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Q. 스타 얼라이언스 세계일주 및 태평양 일주 요금제 이용 자격이 궁금합니다?

A. 전세계 모든 국가의 여행객들은 누구나 스타얼라이언스 세계일주 요금제 및 태평양 일주 요금제를 이용할 수 있습니다.

Q. 세계일주 요금제는 어떤 스타얼라이언스 비행에서 유효합니까?

A. 이 요금은 모든 스타얼라이언스 회원항공사의 비행에서 유효합니다.


Adria Airways (JP), Aegean Airlines (A3), Air Canada (AC), Air China (CA), Air India (AI), Air New Zealand (NZ), ANA (NH), Asiana Airlines (OZ), Austrian (OS), Avianca (AV), Brussels Airlines (SN), Copa Airlines (CM), Croatia Airlines (OU), EGYPTAIR (MS), Ethiopian Airlines (ET), EVA AIR (BR), LOT Polish Airlines (LO), Lufthansa (LH), Scandinavian Airlines (SK), Shenzhen Airlines (ZH), Singapore Airlines (SQ), South African Airways (SA), SWISS (LX), TAP Portugal (TP), Turkish Airlines (TK), THAI (TG) and United (UA).

회원항공사의 편명(flight number)을 사용하지만 다른 항공사가 운영하여 마케팅되고 있는 비행인 경우에는 이 상품이 적용되지 않습니다.

Q. 세계일주 티켓은 어느 국가에서 유효합니까?

A. 이 요금제는 남서태평양, 아프리카, 중동, 아시아, 유럽, 북미, 남아메리카, 중앙아메리카에 있는 국가를 도착지/출발지로 하여 스타얼라이언스 회원항공사가 운항하는 세계일주여행에서 유효합니다.

Q. 세계일주 요금제에서 나의 항로를 어디에서 출발하여 어디에서 끝낼 수 있습니까?

A. 스타얼라이언스 회원항공사가 취항하고 있는 국가에서 여행을 출발하고 종료하실 수 있습니다. 여정은 동일한 국가에서 시작하여 동일한 국가에서 끝나야 합니다.

귀하의 여정은 세계일주보다 큰 여행을 반영할 수 있지만, 원래의 지점을 경유하지 않고 원래의 국가에서 종료되어야 합니다.


귀하의 여정은 단 하나의 대서양 횡단과 단 하나의 태평양 횡단을 포함해야 합니다. 그러한 횡단은 비운송구간이 될 수 있으나, 단 여정 중에서 최초 지역에서의 횡단은 허용되지 않습니다. 전체의 여행 중에서 하나를 초과하는 횡단은 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 사이에서는 허용되지 않습니다.

Q. 스타얼라이언스 세계일주 요금제는 어떤 등급의 객실에서 이용가능합니까?

A. 요금제는 퍼스트 클래스, 비즈니스 클래스, 이코노미 클래스에서 이용가능합니다.

선택한 객실 등급을 이용할 수 없는 비행기의 경우, 낮은 등급의 객실이 제공됩니다. 그러한 경우라 하더라도 여전히 선택한 객실 클래스의 전액 가격이 적용됩니다.

Q. 중간기착(stopover)이 무엇이며, 세계일주 요금제는 얼마나 많은 중간기착을 허용합니까?

A. 중간기착은 24시간 이상 체류하는 것을 의미합니다. 세계일주 요금제는 일반적으로 최소 3회의 중간기착을 요구하고, 최대 15회의 중간기착을 허용합니다. 세계일주 특별 이코노미 요금은 최소 3회의 중간기착을 요구하고, 최대 5회의 중간기착을 허용합니다.

미국이나 캐나다에서 출발하지 않는 여행에 대해 5회의 중간기착이 허용되는 미국 인접지를 제외하고, 전세계 어느 국가에서든 3회를 초과하는 중간기착은 허용되지 않습니다.

