Preguntas Frecuentes (FAQs) > Book and Fly

Filtrar por categoría:

Todo

Planifica tu itinerario

P. ¿Quién puede viajar con las tarifas Vuelta al Mundo y Círculo Pacífico de Star Alliance?

R. Los viajeros de cualquier país tienen la posibilidad de viajar con las tarifas Vuelta al Mundo y Círculo Pacífico de Star Alliance.

P. ¿En qué vuelos de Star Alliance es válida la tarifa Vuelta al Mundo?

R.

La tarifa es válida para los vuelos de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance:


Adria Airways (JP), Aegean Airlines (A3), Air Canada (AC), Air China (CA), Air New Zealand (NZ), ANA (NH), Asiana Airlines (OZ), Austrian (OS), Avianca (AV), Brussels Airlines (SN), Copa Airlines (CM), Croatia Airlines (OU), EGYPTAIR (MS), Ethiopian Airlines (ET), EVA AIR (BR), LOT Polish Airlines (LO), Lufthansa (LH), Scandinavian Airlines (SK), Shenzhen Airlines (ZH), Singapore Airlines (SQ), South African Airways (SA), SWISS (LX), TAP Portugal (TP), Turkish Airlines (TK), THAI (TG) y United (UA).

Algunos vuelos vendidos con un número de vuelo de una aerolínea miembro pero operados por otra aerolínea no se ofrecen con este producto.

P. ¿En qué países es válido el billete Vuelta al Mundo?

R. La tarifa es válida para viajar con una Vuelta al mundo desde/hacia los países del Sudoeste Pacífico, África/Oriente Medio, Europa, Norteamérica, América Central y América del Sur ofrecidos por las aerolíneas miembros de la red de Star Alliance.

P. ¿Desde dónde puedo salir y donde puedo terminar mi viaje con la tarifa Vuelta al Mundo?

R. Podrá comenzar y finalizar su viaje en países donde opere cualquier compañía de Star Alliance. Tu viaje deberá comenzar y finalizar en el mismo país.

Su itinerario podrá reflejar un viaje superior a la Vuelta al Mundo siempre que no se pase por el punto de origen pero que finalice en el país de origen.


Su itinerario debe incluir únicamente un cruce trasatlántico y sólo un cruce transpacífico. El cruce puede ser un sector de superficie, siempre que no sea la primera zona de cruce de su itinerario. En todo el viaje, no se permite más de un cruce entre Europa, Oriente Medio, África y Asia.

P. ¿En qué clase está disponible la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance?

R. La Tarifa se encuentra disponible para las clases Primera, Business y Turista.

Si la clase seleccionada no está disponible en un vuelo, se ofrece una clase inferior. En esos casos, se aplica el precio completo de la clase seleccionada.

P. ¿Qué es una escala y cuántas escalas permite la tarifa Vuelta al Mundo?

R. Se considera escala toda estancia de más de 24 horas. En general, la tarifa Vuelta al Mundo exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 15. La tarifa Vuelta al Mundo Turista Especial exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 5.

No se permiten más de tres escalas en ningún país del mundo, excepto en los contiguos a EE. UU.., donde se permiten cinco escalas en los viajes que no comiencen en EE. UU. ni Canadá.

La tarifa Vuelta al Mundo permite una única escala en cada ciudad. En ciertas regiones el número máximo de escalas puede estar limitado.

Se pueden aplicar otras excepciones contenidas en los Términos y Condiciones de los viajes Vuelta al Mundo.

P. ¿Qué es un trasbordo y cuántos trasbordos se permiten?

R. Un tránsito es una escala, inferior a las 24 horas.

La tarifa Vuelta al Mundo permite tránsitos ilimitados, sin embargo no permite más de tres tránsitos en una misma ciudad.

El número de tránsitos internacionales está limitado a cuatro en cualquier país excepto en el país de origen en el que no se permiten más de dos tránsitos domésticos y dos tránsitos internacionales. Se permiten un número ilimitado de tránsitos gratuitos en cualquier otro punto


Excepción:
Si el viaje tiene su origen en EE.UU./Canadá/Tailandia/Noruega, no se permiten más de cuatro tránsitos domésticos en el país donde empezó el viaje.


No se permite viajar a través de la ciudad de origen.

P. ¿Permite la tarifa Vuelta al Mundo los sectores intermedios no aéreos, también conocidos como sectores de superficie?

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Vuelta al Mundo calculada, los sectores superficie corren a cargo del pasajero. Si en dicho sector de superficie intermedio incluido en el itinerario transcurren 24 horas, se considera una escala.


