FAQ > Book and Fly

R. Les voyageurs de tous les pays peuvent profiter du tarif Tour du monde du réseau Star Alliance et du tarif Tour du Pacifique.

R.

Le tarif est valide pour les vols sur tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance :

Certains vols, qui sont vendus sous un numéro de vol d'un transporteur membre, mais qui sont exploités par un autre transporteur aérien, ne sont pas offerts avec ce produit.

R. Le tarif de vol est valide pour tout voyage sur le tarif Tour du monde à destination de/en provenance de pays du sud-ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du Nord, de l'Amérique du Sud et de l'Amérique centrale desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance.

R. Vous pouvez partir et arriver dans les pays du Sud-Ouest du Pacifique, de l'Afrique et du Moyen-Orient, de l'Asie, de l'Europe, de l'Amérique du nord, de l'Amérique du sud et centrale desservis par les transporteurs membres du réseau Star Alliance participants. De plus, votre itinéraire doit prendre fin dans le pays où il a débuté.

Votre itinéraire peut comprendre un voyage plus étendu que ce qui est compris dans le Tour du monde s'il ne s'effectue pas via le point d'origine et qu'il prend tout de même fin dans le pays où il a commencé.

Votre itinéraire ne doit comprendre qu'un seul déplacement transatlantique et qu'un seul déplacement transpacifique. De tels tronçons peuvent comprendre un tronçon de surface en autant qu'il ne s'agit pas du premier tronçon d'un itinéraire. Au cours de l'ensemble du voyage, un seul déplacement est autorisé entre l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Asie.

Tout voyage de/en provenance de/via Guam/Saipan doivent être effectués par des transporteurs aériens américains.

En raison de restrictions légales, un voyage Tour du monde vendu sur l'outil Book and Fly ne peut débuter en Libye.

R. Le tarif de vol est disponible pour la première classe, la classe affaires et la classe économique.

Lorsque la classe sélectionnée sur un vol n'est pas disponible, une classe inférieure est proposée. Dans de tels cas, le plein tarif de la classe sélectionnée initialement s'applique.

R. Une escale est un arrêt de plus de 24 heures. Le tarif Tour du monde exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 15. Le tarif spécial Tour du monde disponible en classe économique seulement exige de façon générale au moins 3 escales et en autorise un maximum de 5.

Un maximum de 3 escales est autorisé dans tout pays, partout dans le monde, à l'exception des États-Unis où 5 escales sont autorisées pour tout voyage ne débutant ni aux États-Unis, ni au Canada.

Le tarif Tour de monde autorise une seule escale dans chaque ville. Il se peut que la quantité maximale d'escales au sein de certaines régions soit limitée.

D'autres exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

R. Une correspondance est un arrêt de moins de 24 heures entre deux vols.

Les correspondances sont permises au sein de toutes villes avec un maximum de 3 par ville. Dans le pays d'origine, deux correspondances intérieures et deux correspondances internationales seulement sont permises. Un nombre illimité de correspondances gratuites est permis à tout autre point.

Exception:
Lorsque le voyage débute aux États-Unis/au Canada/en Thaïlande/en Norvège, un maximum de 4 correspondances intérieures et 4 correspondances internationales est permis dans le pays d'origine.
Un nombre illimité de correspondances gratuites est permis à tout autre point.

D'autres exceptions peuvent s'appliquer; elles sont décrites sous la rubrique Conditions générales du Tour du monde.

R. Oui, les tronçons de surface sont autorisés. Comme ils ne sont pas compris dans le calcul du tarif Tour du monde, les tronçons de surface sont aux frais du voyageur. Si un tronçon de surface dépasse les 24 heures entre le débarquement et l'embarquement, il s'agit d'une escale.

La distance des tronçons de surface doit être comprise dans le calcul de la distance maximale permise. Pas plus de 5 tronçons de surface sont permis. Les tronçons de surface entre les villes et les tronçons de surface entre les aéroports, dans les villes dotées de plusieurs aéroports, nécessitent un coupon distinct.

R.

