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Statut des vols

Q. Qu’est-ce que un service de messages texte (SMS) ?

R. Un service de messages texte (SMS) achemine des communications écrites entre des fournisseurs d’information et des téléphones portables. Chaque message texte est généralement limité à 160 caractères.

Q. Peut-on utiliser ce service avec tous les téléphones cellulaires ?

R. Ce service est compatible avec tous les téléphones cellulaires, téléphones intelligents et assistants numériques sans fil pouvant recevoir des messages texte. Pour de plus amples renseignements sur l’utilisation du service de messagerie texte sur votre téléphone cellulaire, veuillez vous référer au manuel de l'utilisateur ou communiquer avec votre fournisseur de réseau.

Q. Qui peut s’inscrire à ce service ?

R. Toute personne ayant inscrit son appareil.

Q. Dans quels pays puis-je recevoir des messages ?

R. Vous pouvez recevoir des messages dans tous les pays où il existe un réseau GSM local ayant un accord d’itinérance avec votre fournisseur.

Q. Est-ce que cela signifie que je peux m’inscrire à ce service lorsque je suis à l’étranger ?

R. Oui, en effet.

Q. À quel moment vais-je recevoir mon premier message d’état de vol ?

R. Le premier message vous sera envoyé 4 heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue du vol, selon le service que vous avez choisi.

Q. Combien de messages vais-je recevoir ?

R. Tout dépend de la durée du retard du vol. Nous envoyons un message pour chaque tranche approximative de 20 minutes de retard du vol. Il n’y a pas de limite quant au nombre de messages envoyés.

Q. Comment dois-je payer pour ce service ?

R. Ce service est gratuit jusqu’à avis contraire. Par contre, il se peut que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

Q. Est-il possible d’envoyer des alertes à plus d’un téléphone ?

R. Oui. Au moment de votre inscription en ligne, vous pouvez désigner plusieurs téléphones cellulaires. Lorsque vous inscrivez un accompagnateur, il reçoit un message lui demandant d’accepter pour activer le service.

Q. Est-il possible de mettre fin à l'envoi des messages ?

R. Oui. Vous aurez toujours la possibilité de mettre fin au service. Le détail sera fourni dans le message d'accueil.

Q. Comment faire pour mettre fin à l'envoi de messages ?

R. Vous n'aurez qu'à envoyer le message texte « STOP » au +447797800747.

Q. Si je réalise, après avoir reçu un message, que j’ai indiqué le mauvais numéro de vol, y aura-t-il des frais ?

R. Non, à moins que votre fournisseur exige des frais pour les messages entrants.

Q. Combien de temps faut-il pour l’envoi d’un message ?

R. Les messages sont envoyés dans les 20 secondes suivant l'actualisation de l'état du vol.

Q. Pourquoi ne reçois-je aucun message sur l'état du vol ?

R. Le service ne fonctionne pas si votre téléphone est éteint, s’il n’y a pas de réception ou s’il n’y a plus d’espace pour les messages dans votre appareil.
Les abonnés aux services à la carte et prépayés doivent s’assurer que le solde de leur compte leur permet de recevoir des messages. Certains téléphones d'entreprise bloquent les services de messages à abonnement, veuillez donc vérifier préalablement auprès de votre employeur.
Si vous avez reçu un premier message et qu’il n’y a aucun changement subséquent à l’heure de départ ou d’arrivée, vous ne recevrez aucun autre message.

Q. Qu’arrive-t-il si on m’avise d’un retard, mais que le transporteur commence tout de même l’embarquement ?

R. Les procédures normales d’enregistrement sont toujours en vigueur. Même en cas de retard important, les passagers doivent s’enregistrer comme si le vol était à l’heure. Évidemment, cela ne s’applique pas en cas d’annulation d’un vol.

Q. Comment puis-je communiquer avec vous pour obtenir des renseignements sur le service de messages texte ?

R. Vous pouvez communiquer avec nous à support@oag.com

Q. D’où proviennent les renseignements sur le vol ?

R. Les renseignements sur le vol proviennent de différentes sources, dont les systèmes mondiaux de distribution (SMD), les différents transporteurs et le contrôle de la circulation aérienne.

Q. Quels transporteurs offrent ce service ?

R. Tous les transporteurs Star Alliance à l’exception de nos membres régionaux, soit Blue1, Croatia Airlines et Adria Airways.

Horaires telechargeables

Q. J’éprouve des problèmes à télécharger l’horaire à partir de ce site Web. Avec qui puis-je communiquer pour obtenir de l’aide ?

R. Veuillez envoyer un courriel à help@startimetable.com

Q. Quel est le format utilisé pour les dates dans l’horaire ?

R. Actuellement, la date adopte le format européen - jour/mois/année.

Q. Quelles sont les applications compatibles avec l’horaire téléchargeable ?

R. Vous pouvez télécharger l’horaire Star Alliance sur n’importe quel PC, PC de poche ou application Palm-OS.

Q. Est-il possible de télécharger l’horaire Star Alliance sur une application autre que PALM-OS ?

R. Non, l’horaire électronique Star Alliance n’est actuellement compatible qu’avec la plateforme Palm et les PC. Des recherches sont cependant en cours pour améliorer sa compatibilité.

Q. Quelle est la fréquence des mises à jour de l’horaire ?

R. L'horaire est mise à jour mensuellement.

Q. Comment puis-je mettre à jour l’horaire sur mon PC ou sur mon assistant numérique personnel Palm-OS ?

R. Chaque fois que votre PC ou assistant numérique personnel sera synchronisé, les mises à jour de l’horaire seront effectuées automatiquement.

Q. Comment connaître le nombre de milles ou de points que je vais obtenir pour un vol ?

R. Quand vous entrez le numéro du vol que vous désirez prendre, cliquez sur le numéro du vol pour connaître les renseignements afférents. La distance est affichée avec les renseignements complémentaires.

Q. Puis-je accéder aux renseignements sur les vols du réseau Star Alliance si mon téléphone portable ou mon assistant numérique personnel est exploitable sur le Web ?

R. Si votre téléphone portable ou votre assistant numérique personnel est exploitable sur le Web, vous pouvez accéder aux renseignements sur les vols dans le réseau Star Alliance, pourvu que votre entente de services comprenne l’accès Internet. L’accès nécessite également que votre opérateur téléphonique desserve l’endroit où vous vous trouvez.

Q. Je ne reçois aucun renseignement sur mon portable au sujet des vols du réseau Star Alliance.

R. Tentez d’abord d’accéder à d’autres sites Web à partir de votre téléphone ou de votre mininavigateur. Si vous ne pouvez le faire, vous êtes probablement hors de votre zone de service.

Q. Qu’est-ce qu’un mininavigateur ?

R. Un mininavigateur est un navigateur téléchargé sur votre téléphone, PC de poche, Palm ou Blackberry. Le mininavigateur de Star Alliance est optimisé pour la taille de l’écran de votre téléphone ou assistant numérique personnel.

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