Aide

Obtenez rapidement des réponses à vos questions concernant le réseau Star Alliance et ses services, y compris les tarifs Tour de monde, Tour du Pacifique et les Airpass.  Merci de visiter en premier lieu notre section FAQs. Si la réponse que vous recherchez ne s’y trouve pas, vous serez redirigé vers notre centre d’assistance.

Pour toute question relative à vos miles / points, votre statut ou pour réserver des primes de voyages ou de surclassement, s'il vous plaît communiquer avec votre programme de fidélisation. Si vous souhaitez donner votre avis sur une expérience de vol spécifique, s'il vous plaît communiquer avec les équipes de service à la clientèle chez nos transporteurs aériens membres.

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Programme de fidélisation

icon-closed icon_opened Comment puis-je mettre à jour les détails de mon compte de membre?
Veuillez communiquer avec un responsable du programme de fidélisation de votre compagnie aérienne. Vous trouverez les coordonnées des responsables du programme de fidélisation au http://www.staralliance.com/earn-and-redeem
icon-closed icon_opened Que devrais-je faire si je perds ma carte de membre ?
Veuillez communiquer avec un responsable du programme de fidélisation de votre compagnie aérienne. Vous trouverez les coordonnées des responsables du programme de fidélisation au http://www.staralliance.com/earn-and-redeem
icon-closed icon_opened Y a-t-il une carte additionnelle pour Star Alliance tout comme pour les autres transporteurs individuels membres du réseau Star Alliance?
Non, il n'y a aucune carte de membre pour le réseau Star Alliance. Les cartes de membres sont émises uniquement pour le programme de fidélisation de chaque transporteur individuel.
icon-closed icon_opened Comment puis-je me joindre à un programme de fidélisation d'un transporteur membre du réseau Star Alliance ?
Veuillez visiter le site Web du programme de fidélisation du transporteur aérien membre du réseau ou notre page Accumulez et échangez
http://www.staralliance.com/earn-and-redeem pour obtenir les liens des sites des programmes de fidélisation de l'ensemble des transporteurs membres du réseau Star Alliance.
icon-closed icon_opened Existe-t-il un seul programme de fidélisation Star Alliance?
Non. Les programmes de fidélisation Star Alliance fonctionnent tous fonctionnant indépendamment. Pour tirer avantage du réseau Star Alliance, vous n'avez qu'à devenir membre de l'un des programmes. Vous serez en mesure d'obtenir et d'échanger les miles ou les points d'un programme auprès de tous les transporteurs membres de Star Alliance. Les programmes que vous pouvez choisir sont :
  • Adria Airways - Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles and Bonus
  • Air Canada - Aéroplan
  • Air China - PhoenixMiles
  • Air India - Flying Returns
  • Air New Zealand - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines - Asiana Club
  • Avianca - LifeMiles
  • Avianca Brazil - Amigo
  • Austrian - Miles & More
  • Brussels Airlines -  Miles & More
  • Copa Airlines - ConnectMiles
  • Croatia Airlines - Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • Ethiopian Airlines - shebaMiles
  • EVA Air - Infinity MileageLands
  • LOT Polish Airlines - Miles & More
  • Lufthansa - Miles & More
  • Scandinavian Airlines - EuroBonus
  • Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
  • Singapore Airlines - KrisFlyer
  • South African Airways - Voyager
  • SWISS - Miles & More
  • TAP - Victoria
  • Thai Airways International - Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United - MileagePlus

 

Remarque : il n'est pas nécessaire de rejoindre plus d'un des programmes cités ci-dessus. Nous vous recommandons de joindre le programme du transporteur que vous êtes susceptible d'utiliser le plus souvent.

Niveaux de statuts Star Alliance

icon-closed icon_opened Que dois-je faire si mon statut Star Alliance n'est pas reconnu?
Afin d'éviter des désagréments, nous vous suggérons de prendre avec vous la carte du programme de fidélisation de votre transporteur aérien lorsque vous voyagez. Veuillez communiquer avec un responsable du programme de fidélisation de votre compagnie aérienne pour obtenir de l'aide. Vous trouverez les coordonnées des responsables du programme de fidélisation au http://www.staralliance.com/earn-and-redeem
icon-closed icon_opened Que sont les statuts Star Alliance Or ou Star Alliance Argent, et quels avantages procurent-ils?
Les statuts supérieurs Gold et Silver de Star Alliance sont reconnus par tous les transporteurs membres de Star Alliance et vous permettent d'obtenir des avantages supplémentaires. Ces avantages vous sont disponibles sur tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance, partout sur le réseau. Les avantages comprennent :

Star Alliance Argent :

  • Liste d'attente prioritaire
  • Priorité pour passager en attente à l'aéroport (lorsqu'autorisé par la loi)

