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計畫行程

問: 誰可以使用星空聯盟環球特惠套票和環太平洋特惠套票旅行?

答: 世界各國的旅客都可使用星空聯盟環球特惠套票和環太平洋特惠套票出遊。

問: 星空聯盟環球特惠套票可用於哪些星空聯盟班次?

答: 此特惠套票可用於全部星空聯盟至成員航空公司的航班。
Adria Airways (JP), Aegean Airlines (A3), Air Canada (AC), Air China (CA), Air India (AI), Air New Zealand (NZ), ANA (NH), Asiana Airlines (OZ), Austrian (OS), Avianca (TA), Brussels Airlines (SN), Copa Airlines (CM), Croatia Airlines (OU), EGYPTAIR (MS), Ethiopian Airlines (ET), EVA AIR (BR), LOT Polish Airlines (LO), Lufthansa (LH), Scandinavian Airlines (SK), Shenzhen Airlines (ZH), Singapore Airlines (SQ), South African Airways (SA), SWISS (LX), TAM Airlines (JJ), TAP Portugal (TP), Turkish Airlines (TK), THAI (TG) 和United (UA).

某些以成員航空公司名義銷售而用其它航空公司操作的航班是不合這特惠套票使用的。

問: 環球特惠套票在那些國家有效?

答: 這特惠套票有效於參與這計劃的星空聯盟成員航空公司運營的飛抵/飛離太平洋西南部、非洲/中東、亞洲、歐洲、北美、和中南美洲的環球旅行航班。

問: 憑環球票可從哪裡出發和結束旅程?

答: 您可以從透過星空聯盟航空公司成員所服務的任一國家西出發和結束旅程。您的旅行必須在同一國家開始和結束。

只要行程中途沒有經過原點,而且最後仍然在出發國結束,就能超出環球票的內容。


您的行程只能橫越大西洋和太平洋各一次。如果任何水陸旅段的里程包含在總里程計算中,則這種跨越可以視為一次水陸旅段。在整個旅程中,不得跨越歐洲/中東/非洲和亞洲地區多過一次。

問: 星空聯盟環球票適用哪些艙等?

答: 環球特惠套票適用於頭等艙、商務艙和經濟艙。

每當在一個航球選擇的艙等沒有空位時,會提供次等艙位。在這情況下,所選擇艙等的全價票價依然適。

問: 中途停留是什麼意思?環球特惠套票容許持票人中途停留幾次?

答: 中途停留指的是停留 24 小時或以上。環球特惠套票通常規定旅客至少必須中途停留 3 次,最多 15 次。特惠經濟艙環球特惠套票規定旅客至少必須中途停留 3 次,最多 5 次。

在全球每一個國家祇允許三次中途停留,除了在美國連續的國土內

環球特惠套票只允許旅客在每個城市中途停留一次。某些地區中途停留的最多次數可能會受有限制。

可能適用其它例外,這些內容在環球旅行條件與條款中闡述。

問: 轉機是什麼意思?可轉機幾次?

答: 轉機是指停留不到 24 小時。

環球特惠套票允許不限次數的轉機,但每個城市不可超過 3 次。

在任何國家的國際轉機不得超過 4 次,但在旅行起始國家則不允許超過 2 次國內轉機和 2 次國際轉機


例外:
當從美國/加拿大/泰國/挪威開始旅行時,在起始國家允許不超過 4 次國內轉機和不超過 4 次國際轉機。不允許進行經過起始城市的旅行

問: 環球特惠套票是否允許中間的非飛行運輸段,即所謂水陸運輸段?

答: 旅客可安排 5 次水陸運輸段。不過非航班轉機並不包含在計算後的環球特惠套票費用內,所以必須由乘客自行負擔。如果中間的水陸運輸段超過 24 小時,則視為一個中途停留。


計算里程數容許上限時,必須涵蓋非航班轉機的里程數。允許不超過 5 個非飛行航段。城際非飛行航段及多機場城市中機場之間的非飛行航段,需要一張單獨的聯票。

問: 免費托運重量是多少?

