Questions les plus fréquemment posées > L'organisation Star Alliance

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Site Web de Star Alliance

Q. Quelle est la meilleure résolution d'écran pour voir le site Web?

R. La meilleure résolution d'écran est 1024 X 768

Q. J'ai trouvé une erreur dans le site Web. Comment puis-je le signaler?

R. Veuillez communiquer avec nous en utilisant le formulaire Contactez-nous.

Q. Comment puis-je contacter les transporteurs membres du réseau Star Alliance?

R. Les sections de contacts de toutes les transporteurs membres sont répertoriées ici.

Q. Puis-je effectuer des réservations de vols sur le site Web?

R. Nous offrons plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour trouver les horaires des vols et les itinéraires de nos transporteurs membres. À partir de la page de recherche de vols, vous pouvez trouver des vols et continuer vers les sites Web des transporteurs membres vous permettant de vous procurer les billets.
Vous pouvez réserver les tarifs Tour du monde et circulaires à partir de notre site Web.

Q. Puis-je vérifier le statut de mon programme de fidélisation ou utiliser mes points sur le site Web?

R. Veuillez visiter le site Web de votre propre programme de fidélisation pour obtenir les renseignements concernant le statut de votre programme.

Q. Actualité des vols : Qu’est-ce que un service de messages texte (SMS) ?

R. Le service de messages texte (SMS) achemine des communications écrites entre les fournisseurs d’information et les téléphones cellulaires. Chaque message texte est généralement limité à 160 caractères.

Q. Actualité des vols : Peut-on utiliser ce service avec tous les téléphones cellulaires ?

R. Ce service est compatible avec tous les téléphones cellulaires, téléphones intelligents et assistants numériques sans fil pouvant recevoir des messages texte. Pour de plus amples renseignements sur l’utilisation du service de messagerie texte sur votre téléphone cellulaire, veuillez vous référer au manuel de l'utilisateur ou communiquer avec votre fournisseur de réseau.

Q. Actualité des vols : Qui peut s’inscrire à ce service ?

R. Toute personne ayant inscrit son appareil.

Q. Actualité des vols : Dans quels pays puis-je recevoir des messages ?

R. Vous pouvez recevoir des messages dans tous les pays où il existe un réseau GSM local ayant un accord d’« itinérance » avec votre fournisseur.

Q. Actualité des vols : Est-ce que cela signifie que je peux m’inscrire à ce service lorsque je suis à l’étranger ?

R. Oui, en effet.

Q. Actualité des vols : À quel moment vais-je recevoir mon premier message d’état de vol ?

R. Le premier message vous sera envoyé 4 heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue du vol, selon le service que vous avez choisi.

Q. Actualité des vols : Combien de messages vais-je recevoir ?

R. Tout dépend de la durée du retard du vol. Nous envoyons un message pour chaque tranche approximative de 20 minutes de retard du vol. Il n’y a pas de limite quant au nombre de messages envoyés.

Q. Actualité des vols : Comment dois-je payer pour ce service ?

R. Ce service est gratuit jusqu’à avis contraire. Par contre, il se peut que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

Q. Actualité des vols : Est-il possible d’envoyer des alertes à plus d’un téléphone ?

R. Oui. Au moment de votre inscription en ligne, vous pouvez désigner plusieurs téléphones cellulaires. Lorsque vous inscrivez un accompagnateur, il reçoit un message lui demandant d’accepter pour activer le service.

Q. Actualité des vols : Est-il possible de mettre fin à l'envoi des messages ?

R. Oui. Vous aurez toujours la possibilité de mettre fin au service. Le détail sera fourni dans le message de « bienvenue ».

Q. Actualité des vols : Comment faire pour mettre fin à l'envoi de messages ?

R.

Vous n'aurez qu'à envoyer le message texte « STOP » au +447797800747.

Q. Actualité des vols : Si je réalise, après avoir reçu un message, que j’ai indiqué le mauvais numéro de vol, y aura-t-il des frais ?