Star Alliance Or :

icon-closed icon_opened Comment puis-je déterminer combien de milles je dois posséder pour obtenir le statut Or ou Argent de Star Alliance ?
Les statuts supérieurs Gold et Silver de Star Alliance sont reconnus par tous les transporteurs membres de Star Alliance et vous permettent d'obtenir des avantages supplémentaires. Veuillez visiter le site Web du programme de fidélisation de votre compagnie aérienne afin d'en apprendre davantage sur le programme et les exigences de qualification. Vous trouverez les coordonnées des responsables du programme de fidélisation sur le site http://www.staralliance.com/earn-and-redeem
icon-closed icon_opened Quel est mon niveau de statut Star Alliance ?
Si votre statut correspond au niveau Star Alliance Or ou Star Alliance Argent, votre carte de programme de fidélisation affichera le logo Or ou Argent de Star Alliance correspondant. Vous pouvez également visiter le site http://www.staralliance.com/status et sélectionner votre programme de fidélisation afin d'en apprendre davantage sur votre niveau de statut Star Alliance.

Accumulez/échangez des miles

icon-closed icon_opened Puis-je transférer des milles à un membre de ma famille?
Cela dépend des modalités des différents programmes de fidélisation. Veuillez communiquer avec un responsable du programme de fidélisation de votre compagnie aérienne. Vous trouverez les coordonnées des responsables du programme de fidélisation au http://www.staralliance.com/earn-and-redeem
icon-closed icon_opened J'ai oublié de donner mon numéro de programme de fidélisation sur mon vol précédent. Puis-je tout de même accumuler des milles pour ces vols?
Oui, veuillez communiquer avec un responsable du programme de fidélisation de votre compagnie aérienne. Vous trouverez les coordonnées des responsables du programme de fidélisation au http://www.staralliance.com/earn-and-redeem Veuillez prendre note que la fin des périodes de réclamation diffère d'un programme de fidélisation à un autre.
icon-closed icon_opened Puis-je accumuler des milles ou points me permettant d'atteindre le statut élite avec les transporteurs membres du réseau Star Alliance?
Les milles/points obtenus sur les vols d'un transporteur membre du réseau Star Alliance seront pris en compte vers la qualification de statut élite dans votre programme de fidélisation.
icon-closed icon_opened Comment puis-je racheter les milles ou points sur les vols des transporteurs membres du réseau Star Alliance?
Si vous désirez utiliser votre milles ou points sur un autre transporteur memebre du réseau Star Alliance, vous devrez communiquer avec le centre de services de votre programme de fidélisation directement - et non la ligne aérienne avec laquelle vous désirez voyager.
icon-closed icon_opened Puis-je échanger des milles/points pour les récompenses d'un transporteur membre du réseau Star Alliance?
Oui. Vous pouvez utiliser vos milles/points obtenus dans un programme pour des récompenses de voyage sur tous les transporteurs Star Alliance (selon la disponibilité). Pour de plus amples renseignements ou pour une réservation, vous devrez communiquer avec votre programme de fidélisation directement. Les programmes de fidélisation des compagnies aériennes disposent de leurs propres conditions d'échanges de billets-primes.
icon-closed icon_opened Puis-je combiner des milles ou points pour obtenir des billets gratuits?
Non. Les milles/points ne peuvent pas être combinés entre les programmes de fidélisation de différents transporteurs membres du réseau Star Alliance.
icon-closed icon_opened Puis-je transférer des milles ou points entre les programmes des transporteurs membres du réseau Star Alliance?
Non. Une fois que vous avez obtenu vos milles/points dans un programme, vous ne pouvez pas les transférer dans un autre programme du réseau. Tous les programmes restent indépendants.
icon-closed icon_opened Comment puis-je accumuler des milles/points avec les transporteurs membres du réseau Star Alliance?
Pour accumuler des milles/points, vous n'avez qu'à vous assurer que votre numéro de programme de fidélisation est inscrit dans votre réservation. Nous vous conseillons de demander à votre agent de voyage ou agent de réservation de l'inscrire au moment de la réservation. De plus, vous devriez montrer votre carte de membre lorsque vous vous enregistrez pour votre vol.
icon-closed icon_opened Puis-je accumuler des milles ou des points avec tous les transporteurs membres du réseau Star Alliance?
Oui. Si vous êtes membre d'un programme de fidélisation d'un des transporteurs membres du réseau Star Alliance, vous pouvez accumuler des milles ou des points sur tous les vols et classes de réservation admissibles sur le réseau - sur tous les transporteurs faisant partie du réseau Star Alliance. Tout vol admissible vous permet d'accumuler des milles/points. Pour de plus amples renseignements à l'égard des classes de réservation et des tarifs admissibles à l'accumulation de milles/points, vous devez vous référer au règlement du programme de votre programme de fidélisation.

