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P. Quem pode viajar com as Tarifas de Viagem à Volta do Mundo e Circuito Pacífico da rede Star Alliance?

R. Os viajantes de todos os países têm a possibilidade de viajar com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo ou a Tarifa de Circuito Pacífico da rede Star Alliance.

P. Em que voos da rede Star Alliance é válida a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. A tarifa aérea é válida nos voos de todas as transportadoras aéreas membro da rede Star Alliance:
Adria Airways (JP), Aegean Airlines (A3), Air Canada (AC), Air China (CA), Air New Zealand (NZ), ANA (NH), Asiana Airlines (OZ), Austrian (OS), Avianca (A), Brussels Airlines (SN), Copa Airlines (CM), Croatia Airlines (OU), EGYPTAIR (MS), Ethiopian Airlines (ET), EVA AIR (BR), LOT Polish Airlines (LO), Lufthansa (LH), Scandinavian Airlines (SK), Shenzhen Airlines (ZH), Singapore Airlines (SQ), South African Airways (SA), SWISS (LX), TAP Portugal (TP), Turkish Airlines (TK), THAI (TG) e United (UA).

Certos voos, vendidos com um número de voo de uma companhia aérea membro da rede Star Alliance mas operados por uma companhia aérea diferente, não são disponibilizados neste produto.

P. O bilhete de Viagem à Volta do Mundo é válido em que países ?

R. A tarifa aérea é válida para a Viagem à Volta do Mundo para/de países no Sudoeste do Pacífico, África/Médio Oriente, Ásia, Europa, América do Norte & Sul & Central, servidos pelas transportadoras aéreas participantes, membro da Star Alliance .

P. De onde posso partir e onde posso terminar o meu percurso com a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. Pode partir e terminar a sua viagem em qualquer país países servido por qualquer companhia aérea, membro da rede Star Alliance. O seu percurso tem de ter início e término no mesmo país.

O seu itinerário deve reflectir uma viagem maior que a Viagem à Volta do Mundo, desde que ela não se realize através do ponto de origem e que, por outro lado, termine no país de origem.


O seu itinerário deve incluir apenas uma travessia transatlântica e uma travessia transpacífica. Este trajecto pode ser um percurso de superfície, desde que não seja o primeiro trajecto em dada zona de um itinerário. Em toda a viagem, não é permitido mais do que um trajecto entre a Europa/ Médio Oriente / África e Ásia.

P. Em que classes de cabine está disponível a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo está disponível em Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Económica.

Sempre que a classe seleccionada não estiver disponível num voo, é oferecida uma classe inferior. Nesses casos, continua a aplicar-se o preço integral da classe anteriormente escolhida.

P. O que é uma escala e quantas escalas são permitidas pela Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. Uma escala é uma permanência de pelo menos 24 horas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo exige, de um modo geral, pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 15 escalas. A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo Económica Especial, exige pelo menos 3 escalas e permite um máximo de 5 escalas.

Não são permitidas mais de 3 escalas em qualquer país do mundo, excepto em estados contíguos nos EUA, onde são autorizadas 5 escalas em viagens que comecem fora dos EUA ou do Canadá.

A tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite apenas uma escala em cada cidade. Em certas regiões, o número máximo de escalas pode ser limitado.

Poderão aplicar-se excepções adicionais, as quais constam dos Termos e Condições da tarifa de Viagem à Volta do Mundo.

P. O que é um transbordo e quantos transbordos são permitidos?

R. Um transbordo é uma permanência inferior a 24 horas.

A Tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite efectuar transbordos ilimitados, mas não mais de três numa só cidade.


O número de transbordos internacionais está limitado a 4 em qualquer país, excepto no país de origem, onde não são autorizados mais de 2 transbordos domésticos, nem mais de 2 transbordos internacionais.

Excepção:
Se a viagem tiver início nos E.U.A./Canadá/Tailândia/Noruega, não são permitidos mais do que 4 transbordos domésticos, nem mais do que 4 transbordos internacionais no país de origem.
Não é autorizada a viagem através da cidade de origem.

