常見問題 > Book and Fly

答: 世界各國的旅客都可使用星空聯盟環球特惠套票和環太平洋特惠套票出遊。

答:

此特惠套票可用於全部星空聯盟至成員航空公司的航班。

某些以成員航空公司名義銷售而用其它航空公司操作的航班是不合這特惠套票使用的。

答: 這特惠套票有效於參與這計劃的星空聯盟成員航空公司運營的飛抵/飛離太平洋西南部、非洲/中東、亞洲、歐洲、北美、中南美洲的環球旅行航班。

答: 您可以從參與這計劃的星空聯盟航空公司成員服務的西南太平洋、非洲/中東、亞洲、歐洲、北美洲和中南美洲等國出發和結束旅程。您的旅行必須在同一國家開始和結束。

只要行程中途沒有經過原點，而且最後仍然在出發國結束，就能超出環球票的內容。

您的行程只能橫越大西洋一次和太平洋一次。這樣的橫越祇要不是旅程的第一個橫越地區，就可以用水陸旅段。在整個旅程中，不得跨越歐洲/中東/非洲和亞洲地區多過一次。

往/返/經關島/塞班必須乘搭美國的航空公司。

由於法律的限制，在「網上速訂」工具出售的環球旅行不可從利比亞出發。

答: 環球特惠套票適用於頭等艙、公務艙和經濟艙。

每當在一個航球選擇的艙等沒有空位時，會提供次等艙位。在這情況下，所選擇艙等的全價票價依然適。

答: 中途停留指的是停留 24 小時或以上。環球特惠套票通常規定旅客至少必須中途停留 3 次，最多 15 次。特惠經濟艙環球特惠套票規定旅客至少必須中途停留 3 次，最多 5 次。

在全球每一個國家祇允許三次中途停留，除了在美國連續的國土內

環球特惠套票只允許旅客在每個城市中途停留一次。某些地區中途停留的最多次數可能會受有限制。

可能適用其它例外，這些內容在環球旅行條件與條款中闡述。

答: 轉機是指兩個航班間停留不到 24 小時。

轉機可以在任何城市進行，但每個城市不可超過 3 次。在旅行起始國，不允許超過兩次國內中轉和兩次國際中轉。在其他任意地點中轉次數不限。

例外：
當從美國/加拿大/泰國/挪威開始旅行時，在起始國家允許不超過 4 次國內轉機和不超過 4 次國際轉機。
在其他任意地點中轉次數不限。

可能適用其它例外，這些內容在環球旅行條件與條款中闡述。

答: 非航班轉機是可以的。不過非航班轉機並不包含在計算後的環球特惠套票費用內，所以必須由乘客自行負擔。如果水陸運輸段的下機與登機點的時間是 24 小時或超過 24 小時，則視為一個中途停留。

計算里程數容許上限時，必須涵蓋非航班轉機的里程數。允許不超過 5 個非飛行航段。城際非飛行航段及多機場城市中機場之間的非飛行航段，需要一張單獨的聯票。

答:

您的環球特惠套票在整段旅程中都採用行李件數原則。經濟艙免費行李限量是每人一 (1) 件總重 20 公斤，商務艙限每人二 (2) 件總重 30 公斤，頭等艙限每人二 (2) 件總重 40 公斤。當旅行是單獨在北美內，第一件托運行李可能要收費。關於更多行李費用及增額托運資訊，請查閱 www.staralliance.com 的各航空公司連結頁面。

http://www.staralliance.com/en/booking/member-airline-baggage-allowance-information/

答: 只需單擊「保存」。您將會收到一個代碼，日後可使用該代碼打開已保存的行程。

答: 您可以計畫好旅程並且把它保存，日後可完成計劃與預訂。要補充完成先前已保存的行程，必須在該工具的第一個頁面中選擇「打開已保存行程」(Open a saved itinerary) 。