R. Non, à moins que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

Q. Actualité des vols : Combien de temps faut-il pour l’envoi d’un message ?

R. Les messages sont envoyés dans les 20 secondes suivant l'actualisation de l'état du vol.

Q. Actualité des vols : Pourquoi ne reçois-je aucun message sur l'état du vol ?

R. Le service ne fonctionne pas si votre téléphone est éteint, s’il n’y a pas de réception ou s’il n’y a plus d’espace pour les messages dans votre appareil.
Les abonnés aux services à la carte et prépayés doivent s’assurer que le solde de leur compte leur permet de recevoir des messages. Certains téléphones d'entreprise bloquent les services de messages à abonnement, veuillez donc vérifier préalablement auprès de votre employeur.
Si vous avez reçu un premier message et qu’il n’y a aucun changement subséquent à l’heure de départ ou d’arrivée, vous ne recevrez aucun autre message.

Q. Actualité des vols : Qu’arrive-t-il si on m’avise d’un retard, mais que le transporteur commence tout de même l’embarquement ?

R. Les procédures normales d’enregistrement sont toujours en vigueur. Même en cas de retard important, les passagers doivent s’enregistrer comme si le vol était à l’heure. Évidemment, cela ne s’applique pas en cas d’annulation d’un vol.

Q. Actualité des vols : Comment puis-je communiquer avec vous pour obtenir des renseignements sur le service de messages texte ?

R. Vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse support@oag.com

Q. Actualité des vols : D’où proviennent les renseignements sur le vol ?

R. Les renseignements sur le vol proviennent de différentes sources, dont les systèmes mondiaux de distribution (SMD), les différents transporteurs et le contrôle de la circulation aérienne.

Q. Quel est le format utilisé pour les dates dans l’horaire ?

R. Actuellement, la date adopte le format européen - jour/mois/année.

Q. Quelles sont les applications compatibles avec l’horaire téléchargeable ?

R. Actuellement, vous pouvez télécharger l'application PC pour l'horaire de Star Alliance. Autrement, vous pouvez télécharger l'horaire en format de fichier PDF, qui peut être visionné sur tout appareil pouvant ouvrir des documents PDF.

Q. Quelle est la fréquence des mises à jour de l’horaire ?

R. L'horaire est mis à jour mensuellement.

Avons-nous répondu à votre question?
Oui Non

Initiatives de Star Alliance

Q. Est-ce que le projet Bioshpere Connections a été élaboré en réaction aux critiques portant sur les émissions de gaz à effets de serre des compagnies aériennes ?

R. Non. Biosphere Connections a été planifié depuis longtemps. En effet, ce partenariat a tout d'abord été proposé en 2001, mais il a du être ajourné en raison des événements traumatisants du 11 septembre. Cette entente supporte la déclaration d'engagement environnemental, signée par les neuf transporteurs membres du réseau Star Alliance de l'époque, en mai 1999 -les nouvelles compagnies aériennes qui viennent grossir les rangs du réseau Star Alliance sont tenues de se conformer à l'ensemble des principes énoncés dans le cadre de cette entente. Ainsi, la biosphere Connections fait intégralement partie de l'engagement des transporteurs visant la sensibilisation à une responsabilité sociale et environnementale dans tous les aspects de l'industrie de l'aéronautique.

Q. Est-ce que la Biosphere Connections est un programme de compensation des émissions de carbone ?

R. Non, la Biosphere Connections est conçue pour appuyer la protection de la diversité non seulement pour des raisons environnementales, mais aussi pour les avantages socio-économiques des communautés - plus particulièrement celles dont la survie dépend directement de la biodiversité. De plus, plusieurs membres du réseau Star Alliance ont mis sur pied des projets de compensation d'émission de carbone comme SAS, et d'autres sont en train d'y travailler. D'autre part, certaines compagnies aériennes ont élaboré des programmes visant à donner des milles aériens pour soutenir des œuvres caritatives et des organismes non gouvernementaux comme le programme Mille gestes d'Air Canada qui, dès sa première année, a fait don de plus de 29 millions de milles Aéroplans à des partenaires caritatifs tels que Ingénieurs sans frontières et Médecins Sans Frontières. Des projets semblables sont pilotés par Lufthansa, Austrian, SWISS, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines et Adria Airways (Miles & More); Thai Airways (Miles for Merit); United (Mileage Plus Charity Miles); US Airways (Miles of Hope). Biosphere Connections complètera tous les projets en cours et établira une structure sur l'ensemble du réseau pour assurer la communication et la création de liens - visant à aider les communautés de proximité et éloignées, en partageant les connaissances et les ressources pour répondre à leurs besoins. Qui connaît le développement futur de Biosphere Connections? Nous ferons preuve d'une écoute attentive auprès de nos partenaires et ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de nous assurer que les transporteurs du réseau Star Alliance et ses clients se comportent en citoyens responsables.

