Aide

Obtenez rapidement des réponses à vos questions concernant le réseau Star Alliance et ses services, y compris les tarifs Tour de monde, Tour du Pacifique et les Airpass.  Merci de visiter en premier lieu notre section FAQs. Si la réponse que vous recherchez ne s’y trouve pas, vous serez redirigé vers notre centre d’assistance.

Pour toute question relative à vos miles / points, votre statut ou pour réserver des primes de voyages ou de surclassement, s'il vous plaît communiquer avec votre programme de fidélisation. Si vous souhaitez donner votre avis sur une expérience de vol spécifique, s'il vous plaît communiquer avec les équipes de service à la clientèle chez nos transporteurs aériens membres.

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Tarif Tour du monde

icon-closed icon_opened À quel moment pourrais-je sélectionner les sièges, réserver un fauteuil roulant ou tout autre service pour mon voyage?
Les demandes concernant les sièges et tout autre service seront gérées directement par les transporteurs aériens membres pour chaque vol
icon-closed icon_opened À quel moment pourrais-je sélectionner des repas spéciaux pour mes vols?
Les repas spéciaux ainsi que tout autre choix alimentaire devront être planifiés directement avec le transporteur aérien membre au moins 24 heures avant chaque vol.
icon-closed icon_opened Qui dois-je contacter pour réserver un billet au tarif Tour du Pacifique du réseau Star Alliance ?
Vous pouvez facilement planifier, réserver et acheter votre billet Tour du monde grâce à l'outil Book and Fly de Star Alliance sur http://www.staralliance.com/book-fly
 

Vous pouvez également contacter le service de billetterie d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ou votre agence de voyage pour acheter votre billet Tour de monde.

icon-closed icon_opened Puis-je accumuler des milles en utilisant le tarif Tour du monde du réseau Star Alliance?
Les vols et les classes de réservation admissibles jumelés à ce tarif aérien vous permettent d'accumuler des miles et même d'obtenir un statut supérieur dans le cadre de votre programme de fidélisation Star Alliance. Tout vol admissible vous permet d'accumuler des miles/points. Pour de plus amples renseignements à l'égard des classes de réservation et des tarifs admissibles à l'accumulation de miles/points, vous devez vous référer au règlement du programme de votre programme de fidélisation.
icon-closed icon_opened Quelle est la franchise des bagages ?
Le concept de pièces s'applique à l'intégralité de votre voyage Tour du monde. La franchise de bagages signifie une (1) pièce de 20 kg par personne en classe économique ou en classe économique privilège, deux (2) pièces d'un poids combiné de 30 kg par personne en classe affaires et, en première classe, deux (2) pièces par personne d'un poids combiné de 40 kg. Lorsqu'un voyage se déroule uniquement au sein de l'Amérique du Nord, des frais peuvent s'appliquer à partir du premier sac enregistré. Veuillez communiquer avec les transporteurs individuels concernant tous frais supplémentaires éventuels liés aux bagages et pour d'autres renseignements si vous avez besoin d'une franchise plus élevée.
icon-closed icon_opened Le tarif Tour du monde autorise-t-il les tronçons intermédiaires, communément appelés tronçons de surface ?
Oui, jusqu'à 5 tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul du tarif Tour du monde, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si un tronçon de surface intermédiaire inclus dépasse les 24 heures l'itinéraire, il s'agit d'une escale.
icon-closed icon_opened Qu'est-ce qu'une correspondance et combien de correspondances sont autorisées?
Une correspondance est un séjour de moins de 24 heures. Le tarif Tour du Monde permet des correspondances illimitées toutefois un maximum de trois correspondances est permis dans une même ville.
icon-closed icon_opened Qu'est-ce qu'une escale et combien d'escales sont autorisées selon le tarif Tour du monde ?

Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. Le tarif Tour du monde exige de façon générale au moins 2 escales et en autorise un maximum de 15. Le tarif spécial Tour du monde disponible en classe économique seulement exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 5. 

