Häufige Fragen > Star Alliance Organisation

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Star Alliance Website

Frage: Was ist die beste Auflösung zur Anzeige der Website?

Antwort: Die beste Bildschirmauflösung ist 1024 x 768.

Frage: Ich habe einen Fehler auf der Website gefunden. Wie kann ich ihn melden?

Antwort: Sie können sich über das Kontaktformular an uns wenden.

Frage: Wie kann ich mich mit Star Alliance Mitgliedsgesellschaften in Verbindung setzen?

Antwort: Die Kontaktangaben für alle Star Alliance Mitgliedsgesellschaften finden Sie hier.

Frage: Kann ich auf der Website Flüge buchen?

Antwort: Wir bieten verschiedene Tools an, über die Sie nach Flugplänen und Routen unserer Mitgliedsgesellschaften suchen können. Über die Flugsuchseite können Sie nach Flügen suchen und dann auf den Websites unserer Mitgliedsgesellschaften Tickets erwerben.
Über unsere Website können Sie Round the World und Circle Tarife buchen.

Frage: Kann ich auf der Website meinen Vielflieger-Programmstatus prüfen oder Punkte einlösen?

Antwort: Informationen zu Ihrem persönlichen Status finden Sie auf der Website Ihres Vielfliegerprogramms.

Frage: Flight-Tracker: Was bedeutet SMS?

Antwort: SMS (Short Messaging Service) ermöglicht die Übertragung von Kurznachrichten zwischen Mobiltelefonen. Die Textmenge von Kurznachrichten ist in der Regel auf 160 Zeichen begrenzt.

Frage: Flight-Tracker: Funktioniert dieser Service mit jedem Mobiltelefon?

Antwort: Dieser Service funktioniert mit jedem Mobiltelefon, Smartphone oder PDA, mit dem Textnachrichten empfangen werden können. Weitere Informationen zum Umgang mit SMS/Kurznachrichten auf Ihrem Mobiltelefon erhalten Sie in der Bedienungsanleitung zu Ihrem Mobiltelefon oder direkt bei Ihrem Netzwerkanbieter.

Frage: Flight-Tracker: Wer kann sich für den Service registrieren?

Antwort: Jeder der ein angemeldetes Mobiltelefon hat.

Frage: Flight-Tracker: In welchen Ländern können Nachrichten empfangen werden?

Antwort: In allen Ländern, in denen ein lokales GSM-Netzwerk betrieben wird, für das eine “Roaming”-Vereinbarung mit Ihrem Netzwerkbetreiber besteht.

Frage: Flight-Tracker: Kann ich mich für diesen Service auch registrieren lassen, wenn ich im Ausland bin?

Antwort: Ja, das ist möglich.

Frage: Flight-Tracker: Wann erhalte ich die erste Statuskurznachricht?

Antwort: Die erste Statusmitteilung wird vier Stunden vor dem planmäßigen Abflug bzw. vor der planmäßigen Ankunft des jeweiligen Fluges gesendet, je nachdem, ob Sie sich für den Abflugs- oder Ankunftsservice registriert haben.

Frage: Flight-Tracker: Wie viele Kurznachrichten werde ich erhalten?

Antwort: Dies hängt davon ab, wie viel Verspätung der betreffende Flug hat. Sie erhalten von uns automatisch eine Kurzmitteilung für jede +/- 20 Minuten, die der Flug zu spät ist. Die Anzahl der Mitteilungen ist nicht nach oben beschränkt.

Frage: Flight-Tracker: Wie bezahle ich für diesen Service?

Antwort: Der Service ist bis auf Weiteres kostenlos. Es entstehen nur dann Kosten, wenn Ihr Anbieter den Empfang von SMS berechnet.

Frage: Flight-Tracker: Können Statuskurzmitteilungen an mehr als ein Telefon versendet werden?

Antwort: Ja. Sie können auf der Seite, auf der Sie sich anmelden, mehrere Mobilfunknummern angeben. Jede weitere Person, die Sie anmelden, erhält eine Nachricht mit der Aufforderung, den Service zu aktivieren.

Frage: Flight-Tracker: Kann ich weitere Kurznachrichten abmelden?

Antwort: Ja, Sie können sich jederzeit von diesem Service abmelden. Weitere Angaben erhalten Sie in Ihrer “Begrüßungs”-Nachricht.

Frage: Flight-Tracker: Wie kann ich mich von diesem Service abmelden?

Antwort:

Indem Sie eine SMS mit dem Text „STOP“ an die +447797800747 senden.



Frage: Flight-Tracker: Entstehen Kosten, wenn ich nach dem Erhalt einer Kurzmitteilung feststelle, dass ich die falsche Flugnummer eingegeben habe?

Antwort: Nein, es sei denn, Ihr Anbieter berechnet den Empfang von SMS.

Frage: Flight-Tracker: Wie schnell werden die Kurznachrichten versendet?

Antwort: Mitteilungen werden 20 Sekunden nach dem Status-Update versendet.