答: 請與我們的服務中心聯絡以便更改預訂：

澳洲：+61 292 535 888 (國內陸線)
德國：+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本：+81 344 551 280 (國內陸線)
美國：+1 866-900-5018 (美國國內免費)

或使用電子郵件：staralliance.bookandfly@dlh.de

答: 要的，由於技術的必要條件，您必須在出發前 72 小時預訂行程中全部的航班。

答: 環球特惠套票對整個行程提供 16 張航班券，後續更改行程也涵蓋在內。

一張航班聯票等一個行程的航段。航段的定義為一個航號或一個代表直接聯結的水陸運輸段。

答: 如果您的起程點不是歐洲、澳洲或紐西蘭：如果旅遊起點為澳洲或紐西蘭：

旅客購買經濟艙，其行程最後一個國際航班必須與第一個國際航班的出發時間間隔 7 天以上，頭等艙或商務艙則無停留時間限制。

如果您的旅行是從歐洲出發：

其行程最後一個國際航班必須與第一個國際航班的出發時間間隔 7 天以上。

如果您的起程點不是歐洲、澳洲或紐西蘭：

行程中的最後一段國際航班，必須在第一段國際航班出發最少 10 天後才能起飛。

全部旅行起源：

從最後一個國際中途停留點出發時，距離航程出發點離境時間不得超過 12 個月。

請注意，某些航空公司提供的有效期，僅限訂票後的 330 天內。

答: 可以。計畫好路線並確定航班後，您可直接在網上進行預訂。

答:

現在「網上速訂」工具只有英文、日文和德文。正在計劃實現更多的語言版。特定語言可透過下列位置設立的分別語言選項使用： www.staralliance.com.

日文http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

德文 http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

英文 http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (或除了網站日文和德文以外的其它語言設定)

四條熱線都有每日 24 小時的英文客戶電話服務。

澳洲：+61 292 535 888 (國內陸線)
德國：+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本：+81 344 551 280 (國內陸線)
美國：+1 866-900-5018 (美國國內免費)

每日都有日文與德文的客戶電話服務，服務時間是限於當地的服務需求。

答: 偏巧地目前還不可以。您可以與我們的服務中心聯絡以便重新預訂航班

澳洲：+61 292 535 888 (國內陸線)
德國：+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本：+81 344 551 280 (國內陸線)
美國：+1 866-900-5018 (美國國內免費)

或使用電子郵件：staralliance.bookandfly@dlh.de

答: 您可以使用「網上速訂」自由自在地來計劃和選擇自已的航班。您可以嘗試多個路線，並評估各種選擇的優劣。您可以開始規劃行程，並可隨時儲存及修改，不用急著一次就完成旅遊路線。

「網上速訂」帶您快速進入預訂過程。讓您完全掌握和計畫自己的行程。

「網上速訂」支援服務中心提供每星期 7天、每天24少時的技術或與產品相關的詢問，並且亦提供重新預訂和您其它預訂的服務要求。

答: 環球特惠套票行程總價的決定因素，包括行程里程數、出發發國、艙等，加上相關費用、稅金和附加費。共有四種最大允許里程級別︰26,000 英里 (僅限特別經濟艙)、29,000 英里、34,000 英里或 39,000 英里。從日本出發的旅程不得使用特別經濟艙環球特惠套票。

環球特惠套票票價只有在您出發前購買時才有效。請注意票價、稅金和費用祇是在購買機票的日子有效，並且在出發前的自願行程更改是需要重新計算這些費用。

部分例外可能適用。

答: 適用於經濟艙機票：

兒童 (2-11 歲) 按成人票價的 75% 收費，另加適用的費用、稅金和附加費。需提供年齡證明。

首位 2 歲以下不佔座的嬰兒須支付適用成人票價的 10%，另加相應的費用、稅金和附加費。每個成人旅客僅允許一個不佔位幼兒。佔位的嬰兒享有全票七五折優惠，另加適用的費用、稅項及附加費。購票及辦理登機手續時請出示年齡證明文件。如果嬰兒會在旅途期間屆滿二歲，則不得以嬰兒身分搭乘，而必須全程以兒童票的價格佔位。