Q. Comment l'UNESCO et ses organismes profiteront-ils de cette entente ?

R. Biosphere Connections aidera le personnel sur le terrain, les directeurs de réserves de biosphère et des zones humides à participer à des formations et ateliers et à développer leurs compétences et capacités visant à conserver la biodiversité dans leurs régions et à conscientiser les gouvernements, les corporations, les organisations de la société civile ainsi que les médias sur l'importance de leur travail.
De plus, la capacité extraordinaire du réseau Star Alliance à créer des liens et à communiquer avec toutes ses parties intéressées ne peut être sous-estimée. Des courts-métrages seront présentés en vol et des informations seront transmises sur les sites Web et les magazines à bord - nos organismes partenaires apprécient grandement cette occasion de promouvoir le rôle essentiel qu'ils jouent dans la protection des ressources naturelles de la terre.

Q. Quel est le coût lié au partenariat et pendant combien de temps sera-t-il en vigueur ?

R.

Nous ne divulguons pas la valeur monétaire du partenariat puisqu'une grande partie du projet est soutenue par des ressources concrètes, billets d'avion et soutien aux communications. Néanmoins, le réseau Star Alliance fait preuve d'un engagement substantiel à l'égard du partenariat, engagement partagé par tous les transporteurs au sein du réseau. La durée initiale du partenariat est de trois ans, et, suivant une révision et une évaluation de la part de tous nos partenaires, nous souhaitons vivement le renouveler pour plusieurs autres années.

Q. Pour quelles raisons le réseau Star Alliance a-t-il choisi de s'associer à ces organismes ?

R.

Le réseau Star Alliance souhaitait s'associer avec des organismes de conservation environnementale expérimentés, crédibles et reconnus internationalement, incluant l'UNESCO, avec son statut des Nations Unies. Ces trois organismes forment des réseaux internationaux d'envergure qui complètent le réseau Star Alliance ainsi qu'une réputation qui n'est plus à faire relativement à la promotion du développement durable.• UNESCO : Le programme L'Homme et la biosphère (MAB) - avec son siège à Paris. • L'Union mondiale pour la nature (IUCN) – avec son siège à Gland en Suisse. • La Convention de Ramsar sur les zones humides - un traité intergouvernemental signé à Ramsar en Iran - avec son siège à Gland en Suisse

Q. Que peuvent faire les passagers ? Est-ce qu'ils insèrent de l'argent dans une enveloppe ?

R.

Nous ne demandons pas des dons en argent. En effet, nous demandons aux passagers, aux membres du personnel de s'informer sur les réserves de la biosphère, des sites du patrimoine mondial, des zones humides Ramsar et de réfléchir sur l'empreinte qu'ils laissent sur l'environnement au sein duquel ils voyagent, que ce soit pour affaires ou pour le plaisir. Nous souhaitons réduire notre propre empreinte carbonique tout en concevant de meilleurs mécanismes visant à compenser les émissions actuelles par la réduction d'émissions ailleurs. Nos experts et partenaires envisagent différentes options pour l'avenir.

Avons-nous répondu à votre question?
Oui Non

Company Plus

Q. Je suis intéressé par Company Plus mais je n'arrive pas à le trouver sur le site Web. Où puis-je trouver le produit?

R. Cher client, veuillez prendre note que depuis le 6 janvier 2014, Company Plus n'est plus disponible sur le site Web de Star Alliance. Si vous souhaitez vous procurer un produit conçu pour votre petite ou moyenne entreprise, veuillez consulter le site Web de l'un de nos transporteurs membres afin d'obtenir des informations précises sur les produits offerts.

Avons-nous répondu à votre question?
Oui Non
  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United