자주 묻는 질문 > Star Alliance Benefits

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상용고객 프로그램(Frequent Flyer Programmes)

Q. 스타얼라이언스 상용고객 우대프로그램은 1개입니까?

A. 아니요. 스타얼라이언스 상용고객 우대 프로그램이 있으며 모두 독립적으로 운영됩니다. 스타얼라이언스 네트워크를 이용하기 위해서는 회원항공사의 프로그램들 중 하나만 가입하시면 됩니다. 하나의 프로그램으로도 모든 스타얼라이언스 회원항공사에서 마일리지나 포인트를 적립하여 활용하실 수 있습니다. 제공되는 프로그램은 다음과 같습니다:

  • 아드리아항공 - 마일 & 등
  • 에게안항공 - 마일 및 보너스
  • 에어캐나다 - 에어로플랜
  • 에어차이나 - 피닉스마일
  • 에어인디아 - Flying Returns
  • 에어뉴질랜드 - 에어포인트
  • 전일본공수 - ANA 마일리지 클럽
  • 아시아나항공 - 아시아나 클럽
  • 아비앙까 - 라이프마일
  • 아비앙카(브라질) - Amigo
  • 오스트리아항공 - 마일 & 등
  • 브뤼셀항공 - 마일 & 등
  • 코파항공 - ConnectMiles
  • 크로아티아항공 - 마일 & 등
  • 에티오피아 항공 - ShebaMiles
  • EVA Air – Infinity MileageLand
  • 이집트에어 - 이집트에어 플러스
  • 로트 폴리쉬 항공 - 마일 & 등
  • 루프트한자 - 마일 & 등
  • 스칸디나비아 항공 - 유로보너스
  • 심천항공 - 피닉스 마일즈
  • 싱가폴항공 - 크리스플라이어
  • 남아프리카항공 - 보이저
  • 스위스 - 마일 & 등
  • 탭 - 빅토리아
  • 타이 국제항공 - 로열 오키드 플러스
  • 터키항공 - 마일 등
  • 유나이티드항공 - 마일리지플러스

 

상기 프로그램 중 1개 이상 가입하실 필요가 없습니다. 가장 선호하고 이용을 원하느 항공사를 선택하시는 것을 권장합니다.

Q. 스타얼라이언스 항공 FFP에 가입하는 방법은 무엇입니까?

A. 스타얼라이언스의 모든 회원항공사 FFP 사이트 링크로 가시려면 회원항공사 FFP 웹사이트 또는 스타얼라이언스 홈페이지 적립 및 활용 페이지 (http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/) 를 방문하십시오.

Q. 개별 스타얼라이언스 항공사 외에 스타얼라이언스 자체적으로 회원카드가 있습니까?

A. 스타얼라이언스 별도 회원카드는 없습니다. 회원카드는 개별 상용고객 프로그램에서만 발급합니다.

Q. 회원카드 분실 시에는 어떻게 합니까?

A. 귀하의 회원항공사 상용고객 우대프로그램에 문의하십시오. http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/ 에서 FFP 연락처를 찾으실 수 있습니다.

Q. 회원 정보는 어디서 수정할 수 있습니까?

A. 귀하의 회원항공사 상용고객 우대프로그램에 문의하십시오. http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/ 에서 FFP 연락처를 찾으실 수 있습니다.

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아니오

스타얼라이언스 현황 등급

Q. 나의 스타얼라이언스 회원 등급은 무엇입니까?

A. 스타얼라이언스 골드 및 실버 회원의 경우 FFP 카드에 스타얼라이언스 골드 로고 또는 실버 로고가 있습니다. http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/ 를 방문하여 해당 FFP를 선택하고 귀하의 스타얼라이언스 회원 등급에 대해 더 알아보실 수 있습니다.

Q. 골드 또는 실버 등급이 되려면 몇 마일이 필요한 지 어떻게 알 수 있습니까?

A. 회원 항공사마다 정해져 있는 단계 상태 수준이 있습니다. 스타얼라이언스에서는 골드 및 실버가 여기에 해당합니다. 이용하는 항공사의 단골 고객 프로그램 웹 사이트를 참조하여 프로그램 정보 및 자격 요건에 대한 자세한 내용을 알아보십시오. http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/ 에서 FFP 연락처를 찾으실 수 있습니다.

