá.

A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite apenas uma escala por cidade. O número máximo de escalas dentro de certas regiões pode ser limitado.

Podem aplicar-se excepções adicionais, as quais constam nos Termos e Condições da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

R. Um transbordo é uma paragem entre dois voos inferior a 24 horas.

São autorizados transbordos em qualquer cidade, não podendo, contudo, exceder 3 em cada cidade. No país onde a viagem teve início, são permitidos apenas 2 transbordos domésticos e 2 transbordos internacionais. São permitidos transbordos gratuitos ilimitados em qualquer outro ponto.

Excepção:
Quando a viagem tem início nos E.U.A./Canadá/Tailândia/Noruega, não são permitidos mais do que 4 transbordos domésticos e mais do que 4 transbordos internacionais no país de origem.
São permitidos transbordos gratuitos ilimitados em qualquer outro ponto.

Podem aplicar-se excepções adicionais, as quais constam nos Termos e Condições da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

R. Sim, são permitidos sectores de superfície. Visto não estarem incluídos na Tarifa de Viagem à Volta do Mundo calculada, as despesas dos sectores de superfície são suportadas pelo passageiro. Se o período de tempo entre a partida e o ponto de embarque de um sector de superfície corresponder a 24 horas ou mais, é considerada uma escala.

O número de milhas para sectores de superfície deve estar incluído no cálculo do número máximo de milhas permitido. Não são permitidos mais do que 5 sectores de superfície. Sectores de superfície entre cidades, e sectores de superfície entre aeroportos em cidades com vários aeroportos, exigem um cupão em separado.

R. Na Tarifa de Viagem à Volta do Mundo, aplica-se o limite de bagagem a toda a viagem. A autorização de peso de bagagem gratuita para a classe económica é de uma (1) peça de bagagem com 20 kg de peso por pessoa, para a classe executiva é de duas (2) peças de bagagem por um preço combinado de 30 kg por pessoa e, para a primeira classe, é de duas (2) peças de bagagem pelo peso combinado de 40 kg por pessoa. Quando uma viagem se limita exclusivamente a percursos internos na América do Norte, as taxas poderão ser aplicadas desde a primeira bagagem registada. Se precisar de exceder o limite de bagagem autorizado ou obter informações adicionais, informe-se por favor dos custos adicionais junto das várias companhias aéreas.

R. Basta clicar em ‘Guardar’. Ser-lhe-á enviado um código com o qual poderá abrir posteriormente o itinerário que gravou.

R. Pode planear um itinerário e gravá-lo, para poder concluir o planeamento e a reserva noutra altura. Para concluir um itinerário gravado anteriormente, tem de carregá-lo seleccionando “Abrir um itinerário gravado” no primeiro ecrã da ferramenta.

R. Para fazer alterações a uma reserva, contacte por favor os nossos centros de atendimento:

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
na Alemanha: +49 1805 838044 (0.14 EUR/mín. da rede fixa da Deutsche Telekom)
Japão: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
nos Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Sim, devido a requisitos técnicos, é necessário que reserve todos os voos do seu itinerário, pelo menos 72 horas antes da sua partida.

R. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite um máximo de 16 cupões de voo para toda a viagem, e isso inclui alterações de itinerários posteriores.

Um cupão corresponde a um segmento do itinerário. Um segmento é definido como um número de voo simples ou um sector de superfície, representando uma ligação directa.

R. Se a sua viagem começar na Austrália ou Nova Zelândia:

O último voo internacional do seu itinerário não pode partir antes de 7 dias após a partida do seu voo inicial internacional, se a classe de cabine adquirida for a Classe Económica. Não é exigida uma estada mínima, se a classe de cabine adquirida for Primeira Classe ou Classe Executiva.

Se a viagem começar na Europa:

O último voo intercontinental do seu itinerário não pode partir antes de 10 dias após a partida do seu voo inicial intercontinental.

Se a origem da sua viagem não for a Europa, Austrália ou Nova Zelândia:

O último voo internacional do seu itinerário não pode partir antes de 10 dias após a partida do seu voo inicial internacional.