Frage: Flight-Tracker: Warum erhalte ich keine Statuskurzmitteilung?

Antwort: Der Service funktioniert nicht, wenn Ihr Handy ausgeschaltet ist, kein Signal vorhanden ist oder nicht genug Speicherplatz für SMS vorhanden ist.
Nutzer von Mobiltelefonen mit Prepaid-Karten müssen ausreichend Guthaben für den Empfang von Kurznachrichten haben. Einige Firmentelefone können mit einer Blockierung der Nutzung von Premium SMS-Diensten versehen sein, bitte informieren Sie sich zunächst bei Ihrem Arbeitgeber.
Wenn nach der ersten Meldung keine weiteren Änderungen der geplanten Abflugs-/Ankunftszeit Ihres Fluges erfolgen, erhalten Sie keine weiteren SMS-Mitteilungen.

Frage: Flight-Tracker: Was geschieht, wenn ich zwar über eine Verspätung informiert wurde, aber die Fluggesellschaft dennoch den Einsteigevorgang der Passagiere durchführt?

Antwort: Es gelten stets die normalen Check-in-Zeiten. Auch wenn ein Flug deutlich verspätet ist, sollten die Passagiere daher so einchecken, als ob die Abfertigung planmäßig stattfinden würde. Das trifft natürlich nicht zu, wenn der Flug ausfällt.

Frage: Flight-Tracker: Wie kann ich bei Fragen zu dem SMS-Service mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Antwort: Sie können Sie über support@oag.com mit uns in Verbindung setzen.

Frage: Flight-Tracker: Woher stammen die Fluginformationen?

Antwort: Die Fluginformationen stammen von verschiedenen Quellen, wie z.B. den GDS (Global Distribution Systems), den jeweiligen Fluggesellschaften und der Flugsicherung.

Frage: In welchem Format wird die Datumsanzeige dargestellt?

Antwort: Derzeit erscheint das Datum in der europäischen Darstellungsweise - Tag/Monat/Jahr.

Frage: Welche Anwendungen sind mit dem herunterladbaren Flugplan kompatibel?

Antwort: Derzeit können Sie die Timetable-Anwendung von Star Alliance für den PC herunterladen. Alternativ können Sie den Zeitplan im PDF-Format herunterladen. Dieser kann auf jedem Gerät angezeigt werden, mit dem PDF-Dokumente geöffnet werden können.

Frage: Wie oft wird der Flugplan aktualisiert?

Antwort: Der Flugplan wird jeden Monat aktualisiert.

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Star Alliance Initiativen

Frage: Ist Biosphere Connections eine Antwort auf die Kritik an den Treibhausgasemissionen der Airlines?

Antwort: Nein. Biosphere Connections war schon seit langer Zeit geplant. Die Partnerschaft wurde erstmals 2001 vorgeschlagen, jedoch auf Grund der traumatischen Ereignisse von 9/11 verschoben. Biosphere Connections unterstützt auch das "Environmental Commitment Statement", das die damals 9 Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance gemeinsam im Mai 1999 abgegeben haben - die Befürwortung seiner Richtlinien ist immer noch ein wichtiger Faktor für die Aufnahme in das Star Alliance Netzwerk. Biosphere Connections ist daher auch Ausdruck für die Verpflichtung der Mitgliedsgesellschaften, soziale Verantwortung und Umweltbewusstsein in alle Bereiche der Airline-Industrie zu integrieren.

Frage: Ist Biosphere Connections ein Programm zum CO2-Ausgleich?

Antwort: Nein. Biosphere Connections hat sich dem Erhalt der Biodiversität verschrieben, nicht nur in ökologischer Hinsicht sondern auch im Sinne des sozio-ökonomischen Nutzens für Gesellschaften - insbesondere für jene, deren Existenz unmittelbar von der Biodiversität abhängt. Darüber hinaus haben zahlreiche Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance Programme zum CO2-Ausgleich eingeführt, wie z.B. SAS. Weitere werden folgen. Wieder andere haben Programme eingerichtet, bei denen (gesammelte) Meilen für wohltätige Verbände und nicht-staatliche Organisationen gespendet werden. Ein solches Programm ist z.B. Air Canadas "Beyond Miles", das im ersten Jahr über 29 Millionen Aeroplan-Meilen an wohltätige Organisationen wie "Ingenieure ohne Grenzen" oder "Ärzte ohne Grenzen" gespendet hat. Ähnliche Programme werden bei Lufthansa, Austrian, SWISS, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines und Adria Airways (Miles & More); Thai Airways (Miles for Merit); United (Mileage Plus Charity Miles) und US Airways (Miles of Hope) betrieben. Biosphere Connections stellt eine Ergänzung zu diesen Programmen dar und bietet einen Rahmen für bessere Kommunikation und Vernetzung innerhalb des Bündnisses - um Gesellschaften nah und fern Know-How und Ressourcen zur Verfügung zu stellen und ihnen damit zu helfen. Wer weiß, in welche Richtung sich Biosphere Connections in Zukunft entwickeln wird? Wir werden unseren Partnern auf jeden Fall aufmerksam zuhören und alles dafür tun, dass die Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance und deren Kunden sich wie verantwortliche "Unternehmensbürger" verhalten.