P. A tarifa de Viagem à Volta do Mundo permite a realização de percursos intermédios em transporte não aéreo, os chamados percursos de superfície?

R. Sim, são permitidos sectores de superfície. Visto não estarem incluídos na Tarifa de Viagem à Volta do Mundo calculada, as despesas dos sectores de superfície são suportadas pelo passageiro. Se o percurso de superfície incluído no itinerário exceder as 24 horas, tal permanência é considerada como uma escala


O número de milhas para percursos de superfície deve ser incluído no cálculo do número máximo de milhas permitido. Não são permitidos mais do que 5 percursos de superfície. Os percursos de superfície entre cidades, e percursos de superfície entre aeroportos em cidades com vários aeroportos, exigem um cupão de voo separado.

P. Qual é o limite de bagagem concedido?

R. Na tarifa de Viagem à Volta do Mundo ou de Circuito do Pacífico, o limite de bagagem aplica-se a toda a viagem. O limite de bagagem concedido em Classe Económica é de uma (1) peça de bagagem com 20 kg de peso por pessoa, em Classe Executiva é de duas (2) peças de bagagem com um peso acumulado de 30 kg por pessoa e, em Primeira Classe, é de duas (2) peças de bagagem com o peso acumulado de 40 kg por pessoa. Quando uma viagem se limita exclusivamente a percursos internos na América do Norte, poderão ser aplicadas taxas sobre qualquer peça de bagagem despachada. Contacte cada um das companhias aéreas para obter informações sobre custos caso necessite de ultrapassar o limite de bagagem concedido.

P. Como é que guardo o meu itinerário, para poder concluir o planeamento da minha viagem noutra altura?

R. Basta clicar em Guardar. Ser-lhe-á enviado um código com o qual poderá aceder posteriormente ao itinerário que guardou.

P. O que significa 'Itinerário guardado anteriormente'?

R. Pode planear um itinerário e guardá-lo, para poder concluir o planeamento e a reserva noutra altura. Para concluir um itinerário gravado anteriormente, tem de carregá-lo seleccionando "Abrir um itinerário guardado", no primeiro ecrã da ferramenta.

P. Como posso alterar os dados depois de ter feito a reserva (p. ex. datas, itinerário, preferências de refeições, etc.)?

R. Para introduzir alterações a uma reserva, contacte por favor os nossos centros de atendimento:


Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. Com a ferramenta Reserve e Voe, tenho de reservar com antecedência todos os voos?

R. Sim, devido a requisitos técnicos, é necessário que reserve todos os voos do seu itinerário com pelo menos 72 horas de antecedência relativamente à sua partida.

P. Posso obter um reembolso quando necessito de alterar ou cancelar a minha reserva?

R. Sim, pode receber um reembolso ao alterar ou cancelar a sua reserva ou emendar o seu itinerário. Consulte as condições de cancelamento ou mudança de planos na secção Termos e Condições da tarifa reservada. Os Termos e Condições da Tarifa RTW podem ser consultados aqui e, no caso da Tarifa Círculo Pacífico, podem ser consultados aqui.


Pode cancelar a sua reserva contactando os nosso centros de atendimento em

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japão: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)



Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. Quantos cupões de voo inclui a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. A tarifa de Viagem à Volta do Mundo é constituída por um máximo de 16 cupões de voo para toda a viagem, o que inclui alterações posteriores de itinerário.

P. Qual é o prazo de validade de um bilhete para Viagem à Volta do Mundo?

R. Se a sua viagem tiver início na Austrália ou Nova Zelândia:

A partida do último voo internacional do seu itinerário só pode ter lugar decorridos 7 dias a contar da partida do seu voo internacional inicial, se a classe adquirida for a Económica. Não é exigida uma estadia mínima, se a classe adquirida for Primeira Classe ou Executiva.

Se a viagem começar na Europa:

O último voo intercontinental do seu itinerário só pode partir decorridos pelo menos 10 dias sobre a partida do seu voo inicial intercontinental.