Todas as origens de viagens:

A viagem desde a última escala internacional tem de começar num período não superior a 12 meses depois da partida da origem da viagem.

Note que algumas companhias aéreas apenas oferecem disponibilidade para 330 dias a contar do dia da reserva.

R. Sim. Uma vez planeada a sua rota e escolhidos os seus voos, pode efectuar a reserva directamente on-line e comprar o seu bilhete imediatamente.

R.

Actualmente, Reserve e Voe está disponível em Inglês, Japonês e Alemão. Está prevista a implementação para breve de outros idiomas. Pode aceder a um idioma específico através do respectivo idioma definido em www.staralliance.com.

Japonês: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

Alemão: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

Inglês: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (ou qualquer outra definição de idioma do website diferente de Japonês ou Alemão)

A assistência telefónica ao cliente em Inglês está disponível 24 horas por dia, em todas as quatro linhas gratuitas.

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
na Alemanha: +49 1805 838044 (EUR 0.14/mín. da rede fixa da Deutsche Telekom)
Japão: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
nos Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)

A assistência telefónica ao cliente em Japonês e em Alemão está também disponível diariamente, no horário comercial, limitado à procura de assistência local.

R. Infelizmente, nesta etapa, isso não é possível. Pode voltar a reservar voos, contactando os nosso centros de atendimento em

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
na Alemanha: +49 1805 838044 (EUR 0.14/mín. da rede fixa da Deutsche Telekom)
Japão: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
nos Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Com a ferramenta Reserve e Voe pode planear e escolher, você mesmo, os seus voos demorando o tempo que quiser. Pode testar qualquer número de rotas e estudar todas as opções. Pode começar por planear um itinerário, gravá-lo e recuperá-lo sempre que quiser, o que lhe permite compor a sua viagem em várias sessões.

A ferramenta Reserve e Voe coloca-o no centro do processo de reserva. Proporciona-lhe um controlo total dos seus planos de viagem.

O centro de atendimento da ferramenta Reserve e Voe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as informações técnicas ou relacionadas com produtos, bem como para marcação de novas reservas e outros pedidos de atendimento para a sua reserva.

R. Com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo, o custo total da sua viagem é determinado pelo número total de milhas do itinerário, pelo país de origem e pela classe de serviço; acrescidos das taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. Existem quatro níveis máximos de milhagem permitidos: 26.000 milhas (apenas na Classe Económica Especial), 29.000 milhas, 34.000 milhas ou 39.000 milhas. A Tarifa de Viagem À Volta do Mundo de Classe Eonómica Especial não é oferecida para viagens com início no Japão.

As tarifas aplicam-se apenas se adquirir o bilhete de Viagem à Volta do Mundo antes da sua partida. Note que a tarifa, taxas e sobretaxas só são válidas no dia em que um bilhete é adquirido, e estão sujeitas a novo cálculo em caso de alterações voluntárias ao itinerário antes do começo da viagem.

Podem aplicar-se certas excepções.

R. Aplicável a Tarifas de Classe Económica:

Às crianças (2-11 anos) é cobrado 75% da tarifa de adulto disponível, acrescida de comissões, taxas e sobretaxas. • exigida uma prova de idade.

O primeiro bebé com menos de 2 anos de idade que não ocupe um lugar paga 10% da tarifa aplicável a adultos acrescida de comissões, taxas e sobretaxas. Só está autorizado um bebé que não ocupe lugar, por passageiro adulto. As crianças que ocuparem um lugar pagam 75% da tarifa de adulto, acrescida de taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. • exigida a prova de idade no momento da emissão da passagem e no check-in. Se uma criança fizer 2 anos durante a viagem, o passageiro não deve viajar como criança, devendo então ocupar um lugar cobrando-se a tarifa de criança para toda a viagem.

As crianças e bebés devem ser acompanhadas em todos os sectores na mesma cabine por um passageiro adulto com Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance que tenha pago a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo ipor inteiro.