세계일주 요금제는 한 도시당 한번만의 중간기착을 허용합니다. 그러한 지역 내에서 최대 중간기착 수는 제한될 수 있습니다.

세계일주 약관에 기재되어 있는 추가적 예외사항이 적용될 수 있습니다.

Q. 환승(transfer)은 무엇이며, 얼마나 많은 환승이 허용됩니까?

A. 환승은 시간 미만으로 기착하는 것을 의미합니다.

세계일주 요금제는 무제한 환승을 허용하나, 한 도시에서 환승 3회를 초과할 수 없습니다.


어떤 국가에서든 국제환승은 4회로 제한되나 출발 국가는 예외로 2회 이하의 국내환승과 2회 이하의 국제환승이 허용됩니다.

예외 :
여행이 미국/캐나다/태국/노르웨이에서 시작되는 경우, 원래의 국가에서 4회 이하의 국내환승과 4회 이하의 국제환승이 허용됩니다.
출발 도시를 경유하는 여행은 허용되지 않습니다.


세계일주 약관에 기재되어 있는 추가적 예외사항이 적용될 수 있습니다.

Q. 세계일주 요금제에서 비항공 운송구간(surface sector)이라고 하는, 중간에 항공기로 가지 않는 운송구간이 허용됩니까?

A. 네, 비항공 운송구간(surface sector)는 허용됩니다. 비항공 운송구간은 산정한 세계일주 요금에 포함되어 있지 않으므로, 승객의 비용으로 합니다. 비운송구간여정 중에 비운송구간 24시간 이상인 경우, 1회의 중간기착으로 간주됩니다.


비항공 운송구간에 대한 마일리지는 허용되는 최대 마일리지 계산에 포함되어야 합니다. 5개를 초과하는 비항공 운송구간은 허용되지 않습니다. 복수의 공항도시에서 도시 간의 비항공운송구간 및 공항 간의 비항공운송구간에는 별도의 쿠폰이 필요합니다.

Q. 무료 수하물 허용중량은 무엇입니까?

A. 세계일주 요금제나 태평양 일주요금제에 대해서는 여행 전체에 대해서 개수제가 적용됩니다. 이코노미 클래스의 무료수하물 허용량은 1인당 20kg의 무게로 1개, 비즈니스 클래스의 경우 1인당 2개 합쳐서 30kg, 퍼스트 클래스의 경우 1인당 2개 합쳐서 40kg입니다. 여정이 북미 내에서만 이루어지는 경우 첫 위탁수하물에 과금이 될 수 있습니다. 한도 추가를 원할 경우 수하물 수수료 정보 및 자세한 정보를 개별 항공사에 문의하십시오.

Q. 나의 여행계획 짜는 것을 나중에 마칠 수 있도록 내 여정을 어떻게 저장할 수 있습니까?

A. &lsquo 클릭;저장’. 귀하가 저장한 여정을 나중에 열어볼 수 있는 코드가 주어집니다.

Q. "이전에 저장한 여정"이 무슨 뜻입니까?

A. 나중에 여행계획과 예약을 마칠 수 있도록 여정을 짜고 저장을 할 수 있습니다. 이전에 저장한 시간표를 완료하기 위해서는 &ldquo를 선택하여 시간표를 꺼내고, 저장된 시간표&rdquo를 도구의 최초 화면에서 여십시오.

Q. 세부사항(예를 들어, 날짜, 노선, 식사 요구사항 등)을 예약한 후 어떻게 변경할 수 있습니까?

A. 예약사항에 대한 변경을 위해서는 다음과 같은 저희 서비스 센터에 연락하십시오 -


오스트레일리아: +61 292 535 888 (국내 전화)
독일 : +49 69 2999 3222 (국내 전화)
일본 : +81 344 551 280 (국내 전화)
미국 : +1 866-900-5018 (미국 국내 무료전화)

