Preguntas Frecuentes (FAQ) > Book and Fly

R. Los viajeros de cualquier país podrán viajar con la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance o con cualquiera de las tres tarifas Círculo.

R.

La tarifa es válida en los vuelos de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance:

Algunos vuelos vendidos con un número de vuelo de una aerolínea miembro pero operados por otra aerolínea no se ofrecen con este producto.

R. La tarifa es válida para viajar con una Vuelta al mundo desde/hacia los países del Sudoeste Pacífico, África/Oriente Medio, Europa, Norteamérica, América Central y América del Sur ofrecidos por las aerolíneas miembros de la red de Star Alliance.

R. Podrá comenzar y finalizar su viaje en países como los del Sudoeste del Pacífico, África y Oriente Medio, Asia, Europa, Norteamérica, América Central y del Sur donde operen compañías miembros de Star Alliance. Tu viaje deberá comenzar y finalizar en el mismo país.

Su itinerario podrá reflejar un viaje superior a la Vuelta al Mundo siempre que no se pase por el punto de origen pero que finalice en el país de origen.

Su itinerario debe incluir únicamente un cruce trasatlántico y sólo un cruce transpacífico. El cruce puede ser un sector de superficie, siempre que no sea la primera zona de cruce de su itinerario. En todo el viaje, no se permite más de un cruce entre Europa, Oriente Medio, África y Asia.

Los viajes a/desde/vía Guam/Saipan deben ser realizados con aerolíneas estadounidenses.

Debido a restricciones legales, los billetes Vuelta al mundo vendidos en Reserve y Vuele no pueden tener el punto de partida en Libia.

R. La Tarifa Vuelta al Mundo se encuentra disponible para las clases Primera, Business y Turista.

Si la clase seleccionada no está disponible en un vuelo, se ofrece una clase inferior. En esos casos, se aplica el precio completo de la clase seleccionada.

R. Una escala es una estancia superior a 24 horas. En general, la tarifa Vuelta al Mundo exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 15. La tarifa Vuelta al Mundo Turista Especial exige un mínimo de 3 escalas y permite un máximo de 5.

No se permiten más de tres escalas en ningún país del mundo, excepto en los contiguos a EE. UU.., donde se permiten cinco escalas en los viajes que no comiencen en EE. UU. ni Canadá.

La tarifa Vuelta al Mundo permite una única escala en cada ciudad. En ciertas regiones el número máximo de escalas puede ser limitado.

Se pueden aplicar otras excepciones contenidas en los Términos y Condiciones de los viajes Vuelta al Mundo.

R. Un tránsito es una escala, inferior a las 24 horas, entre dos vuelos.

Se permiten los tránsitos en cualquier ciudad pero no más que tres en ninguna de ellas. No se permiten más de dos vuelos nacionales y no más de dos tránsitos internacionales en el país donde se origina el viaje. Se permiten un número ilimitado de tránsitos gratuitos en cualquier otro punto.

Excepción:
Si el viaje tiene su origen en EE.UU./Canadá/Tailandia/Noruega, no se permiten más de cuatro tránsitos domésticos en el país donde empezó el viaje.
Se permiten un número ilimitado de tránsitos gratuitos en cualquier otro punto.

Se pueden aplicar otras excepciones contenidas en los Términos y Condiciones de los viajes Vuelta al Mundo.

R. Sí, permite sectores de superficie. Al no estar incluidos en la tarifa Vuelta al Mundo calculada, los sectores superficie corren a cargo del pasajero. Si entre la salida del avión y el punto de embarque de un sector de superficie transcurren 24 horas o más, se considera una escala.

El kilometraje de las conexiones terrestres deberá quedar incluido en el cálculo de kilometraje máximo permitido. No se permiten más de cinco sectores de superficie. Los tramos en superficie entre ciudades y entre aeropuertos en ciudades con múltiples aeropuertos exigen un cupón aparte.

R. En la tarifa Vuelta al Mundo y durante todo el viaje se aplica el concepto de pieza de equipaje. El permiso de equipaje ilimitado en la clase Turista es una (1) pieza de 20 kg por persona, en clase Business son dos (2) piezas con un peso total de 30 kg por persona y en clase Primera de dos (2) piezas con un peso total de 40 kg por persona. Si el viaje es solo dentro de Norteamérica, pueden aplicarse recargos desde la primera maleta facturada. En caso de posibles recargos por exceso de equipaje y para obtener más información en caso de necesitar permiso para llevar más equipaje, póngase en contacto con su aerolínea.

R. Haga clic ‘Save’. Recibirás un código con el que podrás abrir el itinerario guardado anteriormente.

R. Puedes planificar un itinerario y guardarlo para seguir más tarde con la planificación y reserva. Para terminar un itinerario guardado anteriormente, debe cargarlo seleccionando "Abrir un itinerario guardado" en la primera ventana de la herramienta.

