FAQs > Reserve e Voe

Filtrar por categoria:

Todos

Planear o seu itinerário

P. Quem pode viajar com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da Star Alliance?


	R. Os viajantes de todos os países têm a possibilidade de viajar com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da Star Alliance.

P. Em que voos da Star Alliance é válida a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. A Tarifa Aérea é válida nos voos de todas as companhias aéreas da Star Alliance, tais como a Air Canada (AC), bmi (BD), Air China (CA), Shanghai Airlines (FM), Spanair (JK), Adria Airways (JP), Blue 1 (KF), Lufthansa (LH), LOT (LO), SWISS (LX), EGYPTAIR (MS), ANA (NH), Air New Zealand (NZ), Austrian Airlines (OS), Croatia Airlines (OU), Asiana Airlines (OZ), South African Aiways (SA), Scandinavian Airlines (SK/BU), Singapore Airlines (SQ), Thai Airways (TG), Turkish Airlines (TK), TAP Portugal (TP), United (UA) e US Airways (US).

P. Em quantos países é válido o bilhete RTW?


	R. A Tarifa Aérea é válida para a Viagem à Volta do Mundo para/desde países no Sudoeste do Pacífico, África/Médio Oriente, Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul e Central servidos pela companhia aérea da Star Alliance participante.

P. De onde posso partir e onde posso terminar o meu percurso com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. Pode partir e terminar a sua viagem em países do Sudoeste do Pacífico, de África/Médio Oriente, da Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul e Central, Sudoeste do Pacífico servidos pelas companhias aéreas da Star Alliance participantes. O seu percurso tem de começar e terminar no mesmo país.

O seu itinerário pode reflectir uma viagem maior que a Viagem à Volta do Mundo, desde que ela não se realize através do ponto de origem e que, por outro lado, termine no país de origem.

O seu itinerário só pode incluir uma travessia transatlântica e uma travessia transpacífica. Esse sector intercontinental pode ser um sector de superfície, desde que o número de milhas desse segmento terrestre esteja incluído no cálculo do número total de milhas. Em toda a viagem, não é permitida mais do que uma travessia entre a Europa, o Médio Oriente, África e Ásia.

P. É necessário planear antecipadamente todos os voos da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. As reservas devem ser efectuadas pelo menos 24 horas antes da sua partida, para voos até ao primeiro sector internacional, inclusivé. Os voos adicionais da sua viagem podem ser reservados em qualquer altura.

Há uma excepção para viagens com origem na Europa: As reservas devem ser efectuadas pelo menos 24 horas antes da partida, para voos até ao primeiro sector intercontinental, inclusive. As reservas de voos subsequentes da sua viagem podem ser efectuadas ou alteradas em qualquer altura.

Chama-se a atenção para o facto de que ao usar a ferramenta Reserve e Voe deve marcar e reservar todos os seus voos pelo menos 72 horas antes da partida.

Podem aplicar-se regras e excepções adicionais, as quais constam nos Termos e Condições da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

P. Em que classes de cabine está disponível a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?


	R. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo está disponível em Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Económica.

P. O que é uma escala e quantas escalas são permitidas pela Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. Uma escala é uma permanência de 24 horas ou mais. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo exige, de um modo geral, pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 14 escalas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo Económica Especial, exige pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 5 escalas.

Não são permitidas mais de 3 escalas em qualquer país em todo o mundo, excepto nos EUA onde são autorizadas 5 escalas.

A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite apenas uma escala por cidade. O número máximo de escalas dentro de certas regiões pode ser limitado.

Podem aplicar-se excepções adicionais as quais constam nos Termos e Condições da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

P. O que é um transbordo e quantos transbordos são permitidos?

R. Um transbordo é uma paragem entre dois voos inferior a 24 horas.

Os transbordos só estão permitidos numa cidade. No país de início da viagem, não estão permitidos mais de 2 transbordos domésticos e mais de 2 transbordos internacionais. São permitidos transbordos gratuitos ilimitados em qualquer outro ponto.

Excepção:
Quando a viagem tem início nos E.U.A./Canadá/Tailândia/Noruega, não são permitidos mais de 4 transbordos domésticos e mais de 4 transbordos internacionais no país de origem.
São permitidos transbordos gratuitos ilimitados em qualquer outro ponto.

Podem aplicar-se excepções adicionais as quais constam nos Termos e Condições da Tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

P. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite sectores intermédios, assim chamados sectores de superfície?