Le concept de pièces s'applique à l'intégralité de votre voyage Tour du monde. La franchise de bagages signifie une (1) pièce de 20 kg par personne en classe économique, deux (2) pièces d'un poids combiné de 30 kg par personne en classe affaires et, en première classe, deux (2) pièces par personne d'un poids combiné de 40 kg. Lorsqu'un voyage se déroule uniquement au sein de l'Amérique du Nord, des frais peuvent s'appliquer à partir du premier sac enregistré. Veuillez vous informer auprès de chacun des transporteurs en vous rendant sur la page de liens du site www.staralliance.com pour connaître les frais supplémentaires éventuels liés aux bagages et pour obtenir d'autres renseignements si vous avez besoin d'une franchise plus élevée.

http://www.staralliance.com/en/booking/member-airline-baggage-allowance-information/

R. Tout simplement cliquer ‘Sauvegarder’. Vous recevrez un code qui vous permettra d'accéder plus tard à votre itinéraire sauvegardé.

R. Vous pouvez planifier un itinéraire et le sauvegarder de sorte que vous puissiez compléter votre planification de voyage plus tard. Pour compléter un itinéraire de voyage sauvegardé précédemment, vous devez le charger en sélectionnant “Open a saved itinerary&rdquo (Ouvrir un itinéraire sauvegardé ) sur le premier écran de l'outil.

R. Veuillez contacter nos centres de service à la clientèle pour modifier une réservation :

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (Réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (Sans frais à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Oui, en raison d'exigences techniques, il est nécessaire que vous réserviez tous vos vols pour votre itinéraire au moins 72 heures avant votre départ.

R. Oui, vous pouvez recevoir un remboursement lorsque vous modifiez ou annulez votre réservation ou lorsque que vous modifiez votre itinéraire. Veuillez consulter les modalités pour les annulations ou les modifications de projets dans la section Conditions générales de votre tarif réservé. Vous trouverez les Conditions générales pour le tarif Tour du monde ici et celles pour le tarif Tour du Pacifique ici

Vous pouvez annuler vos vols en vous adressant à nos centres de service à la clientèle

Australie : +61 292 535 888 (réseau domestique)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Le tarif Tour du monde permet un maximum de 16 coupons de vol pour toute la durée du séjour, y compris tous les changements pendant l'itinéraire.

Un coupon représente un segment de l'itinéraire. Un segment se définit par un numéro de vol aller simple ou un tronçon de surface, représentant une connexion directe.

R. Si votre voyage débute en Australie ou en Nouvelle-Zélande :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 7 jours après le départ de votre premier vol international si le billet acheté est en classe économique. Aucune durée minimale n'est exigée si vous avez acheté un billet en première classe ou en classe affaires.

Si votre voyage débute en Europe :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 7 jours suivant votre premier vol de départ international.

Si votre voyage a débuté ailleurs qu'en Europe, Australie ou en Nouvelle-Zélande :

Le dernier vol international de votre itinéraire doit partir, au plus tôt, 10 jours suivant votre premier vol de départ international.

Tous les lieux de départ du voyage :

Le voyage à partir de la dernière escale internationale doit débuter, au plus tard, 12 mois suivant le départ initial du voyage.

Veuillez prendre note que les disponibilités de certains transporteurs aériens sont uniquement offertes pour les 330 jours suivant la date de la réservation.

R. Oui. Après avoir planifié votre itinéraire et sélectionné vos vols, vous pouvez réserver directement en ligne et acheter votre billet instantanément.

R.

L'outil Book and Fly est actuellement offert en anglais, japonais et en allemand. Nous prévoyons d' ajouter d'autres langues très bientôt. On peut accéder à une langue particulière par le truchement de la langue respective programmée sur www.staralliance.com.

Japonais : http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

Allemand : http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

Anglais : http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (ou toute autre langue programmée sur le site Web autres que le japonais ou l'allemand)

Le service téléphonique à la clientèle en anglais est offert 24 heures par jour dans toutes les quatre lignes d'assistance.

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (Réseau domestique)
États-Unis : 1-866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des Etats-Unis)

Le service téléphonique à la clientèle en japonais et en allemand est également offert sur une base quotidienne avec des heures de bureau limitées selon la demande du service local.

R. Malheureusement, ceci n'est pas possible pour le moment. Vous pouvez modifier vos vols en communiquant avec nos centres de service à la clientèle

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (Réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (Sans frais à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. : Oui, vous pouvez recevoir un remboursement lorsque vous modifiez ou annulez votre réservation ou lorsque que vous modifiez votre itinéraire. Veuillez consulter les modalités pour les annulations ou les modifications de projets dans la section Conditions générales de votre tarif réservé. Vous trouverez les Conditions générales pour le tarif Tour du monde ici et celles pour le tarif Tour du Pacifique ici.

