Preguntas frecuentes > Organización Star Alliance

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Sitio web de Star Alliance

P. ¿Cuál es la mejor resolución de pantalla para visualizar el sitio web?

R. La mejor resolución de pantalla es 1024 X 768.

P. He encontrado un error en el sitio web. ¿Cómo puedo informar sobre él?

R. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario Contactos.

P. ¿Cómo me puedo poner en contacto con las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R. La sección Contactos de todas las aerolíneas miembros de Star Alliance se enumeran aquí.

P. ¿Puedo reservar vuelos desde el sitio web?

R. Le ofrecemos diferentes herramientas que puede utilizar para buscar horarios y rutas de vuelos de nuestras aerolíneas miembros. Desde la página Búsqueda de vuelos podrá encontrar vuelos y enlazar con los sitios web de nuestras aerolíneas miembros para comprar billetes.
Puede reservar tarifas Vuelta al mundo y Círculo desde nuestro sitio web.

P. ¿Puedo comprobar el estado de mi programa de viajero frecuente o canjear mis puntos en el sitio web?

R. Visite el sitio web de su programa de viajero frecuente para obtener más información sobre su estado.

P. Rastreador de Vuelos: ¿En qué consiste el servicio SMS?

R. El servicio SMS permite la comunicación via mensaje de texto entre la fuente de información y cualquier teléfono móvil. Los mensajes SMS suelen limitarse a 160 caracteres por mensaje.

P. Rastreador de Vuelos: ¿El servicio funciona con cualquier teléfono móvil?

R. Este servicio funciona con cualquier teléfono móvil, smart phone o PDA inalámbrico que pueda recibir mensajes de texto. Para más información sobre el utilizo de SMS/Mensajería de Texto en tu móvil, consulta las instrucciones o ponte en contacto con tu proveedor de telefonía.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Quién puede suscribirse a este servicio?

R. Cualquier persona que haya registrado su dispositivo móvil.

P. Rastreador de Vuelos: ¿En qué países puedo recibir los mensajes?

R. Puede recibir los mensajes en todos los países donde exista una red local GSM que tenga un acuerdo de “roaming” con su red de origen.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Puedo entonces suscribirme al servicio mientras estoy en otro país?

R. Sí.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Cuándo recibiré el primer mensaje sobre el estado del vuelo?

R. El primer mensaje será enviado 4 horas antes del horario previsto de salida o de llegada, dependiendo de si has seleccionado el servicio de salidas o llegadas.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Cuántos mensajes recibiré?

R. Depende del retraso que sufra su vuelo. Recibirá automáticamente un mensaje por cada 20 minutos de retraso. No existe un número limitado de mensajes.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Es un servicio de pago?

R. El servicio es gratuito hasta nuevo aviso. Sólo tendrás que pagar si tu proveedor de telefonía impone un coste por mensajes entrantes.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Pueden enviarse alertas a más de un teléfono?

R. Sí. En la página de inscripción puedes registrar distintos números de teléfono móvil al suscribir al servicio. Si registras un "meeter/greeter", etc., se les enviará un mensaje solicitándoles la aceptación para activar el servicio.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Puedo optar por no recibir más mensajes?

R. Sí, podrás darte de baja en cualquier momento. Facilitaremos más información en el mensaje de “bienvenida”.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Qué debo hacer para darme de baja?

R.

Enviar un mensaje de SMS indicando "STOP" al +447797800747.

P. Rastreador de Vuelos: Si me doy cuenta de que he introducido un número de vuelo incorrecto después de recibir el mensaje de alerta sobre el estado del vuelo, ¿tendré que pagar algo?

R. No, excepto si tu proveedor de telefonía impone un coste por los mensajes entrantes.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Con qué rapidez se envían los mensajes?

R. Los mensajes se envían 20 segundos después de que se actualice el estado del vuelo.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Por qué no recibo ningún mensaje sobre el estado del vuelo?

R. El servicio no estará disponible si tu móvil se encuentra desconectado, si no tiene cobertura o si su bandeja de mensajes entrantes está llena.
Los usuarios de servicios prepago y Pay-As-You-Go deben asegurarse de que cuentan con crédito suficiente para recibir mensajes. Algunos teléfonos móviles de empresa pueden tener bloqueado el servicio Premium SMS. Por lo tanto rogamos que te asegures preguntando a tu empresa.
Si has recibido un mensaje sobre el estado del vuelo y no se producen cambios adicionales en el horario previsto de salida/llegada, no recibirás ningún otro mensaje adicional.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Qué ocurre si se me notifican un retraso pero la compañía aérea procede aún así al embarque de los pasajeros?

R. Se aplicarán siempre las normas habituales de facturación, por lo que, incluso si se produce un retraso significativo en el horario de salida previsto, los pasajeros deberán facturar como si el vuelo no sufriera retraso. Esto no se aplicará en caso de cancelación del vuelo.

P. Rastreador de Vuelos: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes en referencia al servicio SMS?

R. Puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección support@oag.com

P. Rastreador de Vuelos: ¿De dónde procede la información relativa al vuelo?

R. esta información procede de varias fuentes, entre ellas el Sistema de Distribución Global (GDS), las propias compañías aéreas y el Control de Tráfico Aéreo.

P. ¿Qué formato de fecha utiliza el programa de horarios?

R. Actualmente, la fecha está en formato europeo - día/mes/año.

P. ¿Qué aplicaciones son compatibles con el programa de horarios descargable?

R. Ahora puede descargar la aplicación Horario de Star Alliance para PC. Además, puede descargar el horario en formato PDF para verlo en cualquier dispositivo capaz de abrir documentos PDF.

