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Vuelos y equipaje

Vuelos y equipaje

P. ¿Qué es el check-in en línea?

R.

El check-in en línea es el proceso mediante el cual los pasajeros confirman su presencia en un vuelo a través de Internet y normalmente también imprimen sus propias tarjetas de embarque. Dependiendo de la aerolínea miembro de Star Alliance y del vuelo en cuestión, los pasajeros también pueden seleccionar los asientos y confirmar la cantidad de equipaje que pretenden facturar en el aeropuerto.

Normalmente, el check-in en línea está disponible en el sitio web de la aerolínea 24 horas antes de la salida programada del vuelo. Los requisitos de antelación mínima para el check-in, la facturación de equipaje y el embarque pueden variar en función del aeropuerto de origen y de destino.

Algunas aerolíneas miembros de Star Alliance requieren que los pasajeros realicen el check-in en los mostradores del aeropuerto, independientemente del método de check-in utilizado para la verificación de documentos (p. ej. para validar la documentación del viaje o para verificar que la tarjeta de crédito utilizada en la compra coincide con la identidad de la persona que la realizó).

P. ¿Puedo hacer también el check-in para los vuelos de conexión con otras aerolíneas?

R.

Para realizar el check-in en los vuelos de conexión, estos deberán estar incluidos en el mismo registro de reserva y deberá utilizar el servicio de check-in en línea de la aerolínea miembro de Star Alliance del primer vuelo de su itinerario.

P. ¿Puedo utilizar el check-in en línea también si tengo equipaje que facturar?

R.

Sí, puede seguir utilizando el check-in en línea, incluso si tiene que facturar las maletas en el aeropuerto.

P. ¿Qué tipo de documentos necesito para realizar el check-in?

R. Puede encontrar información acerca de los pasaportes y visados obligatorios para varios destinos en la página Visado y Salud. (http://www.staralliance.com/es/services/visa-and-health/)

P. ¿Dónde puedo cancelar mi billete?

R.

Deberá cancelar su billete poniéndose en contacto con la aerolínea miembro de Star Alliance que lo haya emitido, ya sea a través de un centro de contacto o en un mostrador. Puede encontrar los números de contacto de nuestras aerolíneas miembro en
 (http://www.staralliance.com/es/contacts/booking-contacts/)
Algunas aerolíneas miembros de Star Alliance permiten la cancelación de billetes en línea. Puede encontrar enlaces a los sitios web de nuestras aerolíneas miembro en http://www.staralliance.com/es/about/member_airlines/

P. ¿Dónde puedo encontrar la información de Llegadas y Salidas de las aerolíneas miembros de Star Alliance?

R.

Hay tres posibles formas de conseguir información sobre un vuelo desde nuestro sitio web. Puede utilizar nuestra herramienta Estado de vuelo (http://www.staralliance.com/es/services/flight-status/), o nuestro Horario descargable (http://www.staralliance.com/es/services/tools-and-downloads//). o la herramienta de Control y seguimiento de vuelo.(http://www.staralliance.com/es/services/flight-status/flight-tracker/). Si no consigue encontrar la información que busca, visite directamente el sitio web de su aerolínea.

P. ¿Qué ocurre si tengo que tomar un vuelo de conexión pero mi vuelo anterior está retrasado?

R.

Las aerolíneas de Star Alliance harán todo lo posible para garantizar que tiene la conexión más apropiada en caso de que su vuelo esté retrasado. Si pierde el vuelo de conexión, póngase en contacto con la aerolínea correspondiente para que se le reubique en otro vuelo.

P. ¿Dónde puedo encontrar más información acerca del estado o el seguimiento del equipaje perdido?

R.

Puede visitar nuestra página de Seguimiento de equipaje (http://www.staralliance.com/es/services/baggage-tracing/) para visualizar información sobre su maleta retrasada o ponerse en contacto directamente con la aerolínea correspondiente.

P. He tenido problemas durante mi viaje. ¿A quién debo dirigir mis quejas?

R.

Lamentamos las molestias durante su viaje. Si desea presentar una queja, póngase en contacto con Relaciones con los clientes a través de la aerolínea implicada.

P. ¿Qué puedo hacer si recibo mi equipaje dañado o con retraso en los vuelos con cualquiera de las aerolíneas miembro de Star Alliance?

R.

A su llegada, póngase en contacto con la oficina de Servicios de equipaje de la aerolínea que le llevó a su destino final para informarles sobre su equipaje dañado o retrasado. También puede visitar el sitio web de la compañía aérea con la que llegó a su destino final, para obtener más información sobre cómo cursar una reclamación.

P. Si tengo vuelos de conexión con otras aerolíneas miembro de Star Alliance, ¿se facturará mi equipaje directamente al destino final?

R.

Para facturar el equipaje en vuelos de aerolíneas miembros de Star Alliance, los vuelos deben estar incluidos en el mismo registro de reservas. El equipaje no se podrá facturar directamente al destino final, independientemente de que se haya efectuado la reserva en el mismo registro, en el caso de que existan restricciones gubernamentales aplicables o de que el pasajero cambie de aeropuerto en su punto de conexión (p. ej. si llega al aeropuerto John F. Kennedy de Nueva York y después toma otro vuelo desde el aeropuerto también neoyorquino de LaGuardia).

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