Preguntas Frecuentes (FAQs) > Beneficios

Filtrar por categoría:

Todo

Programas de Viajero Frecuente

P. ¿Existe un único Programa de Viajero Frecuente Star Alliance?

R. No. En total, existen 19 programas de viajero frecuente diferentes, y todos ellos operan de manera independiente unos de otros. Para aprovechar mejor los beneficios de la red Star Alliance, todo lo que debe hacer es sumarse a uno de estos programas. Así, con un solo programa, podrá ganar y canjear millas o puntos en las 27 aerolíneas miembros de la red Star Alliance. Los programas disponibles entre los que puede escoger son:

  • Adria Airways– Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles & Bonus
  • Air Canada - Aeroplan
  • Air China - PhoenixMiles
  • Air New Zealand - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines - Asiana Club
  • Austrian - Miles & More
  • Blue1 – EuroBonus
  • Brussels Airlines -  Miles & More
  • Croatia Airlines – Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • LOT Polish Airlines - Miles & More
  • Lufthansa - Miles & More
  • Scandinavian Airlines - EuroBonus
  • Singapore Airlines - KrisFlyer
  • South African Airways - Voyager
  • Spanair – Spanair Plus
  • SWISS - Miles & More
  • TAM Airlines - TAM Fidelidade
  • TAP - Victoria
  • Thai Airways International - Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United - Mileage Plus
  • US Airways - Dividend Miles

 

Tenga en cuenta que es suficiente con unirse a uno de los programas mencionados. Le recomendamos que se una al programa de aquella compañía aérea con la que viaje con más frecuencia.

P. ¿Cómo puedo unirme al programa?

R. Para poder disfrutar de los beneficios del programa de viajero frecuente, en primer lugar deberá unirse a uno de los 19 programas de viajero frecuente de las compañías miembro de Star Alliance. Le recomendamos que se una al programa de aquella compañía aérea con la que viaje con más frecuencia. Para unirse a un programa, visite la página Web de la compañía aérea donde obtendrá más información sobre el mismo.

P. ¿Existe una tarjeta adicional para Star Alliance además de la individual de cada una de las aerolíneas de Star Alliance?

R. No, no existe una tarjeta de miembro de Star Alliance. Las tarjetas se emiten únicamente para cada programa de viajero frecuente.

Ganar/Utilizar millas

P. ¿Puedo obtener millas o puntos con todas las compañías aéreas miembro de Star Alliance?

R. Sí. Mientras usted sea socio de uno de los programas de viajero frecuente de la red Star Alliance, podrá obtener millas o puntos en cualquiera de los vuelos especificados de la red, en todas las aerolíneas de la red Star Alliance. Un vuelo especificado es cualquier vuelo apto para sumar millas o puntos. Para más información sobre las tarifas que proporcionan millas o puntos, le remitimos al apartado de Términos y Condiciones del programa de viajero frecuente oportuno.

P. ¿Cómo puedo obtener millas o puntos con las compañías aéreas miembro de Star Alliance?

R. Para obtener millas o puntos, simplemente asegúrese de que su número de socio de viajero frecuente se ha incluido en su reserva. Le recomendamos que solicite a su agencia de viajes o de reservas que lo incluya en el momento de realizar la reserva. Además, deberá mostrar su tarjeta de socio al facturar.

P. ¿Qué ocurre si mi cuenta no contabiliza las millas o puntos de un vuelo en una compañía aérea miembro de la red Star Alliance?

R. Si usted no recibe las millas o puntos correspondientes a un vuelo, deberá contactar directamente con el servicio al cliente de su programa de viajero frecuente.

P. ¿Puedo transferir millas o puntos entre los distintos programas de las compañías aéreas miembro de Star Alliance?

R. No. Una vez que usted ha obtenido millas o puntos en un programa, no puede transferirlos a otro programa de la alianza. Todos los programas son independientes unos de otros.

P. ¿Puedo combinar millas o puntos para obtener billetes gratis?

R. No. Las millas o puntos no pueden combinarse entre los distintos programas de viajero frecuente de Star Alliance.

P. ¿Puedo canjear millas o puntos por premios en las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance?

R. Sí. Puede utilizar las millas o los puntos acumulados en su programa para obtener viajes premio en cualquiera de las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance. Para más información sobre este tema o sobre reservas, le remitimos directamente a su programa de viajero frecuente.