答:

您的環球特惠或環太平洋特惠套票在整段旅程中都採用行李件數原則。經濟艙免費行李限量是每人一 (1) 件總重 20 公斤,商務艙限每人二 (2) 件總重 30 公斤,頭等艙限每人二 (2) 件總重 40 公斤。當旅行是單獨在北美內,第一件托運行李可能要收費。

若您需要增加行李限額,請查閱運營航空公司,瞭解可能的行李收費等更多資訊。

問: 如何暫存行程計畫,以便日後補充完成?

答: 只需單擊「保存」。您將會收到一個代碼,日後可使用該代碼打開已保存的行程。

問: 「先前已保存行程」(Previously saved itinerary) 表示什麼?

答: 您可以計畫好旅程並且把它保存,日後可完成計劃與預訂。要補充完成先前已保存的行程,必須在該工具的第一個頁面中選擇「打開已保存行程」(Open a saved itinerary) 。

問: 預訂後如何才能更改預定詳情 (如日期、行程安排、餐食選擇等)?

答: 請與我們的服務中心聯絡以便更改預訂:


澳洲:+61 292 535 888 (國內陸線)
德國:+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本:+81 344 551 280 (國內陸線)
美國:+1 866-900-5018 (美國國內免費)

或使用電子郵件:staralliance.bookandfly@dlh.de

問: 我需在「網上速訂」工具中預先預訂全部的航班嗎?

答: 要的,由於技術的必要條件,您必須在出發前 72 小時預訂行程中全部的航班。

問: “如需更改或取消預訂,我能退款嗎?

答: 答: 可以,當您更改或取消預訂以及修改行程時,可以收到退款。 請參考預訂機票中「條款與條件」區塊的取消條款或變更規劃。 環球特惠套票的條款與條件可以在 這裡 找到,而環太平洋特惠套票的條款與條件則可以在 這裡. 找到。


您可以與我們的服務中心聯絡以便取消預訂

澳洲: +61 292 535 888 (國內陸線)
德國: +49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本: +81 344 551 280 (國內陸線)
美國: +1 866-900-5018 (美國國內免費)


或用電子郵件: staralliance.bookandfly@dlh.de

問: 環球特惠套票包含多少張搭乘存根?

答: 環球特惠套票對整個行程提供 16 張航班券,後續更改行程也涵蓋在內。

問: 環球機票有效期是多久?

答: 如果旅遊起點為澳洲或紐西蘭:

旅客購買經濟艙,其行程最後一個國際航班必須與第一個國際航班的出發時間間隔 7 天以上,頭等艙或商務艙則無停留時間限制。

如果您的旅行是從歐洲出發:

其行程最後一個國際洲際航班必須與第一個國際洲際航班的出發時間間隔 710 天以上。

您的旅程從最初國際航段到最後國際航段之間至少必須延續 10 天,從第一個班次出發後算起可持續最長 12 個月。 如果從歐洲出發則有例外: 您的旅程從最初洲際航段到最後洲際航段之間至少必須延續 10 天,從第一個班次出發後算起可持續最長 12 個月。

澳洲和紐西蘭出發的旅程,頭等艙和商務艙旅客不受最少停留要求限制。 經濟艙旅客行程中最後一個國際航班與首個國際航班必須至少間隔7 天。

我們是否解決了您的疑惑?

預訂

問: 是否可使用星空聯盟「網上速訂」"工具在線預訂行程?

答: 可以。計畫好路線並確定航班後,您可直接在網上進行預訂。

問: 「網上速訂」工具有幾種語言?

答: 現在「網上速訂」工具只有英文、日文和德文。特定語言可透過下列位置設立的分別語言選項使用: www.staralliance.com.

日文http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/


德文 http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/


英文 http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/


四條熱線都有每日 24 小時的英文客戶電話服務。


澳洲:+61 292 535 888 (國內陸線)
德國:+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本:+81 344 551 280 (國內陸線)
美國:+1 866-900-5018 (美國國內免費)


每日都有日文與德文的客戶電話服務,服務時間是限於當地的服務需求。

問: 在行程中是否可使用「網上速訂」工具進行 更改更和重新預訂航班?