Q. 스타얼라이언스 골드 및 스타 얼라이언스 실버는 무엇이며, 혜택은 어떤 것들이 있습니까?

A. 스타얼라이언스의 골드 및 실버는 전 스타얼라이언스 회원 항공사에서 통용되는 단계 수준으로, 추가적인 혜택이 제공됩니다. 이 헤택은 스타얼라이언스 회원사 어디서나 적용됩니다. 혜택은 다음과 같습니다:

스타얼라이언스 실버 회원:

  • 업무 우선처리 서비스
  • (법이 허용하는 한도 내에서) 공항 내 우선 대기열 적용

스타얼라이언스 골드 회원:

  • 업무 우선처리 서비스
  • (법이 허용하는 한도 내에서) 공항 내 우선 대기열 적용
  • 우선 체크인
  • 우선 탑승 적용 (가능한 경우)
  • 초과 수하물 허용
  • 전세계 라운지 사용 가능(일부 제한 가능)

Q. 나의 스타얼라이언스 회원 등급에 따른 헤택을 받지 못한 경우에는 어떻게 해야 합니까?

A. 불편함을 피하기 위해 여행을 하실 때에는 귀하의 항공사 FFP 카드를 소지하실 것을 권합니다. 더 도움이 필요하시면 귀하 항공사의 상용고객 우대프로그램에 문의하십시오. http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem 에서 FFP 연락처를 찾으실 수 있습니다.

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아니오

마일 적립 및 사용 관련

Q. 스타얼라이언스 회원사에서 마일 및 포인트를 적립할 수 있습니까?

A. 네. 스타얼라이언스 회원사 상용고객 우대 프로그램 중 1가지의 회원이실 경우 전 스타얼라이언스 항공사에서 자격을 갖춘 항공편이나 예약 클래스에 따라 마일 및 포인트를 적립할 수 있습니다. 자격을 갖춘 항공편이라 함은 마일/포인트 적립이 가능한 항공편을 말합니다. 마일리지/포인트를 적립할 수 있는 좌석 예약 및 운임에 대한 자세한 내용은 해당 FFP 이용 약관을 참조하십시오.

Q. 스타얼라이언스 회원사에서 마일 및 포인트를 적립하는 방법은 무엇입니까?

A. 마일리지/포인트를 적립하려면 단골 고객 회원 번호를 예약 시 또는 항공편 체크인 시 입력하면 됩니다. 여행사 또는 예약 담당직원이 예약 진행과 함께 회원번호를 입력하도록 요청하시는 것이 좋습니다.

Q. 스타얼라이언스 회원사간에 마일 및 포인트를 이전할 수 있습니까?

A. 아니오, 한 프로그램에서 적립한 마일이나 포인트는 회원사 내 다른 프로그램으로 이전할 수 없습니다. 각 프로그램은 개별적으로 운영됩니다.

Q. 마일/포인트를 통합해서 무료 항공권을 구입할 수 있습니까?

A. 아니오, 스타얼라이언스 항공사 상용고객 프로그램 간의 마일/포인트는 통합이 불가합니다.

Q. 스타얼라이언스 회원사에서 마일 및 포인트로 혜택을 받을 수 있습니까?

A. 네. 한 프로그램에서 적립한 마일이나 포인트는 27개 스타얼라이언스 항공사에서 모두 혜택으로 사용할수 있습니다(사용 가능 여부에 따라 다름). 자세한 정보 및 예약은 해당 FFP에 직접 연락해 주시기 바랍니다. 항공사 FFP마다 정해진 보너스 티켓 보상 관련 정책이 있습니다.

Q. 스타얼라이언스 회원사에서 마일/포인트를 사용하는 방법은 무엇입니까?

A. 다른 스타얼라이언스 회원사에서 마일/포인트를 사용하려면 이용하시려는 항공사가 아닌, 본인의 FFP에 연락하셔야 합니다.

Q. 마일/포인트를 적립해서 스타얼라이언스 회원사의 엘리트 등급을 받을 수 있습니까?

A. 스타얼라이언스 회원사에서 적립한 마일/포인트는 본인이 가입한 FFP의 엘리트 등급에 적용할 수 있습니다.

Q. 예전에 항공편 이용 시 FFP 번호 입력을 하지 않았습니다. 이 항공편에 대해 마일 적립이 가능합니까?

A. 네, 귀하의 회원항공사 상용고객 우대프로그램에 문의하십시오. http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/ 에서 FFP 연락처를 찾으실 수 있습니다. 항공사 FFP에는 각자의 유일한 기준으로 역청구 기간에 대한 제한이 정해져 있습니다.

Q. 마일리지를 가족에게 이전할 수 있습니까?

A. 이 제한은 개별 단골 고객 프로그램 이용 약관에 따라 다릅니다. 네, 귀하의 회원항공사 상용고객 우대프로그램에 문의하십시오. http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/ 에서 FFP 연락처를 찾으실 수 있습니다.

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아니오

받지 못한 마일리지

Q. 자신의 계정에 스타얼라이언스 회원항공사의 항공편에 대한 마일리지나 포인트가 적립되어 있지 않을 경우 어떻게 해야 합니까?

A.

적격 항공편 및 대상 좌석 예약에 대한 마일리지/포인트를 받지 못한 경우 단골 고객 프로그램 서비스 센터에 연락하여 누락된 마일리지를 청구해야 합니다. 자격이 있는 예약 클래스 및 요금에 대한 자세한 내용은 이용 중인 상용 고객 우대프로그램의 이용 약관을 참조하십시오.

'아니요'를 클릭하고 해당 상용고객 우대프로그램 웹사이트로 연결되는 링크를 찾으십시오.