또는 이메일: staralliance.bookandfly@dlh.de

Q. 모든 비행을 예약 및 비행 도구로 미리 예약해야 합니까?

A. 네, 기술적 문제 때문에 출발시로부터 최소한 72시간 전에 귀하의 여정에 대한 모든 비행편을 예약할 필요가 있습니다.

Q. 본인의 예약을 변경하거나 취소해야 할 때 환불을 받을 수 있습니까?

A. 네, 예약 내용을 변경 또는 취소하거나 일정을 변경할 때 환불을 받으실 수 있습니다. 예약하신 요금에 대한 약관의 일정 취소 또는 변경에 대한 조건을 참조하십시오. 세계일주(RTW) 요금제에 대한 약관은 여기 에서, 태평양일주요금 약관은 여기. 에서 확인할 수 있습니다.


저희 서비스 센터에 연락하여 예약을 취소하실 수 있습니다

오스트레일리아: +61 292 535 888 (국내 전화)
독일: +49 69 2999 3222 (국내 전화)
일본: +81 344 551 280 (국내 전화)
미국: +1 866-900-5018 (미국 국내 무료전화)


또는 이메일: staralliance.bookandfly@dlh.de

Q. 세계일주 요금제는 얼마나 많은 비행쿠폰을 포함하고 있습니까?

A. 세계일주 요금제에는 추후의 노선변경을 포함하여 전체 여행에서 최대 16장의 비행쿠폰이 허용됩니다.

Q. 세계일주 티켓은 얼마동안 유효합니까?

A. 여행이 호주나 뉴질랜드에서 시작되는 경우:

여정의 최종 국제선은 만일 구매한 객실 클래스가 이코노미일 경우 첫 번째 국제선 출발 후 7일 이후에 출발해야 합니다. 구매한 객실 클래스가 퍼스트 또는 비즈니스일 경우 최소 체류 기간은 필요하지 않습니다.

유럽에서 여정을 시작하는 경우:
여정의 마지막 대륙선대륙선 비행은 최초 국제선 비행이 출발한 때로부터 7 이상이 경과되었어야 출발할 수 있습니다.

원래의 출발지가 유럽, 오스트레일리아, 뉴질랜드가 아닌 경우 :
여정의 마지막 대륙선대륙선 비행은 최초 국제선 비행이 출발한 때로부터 7일 이상이 경과되었어야 출발할 수 있습니다.

귀하의 여행은 처음과 마지막 대륙간 구간 동안 최소 10일 체류할 수 있으며, 첫 출발한 때로부터 최대 12개월이 체류할 수 있습니다. 유럽에서 여정을 시작한 경우 예외가 있습니다: 귀하의 여행은 처음과 마지막 대륙간 구간 동안 최소 10일 체류할 수 있으며, 첫 출발한 때로부터 최대 12개월이 체류할 수 있습니다.

여행이 호주나 뉴질랜드에서 시작되는 경우 퍼스트와 비즈니스 클래스 요금을 지불한 승객에게는 최소 체류 기간은 필요하지 않습니다. 이코노미일 경우 첫 번째 국제구간 출발 7일 이후에 마지막 국제구간 여행이 출발해야 합니다.

질문에 대한 답을 찾으셨는지요?
아니오

예약

Q. 여행을 온라인으로 예약하기 위해 스타얼라이언스 예약 및 비행 도구를 사용할 수 있습니까?

A. 네. 귀하의 여정을 짜고 항공편을 선택한 후 온라인으로 예약을 하고 티켓을 즉시 구매할 수 있습니다.

Q. 예약 및 비행 도구를 어느 언어로 이용 가능합니까?

A. 예약 및 비행은 현재 영어, 일본어, 독일어로 사용 가능합니다. 원하는 언어를 설정하면 해당 언어로 도구를 사용할 수 있습니다. www.staralliance.com.

일본어 : http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/


독일어 :, http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/


영어 : http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/


고객 전화 서비스는 하루 24시간 네 개의 모든 핫라인에서 영어로 이용하실 수 있습니다.


