Preguntas frecuentes > Ventajas Star Alliance

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Programas de Viajero Frecuente

P. ¿Hay un solo Programa de Viajero Frecuente de Star Alliance?

R.

No. Los programas de viajero frecuente funcionan todos de manera independiente. Para aprovechar mejor los beneficios de la red Star Alliance, todo lo que debe hacer es sumarse a uno de estos programas. Así, con un solo programa, podrá ganar y canjear millas o puntos en todas y cada una de las aerolíneas miembros de Star Alliance. Los programas disponibles entre los que puede elegir son:

  • Adria Airways– Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles and Bonus
  • Air Canada - Aeroplan
  • Air China - PhoenixMiles
  • Air New Zealand - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines - Asiana Club
  • Avianca - LifeMiles
  • Austrian - Miles & More
  • Brussels Airlines -  Miles & More
  • Copa Airlines - MileagePlus
  • Croatia Airlines – Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • Ethiopian Airlines - shebaMiles
  • EVA Air - Infinity MileageLands
  • LOT Polish Airlines - Miles & More
  • Lufthansa - Miles & More
  • Scandinavian Airlines - EuroBonus
  • Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
  • Singapore Airlines - KrisFlyer
  • South African Airways - Voyager
  • SWISS - Miles & More
  • TAP - Victoria
  • Thai Airways International - Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United - MileagePlus

 

Tenga en cuenta que no puede suscribirse a más de un programa de los que aparecen arriba. Le recomendamos que se suscriba al programa de la aerolínea con la que cree que viajará con más frecuencia.

P. ¿Cómo me puedo suscribir a uno de los programas de viajero frecuente (FFP) de las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R.

Visite el sitio web del Programa de viajero frecuente (FFP) de la aerolínea miembro o nuestra página Ganar y Canjear(http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/ ), donde encontrará enlaces a los sitios de los FFP de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance.

P. ¿Hay alguna tarjeta adicional para Star Alliance, así como para las diferentes aerolíneas miembros?

R.

No, no hay tarjetas de afiliación de Star Alliance. Las tarjetas de afiliación se emiten solo para los programas de viajero frecuente de aerolíneas concretas.

P. ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de afiliación?

R.

Póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/.

P. ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta de afiliación?

R.

Póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Estados de Star Alliance

P. ¿Cuál es mi estatus de Star Alliance?

R.

Si su estatus coincide con el estatus Gold o Silver de Star Alliance, su tarjeta de FFP tiene el logotipo de Gold o Silver respectivo. También puede visitar http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/ seleccionar su FFP para obtener más información sobre su nivel de estatus de Star Alliance.

P. ¿Cómo puedo saber cuántas millas necesito para llegar al estatus Gold o Silver de Star Alliance?

R.

Cada aerolínea miembro tiene sus propios niveles de estatus máximo que se corresponden con los estatus Gold y Silver de Star Alliance respectivamente. Visite el sitio web del Programa de viajero frecuente de su aerolínea para obtener más información sobre el programa y los niveles de estatus. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/

P. ¿Qué son los estatus Gold y Silver de Star Alliance y cuáles son sus beneficios?

R.

Los estatus Gold y Silver de Star Alliance implican ventajas adicionales a las que tiene derecho cuando llega a cierto nivel de estado en su programa de viajero frecuente de su aerolínea concreta. Estas ventajas están disponibles en cualquier aerolínea miembro de Star Alliance y en cualquier parte de la red. Las ventajas son:

Star Alliance Silver

  • Lista de espera prioritaria
  • Espera prioritaria en el aeropuerto (donde se permita legalmente)

Gold de Star Alliance

  • Lista de espera prioritaria
  • Espera prioritaria en el aeropuerto (donde se permita legalmente)
  • Check-in prioritario
  • Embarque prioritario (si está disponible)
  • Permiso para exceso de equipaje
  • Acceso a las salas VIP en todo el mundo (pueden aplicarse ciertas restricciones)

P. ¿Qué debo hacer cuando mi estatus de Star Alliance no se reconoce?

R.

Con el fin de evitar molestias, le recomendamos que lleve consigo su tarjeta de FFP cuando viaje. Póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea para solicitar más ayuda. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Gane y canjee millas

P. ¿Puedo ganar millas o puntos con todas las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R. Sí. Siempre que esté suscrito a un programa de viajero frecuente de una aerolínea miembro de Star Alliance, podrá ganar millas o puntos en todas las clases de reserva y vuelos aptos de toda la red, en todas las aerolíneas de Star Alliance. Un vuelo apto es aquel en el que se pueden ganar millas / puntos. Para obtener información acerca de las clases de reserva y las tarifas para ganar millas / puntos debe consultar las condiciones de su programa de viajero frecuente.

P. ¿Cómo puedo ganar millas o puntos con las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R. Para ganar millas / puntos solo tiene que asegurarse de introducir su número de suscripción al programa de viajero frecuente en su reserva. Le recomendamos que pida a su agente de viajes o de reservas que lo incluya en el momento de realizar la reserva. Además, debe mostrar su tarjeta de afiliación en el check-in de su vuelo.

P. ¿Qué pasa si no recibo en mi cuenta las millas o puntos de un vuelo en una aerolínea miembro de Star Alliance?

R. Si no recibe sus millas / puntos por una clase de reserva o un vuelo apto, tendrá que ponerse en contacto directamente con el centro de asistencia de su programa de viajero frecuente.

P. ¿Puedo transferir millas o puntos entre programas de aerolíneas miembros de Star Alliance?

R. No. Cuando gana millas / puntos en un programa no se pueden transferir a otro programa de la alianza. Todos los programas funcionan de manera independiente.