El kilometraje de las conexiones terrestres deberá quedar incluido en el cálculo de kilometraje máximo permitido. No se permiten más de cinco sectores de superficie. Los tramos en superficie entre ciudades y entre aeropuertos en ciudades con múltiples aeropuertos exigen un cupón aparte.

P. ¿Cuál es la franquicia de equipaje permitida?

R.

En la tarifa Vuelta al Mundo o Círculo pacífico y durante todo el viaje se aplica el concepto de pieza de equipaje. El permiso de equipaje ilimitado en la clase Turista es una (1) pieza de 20 kg por persona, en clase Business son dos (2) piezas con un peso total de 30 kg por persona y en clase Primera de dos (2) piezas con un peso total de 40 kg por persona. Si el viaje es solo dentro de Norteamérica, pueden aplicarse recargos desde la primera maleta facturada. Consulte con las aerolíneas las tarifas de equipaje y solicite más información si necesita aumentar el límite permitido

P. ¿Cómo guardo el itinerario si quiero continuar planificando más tarde el viaje?

R. Haga clic ‘Save’. Recibirás un código con el que podrás abrir el itinerario guardado anteriormente.

P. ¿Qué significa 'Itinerario guardado anteriormente'?

R. Puedes planificar un itinerario y guardarlo para seguir más tarde con la planificación y reserva. Para terminar un itinerario guardado anteriormente, debe cargarlo seleccionando "Abrir un itinerario guardado" en la primera ventana de la herramienta.

P. ¿Cómo puedo cambiar los detalles después de hacer una reserva (ej. fechas, ruta, preferencias de comida, etc.)?

R. Para hacer cambios en una reserva, póngase en contacto con nuestros centros de reserva:


Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (línea nacional de EE. UU. gratuita)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. ¿Tengo que reservar todos los vuelos con anticipación con Book and Fly?

R. Sí, debido a exigencias técnicas, hay que reservar todos los vuelos de su itinerario al menos 72 horas antes de la salida.

P. ¿Puedo obtener un reembolso si necesito cambiar o cancelar mi reserva?

R. Sí, puede recibir un reembolso si cambia o cancela su reserva, o si modifica su itinerario. Consulte las condiciones de cancelación o cambio de planes en la sección de Términos y condiciones de la tarifa reservada. Para consultar los Términos y condiciones de la tarifa RTW, pulse aquí y para consultar los Términos y condiciones de la tarifa Círculo Pacífico, pulse aquí.


Puede cancelar su reserva poniéndose en contacto con nuestros centros de servicio en

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)


O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. ¿Cuántos cupones de vuelo incluye la tarifa Vuelta al Mundo?

R. La tarifa Vuelta al Mundo permite un máximo de 16 cupones de vuelo para todo el viaje, incluidos todos los cambios de ruta posteriores.

P. ¿Cuánto tiempo es válido un billete Vuelta al Mundo?

R. Si su viaje comienza en Australia o Nueva Zelanda:

El último vuelo internacional de su itinerario no debe realizarse antes de pasados siete días de su primera salida internacional, si se ha comprado en la clase Turista. No se exige estancia mínima si se ha comprado un billete en tarifas Primera o Business.

Si el viaje comienza en Europa:

El último vuelo intercontinental de su itinerario no debe salir antes de pasados diez días de su primer vuelo intercontinental .

Su viaje puede durar al menos 10 días entre el primer el ultimo sector internacional y hasta 12 meses después de la salida de su primer vuelo. Hay una excepción para los viajes cuyo origen es Europa: su viaje deberá durar al menos 10 días entre el primer y el ultimo sector intercontinental y hasta 12 meses después de la salida de su primer vuelo.

Para viajes con origen en Australia y Nueva Zelanda no hay estancia mínima requerida par alas tarifas de Primera clase y Business. Para la clase turista el viaje en el ultimo sector internacional no puede empezar antes de los 7 días posteriores al inicio del primer sector internacional.

El viaje desde la última escala internacional debe comenzar en un plazo máximo de 12 meses del primer vuelo.

Algunas aerolíneas sólo ofrecen la disponibilidad con una visibilidad de 330 días desde el momento de la reserva.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Reserva

P. ¿Puedo usar la herramienta Reserva y Vuela de Star Alliance para reservar mi viaje on-line?

R. Sí. Tras haber planificado la ruta y elegido los vuelos, puede hacer la reserva en línea y comprar el billete al instante.

P. ¿En qué idiomas está disponible la herramienta "Reserve y vuele"?

R.

Reserve y vuele está disponible actualmente en inglés, japonés y alemán. Se puede seleccionar un idioma concreto mediante el ajuste de idioma correspondiente www.staralliance.com.