Vous pouvez annuler vos vols en vous adressant à nos centres de service à la clientèle

Australie : +61 292 535 888 (réseau domestique)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Grâce à l'outil Book and Fly, vous pouvez planifier et sélectionner vos vols vous-mêmes et à votre rythme. Vous pouvez essayer autant d'itinéraires que vous le souhaitez et évaluer toutes les options. Vous pouvez commencer à planifier un itinéraire, le sauvegarder et le récupérer à tout moment, ce qui vous permet de créer votre trajet en plusieurs séances.

L'outil Book and Fly vous place au cœur du processus de réservation. C'est vous qui contrôlez entièrement vos projets de voyage.

Le service clientèle de l'outil Book and Fly est à votre service 24 heures par jour, 7 jours par semaine afin de répondre à toutes vos questions d'ordre technique ou liées au produit, de même que pour effectuer de nouvelles réservations et toute autre demande de service liée à votre réservation.

R. Les repas spéciaux ainsi que tout autre choix alimentaire devront être planifiés directement avec le transporteur aérien membre au moins 24 heures avant chaque vol.

R. Les demandes concernant les sièges et tout autre service seront directement gérées par les transporteurs aériens membres pour chaque vol.

R. Le tarif de vol total est déterminé en tenant compte de la distance totale, du point de vente de votre billet et de la classe de service, en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Il y a quatre niveaux possibles de distance maximale permise : 26 000 milles (spécial Tour du monde disponible en classe économique seulement), 29 000 milles, 34 000 milles ou 39 000 milles. Le tarif Tour du monde en classe économique n'est pas offert pour les voyages dont le point de départ est le Japon.

Le tarif Tour du monde s'applique seulement si le billet tarif Tour du monde est acheté avant votre départ. Veuillez prendre note que les frais, les taxes et les suppléments applicables sont uniquement valides à la date d'achat du billet et seront soumis à un recalcul dans le cas où des modifications volontaires sont apportées à l'itinéraire avant la date de départ.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer.

R. Réduction applicable en classe économie :

Les enfants âgés de 2 à 11 ans doivent payer 75 % du tarif adulte plus les droits applicables, les taxes et les frais supplémentaires. Une preuve d'âge est requise.

Le premier bébé de moins de 2 ans, sans attribution de siège, paie 10 % du tarif applicable adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments respectifs. Un seul bébé sans attribution de siège peut accompagner chaque passager adulte. Les bébés auxquels un siège a été attribué doivent payer le tarif enfant en plus des frais, des taxes et des suppléments applicables. Une preuve d’âge est requise à l’émission des billets. Si un bébé atteint ses deux ans pendant le voyage, il ne peut voyager à titre de bébé et se voit alors attribuer un siège au tarif enfant pour l'ensemble du séjour.

Les enfants et les bébés doivent être accompagnés au cours de tous les tronçons et dans la même classe par un passager adulte ayant payé le plein tarif Tour du monde du réseau Star Alliance.

Le premier bébé de moins de 2 ans, sans attribution de siège, paie 10 % du tarif applicable adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments respectifs en première classe, en classe affaires et en classe économique.

Les enfants âgés de 2 à 11 ans, paient 75 % du tarif applicable adulte en plus des frais, des taxes et des suppléments respectifs en classe économie. Une preuve d'âge est requise.

Des tarifs réduits sont offerts pour les bébés, mais il n'est pas possible d'en faire la réservation en ligne.

Nous vous invitons à faire les réservations pour un bébé en utilisant l'un de nos centres d'appel.

R. Les renseignements liés au paiement, que vous saisissez en ligne, sont utilisés pour traiter le paiement lors de l'émission du billet. Dès que vous avez saisi les renseignements liés au paiement, une approbation du traitement de votre transaction est immédiatement demandée auprès de votre émetteur de carte de crédit visant à débiter le montant total de votre réservation. Si cette approbation est transmise à l'outil Book and Fly, votre processus de réservation se poursuivra avec la confirmation de votre réservation. Si l'entrée de carte de crédit affiche un message d'erreur, nous vous prions de contacter votre émetteur de carte de crédit et notre centre d'appel.