Un maximum de 3 escales est autorisé dans tout pays, partout dans le monde, à l'exception des États-Unis où 5 escales sont autorisées pour tout voyage ne débutant ni aux États-Unis, ni au Canada.

Le tarif Tour de monde autorise une seule escale dans chaque ville. Il se peut que la quantité maximale d'escales au sein de certaines régions soit limitée.

D'autres exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

icon-closed icon_opened Le tarif Tour du monde offre-t-il un rabais pour les enfants ?
Rabais applicable en classe économie :
icon-closed icon_opened Combien coûte le tarif Tour du monde du réseau Star Alliance ?
Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte de la distance totale, du point d'origine de votre billet et de la classe de service, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Il y a quatre niveaux possibles de distance maximale permise : 26 000 milles (spécial Tour du monde disponible en classe économique et Business seulement), 29 000 milles, 34 000 milles ou 39 000 milles. Les tarifs spéciaux en classe économique ne s'appliquent pas si votre voyage débute au Japon.
 

Le tarif Tour du monde s'applique seulement si le billet tarif Tour du monde est acheté avant votre départ. Le tarif doit figurer sur votre billet.

 

Veuillez vous adresser au service de billetterie de tout transporteur membre du réseau Star Alliance ou à votre agence de voyages pour les détails ou utilisez l'outil Book and Fly Star Alliance pour planifier votre voyage.

icon-closed icon_opened Pour quelles classes est disponible le tarif Tour du monde du réseau Star Alliance ?
Le tarif de vol est disponible pour la première classe, la classe affaires, la classe économique privilège et la classe économique.
icon-closed icon_opened Faut-il planifier tous les vols tarif Tour du monde à l'avance ?
Les réservations pour les tronçons jusqu'au premier tronçon international inclus doivent être confirmées au moins 24 heures avant le départ. Les trajets ultérieurs peuvent être réservés à n'importe quel moment.
icon-closed icon_opened Où puis-je commencer et terminer mon voyage avec le tarif Tour du monde ?
Vous pouvez partir et arriver dans n'importe quel pays desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance . De plus, votre itinéraire doit débuter et prendre fin dans le pays où il a commencé.
icon-closed icon_opened Quelle est la période de validité du tarif Tour du monde du réseau Star Alliance ?

Votre voyage peut durer jusqu'à 12 mois après le départ de votre premier vol.

Si votre voyage débute en Australie ou en Nouvelle-Zélande :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 7 jours suivant votre premier vol de départ international, si le billet acheté est en classe économique ou en classe économique privilège. Aucune durée minimale n'est exigée si vous avez acheté un billet en première classe ou en classe affaires.

Si votre voyage débute en Europe :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 10 jours suivant votre premier vol de départ international.

Votre voyage peut durer un minimum de 10 jours entre le premier et le dernier tronçon international et jusqu'à 12 mois après le départ de votre premier vol. Il existe une exception pour les voyages commencés en Europe, si vous avez acheté un billet en classe économique votre voyage peut durer un minimum de 3 jours entre le premier et le dernier tronçon international. 

icon-closed icon_opened Quelle est la quantité de coupons de vol comprise dans le tarif Tour du monde ?
Le tarif Tour du monde permet un maximum de 16 coupons de vol pour toute la durée du séjour, y compris tous les changements pendant l'itinéraire.
icon-closed icon_opened Dans combien de pays le billet Tour du monde est-il valide ?
Le tarif s'applique aux voyages Tour du monde en direction/provenance des pays du Sud-Ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du Nord et de l'Amérique du Sud et centrale desservis par les transporteurs membres du réseau
icon-closed icon_opened Pour quels vols du réseau Star Alliance est valide le tarif Tour du monde ?
Le tarif est valide pour les vols sur tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance.
icon-closed icon_opened Qui peut voyager avec le tarif Tour du monde du réseau Star Alliance ?
Les voyageurs de tous les pays peuvent profiter du tarif Tour du monde du réseau Star Alliance.