R. Para hacer cambios en una reserva, póngase en contacto con nuestros centros de reserva:

Australia: +61 292 535 888 (Línea nacional)
Alemania: +49 1805 838044 (EUR 0.14/ con la red de Deutsche Telekom)
Japón: +81 344 551 280 (Línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Sí, debido a exigencias técnicas, hay que reservar todos los vuelos de su itinerario al menos 72 horas antes de la salida.

R. La tarifa Vuelta al Mundo permite un máximo de 16 cupones de vuelo para todo el viaje, incluidos todos los cambios de ruta posteriores.

Un cupón es equivalente a un segmento del itinerario. Un segmento se define como un número de vuelo individual o un sector de superficie que suponga una conexión directa.

R. Si su viaje comienza en Australia o Nueva Zelanda:

El último vuelo internacional de su itinerario no debe realizarse antes de pasados siete días de su primera salida internacional, si se ha comprado en la clase Turista. No se exige estancia mínima si se ha comprado un billete en tarifas Primera o Business.

Si el viaje comienza en Europa:

El último vuelo intercontinental de su itinerario no debe salir antes de pasados diez días de su primer vuelo intercontinental.

Si el origen de su viaje no es Europa, Australia o Nueva Zelanda:

El último vuelo intercontinental de su itinerario no debe salir antes de pasados diez días de su primer vuelo intercontinental.

Todos los puntos de partida:

El viaje desde la última escala internacional debe comenzar en un plazo máximo de 12 meses del primer vuelo.

Algunas aerolíneas sólo ofrecen la disponibilidad con una visibilidad de 330 días desde el momento de la reserva.

R. Sí. Tras haber planificado la ruta y elegido los vuelos, puede hacer la reserva en línea y comprar el billete al instante.

R.

Reserve y vuele está disponible actualmente en inglés, japonés y alemán. Próximamente se incorporarán otros idiomas. Puede accederse a un idioma concreto en el indicador de idioma correspondiente de www.staralliance.com.

Japonés: http://www.staralliance.com/ja/booking/book-and-fly/

Alemán: http://www.staralliance.com/de/booking/book-and-fly/

Inglés: http://www.staralliance.com/en/booking/book-and-fly/ (o cualquier otra configuración de idiomas de la web que no sea japonés ni alemán)

El servicio de atención telefónica el cliente en inglés está disponible 24 horas al día en las tres líneas.

Australia: +61 292 535 888 (Línea nacional)
Alemania: +49 1805 838044 (EUR 0.14/ con la red de Deutsche Telekom)
Japón: +81 344 551 280 (Línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (llamada gratuita dentro de EE. UU.)

El servicio de atención telefónica al clietne en japonés y alemán está también disponible diariamente en horario comercial según demanda.

R. Lamentablemente, todavía no es posible. Puede volver a reservar los vuelos llamando a nuestra central de reservas en

Australia: +61 292 535 888 (Línea nacional)
Alemania: +49 1805 838044 (EUR 0.14/con la red de Deutsche Telekom)
Japón: +81 344 551 280 (Línea nacional)
Estados Unidos: (llamada gratuita dentro de EE. UU.)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de

R. Con Book and Fly, puede planificar y seleccionar sus vuelos tomándose todo el tiempo que desee. Puedes probar cualquier ruta y evaluar todas las opciones. Puede comenzar a planificar su itinerario, guardarlo y recuperarlo posteriormente, configurando el viaje en varias sesiones.

La herramienta Reserva y Vuela te lleva al corazón del proceso de reserva. Te asegura un control total para planer tu viaje.

El centro de ayuda sobre Book and Fly está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, para todas las preguntas técnicas o relacionadas con el producto así como para los cambios de reserva y otras cuestiones sobre la reserva.

R. Con la tarifa Vuelta al Mundo, el precio total está determinado en base al kilometraje, el país de origen y la clase, más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Hay cuatro niveles de kilometraje máximo permitido: 26 000 millas (sólo clase turista especial), 29 000 millas, 34 000 millas o 39 000 millas. La tarifa especial Vuelta al Mundo turista no se ofrece en los viajes con salida de Japón.

La tarifa es aplicable únicamente si el billete Vuelta al Mundo se compra antes de la salida. La tarifa, impuestos y recargos son sólo validos el día de compra del billete y serán recalculados en caso de cambios voluntarios del itinerario antes de comenzar el viaje.

Podrían ser de aplicación ciertas excepciones.

R. Aplicable para tarifas en clase Turista:

Los niños (2-11años) pagan el 75% de la tarifa de adulto disponible más las tasas, tarifas y recargos aplicables. Deberá acreditarse la edad.