R. Sim, são permitidos sectores de superfície. Visto não estarem incluídos na Tarifa de Viagem à Volta do Mundo calculada, as despesas dos sectores de superfície são suportadas pelo passageiro. Se uma dessas interrupções no itinerário exceder 24 horas, é considerada como uma escala.

O número de milhas para sectores de superfície deve estar incluído no cálculo do número máximo de milhas permitido. O último ponto de chegada e o primeiro ponto de partida contam, em conjunto, como uma escala. Não são permitidos mais de 5 sectores de superfície. Os sectores de superfície e cidades com vários aeroportos requerem um cupão em separado.

P. Quais são os limites de bagagem concedidos?


	R. Para a sua Tarifa de Viagem à Volta do Mundo o conceito de volume aplica-se para toda a viagem. O conceito de volume significa 2 volumes por pessoa. A maioria das companhias aéreas da Star Alliance autorizam 32 kg por volume de bagagem em Primeira Classe e em Classe Executiva e 23 kg por volume de bagagem em Classe Económica.

P. Como é que gravo o meu itinerário, para poder concluir o planeamento da minha viagem noutra altura?


	R. Basta-lhe clicar em ‘Gravar’. Ser-lhe-á enviado um código com o qual poderá abrir posteriormente o itinerário que gravou.

P. O que significa 'Itinerário gravado anteriormente'?


	R. Pode planear um itinerário e gravá-lo, para poder concluir o planeamento e a reserva noutra altura. Para concluir um itinerário gravado anteriormente, tem de carregá-lo seleccionando“Abrir um itinerário gravado”no primeiro ecrã da ferramenta.

P. Como alterar informações depois de ter efectuado uma reserva (p. ex. classe, datas, preferências de refeições, etc)?

R. Para efectuar alterações a uma reserva, contacte um dos nossos centros de atendimento.

na Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
na Alemanha: +49 1805 838044 (0.14 EUR/mín. da rede fixa da Deutsche Telekom)
no Japão: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
nos Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)

P. Preciso de reservar todos os voos na ferramenta Reserve e Voe antecipadamente?

Sim, tem de marcar e reservar todos os seus voos, pelo menos 72 horas antes da sua partida. Podem aplicar-se outras regras.

P. Quantos cupões de voo inclui a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo fornece um máximo de 16 cupões de voo para toda a viagem, incluindo quaisquer alterações de escalas posteriores.

Favor notar que, caso a sua origem e a sua partida sejam no mesmo país, mas não na mesma cidade, é permitido um total de 15 cupões.

P. Qual o prazo de validade dos bilhetes de Viagem à Volta do Mundo?

R. Com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo, a sua viagem precisa de ter uma duração de pelo menos 10 dias entre o primeiro e o último sector internacional e pode prolongar-se até 12 meses depois da partida do seu primeiro voo. Existe uma excepção para viagens com origem na Europa. A sua viagem precisa de ter uma duração de pelo menos 10 dias entre o primeiro e o último sector intercontinental, e pode prolongar-se até 12 meses após a partida do seu primeiro voo. Para passageiros com origem na Austrália, a permanência mínima exigida é de sete dias.

Reservas

P. Posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe da Star Alliance para reservar a minha viagem on-line?


	R. Sim. Depois de ter planeado a sua rota e escolhido os seus voos, pode efectuar a reserva directamente on-line.

P. Uma vez em viagem, posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe para efectuar alterações e voltar a reservar voos?

R. Nesta etapa, isso não é possível. Pode voltar a reservar voos telefonando para o nosso centro de atendimento

P. Qual a vantagem em reservar com a ferramenta Reserve e Voe em vez de me dirigir a um agente de viagens ou directamente a uma companhia aérea?

R. Com a ferramenta Reserve e Voe, você mesmo pode planear e escolher os seus voos. Pode testar qualquer número de rotas e estudar todas as opções. Pode começar a planear um itinerário, gravá-lo e voltar a carregá-lo quando quiser.

A ferramenta Reserve e Voe coloca-o no centro do processo de reserva. Proporciona-lhe um controlo total dos seus planos de viagem.

Pagamento

P. Quanto custam os bilhetes de Viagem à Volta do Mundo?

R. Com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo, o custo total da sua viagem é determinado pelo número total de milhas, pelo ponto de venda do seu bilhete e pela classe de serviço acrescidos de taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. Existem quatro níveis máximos de milhagem permitidos: 26.000 milhas (apenas na Classe Económica Especial), 29.000 milhas, 34.000 milhas ou 39.000 milhas.