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업그레이드 혜택

Q. 마일/포인트를 이용하여 스타얼라이언스 회원사 항공편을 업그레이드할 수 있습니까?

A. 마일리지 또는 포인트를 사용하여 전 스타얼라이언스 회원 항공사에서 좌석 서비스를 한 단계 더 업그레이드할 수 있습니다(가능한지 여부에 따라 다름). 업그레이드에 대한 추가 정보는 귀하의 상용고객 우대프로그램에 문의하십시오.

Q. 언제 스타얼라이언스 회원항공사 비행편으로 업그레이드를 요청할 수 있습니까?

A. 회원으로 있는 FFP를 통해 확인된 예약 또는 티켓이 있는 경우에는 언제든지 업그레이드를 요청할 수 있습니다.

Q. 어느 스타얼라이언스 회원항공사로 업그레이드 혜택을 이용할 수 있고, 어느 상용고객 우대프로그램 포인트를 사용할 수 있습니까?

A. 업그레이드 혜택 페이지에서 항공사 최신 리스트와 유효한 프로그램을 찾아볼 수 있습니다.
http://www.staralliance.com/ko/benefits/earn-and-redeem/how-to-upgrade/

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아니오

라운지 사용

Q. 전세계적으로 얼마나 많은 스타얼라이언스 라운지가 있습니까?

A. 스타얼라이언스 회원 항공사 라운지는 전 세계적으로 300개 넘게 있으며 여러 지역의 스타얼라이언스 회원 항공사에서 사용하는 타사 운영 방식으로 계약된 라운지는 이보다 더 많습니다. 뿐만 아니라 상 파울로, 파리, 나고야, 로스앤젤레스, 부에노스아이레스에 5개의 스타얼라이언스 브랜드 전용 라운지가 있습니다. 이 경우 총 라운지 망은 1,000개가 넘습니다.

Q. 라운지 사용 권한은 어떻게 결정됩니까? 스타얼라이언스 멤버쉽 레벨 또는 항공권에 따라 달라집니까?

A. 라운지 이용 권한은 보통, 항공권과 여행하시는 클래스, 또는 상용고객 등급에 따라 달라집니다. 스타얼라이언스 골드 회원이면 스타얼라이언스 골드 라운지 이용 자격이 자동으로 부여됩니다. 스타얼라이언스 실버 회원은 스타얼라이언스 라운지를 이용하실 수 없습니다. 스타얼라이언스 라운지 또는 회원항공사 공항 라운지를 이용하시려면 스타얼라이언스 회원항공사가 운항하는 항공편으로 출발하셔야 합니다. 자세한 정보는 홈페이지에서 보실 수 있습니다.: http://www.staralliance.com/ko/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

Q. 게스트를 라운지로 데려갈 수 있는 권리가 있습니까?

A. 동반 입장 가능한 게스트 : 국제선 퍼스트클래스 탑승객, 스타얼라이언스 골드 회원 및 유료라운지 회원께서는 게스트 1인과 동행하실 수 있습니다.
게스트는 라운지 이용이 가능한 고객과 함께 지정된 라운지에 입장하셔야 합니다.
또한 게스트는 로컬 공항에서 출발하는 스타얼라이언스 비행편 탑승권을 제시해야 합니다.
더 자세한 정보는 이 사이트 혜택 섹션의 라운지 이용 정책 페이지를 확인하십시오.
http://www.staralliance.com/ko/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

Q. 게스트를 데려갔으나 이용을 거부당했습니다. 어디에 컴플레인을 제기할 수 있습니까?

A. 스타얼라이언스 골드 회원이신 경우 귀하의 상용고객 프로그램을 주관하는 항공사에 연락해 주시기 바랍니다. 여행 등급에 따라 라운지를 이용하시는 경우에는 이용하시는 항공사에 문의해 주시기 바랍니다. 게스트 역시 스타얼라이언스 항공편을 같은 공항에서 이용하시는 경우에만 라운지 이용이 가능합니다.

Q. 다른 공항들에서 라운지가 위치한 곳을 어떻게 찾을 수 있습니까?

A. 스타얼라이언스 라운지 찾기 도구를 사용해 출발 공항에서 이용 가능한 라운지를 검색하실 수도 있습니다. 홈페이지에서 자세한 정보를 볼 수 있습니다: http://www.staralliance.com/ko/benefits/status-benefits/lounge-finder/ 공항 정보 페이지로 이동하여 공항을 선택하실 수 있습니다. 여기에서 라운지 위치가 나와 있는 공항 지도를 확인하실 수 있습니다.

Q. 라운지 시설에 대해 어떻게 찾아볼 수 있습니까?

A. 스타얼라이언스 라운지 찾기 도구를 사용하여 해당 라운지에서 이용할 수 있는 시설을 살펴보시기 바랍니다: http://www.staralliance.com/ko/benefits/status-benefits/lounge-finder/

질문에 대한 답을 찾으셨는지요?
아니오
  • Adria Airways
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  • Air China
  • Air New Zealand
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  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United