A sua viagem pode durar, pelo menos, 10 dias entre o primeiro e o último percurso internacional, e até 12 meses após a partida do primeiro voo. Existe uma excepção para voos a partir da Europa: a viagem pode durar, pelo menos, 10 dias entre o primeiro e o último percurso intercontinental, e até 12 meses após a partida do primeiro voo.

Para viagens com origem na Austrália e Nova Zelândia, não existe um período mínimo de estadia para Tarifas de Primeira Classe e Executiva. Nas Tarifas de Classe Económica, a viagem no último percurso internacional deve ser iniciada a partir de 7 dias após o início do primeiro percurso internacional.

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Reservas

P. Posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe da rede Star Alliance para reservar a minha viagem online?

R. Sim. Uma vez planeada a sua rota e escolhidos os seus voos, pode efectuar a reserva directamente on-line e comprar o seu bilhete de seguida.

P. A ferramenta Reserve e Voe está disponível em que idiomas ?

R. Actualmente, a ferramenta Reserve e Voe está disponível em Inglês, Japonês e Alemão. Pode aceder a um idioma específico através do respectivo idioma definido em www.staralliance.com.

Japonês: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/


Alemão: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/


Inglês: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/


A assistência telefónica ao cliente está disponível 24 horas por dia, com quatro linhas de atendimento em Inglês.


Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: (Número gratuito nos E.U.A.)


A assistência telefónica ao cliente em Japonês e em Alemão está também disponível diariamente, em horário de trabalho, limitada aos pedidos de assistência local.

P. Uma vez concluída a reserva, posso utilizar a ferramenta Reserve e Voe para introduzir alterações e voltar a reservar voos?

R. Infelizmente, neste momento isso ainda não é possível. Pode voltar a reservar voos contactando os nosso centros de atendimento:


Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. Posso obter um reembolso quando necessito de alterar ou cancelar a minha reserva?

R. Sim, pode receber um reembolso ao alterar ou cancelar a sua reserva ou emendar o seu itinerário. Consulte as condições de cancelamento ou mudança de planos na secção Termos e Condições da tarifa reservada. Os Termos e Condições da Tarifa RTW podem ser consultados aqui e, no caso da Tarifa Círculo Pacífico, podem ser consultados aqui.


Pode cancelar a sua reserva contactando os nosso centros de atendimento em

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japão: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)



Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. Qual é a vantagem de reservar com a ferramenta Reserve e Voe, em vez de me dirigir a um agente de viagens ou directamente a uma companhia aérea?

R. Com a ferramenta Reserve e Voe pode planear e escolher os seus voos, por si próprio, levando o tempo que quiser. Pode testar qualquer número de rotas e sopesar todas as opções. Pode começar por planear um itinerário, guardá-lo e recuperá-lo sempre que quiser, o que lhe permite elaborar a sua viagem em várias sessões.

Reserve e Voe coloca-o no centro do processo de reserva. Proporciona-lhe um controlo total sobre o seu plano de viagem.

O centro de atendimento da ferramenta Reserve e Voe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para prestar todas as informações técnicas ou relacionadas com produtos, bem como para a marcação de novas reservas e outros pedidos de esclarecimento sobre a sua reserva.

P. Quando poderei escolher refeições específicas para os meus voos?

R. As refeições especiais e todas as restantes opções dietéticas terão de ser tratadas directamente com a companhia aérea antes de cada voo

P. Quando me será possível seleccionar lugares, reservar cadeiras de rodas ou outros serviços para a minha viagem?

R. Os pedidos de lugares e restantes pedidos serão geridos directamente pelas companhias áreas operadoras de cada voo

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Pagamento

P. Quanto custam os bilhetes de Viagem à Volta do Mundo?

R. A tarifa total da sua viagem é determinada em função do total de milhas, do ponto de origem do seu bilhete e da classe de serviço, acrescida das taxas, impostos e sobretaxas aplicáveis. Existem quatro níveis máximos de milhas permitidos: 26 000 milhas (apenas classe Económica Especial), 29 000 milhas, 34 000 milhas ou 39 000 milhas.

