Ayuda

Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas acerca de Star Alliance y nuestros productos, incluyendo las tarifas Vuelta al Mundo, Círculo Pacífico y Airpass. También puede utilizar la herramienta de búsqueda para encontrar respuestas rápidamente.

Consulte nuestro apartado de FAQs primero y luego póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia si necesita más información.

Nota: Por favor, póngase en contacto directamente con las aerolíneas miembros pertinentes  si tiene preguntas acerca de vuelos, cuestiones operativas o si desea hacer algún comentario. Para preguntas relacionadas con sus millas/puntos, su condición de viajero frecuente o para reservar vuelos premio o ascensos, contactese con su programa de viajero frecuente.  

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Programas de Viajero Frecuente

icon-closed icon_opened ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta de afiliación?

Póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/earn-and-redeem

icon-closed icon_opened ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de afiliación?

Póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/earn-and-redeem

icon-closed icon_opened ¿Hay alguna tarjeta adicional para Star Alliance, así como para las diferentes aerolíneas miembros?

No, no hay tarjetas de afiliación de Star Alliance. Las tarjetas de afiliación se emiten solo para los programas de viajero frecuente de aerolíneas concretas.

icon-closed icon_opened ¿Cómo me puedo suscribir a uno de los programas de viajero frecuente (FFP) de las aerolíneas miembros de Star Alliance?

Visite el sitio web del Programa de viajero frecuente (FFP) de la aerolínea miembro o nuestra página Ganar y Canjear http://www.staralliance.com/earn-and-redeem donde encontrará enlaces a los sitios de los FFP de todas las aerolíneas miembro de Star Alliance.

icon-closed icon_opened ¿Hay un solo Programa de Viajero Frecuente de Star Alliance?

No. Los programas de viajero frecuente funcionan todos de manera independiente. Para aprovechar mejor los beneficios de la red Star Alliance, todo lo que debe hacer es sumarse a uno de estos programas. Así, con un solo programa, podrá ganar y canjear millas o puntos en todas y cada una de las aerolíneas miembros de Star Alliance. Los programas disponibles entre los que puede elegir son:

  • Adria Airways– Miles & More
  • Aegean Airlines - Miles and Bonus
  • Air Canada - Aeroplan
  • Air China - PhoenixMiles
  • Air India - Flying Returns
  • Air New Zealand - Air Points
  • ANA - ANA Mileage Club
  • Asiana Airlines - Asiana Club
  • Avianca - LifeMiles
  • Avianca Brasil - Amigo
  • Austrian - Miles & More
  • Brussels Airlines -  Miles & More
  • Copa Airlines - ConnectMiles
  • Croatia Airlines – Miles & More
  • EGYPTAIR - EGYPTAIR Plus
  • Ethiopian Airlines - shebaMiles
  • EVA Air - Infinity MileageLands
  • LOT Polish Airlines - Miles & More
  • Lufthansa - Miles & More
  • Scandinavian Airlines - EuroBonus
  • Shenzhen Airlines - PhoenixMiles
  • Singapore Airlines - KrisFlyer
  • South African Airways - Voyager
  • SWISS - Miles & More
  • TAP - Victoria
  • Thai Airways International - Royal Orchid Plus
  • Turkish Airlines - Miles&Smiles
  • United - MileagePlus

 

Tenga en cuenta que no puede suscribirse a más de un programa de los que aparecen arriba. Le recomendamos que se suscriba al programa de la aerolínea con la que cree que viajará con más frecuencia.

Estados de Star Alliance

icon-closed icon_opened ¿Qué debo hacer cuando mi estatus de Star Alliance no se reconoce?

Con el fin de evitar molestias, le recomendamos que lleve consigo su tarjeta de FFP cuando viaje. Póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea para solicitar más ayuda. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/earn-and-redeem

icon-closed icon_opened ¿Qué son los estatus Gold y Silver de Star Alliance y cuáles son sus beneficios?

Star Alliance Gold y Star Alliance Silver son niveles reconocidos por todas lascompañías miembros de Star Alliance que le permiten obtener beneficios adicionales. Estas ventajas están disponibles en cualquier aerolínea miembro de Star Alliance y en cualquier parte de la red. Las ventajas son:

Star Alliance Silver

  • Lista de espera prioritaria
  • Espera prioritaria en el aeropuerto (donde se permita legalmente)

Gold de Star Alliance

icon-closed icon_opened ¿Cómo puedo saber cuántas millas necesito para llegar al estatus Gold o Silver de Star Alliance?