오스트레일리아: +61 292 535 888 (국내 전화)
독일 : +49 69 2999 3222 (국내 전화)
일본 : +81 344 551 280 (국내 전화)
미국 : +1 866-900-5018(미국 국내 무료 통화)


고객 전화 서비스는 로컬 서비스 시간에 따라 제한된 업무시간으로 일본어와 독일어로도 이용하실 수 있습니다.

Q. 예약을 완료하였다면, 항공편을 변경하고 재예약하기 위해 예약 및 비행 도구를 사용할 수 있습니까?

A. 아쉽게도 아직 가능하지 않습니다. 저희 서비스 센터에 연락하여 항공편을 재예약하실 수 있습니다.


오스트레일리아: +61 292 535 888 (국내 전화)
독일 : +49 69 2999 3222 (국내 전화)
일본 : +81 344 551 280 (국내 전화)
미국 : +1 866-900-5018 (미국 국내 무료전화)

또는 이메일: staralliance.bookandfly@dlh.de

Q. 본인의 예약을 변경하거나 취소해야 할 때 환불을 받을 수 있습니까?

A. 네, 예약 내용을 변경 또는 취소하거나 일정을 변경할 때 환불을 받으실 수 있습니다. 예약하신 요금에 대한 약관의 일정 취소 또는 변경에 대한 조건을 참조하십시오. 세계일주(RTW) 요금제에 대한 약관은 여기 에서, 태평양일주요금 약관은 여기. 에서 확인할 수 있습니다.


저희 서비스 센터에 연락하여 예약을 취소하실 수 있습니다

오스트레일리아: +61 292 535 888 (국내 전화)
독일: +49 69 2999 3222 (국내 전화)
일본: +81 344 551 280 (국내 전화)
미국: +1 866-900-5018 (미국 국내 무료전화)


또는 이메일: staralliance.bookandfly@dlh.de

Q. 여행사를 통하거나 직접 항공사에 가는 것보다 예약 및 비행 도구로써 예약하는 이점은 무엇입니까?

A. 예약 및 비행 도구로써 횟수에 관계 없이 스스로 비행편을 계획하고 선택하실 수 있습니다. 노선 번호를 시험해 보고 여러 가지 선택사항을 평가해 볼 수 있습니다. 여정 계획을 세우고, 저장하며 원할 때 꺼내 볼 수 있으며, 여러 세션에서 여행을 구성할 수 있습니다.

예약 및 비행 도구는 예약 프로세스의 핵심입니다. 이를 통해 여행 계획을 완벽하게 관리할 수 있습니다.

예약 및 비행 도구 서비스 센터의 지원은 연중 무휴로 24시간 운영되며 모든 기술적 질문이나 상품 관련 질문, 재예약, 기타 서비스 요청을 하실 수 있습니다.

Q. 언제 내 비행을 위한 기내식을 선택할 수 있을까요?

A. 특별 기내식을 비롯한 모든 기내식 옵션은 행 전실제의 각 비에항공사와 직접 이야기하셔야 합니다.

Q. 언제 내 여행을 위해 좌석을 선택하거나 휠체어 등 다른 서비스를 예약할 수 있을까요?

A. 좌석 요청 및 다른 요청은 각 항공편의 운항 항공사가 직접 취급합니다

질문에 대한 답을 찾으셨는지요?
아니오

결제

Q. 세계일주 요금제 티켓은 얼마입니까?

A. 여행의 총 요금제는 총 마일리지, 티켓의 출발지점, 여행등급(클래스), 해당 수수료, 세금, 할증금에 따라 결정됩니다. 다음과 같이 최대 한도로 허용되는 네 가지 마일리지가 있습니다. 26,000 마일 (스페셜 이코노미만 해당), 29,000 마일, 34,000 마일 또는 39,000 마일.

요금제는 출발하기 전에 세계일주 티켓을 구매한 경우에만 적용됩니다. 요금, 세금, 수수료는 티켓을 구매한 날에만 유효한 것으로서, 여행을 시작하기 전에 여정을 자발적으로 변경한 경우에는 계산을 다시 해야 합니다.