兒童及嬰兒於所有航段必須由一名支付星空聯盟環球特惠套票全票價的環球特惠套票成人乘客在同一機艙陪伴。

首位 2 歲以下不佔座位的嬰兒須支付適用成人頭等艙、商務艙和經濟艙票價的 10%，另加各別的費用、稅金和附加費。

2-11 歲以下兒童乘坐經濟艙須支付適用成人票價的 75%，另加相應的費用、稅金和附加費。需提供年齡證明。

提供嬰兒折扣，但不支援嬰兒機票在線預訂。

歡迎您利用我們的呼叫中心替嬰兒訂票。

答: 您在線上輸入的付款詳情在發行機票時被用來辦理付款。當您輸入的付款詳情後，一個向您發行信用卡的機構把預訂總價記入借方的交易核准要求已經被發出。如果這交易核被傳到「網上速訂」工具，您的預訂流程會延續至預訂確認。如果信用卡回報一個錯誤信息，我們會要求要您向發行信用卡給您的機構查詢和致電我們的呼叫中心。

答: 可用下列信用卡付款：Master Card、Visa、American Express、Diners、JCB 和 UATP/Airplus。請注意現在 JCB 只適用於當您開始使用「網上速訂」工具流程時選擇德國、日本、南韓和英國為您的居住國家。

答: 是的，該價格為最終款項，其中包括所有適用的稅費和附加費用。

答: 在預訂流程的最後一步顯示了確認頁面以外，您將收到一封包含預訂詳細訊息的電子郵件。

答: 請攜帶預訂流程中指定的文件，此文件將會用於驗証電子客票。此文件可以用您的信用卡或飛行常旅客計畫會員卡。另外，還要攜帶您的護照和任何您需要的其它的旅行證件，例如簽證。

答: 不，您不必是會員。

答: 可以。如果您已經把您的飛行常旅客計畫的詳情在預訂流程中輸入，所有星空聯盟成員經營的航班在您完成飛行後都會為您的星空聯盟飛行常旅客計畫累積里程。累積里程方式，視您加入的飛行常客計畫使用條款而定。

答: 所有個人數據都將根據最新的安全標準由星空聯盟及其合作伙伴進行處理和保存。在您的瀏覽器與星空聯盟系統之間的數據傳輸使用安全加密的連接進行 (使用 SSL 和 https)。

請注意，如果您通過 staralliance.com 來使用「網上速訂」工具，將不會在網址列看見 'https' 等字，因為這是工具的掩飾方法，只會顯示一般的網址。然而，在這事例中連接從'輪入個人詳細資料'流程步驟時是安全的並且是被加密的。您可以在覆蓋上用右鼠鍵單擊此流程步驟的屏幕和選擇'查看源代碼'來查看連接的安全性。

答: 旅客在購買環球特惠套票時，需要向出票星空聯盟成員航空公司提供個人訊息。請注意，分別的星空聯盟成員航空公司的數據保護政策將適用於個人訊息的收集、處理、存儲、使用和共享。有關詳細資訊，請聯繫出票的星空聯盟成員航空公司。

如果透過星空聯盟「網上速訂」工具購買環球特惠套票，我們的德國漢莎集團客戶服務中心會收集、處理和存儲您的個人訊息。有關詳細資訊，請訪問 www.lufthansa.com 

答: 請致電我們的服務中心

澳洲：+61 292 535 888 (國內陸線)
德國：+49 69 2999 3222 (國內陸線)
日本：+81 344 551 280 (國內陸線)
美國：+1 866-900-5018 (美國國內免費)

或使用電子郵件：staralliance.bookandfly@dlh.de

答: 欲知詳情，請前往環球通票或環程通票產品網頁。

「網上速訂」常見問題，更新日期為 2012 年 6 月

生效日期以及最後更新日期為 2012 年 7 月 2 日