Questions les plus fréquemment posées > Avantages Star Alliance

R. Non. Il existe 19 programmes de fidélisation différents, tous fonctionnant indépendamment. Pour profiter du réseau Star Alliance, il vous suffit de rejoindre un des programmes. Vous pourrez gagner et échanger des milles ou des points avec un des programmes des 28 transporteurs membres du réseau Star Alliance. Les programmes que vous pouvez choisir sont :

• Adria Airways - Miles & More
• Aegean Airlines - Miles and Bonus
• Air Canada - Aéroplan
• Air China - PhoenixMiles
• Air New Zealand - Air Points
• ANA - ANA Mileage Club
• Asiana Airlines - Asiana Club
• Avianca - LifeMiles
• Austrian - Miles & More
• Brussels Airlines -  Miles & More
• Copa Airlines - MileagePlus
• Croatia Airlines - Miles & More
• EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
• Ethiopian Airlines - shebaMiles
• EVA Air - Infinity MileageLands
• LOT Polish Airlines - Miles & More
• Lufthansa - Miles & More
• Scandinavian Airlines - EuroBonus
• Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
• Singapore Airlines - KrisFlyer
• South African Airways - Voyager
• SWISS - Miles & More
• TAM Airlines - TAM Fidelidade
• TAP - Victoria
• Thai Airways International - Royal Orchid Plus
• Turkish Airlines - Miles&Smiles
• United - MileagePlus
• US Airways - Dividend Miles

Remarque : il n'est pas nécessaire de rejoindre plus d'un des programmes cités ci-dessus. Nous vous recommandons de joindre le programme du transporteur que vous êtes susceptible d'utiliser le plus souvent.

R. Veuillez visiter notre site Web et vous inscrire au programme de votre choix. Vous pouvez commencer à gagner des milles/points dès aujourd'hui.
La liste des transporteurs membres du réseau Star Alliance est disponible ici.

R. Non, il n'y a aucune carte de membre pour le réseau Star Alliance. Les cartes de membres sont émises uniquement pour le programme de fidélisation de chaque transporteur individuel.

R. Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/.

R. Veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/.

R. Il existe deux niveaux de statut : Star Alliance Or et Star Alliance Argent.

R. Si votre statut correspond au niveau Star Alliance Or ou Star Alliance Argent, votre carte de programme de fidélisation affichera le logo Or ou Argent de Star Alliance correspondant. Vous pouvez également visiter http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Veuillez visiter le site Web de votre programme de fidélisation pour obtenir plus de renseignements à propos du programme. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Star Alliance Or et Star Alliance Argent sont des avantages additionnels auxquels vous avez droit lorsque vous atteignez un certain niveau dans votre programme de fidélisation d'un transporteur individuel. Ces avantages vous sont disponibles sur tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance, partout sur le réseau. Les avantages comprennent :

Star Alliance Argent :

• Liste d'attente prioritaire
• Priorité pour passager en attente à l'aéroport (lorsqu'autorisé par la loi)

Star Alliance Or :

• Liste d'attente prioritaire
• Priorité pour passager en attente à l'aéroport (lorsqu'autorisé par la loi)
• Enregistrement prioritaire
• Embarquement prioritaire (si disponible)
• Franchise de bagages supplémentaires
• Accès au salon partout dans le monde (certaines restrictions s'appliquent)

R. Pour éviter tout inconvénient, nous vous suggérons de garder votre statut Star Alliance Or ou Star Alliance Argent à proximité (ou tout dispositif contenant les informations) lorsque vous voyagez. Veuillez communiquer avec votre Programme de fidélisation pour davantage de renseignements. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Oui. Si vous êtes membre d'un programme de fidélisation d'un des transporteurs membres du réseau Star Alliance, vous pouvez accumuler des milles ou des points sur tous les vols et classes de réservation admissibles sur le réseau - sur tous les transporteurs faisant partie du réseau Star Alliance. Tout vol admissible vous permet d'accumuler des milles/points. Pour de plus amples renseignements à l'égard des classes de réservation et des tarifs admissibles à l'accumulation de milles/points, vous devez vous référer au règlement du programme de votre programme de fidélisation.

R. Pour accumuler des milles/points, vous n'avez qu'à vous assurer que votre numéro de programme de fidélisation est inscrit dans votre réservation. Nous vous conseillons de demander à votre agent de voyage ou agent de réservation de l'inscrire au moment de la réservation. De plus, vous devriez montrer votre carte de membre lorsque vous vous enregistrez pour votre vol.

