FAQs > Avantages

R. Non. Au total, il y a 20 programmes de fidélisation distincts. Pour tirer avantage du réseau Star Alliance, vous n’avez qu’à devenir membre de l’un des programmes. Vous serez en mesure d’obtenir et d’échanger les milles ou les points d’un programme auprès des 27 transporteurs Star Alliance. Les programmes participants sont les suivants :

• Adria Airways- Miles & More
• Aegean Airlines - Miles & Bonus
• Air Canada – Aéroplan
• Air China - PhoenixMiles
• Air New Zealand – Air Points
• ANA – ANA Mileage Club
• Asiana Airlines – Asiana Club
• Austrian – Milles & Plus
• Blue1 – EuroBonus
• bmi – diamond club
• Brussels Airlines -  Milles & Plus
• Continental Airlines - OnePass
• Croatia Airlines– Miles & More
• EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
• LOT Polish Airlines – Milles & Plus
• Lufthansa – Milles & Plus
• Scandinavian Airlines – EuroBonus
• Singapore Airlines – KrisFlyer
• South African Airways – Voyager 
• Spanair – Spanair Plus
• SWISS – Milles & Plus
• TAM Airlines - TAM Fidelidade
• TAP – Victoria
• Thai Airways International – Royal Orchid Plus
• Turkish Airlines - Miles&Smiles
• United – Mileage Plus
• US Airways – Dividend Miles

Prenez note qu’il est inutile d’être membre de plus d’un des programmes énumérés ci-dessus. Nous vous recommandons de devenir membre du programme associé au transporteur avec lequel vous comptez voyager le plus.

R. Pour profiter des avantages d’un programme de fidélisation, vous devez d’abord devenir membre de l’un des programmes associés aux 20 transporteurs Star Alliance. Nous vous recommandons de devenir membre du programme associé au transporteur avec lequel vous comptez voyager le plus souvent. Pour vous inscrire à un programme ou pour obtenir davantage de renseignements, veuillez visiter le site Web du transporteur de votre choix.

R. Non, il n’y a pas de carte de membre Star Alliance. Les cartes de membre sont émises uniquement par le programme de fidélisation de chaque transporteur.

R. Vous pouvez échanger vos milles ou vos points contre des surclassements d'un niveau de service à bord de vols assurés par des transporteurs Star Alliance. Les membres de dix de nos programmes de fidélisation peuvent actuellement obtenir des surclassements à bord des vols de neuf transporteurs Star Alliance. Nous continuons d'ajouter des transporteurs et des programmes à la liste. Consultez la documentation de votre programme de fidélisation pour savoir s'il participe et pour obtenir de l'information sur les surclassements.

R. Pour obtenir des milles ou des points, vous n’avez qu’à vous assurer que votre numéro de membre figure sur votre réservation. Nous vous conseillons de demander à votre agent de voyages ou à l’agent de réservation de le saisir dans votre dossier au moment de la réservation. De plus, vous devriez montrer votre carte de membre à l’enregistrement pour votre vol.

R. Si vous ne recevez pas vos milles ou vos points pour un vol, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de votre programme de fidélisation.

R. Non. Les milles ou les points accumulés dans un programme ne peuvent être transférés dans le programme d’un autre transporteur Star Alliance. Chaque programme reste indépendant.

R. Non. Les milles ou les points du programme de fidélisation d’un transporteur Star Alliance ne peuvent être combinés avec ceux d’un autre programme.

R. Oui. Vous pouvez utiliser vos milles et vos points accumulés dans un programme pour des primes-voyages avec tout transporteur Star Alliance. Pour de plus amples renseignements ou de l’information sur les réservations, veuillez vous référer aux règles de votre programme de fidélisation.

R. Si vous désirez échanger vos milles ou vos points auprès d’un autre transporteur Star Alliance, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de votre programme de fidélisation, et non avec le transporteur avec qui vous souhaitez voyager.

R. Vous pouvez utiliser vos milles ou vos points pour obtenir des surclassements d’un niveau de service auprès de tout transporteur Star Alliance. Les membres de 13 programmes de fidélisation peuvent actuellement obtenir des surclassements auprès de 16 transporteurs Star Alliance et le nombre de transporteurs et de programmes participant augmente. Consultez la documentation de votre programme de fidélisation pour savoir s'il participe et pour obtenir de l'information sur les surclassements.

R. Vous pouvez demander votre surclassement lors de la réservation de votre vol.

R. Vous trouverez une liste à jour des compagnies aériennes, ainsi que les programmes valides à la page Primes de surclassement.

R. Les statuts Star Alliance Silver et Star Alliance Gold vous offrent des avantages complémentaires lorsque vous atteignez un statut supérieur dans le programme de fidélisation de votre transporteur. Ces avantages vous sont offerts par les transporteurs Star Alliance, où que vous soyez dans le réseau. Les avantages sont les suivants :

Star Alliance Silver :

• Inscription prioritaire sur la liste d’attente des réservations 
• Mise en attente prioritaire à l’aéroport (lorsque la loi le permet)  

Star Alliance Gold : 

• Inscription prioritaire sur la liste d’attente des réservations  
• Mise en attente prioritaire à l’aéroport (lorsque la loi le permet)  
• Enregistrement prioritaire  
• Embarquement prioritaire (si disponible)  
• Franchise de bagages enregistrés supplémentaire  
• Accès aux salons d’aéroport dans le monde entier (quelques restrictions s’appliquent) 

R. Pour bénéficier des avantages Star Alliance Silver ou Star Alliance Gold, vous devez détenir le statut correspondant dans le programme de fidélisation d’un transporteur Star Alliance. Pour de plus amples renseignements sur les statuts vous donnant droit au statut Star Alliance Silver ou Star Alliance Gold, veuillez vous référer à la page Programmes de fidélisation.

R. Il existe plus de 970 salons des transporteurs membres du réseau Star Alliance, ainsi que des salons Star Alliance sur l'ensemble de la planète.

R. Your access to lounges is determined by your flight ticket, unless you have reached Star Alliance Gold status. If you have Star Alliance Gold status, you are automatically entitled to use Star Alliance Gold lounges.

R. If you have Star Alliance Gold status, you are entitled to bring one guest into any lounge that you are entitled to use. Otherwise, it will depend on your flight ticket. If you have a ticket for an international first class flight, you will be entitled to bring a guest.

R. Please go to the Airport Information page and select an airport. There, you will find a map of the airport that shows the location of lounges. You may also use the Lounge Finder Tool to search for available lounges at your departing airport.

R. Please use the Star Alliance Lounge Finder Tool to look up the available facilities at a given lounge.