Frage: Wie kann die UNESCO und deren Organisationen von dieser Initiative profitieren?

Antwort: Biosphere Connections bietet z.B. Leitern von Biosphärenreservaten und Feuchtgebieten Kurse und Workshops vor Ort an, in denen Ihnen Wege aufgezeigt werden, wie sie den Artenreichtum in ihrer Region erhalten können und das Bewusstsein für die Bedeutung ihrer Arbeit bei Regierungen, Unternehmen, sozialen Verbänden und den Medien schärfen können.
Außerdem sollte man die große Stärke des Star Alliance Netzwerks, mit allen Interessensgruppen zu kommunizieren, nicht unterschätzen. Film-Vignetten werden auf Flügen gezeigt und Informationen via Webseiten und Boardmagazinen übermittelt - unsere Partnerorganisationen schätzen diese Möglichkeit, ihre bedeutende Rolle beim Schutz der natürlichen Ressourcen publik zu machen, sehr.

Frage: Wie viel kostet die Partnerschaft und für welche Dauer gilt sie?

Antwort: Wir möchten an dieser Stelle keinen Geldwert für die Trägerschaft bekannt geben, da ein großer Teil der Unterstützung in Sachspenden, Flugtickets und kommunikativen Dienstleistungen erfolgt. Nichtsdestotrotz leistet das Star Alliance Netzwerk einen bedeutenden Beitrag zu der Finanzierung des Projektes, an dem sich im Übrigen alle Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance beteiligen. Die ursprünglich festgelegte Dauer für das Projekt ist 3 Jahre. Wir hoffen jedoch sehr, dass wir nach einer gründlichen Prüfung und Bewertung durch alle Partner das Projekt um viele weitere Jahre verlängern können.

Frage: Weshalb hat sich das Star Alliance Netzwerk dazu entschlossen, eine Partnerschaft mit diesen Organisationen einzugehen?

Antwort:

Das Star Alliance Netzwerk war auf der Suche nach erfahrenen, glaubwürdigen und international anerkannten Organisationen, die im Bereich des Umweltschutzes tätig sind, inklusive der UNESCO mit ihrem United Nations Status. Alle drei Organisationen verfügen über ein weitreichendes internationales Netzwerk, welches das Star Alliance Netzwerk vervollständigt. Diese Arbeit zur Unterstützung nachhaltiger Entwicklung ist weltweit anerkannt. UNESCO: Man & Biosphere Programme (MAB) – Sitz in Paris. • World Conservation Union (Weltnaturschutzunion, IUCN) – Sitz in Gland, Schweiz. • Ramsar-Feuchtgebiete - ein von mehreren Regierungen in Ramsar, Iran, unterzeichneter Vertrag – Sitz in Gland, Schweiz

Frage: Was können die Passagiere tun? Geld in einen Umschlag stecken?

Antwort: Wir möchten keine Spenden. Wir möchten lediglich Passagiere und Personal bitten, sich über Biosphärenreservate, Welterbestätten und Ramsar-Feuchtgebiete zu informieren und ihren eigenen Einfluss auf die Umwelt zu bedenken, wenn Sie auf Reisen gehen, sei es beruflich oder privat. Wir möchten unsere CO2-Bilanz verbessern und suchen nach Möglichkeiten, wie wir unsere aktuellen Emissionen durch eine Reduktion der Emissionen an anderer Stelle kompensieren können. Unsere Experten und Partner sehen viele Möglichkeiten für die Zukunft.

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Company Plus

Frage: Ich habe Interesse an Company Plus, kann es aber nicht auf der Website finden. Wo finde ich das Produkt?

Antwort: Lieber Kunde, bitte beachten Sie, dass Company Plus ab dem 06. Januar 2014 nicht mehr auf der Website von Star Alliance zur Verfügung stehen wird. Wenn Sie Interesse an einem speziellen Produkt für Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen haben, besuchen Sie bitte die Website einer unserer Mitgliedsgesellschaften. Dort erhalten Sie detaillierte Informationen zu den angebotenen Produkten.

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  • Adria Airways
  • Aegean Airlines
  • Air Canada
  • Air China
  • Air New Zealand
  • ANA
  • Asiana Airlines
  • Austrian
  • avianca
  • Brussels Airlines
  • copa Airlines
  • Croatia Airlines
  • EGYPTAIR
  • Ethiopian Airlines
  • EVA Air
  • LOT Polish Airlines
  • Lufthansa
  • Scandinavian Airlines
  • Shenzhen Airlines
  • Singapore Airlines
  • South African Airways
  • SWISS
  • TAP Portugal
  • THAI
  • Turkish Airlines
  • United