El primer bebé menor de 2 años que no ocupe un asiento pagará el 10% de la tarifa aplicable al adulto, más las tasas, impuestos y recargos correspondientes. Solo se permite un bebé que no ocupe asiento por adulto. Los bebés que ocupen un asiento pagarán el 75% de la correspondiente tarifa de adulto más las tasas, impuestos y recargos aplicables. Se exigirá un justificante de edad al comprar el billete y al facturar el viaje. Si un bebé cumple dos años durante el viaje, no podrá viajar como bebé y deberá ocupar un asiento con tarifa infantil durante todo el viaje.

Los niños y los bebés deberán ir acompañados en todos los sectores por un adulto que viaje con la tarifa Vuelta al Mundo de Star Alliance y que haya abonado la Vuelta al Mundo completa.

El primer bebé de menos de dos años que no ocupe un asiento paga el 10% de la tarifa de adulto más tasas, impuestos y recargos, en los viajes en Primera, Business y Turista.

Los niños (2-11 años) pagan el 75% de la tarifa de adulto más tasas, impuestos y recargos, en los viajes en Turista. Deberá acreditarse la edad.

El descuento infantil se ofrece pero no se pueden reservar online los vuelos para niños.

Puede hacer las reservas de bebés en nuestros centros de llamadas.

R. La información de pago que indique en línea se utiliza para procesar el pago tras la emisión del billete. Ya se ha solicitado la aprobación de la transacción para realizar el cargo del precio total de su reserva a su tarjeta de crédito al indicar su información de pago. Si Book and Fly recibe la aceptación, su proceso de reserva continuará con la confirmación de la reserva. Si la información sobre la tarjeta de crédito indica un mensaje de error, le pedimos que se dirija a la empresa emisora de su tarjeta de crédito y a los centros de reserva.

R. Se aceptan pagos con las siguientes tarjetas de crédito: Master Card, Visa, American Express, Diners, JCB y UATP/Airplus. De momento, JCB sólo puede aceptarse si ha seleccionado como país de residencia Alemania, Japón, República de Corea o el Reino Unido al iniciar el proceso de reserva con Book and Fly.

R. Sí, el precio es final e incluye todas las tasas y recargos aplicables.

R. Además de ver la confirmación en el paso final del proceso de reserva, recibirá un e-mail de confirmación con los detalles de la reserva.

R. Tienes que llevar contigo el documento indicado en el proceso de reserva, que será utilizado para la identificación del billete electrónico. Puede ser su tarjeta de crédito o su tarjeta de viajero frecuente. Además, traiga su pasaporte y todos los demás documentos que necesite para viajar, como visados.

R. No, no es necesario ser miembro.

R. Sí. Si ha indicado su información de Viajero Frecuente durante la reserva, todos los viajes operados por una aerolínea miembro de Star Alliance contabilizarán las millas en su cuenta de Viajero Frecuente de Star Alliance. La contabilización de las millas está sujeta a los términos y condiciones del programa de Viajero Frecuente del que sea miembro.

R. Todos los datos personales se guardan y se procesan cumpliendo con los estándares de seguridad de Star Alliance y sus miembros. La transferencia de datos entre el navegador y el sistema de Star Alliance utiliza una conexión segura y encriptada (que utiliza SSL y https).

No olvide que ‘https’ no se ve en la URL si accede a Reserve y vuele a través de staralliance.com, ya que se trata de una solución que solo muestra un URL genérico. Sin embargo, también en este caso la conexión es segura y encriptada desde el paso "Indique su información personal". Puede comprobar la seguridad de la conexión haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la pantalla en este momento de la reserva y seleccionando "Ver fuente".

R. Para emitir un billete Vuelta al Mundo la aerolínea miembro de Star Alliance, que emita el billete, le solicitará mayor información. No olvide que se aplican las directrices de protección de datos de la correspondiente aerolínea miembro de Star Alliance, relativas a la recogida, tratamiento, almacenamiento, utilización y puesta en común de su información personal. Para más información, contacte con la aerolínea miembro de Star Alliance que emita su billete.

Si compras el billete Vuelta al Mundo con la herramienta de Star Alliance Reserva y Vuela, tu información personal será recogida, tratada y guardada por nuestro centro de atención al cliente Deutsche Lufthansa AG. Para más información, visite www.lufthansa.com

R. Llame a nuestra central de reservas a

Australia: +61 292 535 888 (línea nacional)
Alemania: +49 1805 838044 (EUR 0,14/min con la red de Deutsche Telekom)
Japón: +81 344 551 280 (línea nacional)
Estados Unidos: +1 866-900-5018 (línea nacional de EE. UU. gratuita)

O por correo electrónico: staralliance.bookandfly@dlh.de