Questions les plus fréquemment posées > L'organisation Star Alliance

R. Les navigateurs suivants sont pris en charge sur le site Web : Internet Explorer 6+, Firefox 3+, Google Chrome 5+, Opera 5+ et Safari 4+.

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R. Veuillez communiquer avec nous en utilisant le formulaire Contactez-nous.

R. Les sections de contacts de toutes les transporteurs membres sont répertoriées ici.

R. Nous offrons plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour trouver les horaires des vols et les itinéraires de nos transporteurs membres. À partir de la page de recherche de vols, vous pouvez trouver des vols et continuer vers les sites Web des transporteurs membres vous permettant de vous procurer les billets.
Vous pouvez réserver les tarifs Tour du monde et circulaires à partir de notre site Web.

R. Veuillez visiter le site Web de votre propre programme de fidélisation pour obtenir les renseignements concernant le statut de votre programme.

R. Le service de messages texte (SMS) achemine des communications écrites entre les fournisseurs d’information et les téléphones cellulaires. Chaque message texte est généralement limité à 160 caractères.

R. Ce service est compatible avec tous les téléphones cellulaires, téléphones intelligents et assistants numériques sans fil pouvant recevoir des messages texte. Pour de plus amples renseignements sur l’utilisation du service de messagerie texte sur votre téléphone cellulaire, veuillez vous référer au manuel de l'utilisateur ou communiquer avec votre fournisseur de réseau.

R. Toute personne ayant inscrit son appareil.

R. Vous pouvez recevoir des messages dans tous les pays où il existe un réseau GSM local ayant un accord d’« itinérance » avec votre fournisseur.

R. Oui, en effet.

R. Le premier message vous sera envoyé 4 heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue du vol, selon le service que vous avez choisi.

R. Tout dépend de la durée du retard du vol. Nous envoyons un message pour chaque tranche approximative de 20 minutes de retard du vol. Il n’y a pas de limite quant au nombre de messages envoyés.

R. Ce service est gratuit jusqu’à avis contraire. Par contre, il se peut que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

R. Oui. Au moment de votre inscription en ligne, vous pouvez désigner plusieurs téléphones cellulaires. Lorsque vous inscrivez un accompagnateur, il reçoit un message lui demandant d’accepter pour activer le service.

R. Oui. Vous aurez toujours la possibilité de mettre fin au service. Le détail sera fourni dans le message de « bienvenue ».

R. Envoyer le message texte « STOP » au +447797800747.

R. Non, à moins que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

R. Les messages sont envoyés dans les 20 secondes suivant l'actualisation de l'état du vol.

R. Le service ne fonctionne pas si votre téléphone est éteint, s’il n’y a pas de réception ou s’il n’y a plus d’espace pour les messages dans votre appareil.
Les abonnés aux services à la carte et prépayés doivent s’assurer que le solde de leur compte leur permet de recevoir des messages. Certains téléphones d'entreprise bloquent les services de messages à abonnement, veuillez donc vérifier préalablement auprès de votre employeur.
Si vous avez reçu un premier message et qu’il n’y a aucun changement subséquent à l’heure de départ ou d’arrivée, vous ne recevrez aucun autre message.

R. Les procédures normales d’enregistrement sont toujours en vigueur. Même en cas de retard important, les passagers doivent s’enregistrer comme si le vol était à l’heure. Évidemment, cela ne s’applique pas en cas d’annulation d’un vol.

R. Vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse support@oag.com

R. Les renseignements sur le vol proviennent de différentes sources, dont les systèmes mondiaux de distribution (SMD), les différents transporteurs et le contrôle de la circulation aérienne.

R. Actuellement, la date adopte le format européen - jour/mois/année.

R. Actuellement, vous pouvez télécharger l'application PC pour l'horaire de Star Alliance. Autrement, vous pouvez télécharger l'horaire en format de fichier PDF, qui peut être visionné sur tout appareil pouvant ouvrir des documents PDF.

R. L'horaire est mis à jour mensuellement.

R. Non. Biosphere Connections a été planifié depuis longtemps. En effet, ce partenariat a tout d'abord été proposé en 2001, mais il a du être ajourné en raison des événements traumatisants du 11 septembre. Cette entente supporte la déclaration d'engagement environnemental, signée par les neuf transporteurs membres du réseau Star Alliance de l'époque, en mai 1999 -les nouvelles compagnies aériennes qui viennent grossir les rangs du réseau Star Alliance sont tenues de se conformer à l'ensemble des principes énoncés dans le cadre de cette entente. Ainsi, la biosphere Connections fait intégralement partie de l'engagement des transporteurs visant la sensibilisation à une responsabilité sociale et environnementale dans tous les aspects de l'industrie de l'aéronautique.

