Preguntas frecuentes > Vuelos y equipaje

R. El check-in en línea es el proceso mediante el cual los pasajeros confirman su presencia en un vuelo a través de Internet y normalmente también imprimen sus propias tarjetas de embarque. Dependiendo de la aerolínea miembro de Star Alliance y del vuelo en cuestión, los pasajeros también pueden seleccionar los asientos y confirmar la cantidad de equipaje que pretenden facturar en el aeropuerto.
Normalmente, el check-in en línea está disponible en el sitio web de la aerolínea 24 horas antes de la salida programada del vuelo. Los requisitos de antelación mínima para el check-in, la facturación de equipaje y el embarque pueden variar en función del aeropuerto de origen y de destino.
Algunas aerolíneas miembros de Star Alliance requieren que los pasajeros realicen el check-in en los mostradores del aeropuerto, independientemente del método de check-in utilizado para la verificación de documentos (p. ej. para validar la documentación del viaje o para verificar que la tarjeta de crédito utilizada en la compra coincide con la identidad de la persona que la realizó).

R. Para realizar el check-in en los vuelos de conexión, estos deben estar incluidos en el mismo registro de reserva y debe utilizar el servicio de check-in en línea de la aerolínea miembro de Star Alliance del primer vuelo de su itinerario. Visite nuestra página de Conexión y Transbordo (http://www.staralliance.com/es/benefits/connect-and-transfer/) Más información sobre la red de Star Alliance.

R. Sí, puede seguir utilizando el check-in en línea, incluso si tiene que facturar las maletas en el aeropuerto.

R. Puede encontrar información acerca de los pasaportes y visados obligatorios para varios destinos en la página Visado y Salud. (http://www.staralliance.com/es/services/visa-and-health/)

R. Algunas aerolíneas miembros de Star Alliance permiten la cancelación de billetes en línea. También puede cancelar su billete poniéndose en contacto con la aerolínea miembro de Star Alliance que lo ha emitido, ya sea a través en un centro de contacto o en un mostrador. Visite nuestra página de Contactos de reserva de la aerolínea miembro
 (http://www.staralliance.com/es/contacts/booking-contacts/)

R. Puede visitar el sitio web de su aerolínea o utilizar sus Horarios descargables (http://www.staralliance.com/es/services/tools-and-downloads/timetables/) (http://www.staralliance.com/es/services/flight-status/flight-tracker/).

R. Las aerolíneas de Star Alliance harán todo lo posible para garantizar que tiene la conexión más apropiada en caso de que su vuelo esté retrasado. Si pierde el vuelo de conexión, póngase en contacto con la aerolínea correspondiente para que se le reubique en otro vuelo. (http://www.staralliance.com/es/benefits/connect-and-transfer/)

R. Puede visitar nuestra página de Seguimiento de equipaje (http://www.staralliance.com/es/services/baggage-tracing/)

R. Lamentamos los inconvenientes durante su viaje. Si desea presentar una queja, póngase en contacto con Relaciones con los clientes a través de la aerolínea implicada o nuestro servicio de asistencia.