答: 偏巧地目前還不可以。您可以與我們的服務中心聯絡以便重新預訂航班


澳洲:+61 292 535 888 (國內陸線)
德國:+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本:+81 344 551 280 (國內陸線)
美國:+1 866-900-5018 (美國國內免費)

或使用電子郵件:staralliance.bookandfly@dlh.de

問: 如需更改或取消預訂,我能退款嗎?

答: 可以,當您更改或取消預訂以及修改行程時,可以收到退款。 請參考預訂機票中「條款與條件」區塊的取消條款或變更規劃。 環球特惠套票的條款與條件可以在 這裡 找到,而環太平洋特惠套票的條款與條件則可以在 這裡. 找到。


您可以與我們的服務中心聯絡以便取消預訂

澳洲: +61 292 535 888 (國內陸線)
德國: +49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本: +81 344 551 280 (國內陸線)
美國: +1 866-900-5018 (美國國內免費)



或用電子郵件: staralliance.bookandfly@dlh.de

問: 與在旅行社處或直接在航空公司購票相比,使用「網上速訂」工具預訂機票有何好處?

答: 您可以使用「網上速訂」自由自在地來計劃和選擇自已的航班。您可以嘗試多個路線,並評估各種選擇的優劣。您可以開始規劃行程,並可隨時儲存及修改,不用急著一次就完成旅遊路線。

「網上速訂」帶您快速進入預訂過程。讓您完全掌握和計畫自己的行程。

「網上速訂」支援服務中心提供每星期 7天、每天24少時的技術或與產品相關的詢問,並且亦提供重新預訂和您其它預訂的服務要求。

問: 我何時能夠選擇航班中的特別餐?

答: 特別餐及其他膳食選擇至少需於各個實際航班啟航前 直接告知承運運該航空公司 告知。

問: 我何時能有機會選擇航班中的座位、預定輪椅或其他服務?

答: 座位要求及其他要求會由每次飛行的承運航空公司直接處理

我們是否解決了您的疑惑?

付款

問: 環球特惠套票的價格是多少?

答: 旅程總票價由總里程數、機票起點和服務等級而定,另加適用的費用、稅項及附加費。 里程數最高上限分為四個等級:26,000 哩 (僅限特惠經濟艙)、29,000 哩、34,000 哩和 39,000 哩。

環球特惠套票票價只有在您出發前購買時才有效。請注意票價、稅金和費用祇是在購買機票的日子有效,並且在出發前的自願行程更改是需要重新計算這些費用。


部分例外可能適用。

問: 環球特惠套票有兒童優惠價嗎?

答: 適用於經濟艙機票:

兒童 (2-11 歲) 按成人票價的 75% 收費,另加適用的費用、稅金和附加費。需提供年齡證明。


首位 2 歲以下不佔座的嬰兒須支付適用成人票價的 10%,另加相應的費用、稅金和附加費。每個成人旅客僅允許一個不佔位幼兒。佔位的嬰兒享有全票七五折優惠,另加適用的費用、稅項及附加費。購票及辦理登機手續時請出示年齡證明文件。如果嬰兒會在旅途期間屆滿二歲,則不得以嬰兒身分搭乘,而必須全程以兒童票的價格佔位。


兒童及嬰兒於所有航段必須由一名支付星空聯盟環球特惠套票全票價的環球特惠套票成人乘客在同一機艙陪伴。


提供嬰兒折扣,但不支援嬰兒機票在線預訂。


歡迎您利用我們的呼叫中心替嬰兒訂票。

問: 如何進行支付?

答: 您在線上輸入的付款詳情在發行機票時被用來辦理付款。當您輸入的付款詳情後,一個向您發行信用卡的機構把預訂總價記入借方的交易核准要求已經被發出。如果這交易核被傳到「網上速訂」工具,您的預訂流程會延續至預訂確認。如果信用卡回報一個錯誤信息,我們會要求要您向發行信用卡給您的機構查詢和致電我們的呼叫中心。

問: 星空聯盟「網上速訂」工具有哪些付款模式供選擇?

