よくある質問

スターアライアンスや、世界一周運賃、サークル運賃、エアパス運賃などのスターアライアンスの商品に関するQ&Aをご紹介しております。 まずはQ&Aをご確認ください。 探している回答が見つからない場合は、ヘルプデスクまでお問合わせください。

マイル数やポイント、マイレージプログラムのステータスに関するすべてのご質問や、特典フライトやアップグレードのご予約は、加入されているマイレージプログラムまでお問合わせください。 特定のフライトのご利用に関するご意見につきましては、加盟航空会社のカスタマーサービス担当までご連絡ください。

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ご予約

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私はいつ私の旅のために席を選択したり、車椅子やその他のサービスを予約する機会を与えられますか?

座席リクエストやその他のリクエストは、各フライトの運航会社が直接処理します 
icon-closed icon_opened 利用便の機内特別食はいつ選ぶことができますか?
機内特別食やその他すべての食事オプションにつきましては、各便のフライトの運航航空会社へ直接ご相談ください。
icon-closed icon_opened 旅行代理店や航空会社による従来式の予約方法ではなく、Book & Fly を使って予約を行う際の利点は何ですか?
Book & Fly を利用することで、お客様ご自身で旅程を計画し、フライトを選択することができます。 さまざまな経路による旅程を複数作成し、検討・評価しながらお客様の希望に合った旅程を選択することができます。 Book & Fly で旅程の作成が途中であっても、プランの詳細を保存することができます。またプランを再開・参照したい時はいつでも、保存した詳細を読み出すことができます。

 

Book & Fly を利用すれば、旅程の作成や予約も思いのまま行うことができます。 つまり、ご旅行計画をお客様ご自身が100%管理することができます。

 

Book & Fly の使用方法などの技術上に関する質問や商品に関するお問い合わせ、ご予約の変更、ご予約に関するその他のサービスのリクエストなど、Book & Fly のサービスセンターでは、年中無休でサポートを行っております。

icon-closed icon_opened “予約の変更やキャンセルが必要な場合、払い戻しは可能ですか?
はい、ご予約の変更やキャンセル、旅程の変更の際には払い戻しが可能です。 ご予約いただいた運賃の「ご利用規約」セクションの「キャンセル」や「ご計画の変更」の項目に記載されている利用条件をご参照ください。 世界一周運賃のご利用規約は こちら こちらからご確認いただけます。また、サークルパシフィック運賃のご利用規約は こちら からご確認いただけます。

 

 

以下のサービスセンターにお電話いただければフライトのご予約の変更を行うことができます

オーストラリア: +61 292 535 888 (国内固定電話)
ドイツ: +49 69 2999 3222 (国内固定電話)
日本: +81 368-376-690(国内固定電話)
アメリカ: +1 866-900-5018 (アメリカ国内通話料無料)

  
 

またはEメール: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened 予約を完了した場合、Book & Fly でフライトの変更や予約の変更を行うことはできますか?
残念ながら、現在のところは変更を行うことはできません。 予約をいったん完了した場合は、以下のサービスセンターにお電話いただき、フライトのご予約の変更を行うことができます。

 

 

オーストラリア: +61 292 535 888 (国内固定電話)
 ドイツ: +49 69 2999 3222 (国内固定電話)
 日本: +81 368-376-690 (国内固定電話)
 アメリカ: +1 866-900-5018 (アメリカ国内通話料無料)

 

またはEメール: staralliance.bookandfly@dlh.de

icon-closed icon_opened Book & Fly ではどの言語に対応していますか?

現在のところ、英語、日本語、およびドイツ語でご利用いただけます。 選択されている各言語から特定の言語をご利用いただけます。 www.staralliance.com

 

日本語: https://bookandfly.staralliance.com/ja/bookandfly

 

ドイツ語: https://bookandfly.staralliance.com/de/bookandfly

 

英語: https://bookandfly.staralliance.com/en/bookandfly

icon-closed icon_opened スターアライアンスのウェブサイト上にあるBook & Fly を使ってフライトを予約することができますか?
はい 旅程を計画してフライトを選択した後に、ウェブサイト上から直接航空券を予約し、ご購入いただけます。