R. Il est possible d'effectuer votre paiement avec les cartes de crédit suivantes : Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB et UATP/Airplus. Veuillez prendre note que pour le moment, la carte JCB peut seulement être acceptée si vous sélectionnez l'Allemagne, le Japon, la République de Corée ou le Royaume-Uni comme pays de résidence au tout début de votre processus Book and Fly.

R. Oui, le prix est final et inclut toutes les taxes et suppléments applicables.

R. En plus de la page de confirmation affichée à l'étape finale du processus de réservation, vous recevrez une confirmation par courrier électronique qui renfermera tous les détails liés à votre réservation.

R. Oui, vous pouvez recevoir un remboursement lorsque vous modifiez ou annulez votre réservation ou lorsque que vous modifiez votre itinéraire. Veuillez consulter les modalités pour les annulations ou les modifications de projets dans la section Conditions générales de votre tarif réservé. Vous trouverez les Conditions générales pour le tarif Tour du monde ici et celles pour le tarif Tour du Pacifique ici .

Vous pouvez annuler vos vols en vous adressant à nos centres de service à la clientèle

Australie : +61 292 535 888 (réseau domestique)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (sans frais, à l'intérieur des États-Unis

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Veuillez apporter le document indiqué dans le processus de confirmation, lequel sera utilisé pour vous identifier lors de l'émission de votre billet électronique. Il peut s'agir de votre carte de crédit ou de votre carte de Grand Voyageur. En plus de ces documents, veuillez avoir en main votre passeport et tous les autres documents de voyage dont vous avez besoin comme un visa par exemple.

R. Non, il n'est pas nécessaire que vous soyez membre.

R. Oui. Lorsque vous avez réservé et enregistré les détails de votre programme de fidélisation au cours de votre processus de réservation, tous les vols que vous prendrez vous permettront d'accumuler des milles. L'accumulation des milles est soumise aux règlements de votre programme de fidélisation sélectionné.

R. Tous les renseignements personnels sont traités et sauvegardés conformément aux normes de sécurité à jour par Star Alliance et ses partenaires. Le transfert de données entre votre navigateur et le système du réseau Star alliance utilise une connexion sécuritaire et cryptée (SSL et https).

Veuillez prendre note que 'https' n'est pas visible dans l'URL lorsque vous accédez à l'outil Book and Fly via staralliance.com, puisqu'il s'agit d'une fenêtre (overlay) contenant l'outil apparaissant sur la page d'introduction, qui affiche une URL générique. Cependant, dans ce cas également la connexion est sécurisée et encodée à partir de l'étape du processus 'Saisissez vos renseignements personnels'. Dans cette fenêtre (overlay), vous pouvez vérifier la sécurité de la connexion en cliquant à droite sur l'écran, au cours de cette étape du processus, et en sélectionnant 'visualiser la source'.

R. Afin que le service de billetterie du transporteur membre du réseau Star Alliance soit en mesure d'émettre votre billet Tour du monde, vous devrez lui fournir des renseignements personnels. Veuillez prendre note que les lignes directrices en matière de protection de données s'appliquent à chaque transporteur membre du réseau Star Alliance concernant la collection, le traitement, l'enregistrement, l'utilisation et le partage de vos renseignements personnels. Pour toute autre information, nous vous invitons à communiquer avec le service de billetterie du transporteur membre du réseau Star Alliance.

Lorsque vous achetez un billet Tour du monde sur l'outil Book & Fly du réseau Star Alliance, vos renseignements personnels sont recueillis, traités et enregistrés par notre centre de service à la clientèle Deutsche Lufthansa AG. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter www.lufthansa.com 

R. Veuillez téléphoner à notre centre d'appel en

Australie : +61 292 535 888 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
Allemagne : +49 69 2999 3222 (Réseau domestique)
Japon : +81 344 551 280 (Réseau domestique)
États-Unis : +1 866-900-5018 (Sans frais à l'intérieur des États-Unis)

Ou par courriel : staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Veuillez visiter les pages des produits Tarif Tour du Monde ou Tarif circulaire.

Les FAQ de l'outil Book and Fly sont valides à partir de juin 2013

Date d'entrée en vigueur et de la dernière mise à jour : le 18 juin 2013.