答: 可用下列信用卡付款:Master Card、Visa、American Express、Diners、JCB 和 UATP/Airplus。請注意現在 JCB 只適用於當您開始使用「網上速訂」工具流程時選擇德國、日本、南韓和英國為您的居住國家。

問: 在流程結束時顯示的票價是否就是我要支付的款項?

答: 是的,該價格為最終款項,其中包括所有適用的稅費、航空公司費用與額外附加費用。

問: 付款後,我會收到那種確認和文件?

答: 在預訂流程的最後一步顯示了確認頁面以外,您將收到一封包含預訂詳細訊息的電子郵件。

問: 如需更改或取消預訂,我能退款嗎?

答: 可以,當您更改或取消預訂以及修改行程時,可以收到退款。 請參考預訂機票中「條款與條件」區塊的取消條款或變更規劃。 環球特惠套票的條款與條件可以在 這裡 找到,而環太平洋特惠套票的條款與條件則可以在 這裡. 找到。


您可以與我們的服務中心聯絡以便取消預訂

澳洲: +61 292 535 888 (國內陸線)
德國: +49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本: +81 344 551 280 (國內陸線)
美國: +1 866-900-5018 (美國國內免費)



或用電子郵件: staralliance.bookandfly@dlh.de

問: 辦理登機手續時需要什麼文件?

答: 請攜帶預訂流程中指定的文件,此文件將會用於驗証電子客票。此文件可以用您的信用卡或飛行常旅客計畫會員卡。另外,還要攜帶您的護照和任何您需要的其它的旅行證件,例如簽證。

我們是否解決了您的疑惑?

飛行常客計劃

問: 是否必須成為隸屬於星空聯盟成員航空公司的飛行常客計畫的之會員才能進行預訂?

答: 不,您不必是會員。

問: 透過星空聯盟「網上速訂」工具預訂機票時,是否會在我的飛行常客計畫中自動累積點數/裡程?

答: 可以。如果您已經把您的飛行常旅客計畫的詳情在預訂流程中輸入,所有 所有憑此優惠套票所搭乘的航班,即可將里程累積到您指定星空聯盟飛行常客計畫內,甚至能獲得等級積點,依您選擇的飛行常客計畫規則而定。

我們是否解決了您的疑惑?

一般情況

問: 我的個人數據是否安全?未經授權的第三方是否能看到我的預訂訊息?

答: 所有個人數據都將根據最新的安全標準由星空聯盟及其合作伙伴進行處理和保存。在您的瀏覽器與星空聯盟系統之間的數據傳輸使用安全加密的連接進行 (使用 SSL 和 https)。

請注意,如果您通過 staralliance.com 來使用「網上速訂」工具,將不會在網址列看見 'https' 等字,因為這是工具的掩飾方法,只會顯示一般的網址。然而,在這事例中連接從'輪入個人詳細資料'流程步驟時是安全的並且是被加密的。您可以在覆蓋上用右鼠鍵單擊此流程步驟的屏幕和選擇'查看源代碼'來查看連接的安全性。

問: 如何處理我的個人數據?

答: 旅客在購買環球特惠或環太平洋特惠套票時,需要向出票星空聯盟成員航空公司提供個人訊息。請注意,分別的星空聯盟成員航空公司的數據保護政策將適用於個人訊息的收集、處理、存儲、使用和共享。有關詳細資訊,請聯繫出票的星空聯盟成員航空公司。

如果透過星空聯盟「網上速訂」工具購買環球特惠套票,我們的德國漢莎集團客戶服務中心會收集、處理和存儲您的個人訊息。有關詳細資訊,請訪問 www.lufthansa.com 

問: 如果我在使用工具時遇到問題,應該聯繫誰?

答: 請致電我們的服務中心


澳洲:+61 292 535 888 (國內陸線)
德國:+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本:+81 344 551 280 (國內陸線)
美國:+1 866-900-5018 (美國國內免費)

或使用電子郵件:staralliance.bookandfly@dlh.de

問: 我可以從何處了解更多有關環球特惠套票或環太平洋特惠套票的訊息?

答: 欲知詳情,請前往環球通票或環程通票產品網頁。

「網上速訂」常見問題,更新日期為 2014 年 3 月



生效日期以及最後更新日期為 2014 年 3 月

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