Réclamez des Miles manquants

icon-closed icon_opened Qu'arrive-t-il si les miles ou les points ne sont pas portés à mon compte après un vol avec un transporteur membre du réseau Star Alliance?

Si vous n'avez pas reçu vos miles/points pour un vol et une classe de réservation admissibles, vous devrez communiquer directement avec un représentant du centre de services de votre programme de fidélisation. Afin d'obtenir des renseignements concernant les vols admissibles, les classes concernées et les frais de réservation, veuillez consulter les conditions générales de votre programme de fidélisation. Veuillez cliquer sur « Non » ci-dessous et sur les liens des sites Web respectifs des programmes de fidélisation.

Primes de surclassement

icon-closed icon_opened Quelles compagnies aériennes membres du réseau Star Alliance offrent les primes de surclassements et quels points du programme de fidélisation puis-je utiliser?
Vous trouverez une liste à jour des compagnies aériennes, ainsi que les programmes valides à la page Primes de surclassement de Star Alliance. http://www.staralliance.com/upgrade-awards
icon-closed icon_opened À quel moment puis-je demander un surclassement à bord d'un vol exploité par un transporteur membre du réseau Star Alliance?
Vous pouvez demander un surclassement en tout temps après la confirmation de réservation et l'achat du billet par le biais de votre programme de fidélisation.
icon-closed icon_opened Puis-je utiliser des milles ou points pour obtenir un surclassement sur les vols d'un transporteur membre du réseau Star Alliance?
Vous pouvez utiliser vos miles ou points afin d'obtenir un surclassement dans une classe de service immédiatement supérieure avec les transporteurs membres du réseau Star Alliance (selon la disponibilité). Vérifiez auprès de votre programme de fidélisation pour de plus amples renseignements à propos des surclassements.

Accès au salon

icon-closed icon_opened Comment puis-je m'informer des installations proposées dans un salon ?
Our Lounge Finder product on this site provides you with details about all Star Alliance and participating airlines worldwide.
icon-closed icon_opened Comment puis-je savoir où sont situés les salons dans les différents aéroports ?
Veuillez utiliser le moteur de recherche de salons pour vérifier les installations mises à votre disposition dans un salon donné : http://www.staralliance.com/lounges >
icon-closed icon_opened On a refusé l'accès à mon invité. Où puis-je faire part de ma réclamation?
Veuillez utiliser le moteur de recherche de salons pour trouver les salons offerts à votre aéroport de départ. Veuillez trouver cet outil sur notre site Web à l'adresse : http://www.staralliance.com/lounges Vous pouvez aussi vous rendre à la page Informations sur les aéroports et sélectionner un aéroport. Sur cette page, vous trouverez un plan de l'aéroport indiquant l'emplacement des salons.
icon-closed icon_opened Ai-je le droit d'être accompagné d'un invité dans le salon ?
Si vous être un membre Or de Star Alliance, faites part de votre problème au transporteur de votre Programme de fidélisation Grand Voyageur. Si vous utilisez le salon selon votre classe de voyage, veuillez faire part de votre problème au transporteur avec lequel vous voyagez. Veuillez garder en mémoire que votre invité doit également voyager sur un vol Star Alliance au départ du même aéroport que le vôtre pour y avoir accès.
icon-closed icon_opened Qu'est-ce qui détermine mon accès au salon - mon statut Star Alliance ou mon billet de vol?
Votre accès au salon est normalement déterminé par votre billet d'avion et classe de voyage ou le statut de votre programme de fidélisation. Les détenteurs de cartes Grand Voyageur Or de Star Alliance ont automatiquement accès aux salons Or Star Alliance. Les détenteurs de cartes de fidélisation Grand Voyageur Argent de Star Alliance n'ont pas accès aux salons Star Alliance. Vous devez être au départ d'un vol d'un transporteur membre du réseau Star Alliance pour accéder à un salon Star Alliance ou aux salons des compagnies membres. Vous pouvez trouver de plus amples renseignements sur notre site Web à l'adresse : http://www.staralliance.com/lounge-access-policy
icon-closed icon_opened Combien de salons du réseau Star Alliance existe-t-il dans le monde ?
Il existe plus de 300 salons de transporteurs membres de Star Alliance à l'échelle mondiale et les membres ont accès à de nombreux salons de transporteurs ayant un contrat de tiers avec un transporteur aérien membre du réseau Star Alliance. De plus, cinq salons Star Alliance dédiés sont disponibles à São Paulo, Paris, Nagoya, Los Angeles et Buenos Aires. Ce qui porte le nombre de salons du réseau à .