FAQs > Book and Fly

R. Les voyageurs de tous les pays peuvent profiter du tarif Tour du monde du réseau Star Alliance.

R. Le tarif de vol est valide pour les vols de tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance, dont Air Canada (AC), bmi (BD), Air China (CA), Shanghai Airlines (FM), Spanair (JK), Adria Airways (JP), Blue 1 (KF), Lufthansa (LH), LOT (LO), SWISS (LX), ANA (NH), Air New Zealand (NZ), Austrian Airlines (OS), Croatia Airlines (OU), Asiana Airlines (OZ), South African Aiways (SA), Scandinavian Airlines (SK/BU), Singapore Airlines (SQ), Thai Airways (TG), Turkish Airlines (TK), United (UA) et US Airways (US).

R. Le tarif de vol est valide pour tout voyage sur le tarif Tour du monde à destination de/en provenance de pays du sud-ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du Nord, de l'Amérique du Sud et de l'Amérique centrale desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance.

R. Vous pouvez vous envoler vers et arriver dans les pays du sud-ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du nord, de l'Amérique du sud et centrale et du sud-ouest du Pacifique desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance participants. De plus, votre itinéraire doit prendre fin dans le pays où il a débuté.

Votre itinéraire peut comprendre un voyage plus étendu que ce qui est compris dans le Tour du monde s'il ne s'effectue pas via le point d'origine et qu'il se termine dans le pays où il a débuté.

Votre itinéraire ne doit comprendre qu'un seul déplacement transatlantique et qu'un seul déplacement transpacifique. De tels tronçons intercontinentaux peuvent comprendre un tronçon de surface si la distance du trajet terrestre est comprise dans le calcul total de la distance. Au cours de l'ensemble du séjour, un seul déplacement est autorisé entre l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Asie et le Pacifique.

R. Les réservations pour les tronçons jusqu’au premier tronçon international inclus doivent être confirmées au moins 24 heures avant le départ. Les trajets ultérieurs peuvent être réservés à n'importe quel moment.

Il y a exception lorsqu'il s'agit d'un voyage qui débute en Europe : Les réservations pour les tronçons jusqu’au premier tronçon intercontinental inclus doivent être confirmées au moins 24 heures avant le départ. Les trajets ultérieurs peuvent être réservés à n'importe quel moment.

Veuillez prendre note que l'utilisation de l'outil Book and Fly vous oblige à réserver tous vos vols au moins 72 heures avant le départ.

D'autres règles et exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

R. Les tarifs Tour du monde sont disponibles en première classe, classe affaires et classe économique.

R. Une escale est un séjour de 24 heures ou plus. Le tarif Tour du monde exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 14. Le tarif en classe économique spéciale Tour du monde exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 5.

Un maximum de 3 escales sont autorisées dans tout pays, partout dans le monde, à l'exception des États-Unis où 5 escales sont autorisées.

Le tarif Tour de monde autorise une seule escale dans chaque ville. Il se peut que le nombre total d'escales au sein de certaines régions soit limité.

D'autres exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

R. Une correspondance est un arrêt de moins de 24 heures entre deux vols.

Les correspondances sont permises dans n'importe quelle ville. Dans le pays d'origine, deux correspondances intérieures et deux correspondances internationales seulement sont permises. Un nombre illimité de correspondances gratuites est permis à tout autre point.

Exception :
Lorsque le voyage débute aux États-Unis/au Canada/en Thaïlande/en Norvège, un maximum de 4 correspondances intérieures et 4 correspondances internationales est permis dans le pays d'origine.
Un nombre illimité de correspondances gratuites est permis à tout autre point.

D'autres exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul du tarif Tour du monde, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si une pause pendant l'itinéraire dépasse les 24 heures, il s'agit d'une escale.

La distance des tronçons de surface doit être comprise dans le calcul de la distance maximale permise. Ensemble, le dernier point d'arrivée et le premier point de départ sont considérés comme une escale. Pas plus de 5 tronçons de surface sont permis. Les tronçons de surface et les villes à multiples aéroports requièrent un coupon distinct.

R. Le concept de pièces s'applique à votre séjour Tour du monde et ce, pour l'ensemble du séjour. La formule de pièces signifie 2 pièces par personne. La plupart des transporteurs membres du réseau Star Alliance permettent un poids de 32 kg par bagage pour les passagers de première classe et de classe affaires et 23 kg par bagage pour les passagers de classe économique.

R. Cliquez tout simplement sur 'Sauvegarder'. Vous recevrez un code qui vous permettra d'accéder plus tard à votre itinéraire sauvegardé.

R. Vous pouvez planifier un itinéraire et le sauvegarder de sorte que vous puissiez compléter votre planification de voyage plus tard. Pour compléter un itinéraire de voyage sauvegardé précédemment, vous devez le charger en sélectionnant "Open a saved itinerary (Ouvrir un itinéraire sauvegardé )" sur le premier écran de l'outil.

R. Veuillez téléphoner à l'un de nos centre d'appels pour modifier une réservation.

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 1805 838044 (EUR 0,14/minute à partir du réseau domestique Deutsche Telekom)
Japon : +81 344 551 280 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
États-Unis : +1 866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des Etats-Unis)

R. Oui, vous devez réserver et confirmer tous vos vols au moins 72 heures avant votre départ. D'autres règles peuvent s'appliquer.

R. Le tarif Tour du monde fournit 16 coupons de vol pour toute la durée du séjour, y compris tous les changements pendant l'itinéraire.

Veuillez prendre note que 15 coupons sont permis dans le cas où votre point de départ et d'arrivée se trouvent dans le même pays, mais non dans la même ville.

