よくある質問

スターアライアンスや、世界一周運賃、サークル運賃、エアパス運賃などのスターアライアンスの商品に関するQ&Aをご紹介しております。 まずはQ&Aをご確認ください。 探している回答が見つからない場合は、ヘルプデスクまでお問合わせください。

マイル数やポイント、マイレージプログラムのステータスに関するすべてのご質問や、特典フライトやアップグレードのご予約は、加入されているマイレージプログラムまでお問合わせください。 特定のフライトのご利用に関するご意見につきましては、加盟航空会社のカスタマーサービス担当までご連絡ください。

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FFP(マイレージプログラム)

icon-closed icon_opened どのように会員アカウントの詳細を更新することができますか?
ご利用いただく航空会社のマイレージプログラムまでお問合せください。 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem から加盟航空会社のマイレージプログラムのお問合せ先をご確認いただけます。
icon-closed icon_opened 会員カードを紛失した場合どうしたらよいですか?
ご利用いただく航空会社のマイレージプログラムまでお問合せください。 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem から加盟航空会社のマイレージプログラムのお問合せ先をご確認いただけます。
icon-closed icon_opened 各スターアライアンス加盟航空会社のマイレージプログラムと同様にスターアライアンスに対する会員カードが別途にありますか?
いいえ、スターアライアンスの会員カードはございません。 各航空会社のマイレージプログラムに対してのみ会員カードが発行されます。
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社のマイレージプログラムの1つに入会するにはどうしたらよいですか?
加盟航空会社のマイレージプログラムのウェブサイトにて、またはスターアライアンスの「マイル積算・特典交換」ページ http://www.staralliance.com/earn-and-redeem にあるスターアライアンス加盟航空会社全社のマイレージプログラムのサイトへのリンクから詳細をご覧ください。
icon-closed icon_opened スターアライアンスのマイレージプログラムはありますか?
いいえ。スターアライアンスのマイレージプログラムはすべて独立して運営されています。 スター アライアンスのネットワークをご利用いただくには、スターアライアンス加盟航空会社のマイレージプログラムの1つにご加入ください。 1つのマイレージプログラムにご加入いただくと、スター アライアンス加盟航空会社全社でマイル数やポイント数を獲得し、特典と交換することができます。 以下のマイレージプログラムの中からお選びいただけます:
  • アドリア航空 - Miles & More
  • エーゲ航空 - Miles and Bonus
  • エア・カナダ - Aeroplan
  • エアチャイナ - PhoenixMiles
  • エアインディア- Flying Returns
  • ニュージーランド航空 - Air Points
  • ANA - ANA マイレージクラブ
  • アシアナ航空 - Asiana Club
  • アビアンカ - LifeMiles
  • アヴィアンカ ブラジル - Amigo
  • オーストリア航空 - Miles & More
  • ブリュッセル航空 - Miles & More
  • コパ航空 - ConnectMiles
  • クロアチア航空 - Miles & More
  • エジプト航空 - EGYPTAIR Plus
  • エチオピア航空 - ShebaMiles
  • EVA Air – Infinity MileageLand
  • LOT ポーランド航空 - Miles & More
  • ルフトハンザ ドイツ航空 - Miles & More
  • スカンジナビア航空 - EuroBonus
  • 深セン航空 - フェニックスマイル
  • シンガポール航空 - KrisFlyer
  • 南アフリカ航空 - Voyager
  • スイス インターナショナル エアラインズ - Miles & More
  • TAP ポルトガル航空 - Victoria
  • タイ国際航空 - Royal Orchid Plus
  • トルコ航空 - Miles&Smiles
  • ユナイテッド航空 - MileagePlus

 

