Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre nuestras Ventajas

R. No. En total, existen 15 programas de viajero frecuente diferentes, y todos ellos operan de manera independiente unos de otros. Para aprovechar mejor los beneficios de la red Star Alliance, todo lo que debe hacer es sumarse a uno de estos programas. Así, con un solo programa, podrá ganar y canjear millas o puntos en las 20 aerolíneas miembros de la red Star Alliance. Los programas disponibles entre los que puede escoger son:

• Air Canada - Aeroplan
• Air China - PhoenixMiles
• Air New Zealand - Air Points
• ANA - ANA Mileage Club
• Asiana Airlines - Asiana Club
• Austrian - Miles & More
• bmi - diamond club
• LOT Polish Airlines - Miles & More
• Lufthansa - Miles & More
• Scandinavian Airlines - EuroBonus
• Shanghai Airlines - Crane Club
• Singapore Airlines - KrisFlyer
• South African Airways - Voyager
• Spanair Plus
• SWISS - Miles & More
• TAP - Victoria
• Thai Airways International - Royal Orchid Plus
• Turkish Airlines - Miles&Smiles
• United - Mileage Plus
• US Airways - Dividend Miles

Tenga en cuenta que es suficiente con unirse a uno de los programas mencionados. Le recomendamos que se una al programa de aquella compañía aérea con la que viaje con más frecuencia.

R. Para poder disfrutar de los beneficios del programa de viajero frecuente, en primer lugar deberá unirse a uno de los 15 programas de viajero frecuente de las compañías miembro de Star Alliance. Le recomendamos que se una al programa de aquella compañía aérea con la que viaje con más frecuencia. Para unirse a un programa, visite la página Web de la compañía aérea donde obtendrá más información sobre el mismo.

R. No, no existe una tarjeta de miembro de Star Alliance. Las tarjetas se emiten únicamente para cada programa de viajero frecuente.

R. Sí. Mientras usted sea socio de uno de los programas de viajero frecuente de la red Star Alliance, podrá obtener millas o puntos en cualquiera de los vuelos especificados de la red, en todas las aerolíneas de la red Star Alliance. Un vuelo especificado es cualquier vuelo apto para sumar millas o puntos. Para más información sobre las tarifas que proporcionan millas o puntos, le remitimos al apartado de Términos y Condiciones del programa de viajero frecuente oportuno.

R. Para obtener millas o puntos, simplemente asegúrese de que su número de socio de viajero frecuente se ha incluido en su reserva. Le recomendamos que solicite a su agencia de viajes o de reservas que lo incluya en el momento de realizar la reserva. Además, deberá mostrar su tarjeta de socio al facturar.

R. Si usted no recibe las millas o puntos correspondientes a un vuelo, deberá contactar directamente con el servicio al cliente de su programa de viajero frecuente.

R. No. Una vez que usted ha obtenido millas o puntos en un programa, no puede transferirlos a otro programa de la alianza. Todos los programas son independientes unos de otros.

R. No. Las millas o puntos no pueden combinarse entre los distintos programas de viajero frecuente de Star Alliance.

R. Sí. Puede utilizar las millas o los puntos acumulados en su programa para obtener viajes premio en cualquiera de las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance. Para más información sobre este tema o sobre reservas, le remitimos directamente a su programa de viajero frecuente.

R. Si desea utilizar sus millas o puntos en otra aerolínea miembro de la red Star Alliance, deberá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de su programa de viajero frecuente, no con la aerolínea con la que desea viajar.

R. Puede utilizar sus millas o puntos para ascender a una  clase superior en muchas de las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance.  Actualmente, los socios de 9 de nuestros programas de viajero frecuente pueden conseguir un ascenso de clase en 12 compañías aéreas miembro a medida que vamos añadiendo nuevas aerolíneas y programas.  Para más información sobre ascensos de clase y sobre cómo participar, consulte en su programa de viajero frecuente.

R. Sí. Todos los vuelos realizados con compañías miembro de Star Alliance que contabilicen millas o puntos contarán también para obtener el estatus máximo en su programa de viajero frecuente.

R. Los estatus Star Alliance Silver y Star Alliance Gold son beneficios adicionales a los que usted tiene derecho cuando alcanza cierto nivel de estatus en el programa de viajero frecuente de su compañía aérea. Estos beneficios están a su disposición en cualquiera de las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance. Los beneficios son:

Star Alliance Silver:

• Prioridad en las listas de espera 
• Prioridad en la lista de espera del aeropuerto (cuando la ley lo permita) 

Star Alliance Gold: 

• Prioridad en las listas de espera 
• Prioridad en la lista de espera del aeropuerto (cuando la ley lo permita) 
• Prioridad en facturación 
• Prioridad de embarque (según disponibilidad) 
• Autorización para llevar equipaje extra 
• Acceso a las Salas en todo el mundo (con ciertas restricciones)

R. Para poder acceder a los beneficios de Star Alliance Silver o Star Alliance Gold, ha de ser miembro de estatus en uno de los programas de viajero frecuente de la red Star Alliance. Para saber qué nivel de programa es el idóneo para Star Alliance Silver o Star Alliance Gold, le remitimos a la página de Programas de Viajero Frecuente.