O primeiro bebé com menos de 2 anos de idade que não ocupe um lugar, paga 10% da tarifa aplicável a adultos acrescida de comissões, taxas e sobretaxas, para viagem em Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Económica.

Às crianças (2-11 anos) é cobrado 75% da tarifa disponível para adultos acrescida de comissões, taxas e sobretaxas para viagem em Classe Económica. • exigida uma prova de idade.

Oferecem-se descontos para bebés, contudo não é possível fazer reservas para bebés online.

Sinta-se à vontade para fazer uma reserva para bebé nos nossos call centres.

R. As informações de pagamento que introduzir on-line são utilizadas para processar o pagamento no momento da emissão do bilhete. Imediatamente após a introdução das suas informações para pagamento, é solicitada uma aprovação de transacção de débito do preço total da sua reserva ao emissor do seu cartão de crédito. Se essa aprovação for transmitida à ferramenta Reserve e Voe, o seu processo de reserva irá continuar com a confirmação da reserva. Se ao introduzir os dados do cartão de crédito lhe for enviada uma mensagem de erro, tenha a bondade de contactar o emissor do seu cartão de crédito e os nossos centros de atendimento.

R. O pagamento pode ser feito com os seguintes cartões de crédito: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB e UATP/Airplus. Favor notar que, de momento, o JCB só pode ser aceite, se seleccionar a Alemanha, Japão, República da Coreia ou Reino Unido como país de residência no início do processo Reserve e Voe.

R. Sim, é o preço final e inclui todas as comissões, taxas e sobretaxas aplicáveis.

R. Juntamente com a página de confirmação que é apresentada na etapa final do processo de reserva, irá receber um e-mail de confirmação que contém todos os dados da sua reserva.

R. Leve consigo o documento especificado no processo de reserva, o qual será utilizado para identificação para emissão de bilhete electrónico. Esse documento pode ser o seu cartão de crédito ou cartão de Passageiro Frequente. Além disso, pedimos-lhe que leve o passaporte consigo e quaisquer outros documentos que lhe sejam exigidos, tal como um visto.

R. Não, não precisa de ser membro.

R. Sim. Se tiver introduzido os seus dados de Passageiro Frequente durante o processo de reserva, todos os voos operados por uma companhia aérea da Star Alliance irão acumular milhas ao seu Programa de Passageiro Frequente da Star Alliance, depois de ter voado. A acumulação do número de milhas está sujeita aos termos e condições do Programa Passageiro Frequente do qual é membro.

R. Todos os dados pessoais são processados e armazenados pela Star Alliance e pelos seus parceiros, de acordo com normas de segurança actualizadas. A transferência de dados entre o seu "browser" e o sistema Star Alliance usa uma ligação segura codificada (usando SSL e https).

Contudo, também neste caso a ligação é segura e encriptada desde a etapa do processo ‘Introduzir dados pessoais’. Na sobreposição, pode verificar a segurança da ligação se clicar com o botão direito do rato no ecrã desta etapa do processo e seleccionar ‘ver fonte’.

R. Para emissão do bilhete à Volta do Mundo, ser-lhe-ão solicitadas informações pessoais pela transportadora membro da Star Alliance emissora do bilhete. Chama-se a atenção para o facto de, no que se refere à obtenção, processamento, armazenamento, utilização e partilha dos seus dados pessoais, as normas da protecção de dados aplicáveis são as da transportadora membro da Star Alliance. Para mais informações, por favor contacte a transportadora membro da Star Alliance emissora do bilhete.

Se comprar um bilhete de Viagem à Volta do Mundo através da ferramenta Reserve & Voe, as informações pessoais são reunidas, processadas e armazenadas pelo nosso serviço central de clientes da Deutsche Lufthansa AG. Para mais informações, por favor visitewww.lufthansa.com

R. Por favor, telefone para o nosso centro de atendimento em

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 1805 838044 (0.14 EUR/mín. da rede fixa da Deutsche Telekom)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Para saber mais, aceda à página do produto Tarifa de Viagem à Volta do Mundo ou Tarifa de Circuito.

As FAQ de Reserve e Vor válidas à data de Junho de 2011