注:上記のマイレージプログラムに2つ以上入会する必要はございません。 ご利用頻度の最も多い航空会社のマイレージプログラムにご入会いただくことをお薦めいたします。

スターアライアンス会員レベル

icon-closed icon_opened 自分のスターアライアンス ステータスが認識されていない場合どうしたらよいですか?
不都合を避けるため、ご旅行の際にはご利用いただく航空会社のマイレージプログラムのカードをご持参されることをお勧めいたします。 詳細につきましては、ご利用いただく航空会社のマイレージプログラムまでお問合せください。 : http://www.staralliance.com/earn-and-redeem からご加入いただいているマイレージプログラムのお問合せ先をご確認いただけます。
icon-closed icon_opened スターアライアンス ゴールドやスターアライアンス シルバーとは何ですか?またこれらの特典は何ですか?
スターアライアンス ゴールドやスターアライアンス シルバーは、付加的な特典を取得でき、スターアライアンス全加盟航空会社で認識されるステータスレベルです。ネットワークのどの場所でも、いずれのスターアライアンス加盟航空会社においてこれらの特典をご利用いただけます。 以下の特典をご利用いただけます:

スターアライアンスシルバー:

  • 優先空席待ち予約
  • 空港での優先空席待ち (法律によって認められる場合)

スターアライアンスゴールド:

icon-closed icon_opened どのような方法で、スターアライアンスゴールドまたはシルバーステータスの獲得に必要なマイル数を確認することができますか?
各加盟航空会社は、スターアライアンス ゴールドとスターアライアンス シルバーに匹敵する各自のステータスレベルを定義しています。マイレージプログラムや資格要件に関する詳細につきましては、ご利用いただく航空会社のマイレージプログラムのウェブサイトをご覧ください。http://www.staralliance.com/earn-and-redeem からご加入いただいているマイレージプログラムのお問合せ先をご確認いただけ
icon-closed icon_opened 自分のスターアライアンス ステータスレベルは何ですか?
お客様のステータスがスターアライアンスゴールドまたはシルバーのステータスレベルに一致する場合、お客様のマイレージプログラムのカードにスターアライアンスゴールドまたはシルバーのロゴが入っております。 http://www.staralliance.com/status にてご加入いただいているマイレージプログラムをお選びいただき、スターアライアンスのステータスレベルに関する詳細をご覧いただけます。

マイルの積算・交換

icon-closed icon_opened 自分のマイル数を家族のメンバーに移行することはできますか?
各マイレージプログラムの利用規約によって決まります。ご利用いただく航空会社のマイレージプログラムまでお問合わせください。http://www.staralliance.com/earn-and-redeem からご加入いただいているマイレージプログラムのお問合せ先をご確認いただけます。
icon-closed icon_opened 前回利用したフライトでマイレージプログラムの会員番号を伝えるのを忘れてしまいました。 フライトに対するマイルの積算はまだ可能ですか?
はい、ご利用いただく航空会社のマイレージプログラムまでお問合わせください。 http://www.staralliance.com/earn-and-redeem からご加入いただいているマイレージプログラムのお問合せ先をご確認いただけます。加盟航空会社のマイレージプログラムは、航空会社により、過去の請求期間に関して制限を定義している場合がありますのでご了承ください。
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社でのエリートステータスに向けてマイルやポイントを貯めることはできますか?
スターアライアンス加盟航空会社で積算されたマイルやポイントは、ご加入いただいているマイレージプログラム内のエリートステータスの資格に対して加算されます。
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社のフライトでのマイルやポイントの特典交換の方法は?
別のスターアライアンス加盟航空会社でマイルやポイントのご利用を希望される場合は、利用を希望される航空会社ではなく、ご加入いただいているマイレージプログラムのサービスセンターまでお問い合わせください。
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社でマイルやポイントを特典に交換することはできますか?
はい。 1つのプログラムで積算したマイルやポイントは、いずれのスターアライアンス加盟航空会社でもフライト特典と交換することができます(空席がある場合に限ります)。 詳細や予約につきましては、ご加入いただいているマイレージプログラムへ直接お問い合わせください。 特典航空券の交換の方針は、各加盟航空会社のマイレージプログラムにより異なります。
icon-closed icon_opened マイルやポイントを組み合わせて無料航空券と交換できますか?
いいえ。スターアライアンス加盟航空会社のマイレージプログラム間でマイルやポイントを組み合わせることはできません。
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社のマイレージプログラム間でマイルやポイントを移行することはできますか?
いいえ。1つのマイレージプログラムにマイルやポイントがいったん積算されると、アライアンス内であっても別のマイレージプログラムへマイルやポイントを移行することはできません。 すべてのマイレージプログラムは独立して運営されています。
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社を利用して、どのようにマイルやポイントを貯めることができますか?
ご予約の際、またはフライトのチェックインの際に、お客様のマイレージプログラムの会員番号を確実に登録するだけで、マイル数やポイントを積算することができます。 ご予約の際、旅行代理店または予約担当者へお客様の会員番号の登録を依頼されることをお薦めいたします。
icon-closed icon_opened すべてのスターアライアンス加盟航空会社でマイルやポイントを貯めることはできますか?
はい。 スターアライアンス加盟航空会社のマイレージプログラムのうち1つにご加入いただいていれば、ネットワークにわたり、つまり全スターアライアンス加盟航空会社において条件を満たすすべてのフライトや対象となる搭乗クラスでマイルやポイントを貯めることができます。 条件を満たすフライトとは、マイルやポイントの積算対象となるフライトのことを指します。 マイル数やポイントの積算対象となる搭乗クラスや運賃に関する情報につきましては、ご加入いただいているマイレージプログラムの利用規約をご参照ください。

