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비행 및 수하물 관련

비행 및 수하물 관련

Q. 온라인/웹 체크인이 무엇입니까?

A. 온라인/웹 체크인은 승객께서 인터넷을 통해 탑승 내역을 확인하고 보딩패스를 출력하는 것도 가능한 절차입니다. 스타얼라이언스 회원항공사와 비행편에 따라 좌석을 선택하고 공항에서 체크인하고자 하는 수하물 수량도 미리 정할 수 있습니다.
일반적으로, 온라인/웹 체크인은 항공사의 홈페이지에서 예정된 항공편이 출발하기 전 최대 24시간 이전부터 이용 가능합니다. 출발 공항 및 목적지에 따라 체크인, 수하물 체크 및 탑승에 필요한 최소 시간이 달라질 수 있습니다.
일부 스타얼라이언스 회원사는 승객께서 체크인 방법과 무관하게 공항의 체크인 카운터로 반드시 직접 가서 서류를 확인할 것을 요구합니다(예: 구매시 사용한 신용카드의 정보와 구매자의 신원 일치 여부 확인).

Q. 타 항공사의 연결편 탑승 시에도 체크인이 가능합니까?

A. 연결편의 경우 해당 비행편이 예약 기록에 함께 있어야 하며 여정 중 첫 항공편이 스타얼라이언스 회원사의 항공편이어야 합니다.

Q. 체크인할 수하물이 있을 시에도 온라인 체크인이 가능합니까?

A. 네, 공항에서 체크인해야 하는 수하물이 있더라도 온라인/웹 체크인이 가능합니다.

Q. 체크인 시 필요한 서류는 무엇이 있습니까?

A. 비자 및 건강 관련 페이지에서 목적지별 여권 정보 및 비자 요건을 보실 수 있습니다. (http://www.staralliance.com/ko/services/visa-and-health/)

Q. 티켓 취소는 어디서 할 수 있습니까?

A. 티켓을 취소하시려면 티켓을 구매한 스타얼라이언스 회원사의 고객센터 또는 티켓 카운터에 연락을 주십시오. 회원항공사 연락 번호는 http://www.staralliance.com/ko/contacts/booking-contacts 에서 찾으실 수 있습니다.
일부 스타얼라이언스 회원항공사의 경우 온라인 티켓 취소도 가능합니다. http://www.staralliance.com/ko/about/member_airlines/ 에서 회원항공사 웹사이트 링크를 찾으실 수 있습니다.

Q. 스타얼라이언스 회원사의 도착 및 출발 정보는 어디서 볼 수 있습니까?

A. 저희 웹사이트에서 비행 정보를 얻는 데에는 세 가지 방법이 있습니다. 비행 상태 조회 (http://www.staralliance.com/ko/services/flight-status/)를 이용하시거나 다운로드 가능한 시간표 (http://www.staralliance.com/ko/services/tools-and-downloads/) 또는 비행 추적장치를 이용하실 수 있습니다. (http://www.staralliance.com/ko/services/flight-status/flight-tracker/) 찾고자 하는 정보를 아직 찾지 못하신 경우 항공사의 웹사이트를 직접 확인하십시오.

Q. 연결편을 타야 하는데 첫 항공편이 지연될 경우에는 어떻게 합니까?

A. 스타얼라이언스 항공사는 지연이 발생하더라고 연결편 탑승에 이상이 없도록 만전을 기하고 있습니다. 연결편에 탑승하지 못하실 경우 관련 항공사에 연락하여 다른 항공편을 예약하시기 바랍니다.

Q. 수하물 분실 시 추적 및 상황 파악은 어디서 할 수 있습니까?

A. 저희 수하물 추적 페이지 (http://www.staralliance.com/ko/services/baggage-tracing/) 를 방문하셔서 지연되는 수하물에 대한 정보를 확인하시거나, 해당 회원항공사에 직접 연락하실 수 있습니다.

Q. 여행 중 불편한 점이 있었습니다. 이 문제는 누구에게 말해야 하는지요?

A. 여행하시는 동안 불편하셨던 점에 대해 사과를 드립니다. 문의를 남기고 싶으실 경우 관련 항공사를 경유해 대고객 서비스부서로 연락하십시오.

Q. 본인의 수하물이 스타얼라이언스 회원항공사로 비행하는 동안 손상되었거나 지연된 경우 어떻게 해야 합니까?

A. 도착 시에 귀하의 최종 목적지까지 운항을 한 항공사의 수하물 서비스 사무소에 연락하여 지연되거나 손상된 수하물을 신고하십시오. 아니면, 최종 목적지에 도착하실 때 타고 오셨던 항공사 웹사이트에 가셔서 클레임 청구에 대한 추가 정보를 확인하십시오.

Q. 스타얼라이언스 다른 회원항공사 연결편으로 가는 경우 본인의 수하물이 최종 목적지까지 갈 수 있습니까?

A. 스타얼라이언스 회원항공사가 운항하는 비행편으로 수하물을 체크인하시려면 그 비행편이 동일한 예약 기록에 있어야 합니다. 정부의 제약사항이 있거나 승객이 연결 지점 내에서 공항을 변경하는 경우라면(예를 들어, 뉴욕 John F. Kennedy 공항에 도착하고 뉴욕 LaGuardia 공항을 출발하는 경우) 동일한 예약 기록 여부에 관계없이 수하물을 부칠 수 없습니다.

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