P. ¿Puedo combinar millas o puntos a cambio de billetes gratuitos?

R. No. Las millas y puntos no se pueden combinar entre programas de viajero frecuente de las aerolíneas de Star Alliance.

P. ¿Puedo canjear millas o puntos por premios en las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R. Sí. Puede canjear sus millas / puntos ganados en un programa por premios de viajes en cualquier aerolínea de Star Alliance (según disponibilidad). Para obtener información o reservar, debe ponerse en contacto directamente con su programa de viajero frecuente. Cada FFP tiene sus propias normas de canjeo en relación a los miembros de su familia.

P. ¿Cómo puedo canjear millas o puntos en los vuelos de las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R. Si desea utilizar sus millas o puntos en otra aerolínea miembro de Star Alliance, debe ponerse en contacto directamente con el centro de asistencia de su programa de viajero frecuente, no con la aerolínea en la que quiere viajar.

P. ¿Puedo ganar millas o puntos hasta llegar a un estado superior en las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R. Las millas o los puntos ganados en vuelos de aerolíneas miembros de Star Alliance contarán para obtener un estado superior dentro de su programa de viajero frecuente.

P. Olvidé proporcionar mi número de FFP en el viaje anterior. ¿Aún así puedo ganar millas por el vuelo?

R.

Sí, póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/

P. ¿Puedo transferir millas a un miembro de mi familia?

R.

Sí, póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/es/benefits/earn-and-redeem/

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Premios Upgrade

P. ¿Puedo utilizar mis millas o puntos para conseguir una categoría superior en vuelos de las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R.

Puede utilizar sus millas o puntos para conseguir una categoría superior en muchas de las aerolíneas miembros de Star Alliance (según disponibilidad). Actualmente, los miembros de nuestros programas de viajero frecuente pueden conseguir un ascenso de clase en las compañías aéreas miembro y seguimos añadiendo nuevas aerolíneas y programas. Consulte a su Programa de viajero frecuente para obtener más información acerca de la consecución de categorías superiores.

P. ¿Cuándo puedo solicitar un upgrade en un vuelo de una aerolínea miembro de Star Alliance?

R. Puedes solicitar tu upgrade cuando reservas el vuelo.

P. ¿En qué aerolíneas miembro de Star Alliance están disponibles los upgrade y qué puntos de programas de viajero frecuente puedo utilizar?

R. Encontrarás la lista actualizada de aerolíneas y programas válidos en la página de los Premios Ascenso de Clase de Viaje (Upgrade).

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Acceso al salón

P. ¿Cuántas salas VIP de Star Alliance hay en el mundo?

R.

Hay más de 1000 salas VIP de las aerolíneas miembros de Star Alliance en todo el mundo. Además, hay cinco salas VIP exclusivas de Star Alliance, ubicadas en Londres, París, Nagoya, Los Ángeles y Buenos Aires.

P. ¿Qué determina mi acceso a las salas VIP – mi nivel de estatus Star Alliance o mi billete de viaje?

R.

Su acceso a las salas VIP viene normalmente determinado por su billete y la clase del viaje o estado de viajero frecuente. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente con estatus Gold de Star Alliance tienen derecho automáticamente a utilizar las salas VIP de Star Alliance Gold. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente de Star Alliance Silver no tienen acceso a las salas VIP de Star Alliance. El pasajero deberá salir en un vuelo con una de las aerolíneas miembro de Star Alliance para poder acceder a una sala VIP de Star Alliance o de alguna de sus aerolíneas miembro. Puede encontrar más información en nuestro sitio web: http://www.staralliance.com/es/benefits/status-benefits/lounge-access-policy/

P. ¿Puedo acceder a la sala VIP con un acompañante?

R.

Pueden acceder a la sala VIP: Los pasajeros de primera clase en vuelo internacional, los Gold de Star Alliance y los que tengan entrada de pago a la sala VIP tienen derecho a acceder con un acompañante

El acompañante tendrá acceso a la sala VIP siempre que esté acompañado por el pasajero con derecho de entrada a la Sala

El acompañante también debe presentar una tarjeta de embarque de cualquier vuelo de Star Alliance que salga del aeropuerto local.

Si desea obtener más información, consulte la página de la Normativa de acceso a la sala VIP en la sección de beneficios de este sitio web.

P. Han denegado el acceso a mi acompañante. ¿Dónde puedo presentar una queja?

R. Si usted es un miembro con el estatus Gold de Star Alliance presente su queja en la aerolínea del programa de viajero frecuente en el que esté suscrito. Si utilizaba la sala VIP por la clase de su viaje, presente la queja en la aerolínea con la que estaba viajando. Recuerde, su acompañante también debe viajar en un vuelo de Star Alliance que tenga el mismo aeropuerto de origen para que se le permita acceder.

P. ¿Cómo puedo saber dónde están las salas VIP en los aeropuertos?

R.

Utilice la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar salas disponibles en su aeropuerto de salida. Puede encontrar esta información en nuestro sitio web, en: http://www.staralliance.com/es/benefits/status-benefits/lounge-finder/ También puede consultar la página de información del aeropuerto y seleccionar un aeropuerto. Allí encontrará un mapa del aeropuerto en el que se indica la ubicación de las salas VIP.

P. ¿Cómo puedo saber qué tipo de instalaciones ofrece una sala VIP?

R.

Utilice la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar las instalaciones disponibles de una sala determinada. : http://www.staralliance.com/es/benefits/status-benefits/lounge-finder/

¿Hemos respondido a su pregunta?
No
  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United