積算されていないマイル数に関するお問合せ

icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社のフライトを利用したにもかかわらず、アカウントにマイル数やポイントが積算されていない場合はどうすればよいですか?

条件を満たすフライトや、対象となる搭乗クラスに対するマイル数やポイントが加算されていない場合、未加算マイルを請求するために、お客様のマイレージプログラムのサービスセンターへお問合わせいただきますようお願いいたします。

条件を満たすフライトや対象となる搭乗クラス・運賃に関する情報につきましては、ご入会いただいているマイレージプログラムのご利用規定をご参照ください。以下にある「いいえ」をクリックすると、各マイレージプログラムのウェブサイトのリンク先が表示されます。

アップグレード・アワード

icon-closed icon_opened どのスターアライアンス加盟航空会社でアップグレード特典を利用することができますか?また、どのマイレージプログラムのポイントを利用することができますか?
「アップグレードアワード」のページでご利用いただける航空会社や有効なマイレージプログラムの最新リストをご覧いただけます。
http://www.staralliance.com/upgrade-awards
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社のフライトでのアップグレードは、どのタイミングでリクエストすることができますか?
フライトを予約後、航空券をご購入いただいた後、加入されているマイレージプログラムを通じて、いつでもアップグレードのリクエストを行えます。
icon-closed icon_opened スターアライアンス加盟航空会社のフライトでアップグレードするのにマイルやポイントを使えますか?
マイルやポイントは、スターアライアンス全加盟航空会社のフライトに対し、アップグレードにご利用いただけます。 (ご利用には条件がございます。また、ご利用いただける座席数には制限があります。)アップグレードに関する詳細につきましては、ご加入いただいているマイレージプログラムでご確認ください。

ラウンジへのアクセス

icon-closed icon_opened Am I eligible to access all Star Alliance lounges when travelling on a Connecting Partner?

As a Star Alliance Gold customer you have access to Star Alliance Member owned Star Alliance Gold Lounges, Connecting Partner Lounges and third party Contract Lounges contracted by the Connecting Partner when traveling on a Connected Itinerary.