R. Si vous n'avez pas reçu vos milles/points pour un vol et une classe de réservation admissibles, vous devrez contacter directement le centre de services de votre programme de fidélisation.

R. Non. Une fois que vous avez obtenu vos milles/points dans un programme, vous ne pouvez pas les transférer dans un autre programme du réseau. Tous les programmes restent indépendants.

R. Non. Les milles/points ne peuvent pas être combinés entre les programmes de fidélisation de différents transporteurs membres du réseau Star Alliance.

R. Oui. Vous pouvez utiliser vos milles/points obtenus dans un programme pour des récompenses de voyage sur tous les transporteurs Star Alliance (selon la disponibilité). Pour de plus amples renseignements ou pour une réservation, vous devrez communiquer avec votre programme de fidélisation directement. Les programmes de fidélisation individuels ont leurs propres règlements de rachat en ce qui concerne les membres de votre famille.

R. Si vous désirez utiliser votre milles ou points sur un autre transporteur memebre du réseau Star Alliance, vous devrez communiquer avec le centre de services de votre programme de fidélisation directement - et non la ligne aérienne avec laquelle vous désirez voyager.

R. Les milles/points obtenus sur les vols d'un transporteur membre du réseau Star Alliance seront pris en compte vers la qualification de statut élite dans votre programme de fidélisation.

R. Oui, veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Oui, veuillez communiquer avec votre programme de fidélisation. Vous pouvez trouver les coordonnées du contact de votre programme de fidélisation à http://www.staralliance.com/fr/benefits/frequent-flyer/

R. Vous pouvez utiliser vos milles ou points afin d'obtenir un surclassement pour la prochaine classe de services avec plusieurs transporteurs membres du réseau Star Alliance (selon la disponibilité). Actuellement, les membres de 18 plans de fidélisation peuvent obtenir un surclassement sur 26 transporteurs membres, et nous continuons d'ajouter des transporteurs et programmes. Vérifiez auprès de votre programme de fidélisation pour de plus amples renseignements à propos des surclassements.

R. Vous pouvez demander votre surclassement lors de la réservation de votre vol.

R. Vous trouverez une liste à jour des compagnies aériennes, ainsi que les programmes valides à la page Primes de surclassement.

R. Nous disposons de plus de 1,000 salons de transporteurs membres du réseau Star Alliance à travers le monde. De plus, quatre salons Star Alliance dédiés sont disponibles à Londres, Paris, Nagoya, Los Angeles et Buenos Aires.

R. Votre accès au salon est normalement déterminé par votre billet d'avion et classe de voyage ou le statut de votre programme de fidélisation. Les détenteurs de cartes Grand Voyageur Or de Star Alliance ont automatiquement accès aux salons Or Star Alliance. Les détenteurs de cartes de fidélisation Grand Voyageur Argent de Star Alliance n'ont pas accès aux salons Star Alliance. Vous pouvez trouver de plus amples renseignements sur notre site Web à l'adresse : http://www.staralliance.com/fr/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

R. Si vous détenez le statut Star Alliance Or, vous avez le droit d'inviter une personne dans tout salon que vous avez le droit d'utiliser. Si vous utilisez le salon selon votre classe de voyage, veuillez prendre note que seuls les clients détenteurs de billets en première classe peuvent être accompagnés d'un invité. Les passagers en classe Affaires n'ont pas droit à un invité.

R. Si vous être un membre Or de Star Alliance, faites part de votre problème au transporteur de votre Programme de fidélisation Grand Voyageur. Si vous utilisez le salon selon votre classe de voyage, veuillez faire part de votre problème au transporteur avec lequel vous voyagez. Veuillez garder en mémoire que votre invité doit également voyager sur un vol Star Alliance au départ du même aéroport que le vôtre pour y avoir accès.

R. Veuillez également utiliser l'outil Lounge Finder pour trouver les salons offerts à votre aéroport de départ. Consultez notre site Web à l'adresse : http://www.staralliance.com/fr/benefits/lounges/lounge-finder/ Vous pouvez également vous rendre à la page Informations sur les aéroports et sélectionnez un aéroport. Vous trouverez un plan de l'aéroport indiquant l'emplacement des salons.

R. Veuillez utiliser l'outil Lounge Finder de Star Alliance pour vérifier les installations mises à votre disposition dans un salon donné. : http://www.staralliance.com/fr/benefits/lounges/lounge-finder/