Japonés: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/


Alemán: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/


Inglés: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/


El servicio de atención telefónica el cliente en inglés está disponible 24 horas al día en las tres líneas.


Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)


El servicio de atención telefónica al cliente en japonés y alemán está también disponible diariamente en horario comercial según demanda.

P. Una vez realizada la reserva, ¿puedo usar la herramienta Reserva y Vuela para hacer cambios y volver a reservar los vuelos?

R. Lamentablemente, todavía no es posible. Puede volver a reservar los vuelos llamando a nuestra central de reservas en


Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (línea nacional de EE. UU. gratuita)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. ¿Puedo obtener un reembolso si necesito cambiar o cancelar mi reserva?

R. Sí, puede recibir un reembolso si cambia o cancela su reserva, o si modifica su itinerario. Consulte las condiciones de cancelación o cambio de planes en la sección de Términos y condiciones de la tarifa reservada. Para consultar los Términos y condiciones de la tarifa RTW, pulse aquí y para consultar los Términos y condiciones de la tarifa Círculo Pacífico, pulse aquí.


Puede cancelar su reserva poniéndose en contacto con nuestros centros de servicio en

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)


O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. ¿Cuál es la ventaja de hacer reservas con la herramienta Reserva y Vuela en lugar de ir a una agencia de viajes o contactar directamente con una aerolínea?

R. Con Book and Fly, puede planificar y seleccionar sus vuelos tomándose todo el tiempo que desee. Puedes probar cualquier ruta y evaluar todas las opciones. Puede comenzar a planificar su itinerario, guardarlo y recuperarlo posteriormente, configurando el viaje en varias sesiones.

La herramienta Reserva y Vuela te lleva al corazón del proceso de reserva. Te asegura un control total para planear tu viaje.

El centro de ayuda sobre Book and Fly está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, para todas las preguntas técnicas o relacionadas con el producto así como para los cambios de reserva y otras cuestiones sobre la reserva.

P. ¿Cuándo podré elegir comidas específicas para mis vuelos?

R. Las comidas especiales y todas las demás opciones dietéticas se deberán comentar directamente con la aerolínea correspondiente antes de cada vuelo.

P. ¿Cuándo tendré ocasión de seleccionar los asientos o de reservar sillas de ruedas u otros servicios para mi viaje?

R. Las compañías aéreas de cada vuelo gestionarán directamente las solicitudes de asientos y otros servicios

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Pago

P. ¿Cuánto cuestan los billetes Vuelta al Mundo?

R. La tarifa total de su viaje está determinada por la millas totales, el punto de origen del billete y la clase de servicio más las tasas, impuestos y recargos. Existen cuatro niveles posibles de millas permitidos 26 000 millas (solo Turista especial), 29 000 millas, 34 000 millas o 39 000 millas.

La tarifa es aplicable únicamente si el billete Vuelta al Mundo se compra antes de la salida. La tarifa, impuestos y recargos son sólo validos el día de compra del billete y serán recalculados en caso de cambios voluntarios del itinerario antes de comenzar el viaje.


Podrían ser de aplicación ciertas excepciones.

P. ¿Hay descuentos infantiles en la tarifa Vuelta al Mundo?

R. Aplicable para tarifas en clase Turista:

Los niños (2-11 años) pagan un 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Deberá acreditarse la edad.


El primer bebé menor de 2 años que no ocupe un asiento pagará el 10% de la tarifa aplicable al adulto, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes. Solo se permite un bebé que no ocupe asiento por adulto. Los bebés que ocupen un asiento pagarán el 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Se exigirá un justificante de edad en el momento de compra del billete y de obtención de la tarjeta de embarque. Si un bebé cumple dos años durante el viaje, no podrá viajar como bebé y deberá ocupar un asiento con tarifa infantil durante todo el viaje.


Los niños y los bebés deberán ir acompañados en todos los sectores por un adulto que viaje con la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance y que haya abonado la Vuelta al Mundo completa.

El descuento infantil se ofrece pero no se pueden reservar online los vuelos para niños.


Puede hacer las reservas de bebés en nuestros centros de llamadas.

P. ¿Cómo funciona el proceso de pago?

R. La información de pago que indique en línea se utiliza para procesar el pago tras la emisión del billete. Ya se ha solicitado la aprobación de la transacción para realizar el cargo del precio total de su reserva a su tarjeta de crédito al indicar su información de pago. Si Book and Fly recibe la aceptación, su proceso de reserva continuará con la confirmación de la reserva. Si la información sobre la tarjeta de crédito indica un mensaje de error, le pedimos que se dirija a la empresa emisora de su tarjeta de crédito y a los centros de reserva.

