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Programme de fidélisation

Q. Y a-t-il un programme de fidélisation Star Alliance?

R. Non. Au total, il y a 19 programmes de fidélisation distincts. Pour tirer avantage du réseau Star Alliance, vous n’avez qu’à devenir membre de l’un des programmes. Vous serez en mesure d’obtenir et d’échanger les milles ou les points d’un programme auprès des 27 transporteurs Star Alliance. Les programmes participants sont les suivants :

  • Adria Airways- Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles & Bonus
  • Air Canada – Aéroplan
  • Air China - PhoenixMiles
  • Air New Zealand – Air Points
  • ANA – ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines – Asiana Club
  • Avianca, TACA - LifeMiles
  • Austrian – Milles & Plus
  • Blue1 – EuroBonus
  • Brussels Airlines -  Milles & Plus
  • Copa Airlines - MileagePlus
  • Croatia Airlines– Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • LOT Polish Airlines – Milles & Plus
  • Lufthansa – Milles & Plus
  • Scandinavian Airlines – EuroBonus
  • Singapore Airlines – KrisFlyer
  • South African Airways – Voyager 
  • Spanair – Spanair Plus
  • SWISS – Milles & Plus
  • TAM Airlines - TAM Fidelidade
  • TAP – Victoria
  • Thai Airways International – Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United – MileagePlus
  • US Airways – Dividend Miles

 

Prenez note qu’il est inutile d’être membre de plus d’un des programmes énumérés ci-dessus. Nous vous recommandons de devenir membre du programme associé au transporteur avec lequel vous comptez voyager le plus.

Q. Comment puis-je m’inscrire?

R. Pour profiter des avantages d’un programme de fidélisation, vous devez d’abord devenir membre de l’un des programmes associés aux 19 transporteurs Star Alliance. Nous vous recommandons de devenir membre du programme associé au transporteur avec lequel vous comptez voyager le plus souvent. Pour vous inscrire à un programme ou pour obtenir davantage de renseignements, veuillez visiter le site Web du transporteur de votre choix.

Q. Y a-t-il une carte Star Alliance en plus de celles émises par les transporteurs Star Alliance?

R. Non, il n’y a pas de carte de membre Star Alliance. Les cartes de membre sont émises uniquement par le programme de fidélisation de chaque transporteur.

Accumuler/Utiliser des milles

Q. Puis-je obtenir des milles et des points auprés de tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance?

R. Vous pouvez échanger vos milles ou vos points contre des surclassements d'un niveau de service à bord de vols assurés par des transporteurs Star Alliance. Les membres de dix de nos programmes de fidélisation peuvent actuellement obtenir des surclassements à bord des vols de neuf transporteurs Star Alliance. Nous continuons d'ajouter des transporteurs et des programmes à la liste. Consultez la documentation de votre programme de fidélisation pour savoir s'il participe et pour obtenir de l'information sur les surclassements.

Q. Comment puis-je obtenir des milles ou des points auprés des transporteurs Star Alliance?

R. Pour obtenir des milles ou des points, vous n’avez qu’à vous assurer que votre numéro de membre figure sur votre réservation. Nous vous conseillons de demander à votre agent de voyages ou à l’agent de réservation de le saisir dans votre dossier au moment de la réservation. De plus, vous devriez montrer votre carte de membre à l’enregistrement pour votre vol.

Q. Qu’arrive-t-il si les milles ou les points ne sont pas portés à mon compte après un vol avec un transporteur Star Alliance?

R. Si vous ne recevez pas vos milles ou vos points pour un vol, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de votre programme de fidélisation.

Q. Puis-je transférer des milles ou des points du programme d’un transporteur Star Alliance à celui d’un autre?

R. Non. Les milles ou les points accumulés dans un programme ne peuvent être transférés dans le programme d’un autre transporteur Star Alliance. Chaque programme reste indépendant.

Q. Puis-je combiner des milles et des points pour obtenir des billets gratuits?

R. Non. Les milles ou les points du programme de fidélisation d’un transporteur Star Alliance ne peuvent être combinés avec ceux d’un autre programme.

Q. Puis-je échanger des milles ou des points contre des primes offertes par d’autres transporteurs Star Alliance?

R. Oui. Vous pouvez utiliser vos milles et vos points accumulés dans un programme pour des primes-voyages avec tout transporteur Star Alliance. Pour de plus amples renseignements ou de l’information sur les réservations, veuillez vous référer aux règles de votre programme de fidélisation.