R. Avec le tarif Tour du monde, votre voyage peut durer un minimum de 10 jours entre le premier et le dernier tronçon intercontinental et jusqu'à 12 mois après le départ de votre premier vol. Il y a exception lorsqu'il s'agit d'un voyage débutant en Europe. La durée minimale de votre voyage doit être de 10 jours entre le premier et dernier tronçon intercontinental et sa durée maximale est de 12 mois à partir du départ de votre premier vol. En ce qui concerne les voyageurs partant de l'Australie, la durée minimale est de sept jours.

R. Oui. Après avoir planifié votre itinéraire et sélectionné vos vols, vous pouvez réserver directement en ligne.

R. Malheureusement, ceci n'est pas possible pour le moment. Vous pouvez modifier vos vols en téléphonant à notre centre d'appel

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 1805 838044 (EUR 0,14/minute à partir du réseau domestique Deutsche Telekom)
Japon : +81 344 551 280 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
États-Unis : +1 866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des Etats-Unis)

R. Grâce à l'outil Book and Fly du réseau Star Alliance, vous pouvez planifier et sélectionner vous-même vos vols. Vous pouvez essayer autant d'itinéraires que vous le souhaitez et évaluer toute les options. Vous pouvez commencer à planifier un itinéraire, le sauvegarder et le charger à nouveau lorsque bon vous semble.

Grâce à l'outil Book and Fly du réseau Star Alliance, vous êtes au coeur du processus. C'est vous qui contrôlez entièrement vos projets de voyage.

R. En ce qui concerne le tarif Tour du monde, le tarif total de votre voyage tient compte de la distance totale, du point de vente de votre billet et de la classe de service, plus les frais, les taxes et les suppléments applicables. Il y a quatre niveaux possibles de distance maximale permise :
26 000 milles (en classe économique seulement), 29 000 milles, 34 000 milles ou 39 000 milles.

Le tarif Tour du monde s'applique seulement si vous achetez votre billet tarif Tour du monde avant votre départ. Le tarif doit figurer sur votre billet.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer.

R. Les enfants (de 2 à 11 ans) doivent payer 75 % du tarif adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Les billets peuvent être réservés en ligne. Une preuve d'âge est requise.

Des tarifs réduits sont offerts pour les bébés; cependant il n'est pas possible d'en faire la réservation en ligne. Le premier bébé (de moins de 2 ans), sans attribution de siège, paie 10 % du tarif applicable adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments respectifs. Un seul bébé sans attribution de siège peut accompagner chaque passager adulte. Les bébés auxquels un siège a été attribué doivent payer le tarif enfant en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Une preuve d’âge est requise à l’émission des billets. Si un bébé atteint son deuxième anniversaire en cours de voyage, il devra payer le tarif enfant et recevra un siège sur toute la durée du voyage.

Les enfants et les bébés doivent être accompagnés au cours de tous les tronçons et dans la même classe par un passager adulte ayant payé le plein tarif Tour du monde du réseau Star Alliance.

R. Les détails saisis, liés au paiement, sont utilisés pour effectuer le paiement pendant le processus de confirmation. Le processus de paiement se termine lorsque vous recevez la confirmation de votre paiement.

R. Vous pouvez effectuer votre paiement avec la plupart des cartes de crédit telles que MasterCard, Visa, American Express, Diners, JCB et UATP/Airplus.

R. Oui, le prix est final et inclut toutes les taxes et suppléments applicables.

R. En plus de la page de confirmation affichée à l'étape finale du processus de confirmation, vous recevrez une confirmation par courrier électronique qui renfermera tous les détails liés à votre réservation.

R. Veuillez apporter le document indiqué dans le processus de confirmation, lequel sera utilisé pour vous identifier lors de l'émission de votre billet électronique. Il peut s'agir de votre carte de crédit ou de votre carte Grand Voyageur. De plus, veuillez apporter votre passeport et tout autre document de voyage requis tel qu'un visa.

R. Non, il n'est pas nécessaire que vous soyez membre.

R. Oui. Lorsque vous aurez effectué votre réservation et que vous aurez saisi vos renseignements Grand Voyageur dans l'outil, tous les vols effectués vous permettront d’accumuler des milles dans le programme Grand Voyageur de Star Alliance choisi et contribueront à l'obtention d'un statut supérieur par l'accumulation de points.

R. Tous les renseignements personnels sont traités et sauvegardés conformément aux normes de sécurité à jour par Star Alliance et ses partenaires. Le transfert de données entre votre navigateur et le système du réseau Star Alliance utilise une connexion sécuritaire et cryptée (SSL et https).

R. Afin que le service de billetterie du transporteur membre du réseau Star Alliance soit en mesure d'émettre votre billet Tour du monde, vous devrez lui fournir des renseignements personnels. Veuillez prendre note que les lignes directrices en matière de protection de données s'appliquent à chaque transporteur membre du réseau Star Alliance relativement à la collection, au traitement, à l'enregistrement, à l'utilisation et au partage de vos renseignements personnels. Pour toute autre information, nous vous invitons à contacter le service de billetterie du transporteur membre du réseau Star Alliance.

Lorsque vous achetez un billet Tour du monde sur l'outil Book & Fly du réseau Star Alliance, vos renseignements personnels sont collectés, traités et enregistrés par notre centre de service à la clientèle Deutsche Lufthansa AG. Pour de plus amples renseignements, visitez www.lufthansa.com → Protection des données.

R. Veuillez téléphoner à notre centre d'appel en

R.  Pour des renseignements complémentaires, veuillez vour rendre sur la page de produit tarifaire Tour du monde.