일정한 예외가 있을 수 있습니다.

Q. 세계일주 요금제는 어린이 할인이 있습니까?

A. 이코노미 클래스 요금에 적용 :

어린이(2-11세)에게는 어른 요금의 75%에 해당 수수료, 세금, 할증금을 더한 금액이 부과됩니다. 나이를 증명해야 합니다.


좌석을 차지하지 않는 2세 미만의 첫 유아는 어른 요금의 10%에 각 수수료, 세금, 할증료를 더한 금액을 지불하면 됩니다. 좌석을 차지하지 않는 유아는 성인 승객 1명 당 하나만 허용됩니다. 좌석을 차지하는 유아에게는 어른 요금과 수수료, 세금, 할증금의 75%가 부과됩니다. 발권시와 체크인을 할 때 나이를 증명해야 합니다. 여행 도중에 유아가 2세가 되면, 더 이상 유아로서 여행할 수 없으며 전 여행 동안 어린이 요금이 부과되는 좌석을 차지해야 합니다.


어린이와 유아는, 세계일주 요금 전액을 지급하는 스타얼라이언스 세계일주 요금제 성인 승객이 동일한 객실에서 전 구간동안 동반해야 합니다.

유아 할인은 되지만, 온라인으로 유아를 예약하는 것은 지원되지 않습니다.

저희 콜 센터에서 유아를 위한 예약을 하시면 됩니다.

Q. 결제절차는 어떻게 진행됩니까?

A. 온라인으로 입력하는 지급에 관한 내용은 발권시에 결제를 진행하는 데 사용됩니다. 예약시의 총비용을 차변에 기입하게 되는 거래의 승인은 귀하가 결제의 상세내용을 입력한 직후 신용카드 발행회사가 요청을 하게 됩니다. 이 거래의 승인이 예약 및 비행 도구로 전송되면 예약절차가 속개되어 예약이 확정됩니다. 신용카드 입력으로 에러 메시지가 나타나면, 신용카드 발행자와 저희 콜센터로 연락하십시오.

Q. 스타얼라이언스 예약 및 비행 도구의 지불 방법은 어떤 것입니까?

A. 결제는 아래의 신용카드로 가능합니다 - Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB, UATP/Airplus. 예약 및 비행 도구 시작절차에서 거주국가를 독일, 일본, 한국, 또는 영국으로 선택하시는 경우 현재는 JCB 카드만 접수가 가능합니다.

Q. 지불절차 끝에 표시되는 요금이 지불해야 하는 최종 가격입니까?

A. 네, 그 가격은 최종적인 것이며 모든 세금, 항공 할증금 또는 수수료가 포함된 것입니다

Q. 지불을 한 후 어떤 확인과 서류를 받게 됩니까?

A. 예약절차 마지막 단계에 표시되는 확인 페이지와 함께, 모든 예약사항을 담고 있는 확인 이메일을 받으시게 됩니다.

Q. 본인의 예약을 변경하거나 취소해야 할 때 환불을 받을 수 있습니까?

A. 네, 예약 내용을 변경 또는 취소하거나 일정을 변경할 때 환불을 받으실 수 있습니다. 예약하신 요금에 대한 약관의 일정 취소 또는 변경에 대한 조건을 참조하십시오. 세계일주(RTW) 요금제에 대한 약관은 여기 에서, 태평양일주요금 약관은 여기. 에서 확인할 수 있습니다.


