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Vols et bagages

Vols et bagages

Q. Qu'est-ce qu'un enregistrement en ligne??

R. Un enregistrement en ligne est un processus par lequel les passagers confirment leur présence à bord par l'entremise de l'Internet. Ils peuvent également imprimer leurs cartes d'embarquement. Selon le transporteur membre de Star Alliance et du vol en particulier, les passagers peuvent également choisir leurs sièges et confirmer le nombre de bagages à enregistrer à l'aéroport.
Habituellement, les enregistrements en ligne sont disponibles sur le site Web des transporteurs dès 24 heures avant le départ prévu d'un vol. Le temps minimum pour les enregistrements, la vérification de bagages et l'embarquement peut varier selon l'aéroport de départ et la destination.
Certains transporteurs membres de Star Alliance exigent que les passagers passent au comptoir d'enregistrement à l'aéroport, qu'elle que soit la méthode utilisée pour l'enregistrement, pour permettre la vérification des documents (par exemple, valider les documents de voyage ou vérifier que la carte de crédit qui a été utilisée pour payer correspond à l'identité de la personne qui a fait l'achat).

Q. Est-ce que je peux m'enregistrer pour les correspondances avec d'autres transporteurs?

R. Les correspondances doivent être incluses dans le même dossier de réservation pour que vous puissiez vous enregistrer, et vous devez utiliser le service d'enregistrement en ligne du transporteur membre Star Alliance sur le premier vol de votre itinéraire.

Q. Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne même si j'ai des bagages à enregistrer?

R. Oui, vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne, même lorsque vous devez enregistrer des bagages à l'aéroport.

Q. Quel genre de documents dois-je avoir à disposition lorsque j'effectue mon enregistrement?

R. Les informations relatives aux passeports et exigences de visas pour différentes destinations sont disponibles sur la page Visa et santé. (http://www.staralliance.com/fr/services/visa-and-health/)

Q. Comment puis-je annuler mon billet?

R. Vous pouvez annuler votre billet en contactant le transporteur membre de Star Alliance qui vous a émis le billet, soit par un centre de contact soit au comptoir de vente de billets. Les numéros de téléphone de nos transporteurs membres se trouvent au (http://www.staralliance.com/fr/contacts/booking-contacts/).
Certains transporteurs membres du réseau Star Alliance permettent les annulations de billets en ligne. Vous trouverez les liens des sites Web de nos transporteurs membres au (http://www.staralliance.com/fr/about/member_airlines /)

Q. Où puis-je trouver les informations relatives aux arrivées et départs des transporteurs membres Star Alliance?

R. Il y a trois manières d'obtenir des informations sur vos vols à partir de notre site Web. Vous pouvez utiliser notre outil de statut des vols (http://www.staralliance.com/fr/services/flight-status/) ou notre horaire téléchargeable (http://www.staralliance.com/fr/services/tools-and-downloads/) ou le suivi des vols (http://www.staralliance.com/en/services/flight-status/flight-tracker/). . Si vous n'avez pas encore trouvé les renseignements souhaités, visitez le site Web de votre transporteur.

Q. Que se passe-t-il si j'ai une correspondance et que mon vol est retardé?

R. Les transporteurs Star Alliance feront tout leur possible pour s'assurer que vous ne manquerez pas votre connexion si votre vol est retardé. Si vous manquez votre correspondance, communiquez avec le transporteur concerné afin de faire une nouvelle réservation sur un autre vol.

Q. Comment puis-je en savoir plus sur le statut ou le suivi de mes bagages manquants?

R. Vous pouvez visiter notre page du suivi de bagages (http://www.staralliance.com/fr/services/baggage-tracing/) afin d'obtenir des informations sur votre bagage retardé. Vous pouvez également communiquer directement avec le transporteur membre concerné.

Q. J'ai rencontré des problèmes au cours de mon voyage. À qui puis-je adresser mes préoccupations?

R. Nous nous excusons des désagréments éprouvés lors de votre voyage. Si vous souhaitez nous faire part de vos préoccupations, veuillez communiquer avec le service à la clientèle du transporteur concerné.

Q. Que puis-je faire si mon bagage a été endommagé ou égaré pendant mes vols avec l'un des transporteurs membres de Star Alliance?

R. Dès votre arrivée, veuillez contacter le bureau du service bagages du transporteur avec lequel vous êtes arrivé à votre destination finale, pour l'informer que votre bagage est égaré ou endommagé. Vous pouvez également visiter le site Web du transporteur avec lequel vous êtes arrivé à votre destination finale, pour obtenir de plus amples renseignements sur le dépôt d'une réclamation.

Q. Si j'ai des correspondances avec d'autres transporteurs membres de Star Alliance, dois-je m'attendre à ce que mon bagage soit enregistré à destination?

R. Pour enregistrer vos bagages sur les vols des transporteurs membres du réseau Star Alliance, les vols doivent être inclus dans le même fichier de réservation. Même si la réservation a été effectuée sur le même fichier, les bagages ne pourront être enregistrés à destination s'il y a des restrictions gouvernementales en vigueur ou si les passagers changent d'aéroports à leur point de connexion (par exemple, de l'aéroport John F. Kennedy à New York vers l'aéroport LaGuardia à New York).

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