Cada compañía aérea miembro define sus propios niveles, equivalentes a Star Alliance Gold y Silver. Visite nuestro sitio web del Programa de viajero frecuente para saber más acerca del programa y los requisitos de cualificación. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/earn-and-redeem

icon-closed icon_opened ¿Cuál es mi estatus de Star Alliance?

Si su estatus coincide con el estatus Gold o Silver de Star Alliance, su tarjeta de FFP tiene el logotipo de Gold o Silver respectivo. También puede visitar http://www.staralliance.com/status seleccionar su FFP para obtener más información sobre su nivel de estatus de Star Alliance.

Gane y canjee millas

icon-closed icon_opened ¿Puedo transferir millas a un miembro de mi familia?
Póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/earn-and-redeem
icon-closed icon_opened Olvidé proporcionar mi número de FFP en el viaje anterior. ¿Aún así puedo ganar millas por el vuelo?
Sí, póngase en contacto con el Programa de viajero frecuente de su aerolínea. Puede encontrar los datos de contacto de su FFP en http://www.staralliance.com/earn-and-redeem Tenga en cuenta de que el Programa de viajero frecuente de la compañía aérea puede definir el límite del período de reclamo según su propio criterio.
icon-closed icon_opened ¿Puedo ganar millas o puntos hasta llegar a un estado superior en las aerolíneas miembros de Star Alliance?
Las millas o los puntos ganados en vuelos de aerolíneas miembros de Star Alliance contarán para obtener un estado superior dentro de su programa de viajero frecuente.
icon-closed icon_opened ¿Cómo puedo canjear millas o puntos en los vuelos de las aerolíneas miembros de Star Alliance?
Si desea utilizar sus millas o puntos en otra aerolínea miembro de Star Alliance, debe ponerse en contacto directamente con el centro de asistencia de su programa de viajero frecuente, no con la aerolínea en la que quiere viajar.
icon-closed icon_opened ¿Puedo canjear millas o puntos por premios en las aerolíneas miembros de Star Alliance?
Sí. Puede canjear sus millas / puntos ganados en un programa por premios de viajes en cualquier aerolínea de Star Alliance (según disponibilidad). Para obtener información o reservar, debe ponerse en contacto directamente con su programa de viajero frecuente. Cada FFP tiene sus propias normas de canjeo en relación a los miembros de su familia.
icon-closed icon_opened ¿Puedo combinar millas o puntos a cambio de billetes gratuitos?
No. Las millas y puntos no se pueden combinar entre programas de viajero frecuente de las aerolíneas de Star Alliance.
icon-closed icon_opened ¿Puedo transferir millas o puntos entre programas de aerolíneas miembros de Star Alliance?
No. Cuando gana millas / puntos en un programa no se pueden transferir a otro programa de la alianza. Todos los programas funcionan de manera independiente.
icon-closed icon_opened ¿Cómo puedo ganar millas o puntos con las aerolíneas miembros de Star Alliance?
Para ganar millas o puntos solo necesita asegurarse de haber introducido su número de miembro de viajero frecuente en la reserva o al realizar el check-in para su vuelo. Le recomendamos que pida a su agente de viajes o de reservas que lo incluya en el momento de realizar la reserva.
icon-closed icon_opened ¿Puedo ganar millas o puntos con todas las aerolíneas miembros de Star Alliance?
Sí. Siempre que esté suscrito a un programa de viajero frecuente de una aerolínea miembro de Star Alliance, podrá ganar millas o puntos en todas las clases de reserva y vuelos aptos de toda la red, en todas las aerolíneas de Star Alliance. Un vuelo apto es aquel en el que se pueden ganar millas / puntos. Si desea más información sobre las clases y tarifas de reserva para ganar millas o puntos, consulte los términos y condiciones de su Programa de viajero frecuente.

Reclamar millas que faltan

icon-closed icon_opened ¿Qué ocurre si mi cuenta no contabiliza las millas o los puntos de un vuelo en una aerolínea miembro de la red Star Alliance?

Si no ha recibido sus millas o puntos por un vuelo y clase de reserva elegible, por favor contacte al centro de servicios del Programa de viajero frecuente para reclamarlas. Para obtener información acerca de los vuelos aptos, las clases de reserva y las tarifas, consulte los términos y condiciones del programa de viajero frecuente al que pertenezca.

Haga clic en “No” más abajo y vea los enlaces a los respectivos sitios web de los programas de viajero frecuente.