As tarifas só são aplicáveis se o bilhete de Viagem à Volta do Mundo for adquirido antes da sua partida. Tenha por favor em atenção que a tarifa, impostos e sobretaxas só são válidos no dia em que um bilhete é adquirido, e estão sujeitas a novo cálculo no caso de alterações voluntárias ao itinerário antes do início da viagem.


Podem aplicar-se certas excepções.

P. A tarifa de Viagem à Volta do Mundo faz descontos para crianças?

R. Aplicável a Tarifas de Classe Económica:

Às crianças entre 2-11 anos de idade são cobrados 75% da tarifa disponíve para adulto, acrescida das taxas, impostos e sobretaxas aplicáveis. É exigido fazer prova de idade.


O primeiro bebé com menos de 2 anos de idade que não ocupe um lugar paga 10% da tarifa aplicável a adultos, acrescida das comissões, taxas e sobretaxas aplicáveis. Só é permitido um bebé que não ocupe lugar, por passageiro adulto. As crianças que ocuparem um lugar pagam 75% da tarifa de adulto, acrescida de taxas, comissões e sobretaxas aplicáveis. É exigido o comprovativo de idade no momento da emissão do bilhete e no check-in. Se uma criança fizer 2 anos durante a viagem, o passageiro não deve viajar como criança, devendo em vez disso ocupar um lugar em que se cobra tarifa de criança para toda a viagem.


As crianças e bebés devem ser acompanhadas em todos os sectores na mesma cabine por um passageiro adulto com Tarifa de Viagem à Volta do Mundo da rede Star Alliance que tenha pago a Tarifa de Viagem à Volta do Mundo ipor inteiro.

O primeiro bebé com menos de 2 anos de idade que não ocupe um lugar, paga 10% da tarifa aplicável a adultos acrescida de taxas, impostos e sobretaxas, para viagem em Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Económica.


Às crianças entre os 2-11 anos são cobrados 75% da tarifa disponível para adultos, acrescida das taxas, impostos e sobretaxas correspondentes a uma viagem em Classe Económica. É exigido fazer prova de idade.


Existem descontos para bebés, não sendo contudo possível fazer reservas para bebés online.


Não hesite em fazer uma reserva para um bebé através do nossos serviços de atendimento telefónico.

P. Como funciona o processo de pagamento?

R. Os dados para pagamento que introduzir on-line são utilizados para processar o pagamento, no momento da emissão do bilhete. Imediatamente após a introdução dos seus dados para pagamento, é solicitada ao emissor do seu cartão de crédito a aprovação da transacção de débito correspondende ao preço total da sua reserva . Se essa aprovação for transmitida à ferramenta Reserve e Voe, o seu processo de reserva prosseguirá com a confirmação da reserva. Se, ao introduzir os dados do cartão de crédito, lhe for enviada uma mensagem de erro, agradecemos que entre em contacto com o emissor do seu cartão de crédito e os nossos centros de atendimento.

P. Quais são as opções de pagamento na ferramenta Reserve e Voe da rede Star Alliance?

R. O pagamento pode ser feito com os seguintes cartões de crédito: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB e UATP/Airplus. Tenha por favor em atenção que, presentemente, o JCB só poderá ser aceite se tive seleccionado a Alemanha, Japão, República da Coreia ou Reino Unido como país de residência, no início do processo Reserve e Voe.

P. A tarifa mostrada no fim do processo de pagamento é o preço final que tenho a pagar?

R. Sim, é o preço final e inclui todos os impostos, sobretaxas e tarifas da companhia aplicáveis.

P. Depois de ter pago, que tipo de confirmação e de documentos receberei?

R. Juntamente com a página de confirmação apresentada na última página do processo de reserva, receberá um e-mail de confirmação que contém todos os dados da sua reserva.

P. Posso obter um reembolso quando necessito de alterar ou cancelar a minha reserva?

R. Sim, pode receber um reembolso ao alterar ou cancelar a sua reserva ou emendar o seu itinerário. Consulte as condições de cancelamento ou mudança de planos na secção Termos e Condições da tarifa reservada. Os Termos e Condições da Tarifa RTW podem ser consultados aqui e, no caso da Tarifa Círculo Pacífico, podem ser consultados aqui.