P. ¿Cómo canjeo las millas o puntos de los vuelos realizados con compañías aéreas miembro de Star Alliance?

R. Si desea utilizar sus millas o puntos en otra aerolínea miembro de la red Star Alliance, deberá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de su programa de viajero frecuente, no con la aerolínea con la que desea viajar.

P. ¿Puedo utilizar millas o puntos para conseguir un ascenso de clase en los vuelos de las aerolíneas miembros de la red Star Alliance?

R. Puede utilizar sus millas o puntos para ascender a una  clase superior en muchas de las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance.  Actualmente, los socios de 9 de nuestros programas de viajero frecuente pueden conseguir un ascenso de clase en 12 compañías aéreas miembro a medida que vamos añadiendo nuevas aerolíneas y programas.  Para más información sobre ascensos de clase y sobre cómo participar, consulte en su programa de viajero frecuente.

Premios Upgrade

P. ¿Puedo obtener millas o puntos que me otorguen estatus en las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance?

R. Sí. Todos los vuelos realizados con compañías miembro de Star Alliance que contabilicen millas o puntos contarán también para obtener el estatus máximo en su programa de viajero frecuente.

P. ¿Cuándo puedo solicitar un upgrade en un vuelo de una aerolínea miembro de Star Alliance?

R. Puedes solicitar tu upgrade cuando reservas el vuelo.

P. ¿En qué aerolíneas miembro de Star Alliance están disponibles los upgrade y qué puntos de programas de viajero frecuente puedo utilizar?

R. Encontrarás la lista actualizada de aerolíneas y programas válidos en la página de los Premios Ascenso de Clase de Viaje (Upgrade).

Estatus Gold y Silver

P. ¿Qué son los estatus Star Alliance Silver y Star Alliance Gold?

R. Los estatus Star Alliance Silver y Star Alliance Gold son beneficios adicionales a los que usted tiene derecho cuando alcanza cierto nivel de estatus en el programa de viajero frecuente de su compañía aérea. Estos beneficios están a su disposición en cualquiera de las compañías aéreas miembro de la red Star Alliance. Los beneficios son:


Star Alliance Silver:

  • Prioridad en las listas de espera 
  • Prioridad en la lista de espera del aeropuerto (cuando la ley lo permita) 


Star Alliance Gold:
 

  • Prioridad en las listas de espera  
  • Prioridad en la lista de espera del aeropuerto (cuando la ley lo permita)  
  • Prioridad en facturación  
  • Prioridad de embarque (según disponibilidad)  
  • Autorización para llevar equipaje extra  
  • Acceso a las Salas en todo el mundo (con ciertas restricciones)

P. ¿Cómo puedo ser miembro de Star Alliance Silver o Star Alliance Gold?

R. Para poder acceder a los beneficios de Star Alliance Silver o Star Alliance Gold, ha de ser miembro de estatus en uno de los programas de viajero frecuente de la red Star Alliance. Para saber qué nivel de programa es el idóneo para Star Alliance Silver o Star Alliance Gold, le remitimos a la página de Programas de Viajero Frecuente.

Salas VIP

P. ¿Cuántas salas VIP de Star Alliance hay en el mundo?

R. Hay un total de 990 salas VIP de las aerolíneas miembro de Star Alliance y exclusivas de Star Alliance.

P. ¿Qué determina mi acceso a las salas VIP – mi nivel de estatus Star Alliance o mi billete de viaje?

R. El acceso a la sala VIP depende del tipo de billete, a menos que hayas alcanzado el estatus Star Alliance Gold. Con el estatus Gold de Star Alliance tienes automáticamente derecho a utilizar las salas Gold.

P. ¿Puedo acceder a la sala VIP con un acompañante?

R. Si tienes el estatus Gold de Star Alliance, puedes acceder con un acompañante a las salas que estés autorizado a utilizar. Si no, dependerá del tipo de billete. Si tienes un billete para un vuelo internacional en primera clase, podrás entrar con un acompañante.

P. ¿Cómo puedo saber dónde están las salas VIP en los aeropuertos?

R. Consulta la página de información sobre el aeropuerto y selecciona un aeropuerto. Allí encontrarás un mapa del aeropuerto que indica la ubicación de las salas VIP. Puedes utilizar la herramienta Lounge Finder para buscar salas disponibles en el aeropuerto de salida.

P. ¿Cómo puedo saber qué tipo de instalaciones ofrece una sala VIP?

R. Utilice la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar las instalaciones disponibles de una sala determinada.

  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United