저희 서비스 센터에 연락하여 예약을 취소하실 수 있습니다

오스트레일리아: +61 292 535 888 (국내 전화)
독일: +49 69 2999 3222 (국내 전화)
일본: +81 344 551 280 (국내 전화)
미국: +1 866-900-5018 (미국 국내 무료전화)


또는 이메일: staralliance.bookandfly@dlh.de

Q. 체클인 하기 위해 어떤 서류가 필요합니까?

A. e-티켓팅을 확인하는 데 사용할, 예약절차에서 기재한 문서를 가져오십시오. 신용카드나 상용고객 카드가 필요할 수 있습니다. 그 외에, 비자와 같이 여행에 필요한 서류를 가져오십시오.

질문에 대한 답을 찾으셨는지요?
아니오

상용고객 프로그램(Frequent Flyer Programmes)

Q. 예약하기 위해서는 스타얼라이언스 상용고객 회원 항공사 우대프로그램 회원이어야 합니까?

A. 아니오. 회원일 필요는 없습니다.

Q. 스타얼라이언스 예약 및 비행 도구를 통해 내 티켓을 예약할 때, 나의 상용고객 우대프로그램 포인트/마일리지가 자동으로 기록됩니까?

A. 네. 예약절차 동안 해당하는 상용고객 우대프로그램을 입력하신 경우 이 요금제로 가는 모든 비행은 스타얼라이언스 상용고객 우대프로그램 마일리지가 발생합니다. 또한, 선택하신 상용고객 우대프로그램 규정에 따라 회원지위에 관한 포인트도 적립됩니다

질문에 대한 답을 찾으셨는지요?
아니오

일반

Q. 나의 개인적 데이터가 얼마나 안전합니까? 나의 예약정보를 권한 없는 제3자가 볼 수 있습니까?

A. 모든 개인 데이터는, 스타얼라이언스와 파트너의 최신 보안기준에 따라 처리 및 보관됩니다. 귀하의 브라우저와 스타얼라이언스 시스템 간의 데이터 이전을 위해 안전하고 암호화된 연결(SSL 및 https)을 사용합니다.

staralliance.com을 통해 예약 및 비행 도구에 접속하신 경우 이 도구는 포괄적 URL을 보여주는 오버레이 방식을 취하고 있기 때문에 'https'가 URL에 보이지 않을 수 있습니다. 그러나 이러한 경우에도 연결은 안전하며 "개인 상세정보 입력" 단계부터 암호화되어 있습니다. 이 단계의 스크린에서 오른쪽 마우스를 클릭하고 "소스 보기"를 선택하시면 오버레이에서도 연결상태의 안전성을 확인하실 수 있습니다.

Q. 내 개인 데이터에 어떤 일이 일어납니까?

A. 세계일주 티켓이나 태평양 일주 티켓을 발행 받기 위해서는 티켓을 발행하는 스타얼라이언스 회원항공사에게 개인정보를 제공해야 합니다. 스타얼라이언스의 각 회원항공사의 데이터 보호 가이드라인은 개인 정보의 수집, 처리, 보관, 사용, 공유 등과 관련하여 적용됩니다. 추가 정보를 위해서는 티켓을 발행하는 스타얼라이언스 회원항공사에 문의하십시오.

스타얼라이언스 예약 및 비행 도구를 통해 세계일주 티켓을 구매하시는 경우, 개인정보는 고객 서비스 센터 Deutsche Lufthansa AG가 수집, 처리, 보관하게 됩니다. 더 자세히 알아보려면 다음을 방문하십시오. www.lufthansa.com 

Q. 이 도구를 사용하는 데 문제가 있을 경우 누구에게 연락을 해야 합니까?

A. 우리 콜센터에 전화로 연락하십시오.


오스트레일리아: +61 292 535 888 (국내 전화)
독일 : +49 69 2999 3222 (국내 전화)
일본 : +81 344 551 280 (국내 전화)
미국 : +1 866-900-5018 (미국 국내 무료전화)

또는 이메일: staralliance.bookandfly@dlh.de

Q. 세계일주요금 또는 태평양 일주요금에 대해 어떻게 좀 더 알 수 있습니까?

A. 더 자세한 정보를 보려면 세계일주요금 또는 일주요금상품 안내 페이지를 방문하십시오.

2014년 3월자 Book and Fly FAQ



2014년 3월 최종 수정 그리고 이 시점을 기준으로 유효

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