TAP Portugal

A TAP Portugal é a principal companhia aérea portuguesa, membro da Star Alliance desde 14 de Março de 2005. O seu hub em Lisboa é um acesso nevrálgico para a Europa, na encruzilhada entre os continentes africano e da América do norte e do sul, onde a TAP se destaca como a principal transportadora a voar para o Brasil, com serviços directos para 10 destinos diferentes.

Em 2011, a TAP acrescentou 11 novos destinos à sua rede, o que se traduz numa expansão significativa da cobertura geográfica da companhia.Com esta expansão, a TAP está actualmente a alargar a sua rede a três novos destinos europeus.Assim, no próximo Verão de 2012, a rede da companhia incluirá 77 destinos domésticos e internacionais em 35 países de todo o mundo, com uma cobertura ainda maior de cidades para além da sua própria rede, graças a operações "codeshare" em parceria com companhias aéreas de todo o mundo.

Deste modo, a TAP oferece aos clientes uma escolha vasta e altamente flexível, disponibilizando em simultâneo os voos regulares mais cómodos e facilidade de ligações para destinos mais distantes.

Juntamente com a PGA, a transportadora regional que adquiriu em 2007, a TAP disponibiliza actualmente uma média de mais de 2250 voos semanais numa moderna frota de 55 aeronaves Airbus, às quais se juntam mais 16 aeronaves a operar com as cores da PGA.A actual frota da Companhia conta agora um total de 71 aeronaves.

A qualidade do serviço prestado aos clientes é a principal prioridade da companhia e, desse modo, a TAP investe continuamente em inovação e novas tecnologias, cujas potencialidades contribuem para o fornecimento de produtos e serviços seguros, fiáveis e actualizados à medida das expectativas dos clientes.

A conservação do carácter português da marca da Companhia e o serviço de qualidade como conceito básico, tem sido o principal motor da estratégia da TAP nos anos mais recentes.A TAP acompanha a mudança.A Companhia reestruturou a sua estratégia comercial, concluiu a renovação da sua frota de médio curso, receberá a nova geração da aeronave A350 XWB para operações de longo curso a partir de 2014, reposicionou-se nos principais mercados e está presente nas Redes Sociais.

A TAP introduziu recentemente um novo paradigma comercial, com o lançamento de novas tarifas visando diferentes públicos-alvo.Foram desenvolvidos para acomodar as diferentes motivações e necessidades dos clientes, incluindo, no geral, uma oferta variada de características e serviços, desde as melhores tarifas promocionais até ao melhor serviço de Classe Executiva.

Introduzidos há alguns anos, estes produtos visavam aumentar a qualidade e flexibilidade dos serviços oferecidos aos viajantes, juntamente com uma escolha mais ampla, um novo enfoque nos preços e o reforço da transparência da Companhia na comunicação com os seus interlocutores viajantes.

Assim, e de acordo com uma orientação cuja principal prioridade é o cliente e a resposta positiva às suas expectativas, a TAP prosseguiu o seu trabalho, desenvolvendo e actualizando os serviços e vantagens fornecidos aos Clientes, nomeadamente aos passageiros Premium, com um serviço de assistência mais personalizado (quando em viagem de/para o aeroporto de Lisboa), com novas instalações especialmente concebidas para efectuar o check-in e a criação de um Centro para Clientes Premium, pronto para assistir a todas as suas necessidades, bem como um Lounge Premium muitíssimo moderno e sofisticado, disponível no Hub de Lisboa.

O programa de renovamento da frota de médio curso ficou concluído com sucesso há alguns anos, cumprindo os objectivos propostos.Com estas novas aeronaves A320-214 em actividade, foram introduzidas vantagens consideráveis na qualidade dos serviços e conforto oferecidos aos Clientes a bordo, aumentando ainda a eficiência ambiental da companhia em oito por cento ao ano e reforçando a fiabilidade da sua actividade.

Além disso, a frota de quatro Airbus A340 da companhia, para operações de longo curso, está actualmente a ser submetida a um programa de actualização das cabines interiores, incluindo novos assentos com sistemas de entretenimendo a bordo melhorados.

Em 2010, a consolidação do reposicionamento da TAP em alguns dos seus principais mercados, tais como África e o Brasil, na América do Sul, tem feito parte dos esforços da TAP no sentido de prosseguir um crescimento sustentável, adaptando-se à mudança no mercado como um todo e, simultaneamente, aumentando o volume de tráfego e melhorando factores relativos à carga na sua Rede global.