P. ¿Cuáles son las formas de pago de la herramienta Reserva y Vuela de Star Alliance?

R. Se aceptan pagos con las siguientes tarjetas de crédito: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB y UATP/Airplus. De momento, JCB sólo puede aceptarse si ha seleccionado como país de residencia Alemania, Japón, República de Corea o el Reino Unido al iniciar el proceso de reserva con Book and Fly.

P. ¿La tarifa que aparece al final del proceso es el precio final que debo abonar?

R. Sí, el precio es final e incluye todas las tasas y recargos aplicables.

P. Una vez realizado el pago, ¿qué documentos y confirmación voy a recibir?

R. Además de ver la confirmación en el paso final del proceso de reserva, recibirá un e-mail de confirmación con los detalles de la reserva.

P. ¿Puedo obtener un reembolso si necesito cambiar o cancelar mi reserva?

R. Sí, puede recibir un reembolso si cambia o cancela su reserva, o si modifica su itinerario. Consulte las condiciones de cancelación o cambio de planes en la sección de Términos y condiciones de la tarifa reservada. Para consultar los Términos y condiciones de la tarifa RTW, pulse aquí y para consultar los Términos y condiciones de la tarifa Círculo Pacífico, pulse aquí.


Puede cancelar su reserva poniéndose en contacto con nuestros centros de servicio en

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)


O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. ¿Qué documentos necesito para la facturación?

R. Tienes que llevar contigo el documento indicado en el proceso de reserva, que será utilizado para la identificación del billete electrónico. Puede ser su tarjeta de crédito o su tarjeta de viajero frecuente. Además, traiga su pasaporte y todos los demás documentos que necesite para viajar, comovisados.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

Programas de Viajero Frecuente

P. ¿Tengo que ser miembro de un programa de viajero frecuente de una de las compañías miembro de Star Alliance para hacer una reserva?

R. No, no es necesario.

P. Si reservo un billete con la herramienta Reserva y Vuela de Star Alliance, ¿recibiré automáticamente las millas o puntos de mi programa de viajero frecuente?

R. Sí. Si ha indicado su información de Viajero Frecuente durante la reserva, todos los viajes incluidos en esta tasa sumarán millas en su Programa de viajero frecuente de Star Alliance, incluso adquirirá puntos de estado en función de las normas del Programa de viajero frecuente que haya elegido.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No

General

P. ¿Están al seguro mis datos personales? ¿Otra persona no autorizada puede ver la información contenida en mi reserva?

R. Todos los datos personales se guardan y se procesan cumpliendo con los estándares de seguridad de Star Alliance y sus miembros. La transferencia de datos entre el navegador y el sistema de Star Alliance utiliza una conexión segura y encriptada (que utiliza SSL y https).

No olvide que 'https' no se ve en la URL si accede a Reserve y vuele a través de staralliance.com, ya que se trata de una solución que solo muestra un URL genérico. Sin embargo, también en este caso la conexión es segura y encriptada desde el paso "Indique su información personal". Puede comprobar la seguridad de la conexión haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la pantalla en este momento de la reserva y seleccionando "Ver fuente".

P. ¿Qué pasa con mis datos personales?

R. Para emitir un billete Vuelta al Mundo o Círculo pacífico la aerolínea miembro de Star Alliance, que emita el billete, le solicitará mayor información. No olvide que se aplican las directrices de protección de datos de la correspondiente aerolínea miembro de Star Alliance, relativas a la recogida, tratamiento, almacenamiento, utilización y puesta en común de su información personal. Para más información, contacte con la aerolínea miembro de Star Alliance que emita su billete.

Si compras el billete Vuelta al Mundo con la herramienta de Star Alliance Reserva y Vuela, tu información personal será recogida, tratada y guardada por nuestro centro de atención al cliente Deutsche Lufthansa AG. Para obtener más información, visite www.lufthansa.com 

P. ¿A quién debo contactar si tengo problemas al utilizar la herramienta?

R. Llame a nuestra central de reservas a


Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 69 2999 3222 (línea nacional)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (línea nacional de EE. UU. gratuita)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

P. ¿Cómo obtengo más información sobre la tarifa Vuelta al Mundo o Círculo pacífico?

R. Para obtener más información, visite la página de las tarifas Vuelta al Mundo o Círculo.

Preguntas frecuentes sobre Reserve y Vuele, válidas a partir de marzo de 2014



En vigor y actualizado por última vez en marzo de 2014.

¿Hemos respondido a su pregunta?
No
  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United