R. Non, la Biosphere Connections est conçue pour appuyer la protection de la diversité non seulement pour des raisons environnementales, mais aussi pour les avantages socio-économiques des communautés - plus particulièrement celles dont la survie dépend directement de la biodiversité. De plus, plusieurs membres du réseau Star Alliance ont mis sur pied des projets de compensation d'émission de carbone comme SAS, et d'autres sont en train d'y travailler. D'autre part, certaines compagnies aériennes ont élaboré des programmes visant à donner des milles aériens pour soutenir des œuvres caritatives et des organismes non gouvernementaux comme le programme Mille gestes d'Air Canada qui, dès sa première année, a fait don de plus de 29 millions de milles Aéroplans à des partenaires caritatifs tels que Ingénieurs sans frontières et Médecins Sans Frontières. Des projets semblables sont pilotés par Lufthansa, Austrian, SWISS, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines et Adria Airways (Miles & More); Thai Airways (Miles for Merit); United (Mileage Plus Charity Miles); US Airways (Miles of Hope). Biosphere Connections complètera tous les projets en cours et établira une structure sur l'ensemble du réseau pour assurer la communication et la création de liens - visant à aider les communautés de proximité et éloignées, en partageant les connaissances et les ressources pour répondre à leurs besoins. Qui connaît le développement futur de Biosphere Connections? Nous ferons preuve d'une écoute attentive auprès de nos partenaires et ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de nous assurer que les transporteurs du réseau Star Alliance et ses clients se comportent en citoyens responsables.

R. Biosphere Connections aidera le personnel sur le terrain, les directeurs de réserves de biosphère et des zones humides à participer à des formations et ateliers et à développer leurs compétences et capacités visant à conserver la biodiversité dans leurs régions et à conscientiser les gouvernements, les corporations, les organisations de la société civile ainsi que les médias sur l'importance de leur travail.
De plus, la capacité extraordinaire du réseau Star Alliance à créer des liens et à communiquer avec toutes ses parties intéressées ne peut être sous-estimée. Des courts-métrages seront présentés en vol et des informations seront transmises sur les sites Web et les magazines à bord - nos organismes partenaires apprécient grandement cette occasion de promouvoir le rôle essentiel qu'ils jouent dans la protection des ressources naturelles de la terre.

R. Nous ne divulguons pas la valeur monétaire du partenariat puisqu'une grande partie du projet est soutenue par des ressources concrètes, billets d'avion et soutien aux communications. Néanmoins, le réseau Star Alliance fait preuve d'un engagement substantiel à l'égard du partenariat, engagement partagé par tous les transporteurs au sein du réseau. La durée initiale du partenariat est de trois ans, et, suivant une révision et une évaluation de la part de tous nos partenaires, nous souhaitons vivement le renouveler pour plusieurs autres années.

R. Le réseau Star Alliance s'associe aux buts à long terme de ces organismes - puisque le développement durable, et plus particulièrement le maintien de la biodiversité, représente un objectif global important touchant pas moins de 162 pays desservis par les transporteurs du réseau Star Alliance. Nous souhaitons, avec notre appui, aider ces organismes à effectuer leur travail - en particulier les scientifiques sur le terrain qui œuvrent à la conservation et à la gestion des réserves de biosphère, des zones humides, des parcs nationaux ainsi que des sites de patrimoine mondial. De même, ces organismes peuvent aider les transporteurs du réseau Star Alliance à améliorer leur rendement environnemental, ainsi que leur engagement en matière de développement socio-économique durable, au sein des communautés qu'ils desservent et au-delà.

R. Le réseau Star Alliance souhaitait s'associer avec des organismes de conservation environnementale expérimentés, crédibles et reconnus internationalement, incluant l'UNESCO, avec son statut des Nations Unies. Ces trois organismes forment des réseaux internationaux d'envergure qui complètent le réseau Star Alliance ainsi qu'une réputation qui n'est plus à faire relativement à la promotion du développement durable.• UNESCO : Le programme L'Homme et la biosphère (MAB) - avec son siège à Paris. • L'Union mondiale pour la nature (IUCN) – avec son siège à Gland en Suisse. • La Convention de Ramsar sur les zones humides - un traité intergouvernemental signé à Ramsar en Iran - avec son siège à Gland en Suisse

R. Nous ne demandons pas des dons en argent. En effet, nous demandons aux passagers, aux membres du personnel de s'informer sur les réserves de la biosphère, des sites du patrimoine mondial, des zones humides Ramsar et de réfléchir sur l'empreinte qu'ils laissent sur l'environnement au sein duquel ils voyagent, que ce soit pour affaires ou pour le plaisir. Nous souhaitons réduire notre propre empreinte carbonique tout en concevant de meilleurs mécanismes visant à compenser les émissions actuelles par la réduction d'émissions ailleurs. Nos experts et partenaires envisagent différentes options pour l'avenir.