As tarifas aplicam-se apenas se adquirir o bilhete de Viagem à Volta do Mundo antes da sua partida. A tarifa tem de constar no seu bilhete.

Podem aplicar-se certas excepções.

P. As Tarifas de Viagem à Volta do Mundo oferecem descontos para crianças?

R. Às crianças entre os 2-11 anos de idade é cobrado 75% da tarifa de adulto acrescida de comissões, taxas e sobretaxas aplicáveis, podendo a reserva ser feita on-line. É necessária uma prova da idade.

Oferecem-se descontos para bebés, contudo não é possível fazer reservas para bebés on-line. O primeiro bebé com menos de dois anos de idade que não ocupe um lugar paga 10% da tarifa aplicável a adultos acrescida de comissões, taxas e sobretaxas. Só está autorizado um bebé que não ocupe lugar, por passageiro adulto. As crianças que ocuparem um lugar pagam 75% da tarifa de adulto, acrescida de taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. É necessária a prova de idade no momento da emissão do bilhete e do check-in. Se uma criança atingir os dois anos de idade durante a viagem, não pode viajar como criança e deve ocupar um lugar com preço de tarifa de criança durante toda a viagem.

As crianças e bebés devem ser acompanhadas em todos os sectores na mesma cabine por um passageiro adulto com Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da Star Alliance que tenha pago a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo por inteiro.

P. Como funciona o processo de pagamento?


	R. Os dados de pagamento introduzidos são utilizados para efectuar o pagamento durante o processo de reserva. O processo de pagamento termina quando receber a confirmação de pagamento.

P. Quais são as opções de pagamento da ferramenta Reserve e Voe da Star Alliance?


	R. Pode pagar com a maioria dos cartões de crédito, tais como MasterCard, Visa, American Express, Diners, JCB e UATP/Airplus.

P. A tarifa apresentada no fim do processo de pagamento é o preço final que tenho a pagar?


	R. Sim, é o preço final e inclui todas as comissões, taxas e sobretaxas aplicáveis.

P. Depois de ter pago, que tipo de confirmação e documentos irei receber?


	R. Tal como a página de confirmação que é apresentada na etapa final do processo de reserva, irá receber um e-mail de confirmação que contém os dados da sua reserva.

P. Que documento devo levar comigo para validar a minha reserva no check-in?


	R. Leve consigo o documento especificado no processo de reserva, o qual será utilizado para identificação para emissão de bilhete electrónico. Esse documento pode ser o seu cartão de crédito ou cartão de passageiro frequente. Leve também consigo o seu passaporte e quaisquer outros documentos de viagem que sejam exigidos, tais como visto.

Programas de Passageiro Frequente

P. Preciso de ser membro de um programa de passageiro frequente da Star Alliance para fazer uma reserva?


	R. Não, não precisa de ser membro.

P. Quando reservo o meu bilhete com a ferramenta Reserve e Voe da Star Alliance, os pontos/milhas do meu programa de passageiro frequente são creditados automaticamente?


	R. Sim. Uma vez feita a reserva e introduzidos os seus dados de passageiro frequente na ferramenta, todos os voos irão acumular milhas ao seu programa de passageiro frequente da Star Alliance, e ganhar pontos.

Generalidades

P. Que grau de segurança têm os meus dados pessoais? As minhas informações de reserva podem ser vistas por terceiros não autorizados?


	R. Todos os dados pessoais são processados e armazenados de acordo com normas de segurança actualizadas pela Star Alliance e pelos seus parceiros. A transferência de dados entre o seu "browser" e o sistema Star Alliance usa uma ligação segura codificada (usando SSL e https).

P. O que acontece aos meus dados pessoais?

R. Para emissão do bilhete à Volta do Mundo, ser-lhe-ão solicitadas informações pessoais pela transportadora membro da Star Alliance emissora do bilhete. Chama-se a atenção para o facto de, no que se refere à obtenção, processamento, armazenamento, utilização e partilha dos seus dados pessoais, as normas da protecção de dados aplicáveis são as da transportadora membro da Star Alliance. Para mais informações, por favor contacte a transportadora membro da Star Alliance emissora do bilhete.

Se comprar um bilhete de Viagem à Volta do Mundo através da ferramenta Reserve & Voe, as informações pessoais são reunidas, processadas e armazenadas pelo nosso serviço central de clientes da Deutsche Lufthansa AG. Para informações adicionais, visite o site www.lufthansa.com → Declaração de Privacidade.