Pode cancelar a sua reserva contactando os nosso centros de atendimento em

Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japão: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (Número gratuito nos E.U.A.)



Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. De que documentos preciso, para fazer o check-in?

R. Traga por favor o documento especificado no processo de reserva, que será utilizado como identificação na emissão de bilhete electrónico. Esse documento poderá ser o seu cartão de crédito, ou cartão de Passageiro Frequente. Além disso, pedimos-lhe que traga o passaporte e quaisquer outros documentos que lhe sejam exigidos, tal como um visto.

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Programas de Passageiro Frequente

P. Para fazer uma reserva, tenho de ser membro de um dos programas de passageiro frequente de uma companhia aérea membro da rede Star Alliance?

R. Não, não precisa de ser membro desses programas.

P. Quando reservo o meu bilhete com a ferramenta Reserve e Voe da rede Star Alliance, os pontos/milhas do meu programa de passageiro frequente são contabilizados automaticamente?

R. Sim. Caso tenha introduzido os seus dados de Passageiro Frequente durante o processo de reserva, todos os voos realizados com esta Tarifa Aérea irão acumular milhas no seu Programa de Passageiro Frequente Star Alliance e até poderá acumular pontos de membro, dependendo das regras do Programa de Passageiro Frequente escolhido.

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não

Generalidades

P. Que grau de segurança têm os meus dados pessoais? As informações sobre a minha reserva podem ser visualizadas por terceiros não autorizados?

R. Todos os dados pessoais são processados e armazenados pela rede Star Alliance e seus parceiros, de acordo com parâmetros de segurança actualizados. A transferência de dados entre o seu "browser" e o sistema da rede Star Alliance usa uma ligação segura codificada (usando SSL e https).

Tenha por favor em atenção que 'https' não estará visível no URL se aceder à ferramenta Reserve e Voe através de staralliance.com, visto que este último endereço é uma solução de sobreposição da ferramenta, que exibe um URL genérico. Contudo, neste caso, a ligação é igualmente segura e encriptada a partir da etapa do processo 'Introduzir dados pessoais'. Na sobreposição, pode verificar a segurança da ligação se clicar com o botão direito do rato na página desta etapa do processo e seleccionar 'ver fonte'.

P. O que acontece aos meus dados pessoais?

R. Por forma a emitir o bilhete à Volta do Mundo ou Circuito do Pacífico, ser-lhe-á solicitado que faculte informações pessoais à transportadora membro da rede Star Alliance e emissora do bilhete. Chama-se a atenção para o facto de, no que se refere à obtenção, processamento, armazenamento, utilização e partilha dos seus dados pessoais, as normas da protecção de dados aplicáveis são as da transportadora membro da rede Star Alliance. Para mais informações, por favor contacte a transportadora membro da Star Alliance emissora do bilhete.

Se comprar um bilhete de Viagem à Volta do Mundo através da ferramenta Reserve & Voe, as informações pessoais são reunidas, processadas e armazenadas pela Deutsche Lufthansa AG, o nosso serviço central de clientes. Para mais informações, visite www.lufthansa.com 

P. Quem é que devo contactar se tiver problemas ao utilizar a ferramenta?

R. Telefone por favor os nossos centros de atendimento:


Austrália: +61 292 535 888 (rede fixa nacional)
Alemanha: +49 69 2999 3222 (rede fixa nacional)
Japan: +81 344 551 280 (rede fixa nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (número de telefone gratuito nos EUA)

Ou através de correio electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. Como é que posso obter mais informações acerca da tarifa de Viagem à Volta do Mundo?

R. Para obter mais informações, vá por favor para a página da tarifa da Viagem à Volta do Mundo ou tarifa de Circuitos.

Perguntas Frequentes sobre a ferramenta Reserve e Voe, válidas a partir de Março de 2014



Em vigor a partir de e revisto pela última vez em Março de 2014.

Respondemos à sua pergunta?
Sim Não
  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
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  • Austrian
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