Em 2011, tirando o melhor partido das oportunidades existentes, a TAP lançou onze novos destinos:Atenas, Bordéus, Dusseldorf, Manchester, Viena e Dubrovnic, na Europa; Acra, Bamaco e S. Vicente, em África; Miami nos EUA e Porto Alegre no Brasil.Com a introdução destes novos destinos, a TAP deu um importante passo em frente no sentido do fortalelecimento da sua estratégia, em todos os continentes em que opera actualmente:Europa, África, América do Norte e do Sul.

Com a introdução destes novos destinos, a TAP deu um importante passo em frente no sentido do fortalelecimento da sua estratégia, em todos os continentes em que opera actualmente:Europa, África, América do Norte e do Sul.

No seguimento desta estratégia em 2012, a TAP adiciona agora três novos destinos Europeus:Berlim, Alemanha; Turim, Itália; Bucareste, Roménia, no próximo Verão, ao mesmo tempo que aumenta a frequência de voo para vários outros destinos, o que resulta no reforço no seu posicionamento na Europa.Na América do Sul, a TAP foi capaz de reafirmar a sua posição de liderança nas operação para o Brasil.Com a inclusão do seu 10º destino - Porto Alegre - no ano passado, a companhia faz actualmente 74 ligações directas semanais, em média, a partir de Lisboa e do Porto.

Em paralelo, a companhia tem vindo a reforçar o seu posicionamento privilegiado também em África, incluindo agora 13 destinos neste continente com 70 ligações semanais no total.

Seguindo novos rumos e adoptando novas tendências e ferramentas de comunicação com os Clientes mais próximas e simples, a TAP lançou há dois anos as suas próprias páginas do Facebook e do Twitter, bem como um canal próprio no Youtube – www.youtube.com/tap.Têm-se verificado melhoramentos significativos e dignos de nota.

Concentrando-se sempre na concretização das suas promessas perante os Clientes, a TAP acabou de reestruturar e de renovar o seu Web site, oferecendo agora um site novo, mais rápido e simples - www.flytap.com - que é orientado para o utilizador, mais intuitivo e ainda mais funcional.Além das funcionalidades anteriormente disponíveis, os Clientes podem agora aceder a informações bastante mais abrangentes e diversificadas, facilitando a pesquisa e o planeamento da viagem, proporcionando ao mesmo tempo uma experiência muito mais agradável.

Em 2011, a TAP lançou uma nova aplicação para iPad que oferece aos clientes todas as funcionalidades disponíveis para iPhone, tais como informações sobre reservas, horários de partidas e chegadas, registo no Programa Victoria e acesso às contas de milhas (recuperação de milhas permitida), bem como uma interface de navegação melhorada e mais simples, disponibilidade de promoções de direccionamento imediato para os lugares disponíveis a preços mais baixos e também um guia da cidade com informações completas sobre os destinos.Mais recentemente, a TAP alargou a opção de check-in móvel para a maioria das suas estações na Europa, abrangendo agora mais de 30 destinos.Esta funcionalidade está disponível em todos os equipamentos iOS da Apple (iPhone / iPod Touch e iPad) Android e pode ser acedida facilmente através do Portal TAP Mobile (http://mobile.flytap.com/) e das aplicações TAP disponíveis para download gratuito na App.Store e no Google Play.

Em conformidade com as melhores práticas da indústria, a TAP irá, brevemente, tornar-se numa das primeiras companhias aéreas a fornecer ligação Wi-Fi durante o voo em rotas transatlânticas entre a Europa e a América do Norte e do Sul operadas em Airbus A330 a partir de Maio de 2012.

Destaques sobre prémios recentes

Premiada em 2007 no WTM (World Travel Market) no Reino Unido, em reconhecimento pela sua valiosa contribuição para o desenvolvimento da indústria do Turismo em Portugal, a TAP foi recentemente galardoada com vários prémios e distinções, entre os quais se destacam os seguintes.

 

Eleita a Companhia Aérea Líder Mundial para África pelos World Travel Awards de 2011, a TAP recebeu também o prémio de Líder Mundial para a América do Sul em 2009, 2010 e 2011.

Galardoada pela UNESCO e pela União Internacional das Ciências Geológicas com o "Prémio Planeta Terra 2010" da IYPE, na categoria de "Produto Sustentável Mais Inovador", em reconhecimento dos feitos da companhia no âmbito do Programa de Compensação do Carbono, o primeiro lançado no mundo inteiro em parceria com a IATA (2009).Considerada a Melhor Companhia Aérea da Europa pela norte-americana Global Traveller em Dezembro de 2011, a TAP também foi eleita como a Melhor Companhia Aérea pela revista de viagens Condé Nast em Abril de 2010. Eleita a 3ª Melhor Companhia Aérea para o Sul da Europa pela Skytrax, a TAP recebeu, pelo sétimo ano consecutivo, o prémio de Melhor Companhia Aérea pela Publituris.

Para mais informações, visite www.flytap.com e siga a TAP no

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