P. ¿Con qué frecuencia se actualiza el programa de horarios?

R. El horario se actualiza mensualmente.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Iniciativas de Star Alliance

P. ¿Biosphere Connection es una respuesta a las críticas sobre las emisiones de gases invernaderos de las aerolíneas?

R. No. Biosphere Connection se planificó hace mucho tiempo. La colaboración fue inicialmente propuesta en el año 2001 pero sufrió un retraso debido a los trágicos eventos del 11 de Septiembre. Además Biosphere Connection apoya la Declaración de Compromiso Medioambiental acordada por las nueve aerolíneas miembro de Star Alliance en mayo del 1999 – esta declaración sigue siendo una parte fundamental de los valores comunes acordados por las aerolíneas que entran en la alianza. Biosphere Connection es por lo tanto una parte del compromiso de las aerolíneas para promover la integración de la responsabilidad social y medioambiental en todos los aspectos del sector aéreo.

P. ¿Biosphere Connection es un programa de reducción de emisiones de carbono?

R. No. Biosphere Connection está pensado para dar soporte a la protección de la biodiversidad y no únicamente por motivos medioambientales, sino para el beneficio socioeconómico de las comunidades, especialmente de aquellas cuya supervivencia depende directamente de la biodiversidad. Además, muchas de las aerolíneas de Star Alliance han presentado planes de reducción de emisiones de carbono, como por ejemplo SAS, y muchas otras aerolíneas están trabajando en este proyecto. Algunas han establecido programas para donar millas aéreas para apoyar a organizaciones de beneficencia y a ONG como Más Allá de las Millas" de Air Canada, que donó en su primer año más de 29 millones de millas Aeroplan a actividades solidarias como Ingenieros Sin Fronteras y Médicos Sin Fronteras. Programas similares se llevan a cabo en Lufthansa, Austrian, SWISS, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines y Adria Airways (Miles & More); Thai Airways (Miles for Merit); United (Mileage Plus Charity Miles); US Airways (Miles of Hope). Biosphere Connections complementará todos los programas establecidos y ofrecerá un marco general a toda la alianza para comunicarse y crear conexiones, con el fin de ayudar a las comunidades cerca y lejos, compartiendo conocimiento y recursos para cubrir sus necesidades. ¿Quién sabe cómo se desarrollará en el futuro Biosphere Connections? Escucharemos con atención a nuestros socios y haremos todo lo posible para asegurar que los miembros de Star Alliance y sus clientes sean ciudadanos corporativos responsables.

P. ¿Cómo se beneficiarán de este acuerdo la UNESCO y sus organizaciones?

R. }Biosphere Connections ayudará al personal que trabaja en el terreno y responsables de reservas de biosfera y pantanales a asistir a cursos de formación y talleres, aumentar su capacidad y conocimientos para conservar la biodiversidad en sus regiones y concienciar los gobiernos, organizaciones civiles y prensa de la enorme importancia de su trabajo.
Además, no puede ser subestimado el gran acento que la red de Star Alliance pone para conectar y comunicar con todos sus grupos de interés. En los vuelos se mostrarán viñetas de películas y se presentará toda la información en las páginas web y en las revistas de abordo. Las organizaciones colaboradoras valoran muy positivamente la oportunidad de promover el papel fundamental que desempeñan en la protección de los recursos naturales de la tierra.

P. ¿Cuánto cuesta esta colaboración y durante cuánto tiempo se mantiene?

R. No informamos del valor en efectivo del patrocinio porque gran parte del proyecto funciona a través de recursos en especie, billetes y soporte de comunicaciones. Sin embargo, la red de Star Alliance y sus miembros están llegando a un compromiso sustancial con este tipo de colaboración. El plazo inicial de la colaboración es de tres años y tras una revisión y valoración por parte de todos los socios, esperamos ampliarla por muchos más años.

P. ¿Por qué la red Star Alliance elige asociarse con estas organizaciones?

R. La red Star Alliance ha buscado organizaciones con experiencia, fiables y reconocidas internacionalmente, dedicadas a la conservación medioambiental, incluyendo la UNESCO, relacionada con Naciones Unidas. Las tres organizaciones tienen amplias redes internacionales que complementan la red de Star Alliance y una reputación estable para promocionar el desarrollo sostenible.• UNESCO: Programa sobre el Hombre y la Biosfera (MAB) – París. • La Unión para la Conservación Mundial (IUCN) – Gland, Suiza. • Humedales de Ramsar - un tratado intergubernamental firmado en Ramsar, Irán – Gland, Suiza

P. ¿Qué pueden hacer los pasajeros? ¿Meten dinero en un sobre?

R. No pedimos donaciones en efectivo. Pedimos a los pasajeros y al personal que descubran más información sobre las Reservas de la Biosfera, los Lugares del Patrimonio Mundial y los Humedales de Ramsar y que tengan en cuenta el impacto que su viaje de ocio o negocios tiene en el medio ambiente. Queremos reducir las emisiones de carbono y lograr un mejor mecanismo para compensar las actuales emisiones a través de la reducción de las mismas en otros lugares. Nuestros expertos y socios están estudiando varias opciones para el futuro.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Company Plus

P. Estoy interesado en Company Plus pero no puedo encontrarlo en el sitio web. ¿Dónde puedo encontrar el producto?

R. Estimado cliente, tenga en cuenta que, a partir del 6 de enero de 2014, Company Plus ya no estará disponible en el sitio web de Star Alliance. Si está interesado en un producto personalizado para su pequeña o mediana empresa, visite cualquiera de los sitios web de nuestras aerolíneas miembro para obtener información precisa sobre los productos ofrecidos.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No
  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United