Premios Upgrade

icon-closed icon_opened ¿En qué aerolíneas miembro de Star Alliance están disponibles los upgrade y qué puntos de programas de viajero frecuente puedo utilizar?
Encontrará la lista actualizada de compañéas aéreas y programas válidos en la página de ascensos premio de Star Alliance.
http://www.staralliance.com/upgrade-awards
icon-closed icon_opened ¿Cuándo puedo solicitar un upgrade en un vuelo de una aerolínea miembro de Star Alliance?
Puede solicitar su ascenso en cualquier momento después de haber confirmado la reserva y el boleto a través del Programa de viajero frecuente del que sea miembro.
icon-closed icon_opened ¿Puedo utilizar mis millas o puntos para conseguir una categoría superior en vuelos de las aerolíneas miembros de Star Alliance?

Puede usar sus millas y puntos para obtener un ascenso a la siguiente clase de servicio en todas las compañías aéreas miembro de Star Alliance (sujeto a disponibilidad). Consulte a su Programa de viajero frecuente para obtener més información acerca de la consecución de categorías superiores.

Acceso al salón

icon-closed icon_opened ¿Cómo puedo saber qué tipo de instalaciones ofrece una sala VIP?

Utilice la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar las instalaciones disponibles de una sala determinada. : http://www.staralliance.com/lounges

icon-closed icon_opened ¿Cómo puedo saber dónde están las salas VIP en los aeropuertos?

Utilice la herramienta Lounge Finder de Star Alliance para buscar salas disponibles en su aeropuerto de salida. Puede encontrar esta información en nuestro sitio web, en: http://www.staralliance.com/lounges También puede consultar la página de información del aeropuerto y seleccionar un aeropuerto. Allí encontrará un mapa del aeropuerto en el que se indica la ubicación de las salas VIP.

icon-closed icon_opened Han denegado el acceso a mi acompañante. ¿Dónde puedo presentar una queja?
Si usted es un miembro con el estatus Gold de Star Alliance presente su queja en la aerolínea del programa de viajero frecuente en el que esté suscrito. Si utilizaba la sala VIP por la clase de su viaje, presente la queja en la aerolínea con la que estaba viajando. Recuerde, su acompañante también debe viajar en un vuelo de Star Alliance que tenga el mismo aeropuerto de origen para que se le permita acceder.
icon-closed icon_opened ¿Puedo acceder a la sala VIP con un acompañante?

Pueden acceder a la sala VIP: Los pasajeros de primera clase en vuelo internacional, los Gold de Star Alliance y los que tengan entrada de pago a la sala VIP tienen derecho a acceder con un acompañante

El acompañante tendrá acceso a la sala VIP siempre que esté acompañado por el pasajero con derecho de entrada a la Sala

El acompañante también debe presentar una tarjeta de embarque de cualquier vuelo de Star Alliance que salga del aeropuerto local.

Si desea obtener más información, consulte la página de la Normativa de acceso a la sala VIP en la sección de beneficios de este sitio web.

http://www.staralliance.com/lounge-access-policydynamic-content> L'invité doit entrer dans le salon désigné en compagnie du passager admissible.
L'invité doit également présenter une carte d'embarquement pour un vol avec un des membres de Star Alliance, au départ de l'aéroport local.
Afin d'obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter la page de politique d'accès au salon dans la section des avantages de ce site.
http://www.staralliance.com/lounge-access-policy
icon-closed icon_opened ¿Qué determina mi acceso a las salas VIP – mi nivel de estatus Star Alliance o mi billete de viaje?

Su acceso a las salas VIP viene normalmente determinado por su billete y la clase del viaje o estado de viajero frecuente. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente con estatus Gold de Star Alliance tienen derecho automáticamente a utilizar las salas VIP de Star Alliance Gold. Aquellas personas que posean una tarjeta de viajero frecuente de Star Alliance Silver no tienen acceso a las salas VIP de Star Alliance. El pasajero deberá salir en un vuelo con una de las aerolíneas miembro de Star Alliance para poder acceder a una sala VIP de Star Alliance o de alguna de sus aerolíneas miembro. Puede encontrar más información en nuestro sitio web: http://www.staralliance.com/lounge-access-policy

icon-closed icon_opened ¿Cuántas salas VIP de Star Alliance hay en el mundo?

Hay má s de 300 salas VIP de compañ í as aé reas miembro de Star Alliance por todo el mundo y muchas má s salas VIP operadas por terceros para uso de nuestros afiliados en varias ubicaciones. Ademá s, hay cinco salas VIP exclusivas de Star Alliance, ubicadas en Sao Paulo, Parí s, Nagoya, Los Á ngeles y Buenos Aires. Esto hace que el nú mero total de salas VIP en la red sea má s de .