icon-closed icon_opened ラウンジでの設備に関する情報をどこで見つけることができますか?
スターアライアンスのウェブサイト上にある「ラウンジ検索」機能から、ご利用いただくラウンジの設備に関する詳細をご確認ください。 : http://www.staralliance.com/en/web/staralliance/lounge-finder
icon-closed icon_opened 各空港にあるラウンジの場所をどのようにして見つけることができますか?
スターアライアンス「ラウンジ検索」ツールを使って、ご出発される空港でご利用いただけるラウンジを検索してください。 こちらからラウンジを検索いただけます: http://www.staralliance.com/en/web/staralliance/lounge-finder 「空港情報」のページに進み、空港を選択して検索することもできます。 ラウンジの場所を示した空港の地図が表示されます。
icon-closed icon_opened 私の同伴者がラウンジの利用を断られました。 どこに苦情を申し出ることができますか?
お客様がスターアライアンスゴールド会員であれば、ご加入いただいているマイレージプログラムの航空会社まで苦情をお申し出ください。 ご搭乗クラスに基づいたラウンジをご利用された場合は、ご利用いただいた航空会社まで苦情をお申し出ください。 ラウンジアクセスの許可を得るには、お客様の同伴者も同じ空港を出発するスターアライアンス加盟航空会社のフライトをご利用いただく必要がございます。
icon-closed icon_opened ラウンジへゲストを同伴することはできますか?
ご利用対象となるお連れ様: 国際線ファーストクラス、スターアライアンス ゴールド会員、および対象となる有料ラウンジ会員のお客様は、ご同伴者1名様と一緒にご利用いただけます 同伴者の方は、対象となる会員のお客様とご一緒に指定のラウンジの受付にお越しください。 また、現地の空港を出発するスターアライアンス加盟航空会社による運航便のご搭乗券をご提示ください 詳細につきましては、当ウェブサイトの「メリット」セクションにある「ラウンジのご利用に関する方針」ページをご参照ください。
http://www.staralliance.com/lounge-access-policy
icon-closed icon_opened ラウンジの利用条件は何ですか?スターアライアンスのステータスレベルや航空券によって決まるのですか?
ご利用いただけるラウンジは通常、航空券やご搭乗クラス、マイレージプログラムのステータスによって決まります。 スターアライアンス ゴールドのマイレージプログラムカードをお持ちのお客様は、スターアライアンス ゴールドラウンジをご利用いただけます。 スターアライアンス シルバーのマイレージプログラムカードをお持ちのお客様は、スターアライアンス ラウンジをご利用いただけません。 スターアライアンス ラウンジやスターアライアンス加盟航空会社のラウンジのご利用には、スターアライアンス加盟航空会社による運航便での出発が必要となります。 こちらから詳細をご確認いただけます: http://www.staralliance.com/lounge-access-policy
icon-closed icon_opened スターアライアンスのラウンジは世界各地に何ヶ所ありますか?
世界各地にスターアライアンス加盟航空会社のラウンジは300ヶ所以上あり、様々な空港の第三者が運営する契約ラウンジもご利用いただけます。 また上記のラウンジのほかに、サンパウロ、パリ、名古屋、ロサンゼルス、ブエノスアイレスの5ヶ所にスターアライアンスのブランドロゴが入った専用ラウンジがございます。そのため、ご提供しているラウンジは、 ヶ所を超えます。

Gold Track

icon-closed icon_opened How do I find and recognize the Star Alliance Gold Track priority lane at the airport?
You can find Star Alliance Gold Track priority lanes signs. To find out the individual facility name in locations without Star Alliance branding, please check here: http://www.staralliance.com/en/gold-track
icon-closed icon_opened Can I take a guest with me through the Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration screening point?
The guest policy depends on each individual member airline.
icon-closed icon_opened I was not granted access to the Star Alliance Gold Track priority lane, can yo help me?
We are sorry for the inconvenience. If you are eligible to receive the benefit of Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration and have been travelling through an airport offering this benefit, please click on "No" below and use the contact form to contact us. Please visit http://www.staralliance.com/en/gold-track for the complete list of airports.
icon-closed icon_opened Where is the Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration benefit available?
To find all the airport where you can find Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration please visit: http://www.staralliance.com/en/gold-track
icon-closed icon_opened Who is eligible to receive the benefit of Star Alliance Gold Track Priority Security & Immigration?
All customers holding Star Alliance Gold status or travelling in First and Business class are eligible to proceed through Gold Track Priority Security & Immigration.