Q. Comment puis-je échanger des milles ou des points contre des billets pour des vols exploités par des transporteurs Star Alliance?

R. Si vous désirez échanger vos milles ou vos points auprès d’un autre transporteur Star Alliance, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de votre programme de fidélisation, et non avec le transporteur avec qui vous souhaitez voyager.

Upgrade Awards

Q. Puis-je utiliser des milles ou des points pour obtenir un surclassement à bord de vols exploités par des transporteurs Star Alliance?

R. Vous pouvez utiliser vos milles ou vos points pour obtenir des surclassements d’un niveau de service auprès de tout transporteur Star Alliance. Les membres de 17 programmes de fidélisation peuvent actuellement obtenir des surclassements auprès de 23 transporteurs Star Alliance et le nombre de transporteurs et de programmes participant augmente. Consultez la documentation de votre programme de fidélisation pour savoir s'il participe et pour obtenir de l'information sur les surclassements.

Q. À quel moment puis-je demander un surclassement à bord d'un vol exploité par un transporteur membre du réseau Star Alliance ?

R. Vous pouvez demander votre surclassement lors de la réservation de votre vol.

Q. Quelles compagnies aériennes membres du réseau Star Alliance offrent les primes de surclassements et quels points du programme de fidélisation puis-je utiliser ?

R. Vous trouverez une liste à jour des compagnies aériennes, ainsi que les programmes valides à la page Primes de surclassement.

Gold/Silver Status

Q. Que sont les statuts Star Alliance Silver et Star Alliance Gold?

R. Les statuts Star Alliance Silver et Star Alliance Gold vous offrent des avantages complémentaires lorsque vous atteignez un statut supérieur dans le programme de fidélisation de votre transporteur. Ces avantages vous sont offerts par les transporteurs Star Alliance, où que vous soyez dans le réseau. Les avantages sont les suivants :


Star Alliance Silver :

  • Inscription prioritaire sur la liste d’attente des réservations 
  • Mise en attente prioritaire à l’aéroport (lorsque la loi le permet)  


Star Alliance Gold :
 

  • Inscription prioritaire sur la liste d’attente des réservations  
  • Mise en attente prioritaire à l’aéroport (lorsque la loi le permet)  
  • Enregistrement prioritaire  
  • Embarquement prioritaire (si disponible)  
  • Franchise de bagages enregistrés supplémentaire  
  • Accès aux salons d’aéroport dans le monde entier (quelques restrictions s’appliquent) 

Q. Comment puis-je devenir membre Star Alliance Silver ou Star Alliance Gold?

R. Pour bénéficier des avantages Star Alliance Silver ou Star Alliance Gold, vous devez détenir le statut correspondant dans le programme de fidélisation d’un transporteur Star Alliance. Pour de plus amples renseignements sur les statuts vous donnant droit au statut Star Alliance Silver ou Star Alliance Gold, veuillez vous référer à la page Programmes de fidélisation.

Salons

Q. Combien de salons du réseau Star Alliance existe-t-il dans le monde ?

R. Il existe plus de 990 salons des transporteurs membres du réseau Star Alliance, ainsi que des salons Star Alliance sur l'ensemble de la planète.

Q. Qu'est-ce qui détermine mon accès au salon - mon statut Star Alliance ou mon billet de vol ?

R. Votre accès aux salons est déterminé par votre billet de vol, sauf si vous avez atteint le statut Star Alliance Gold. Si vous détenez le statut Star Alliance Gold, vous avez automatiquement le droit d'utiliser les salons identifiés Star Alliance Gold.

Q. Ai-je le droit d'être accompagné d'un invité dans le salon ?

R. Si vous détenez le statut Star Alliance Gold, vous avez le droit d'inviter une personne dans tout salon que vous avez le droit d'utiliser. Autrement, cela dépendra de votre billet de vol. Si vous détenez un billet pour un vol international en première classe, vous aurez le droit d'être accompagné d'un invité.

Q. Comment puis-je savoir où sont situés les salons dans les différents aéroports ?

R. Veuillez vous rendre à la page Informations sur les aéroports et sélectionnez un aéroport. Sur cette page, vous trouverez un plan de l'aéroport indiquant l'emplacement des salons. Vous pouvez aussi utiliser l'outil Lounge Finder pour trouver les salons offerts à votre aéroport de départ.

Q. Comment puis-je m'informer des installations proposées dans un salon ?

R. Veuillez utiliser l'outil Lounge Finder de Star Alliance pour vérifier les installations mises à votre disposition dans un salon donné.

  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United